Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir un taux élevé d’abandon de panier et de ne pas savoir quel est le problème, et encore moins comment le résoudre. En réalité, si vos clients potentiels abandonnent leurs paniers, vous pourriez perdre des milliers de dollars par mois.
Heureusement, il est assez facile de s’attaquer aux causes potentielles de l’abandon du panier d’achat et de tirer le meilleur parti de vos pistes. Nous vous présentons ici les meilleurs moyens de réduire le nombre d’abandons de panier grâce à des invites de chat en direct, des frais initiaux, un processus de paiement transparent, etc.
TL;DR
- On parle d’abandon de panier lorsque les acheteurs en ligne ajoutent des articles à leur panier, mais ne dépassent jamais la page de paiement.
- Il est essentiel d’améliorer la fidélisation de vos clients et de prévenir l’abandon de panier pour tirer le meilleur parti de chaque piste et augmenter vos conversions sans augmenter vos dépenses de marketing.
- Vous pouvez réduire le nombre d’abandons de panier en utilisant le chat en direct et le suivi par courrier électronique pour rappeler aux clients l’état de leur panier, en leur faisant savoir que vous êtes digne de confiance et en améliorant la rapidité et la facilité du processus de paiement.
Qu’est-ce que l’abandon de panier ?
L’abandon de panier est utilisé pour décrire un client qui quitte un site de commerce électronique sans avoir effectué l’action souhaitée (généralement le paiement).
Les acheteurs en ligne peuvent abandonner leur panier pour un certain nombre de raisons, notamment un manque de confiance dans le vendeur, une page de paiement mal conçue ou défectueuse, des frais d’expédition inattendus, le fait de trouver un produit moins cher ailleurs ou l’oubli d’effectuer un achat.
Importance de réduire l’abandon du panier d’achat
Lorsque les clients ont atteint la dernière étape de leur parcours d’achat – l’ajout d’articles à leur panier – votre travail devrait être terminé. Les clients doivent s’être déjà préparés à dépenser leur argent et à s’enthousiasmer pour vos produits. Donc, s’ils abandonnent leur panier à la dernière minute, cela signifie qu’il y a des problèmes.
Il est essentiel de réduire le nombre d’abandons de panier si vous voulez conclure l’affaire avec des clients qui sont déjà intéressés par ce que vous avez à offrir. En minimisant le taux d’abandon de votre panier d’achat, vous :
- Obtenez plus de valeur de chacun de vos prospects
- Augmenter votre taux de conversion (le pourcentage de visiteurs de votre site web qui convertissent)
- Réduisez vos coûts d’acquisition de clients
- Réaliser plus de ventes en faisant – et en dépensant – moins
Meilleures méthodes pour réduire l’abandon du panier d’achat
Utilisez des signaux de confiance
Vos clients peuvent aimer l’aspect de vos produits au point de les ajouter à leur panier, mais s’ils ne savent pas qu’ils peuvent vous faire confiance, vous risquez de les perdre au dernier obstacle.
Les clients sont découragés par un site non fiable, surtout lorsqu’il s’agit du processus de paiement. Un peu moins de 20 % des clients qui ont renoncé à un achat ont cité comme raison les “problèmes de sécurité du paiement”. Cela signifie que vous perdrez environ un cinquième de vos clients si votre processus de paiement a l’air douteux.
Il existe plusieurs façons de démontrer que vous êtes digne de confiance en tant que boutique de commerce électronique : utilisez des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, montrez que vous protégez les données de vos clients et incluez les signaux de confiance suivants sur votre site web :
- SSL – de préférence sur l’ensemble du site, au moins à la caisse.
- Des badges de sécurité, comme TrustedSite et GeoTrust. Évidemment, vous ne devez afficher ces images que si vous utilisez ces programmes de sécurité et que votre site web est vraiment sécurisé.
- Des images pour montrer que vous disposez d’options de paiement fiables pour les clients (comme différentes cartes de crédit et options de paiement, comme PayPal).
La confiance peut également être obtenue par la preuve sociale. Encouragez les clients à laisser des avis sur les produits de votre boutique en ligne en leur proposant des incitations telles que des remises sur leur prochain achat. Plus vos visiteurs lisent d’avis positifs sur un produit, plus ils sont convaincus que ce produit répond aux attentes des clients en matière de qualité et qu’il vaut la peine d’être acheté. De même, efforcez-vous de prévenir les plaintes des clients pour éviter que les mauvaises critiques n’encombrent votre site web.
En fin de compte, l’élimination de l’incertitude avant l’achat est l’un des meilleurs moyens de réduire l’abandon du panier d’achat, et pour ce faire, vous devez évoquer la confiance dans votre marque et vos produits.
Simplifiez le processus de paiement et proposez le paiement par les clients.
Dans le monde actuel où les achats se font en un seul clic, une procédure de paiement lente ou maladroite peut suffire à provoquer l’abandon du panier d’achat en ligne.
La plupart d’entre nous se sont déjà trouvés du côté client d’une caisse de sortie à améliorer. Vous avez peut-être été redirigé vers votre application de banque en ligne, puis vous êtes revenu à la page de paiement pour trouver un message d’erreur indiquant que le délai a expiré. Ou peut-être qu’une fois que vous avez atteint la page des options de paiement, la page web s’est transformée en une page de paiement maladroite issue des sites web du début des années 2000.
Ne comptez pas sur vos clients pour avoir la patience d’aller jusqu’au bout du processus de paiement. Ils peuvent tout simplement s’ennuyer et aller voir ailleurs, ou s’inquiéter du fait qu’une procédure de paiement maladroite signifie que vous n’êtes pas légitime.
Il existe quelques moyens de simplifier votre processus de paiement et d’amener les clients de A à B plus rapidement :
- Laissez les clients payer avec un outil de traitement des paiements intégré (comme PayPal Express et Apple Pay) ou choisissez les détails de leur carte mémorisée pour permettre des paiements en un clic.
- Laissez l’utilisateur choisir des dates (comme son anniversaire) à partir d’un calendrier intégré ou d’une liste déroulante, plutôt que de taper les chiffres.
Encouragez les clients à terminer le processus de paiement grâce à une barre de progression qui leur indique le chemin restant à parcourir.
Pour les boutiques en ligne, une expérience d’achat expérience d’achat transparente et sans friction est essentielle pour réduire le nombre de paniers abandonnés.
De plus, si vous ne le faites pas déjà, veillez à proposer des options de paiement pour les invités. Près de la moitié (43 %) des clients préfèrent passer à la caisse en tant qu’invités plutôt que de prendre la peine de créer un compte et de soumettre des données inutiles.
Ne forcez pas les visiteurs à créer un compte dans l’espoir de les inciter à devenir des clients à long terme, car cela pourrait les effrayer. Le paiement par les invités ne vous désavantage pas, de toute façon, puisque les invités fournissent leur adresse électronique lorsqu’ils sécurisent leur commande.
Offrir plusieurs options de paiement
Il existe peut-être de nombreuses façons de payer ce que vous ne pouvez pas vous permettre de nos jours, mais la réalité est là : les clients sont moins susceptibles d’acheter vos produits s’ils ne peuvent pas les payer ou les justifier. Et si un grand nombre de vos clients décident que vos produits sont trop chers – même s’ils les aiment – votre taux d’abandon du panier d’achat en ligne va grimper.
Quelle est la différence entre “se permettre” et “justifier” ? Lorsqu’il est question de moyens, un client doit avoir physiquement l’argent nécessaire pour acheter quelque chose. Pour ce qui est de la justification, le client peut avoir l’argent, mais il pense que le prix est trop élevé en fonction de sa propre perception du prix que devrait coûter ce produit, ou du montant qu’il est prêt à dépenser pour cet article.
Vous ne pouvez pas mettre de l’argent dans les poches de vos clients par magie. Ce que vous pouvez faire, en revanche, c’est permettre aux clients de se permettre et de justifier l’achat de vos produits.
Tous les grands détaillants en ligne permettent aux clients de payer avec plusieurs options de paiement, y compris les cartes de crédit. Il existe également des outils comme Klarna et Afterpay, qui peuvent être facilement intégrés à votre flux de paiement et permettent aux clients d’acheter des produits et de les payer plus tard.
Ces fonctionnalités résolvent le problème de l’accessibilité financière et devraient également intéresser les personnes qui ne peuvent pas justifier de payer autant d’argent d’avance pour votre produit.
A quoi cela se résume-t-il ? Si vous voulez éviter que les clients abandonnent leur panier à la dernière minute après avoir décidé qu’ils ne peuvent pas se permettre (ou justifier) votre produit, vous devez leur offrir de nombreuses options de paiement.
Améliorer la vitesse de chargement de votre site web
Grâce à l’évolution rapide de l’espace numérique, les utilisateurs en ligne attendent une gratification instantanée. Près de 70 % des internautes déclarent que leur volonté d’acheter sur un site de vente en ligne est influencée par la vitesse de chargement des pages. Un temps de chargement lent peut donc contribuer à votre taux d’abandon de panier plus élevé que d’habitude.
Disons qu’un client potentiel a vu un produit qu’il aime vraiment sur l’une de vos bannières publicitaires. Ils cliquent sur l’annonce et sont dirigés vers votre site web – pour se retrouver face à une page blanche et une icône de chargement.
Ils peuvent rester quelques minutes, peut-être le temps de lire quelques avis et d’ajouter le produit à leur panier. Mais ensuite, ils cliquent sur leur panier pour passer à la caisse, et c’est reparti : la page blanche et l’icône de chargement.
À ce stade, votre client a perçu une tendance. Ils supposent que si la navigation vers votre site Web, puis vers leur panier, prend autant de temps, ils devront attendre le chargement à chaque autre étape du processus de paiement (ce qui est probablement vrai).
Même si vous simplifiez le processus de paiement avec une option de paiement par les clients, le client impatient moyen ne voudra pas perdre son temps à attendre que les pages se chargent. Dans leur mécontentement, ils peuvent décider qu’ils ne veulent pas vraiment votre produit, et vous connaissez la suite.
Un site Web rapide doit permettre à vos clients de passer rapidement à la caisse, sans laisser de place au doute. De plus, un site Web plus réactif peut encourager vos clients à naviguer plus largement avant de passer à la caisse. Ainsi, non seulement vous réduirez votre taux d’abandon de panier, mais vous pourriez également obtenir plus de commandes par achat.
Fixez des prix compétitifs pour vos produits
La tarification concurrentielle est l’une des tactiques de marketing de commerce électronique les plus fondamentales que les gens oublient souvent. Il vaut la peine d’évaluer vos prix au moins une fois par mois et de vérifier que vous êtes toujours compétitif sur votre marché.
Si le prix de vos produits est plus élevé que celui de vos concurrents, un client intelligent ajoutera simplement votre article à son panier, ouvrira un nouvel onglet et recherchera le même article sur Google. S’ils peuvent le trouver à un prix inférieur, ils abandonneront la page du panier d’achat sur votre site Web et achèteront le produit chez quelqu’un d’autre.
Bien sûr, il ne s’agit pas d’une course vers le bas. Vous n’avez pas besoin de vendre vos produits à un prix étonnamment bas – cela pourrait même susciter la méfiance de vos clients potentiels. Veillez simplement à ce que votre matériel de marketing reflète fidèlement la valeur de vos produits, afin que les clients comprennent exactement ce pour quoi ils paient.
Vous pouvez également chercher des moyens de réduire vos frais d’expédition, afin de rentabiliser au maximum chaque produit que vous vendez.
En bref : ne sous-évaluez pas vos produits, mais veillez à rester compétitif dans votre secteur. Cela devrait contribuer à réduire le taux d’abandon du panier d’achat, car les clients ne trouveront pas vos produits beaucoup moins chers ailleurs.
Vous avez du mal à faire valoir que vos produits en valent la peine ? Assurez-vous d’être au courant des 20 tactiques de marketing essentielles pour le commerce électronique cette année. Avec une tarification et un marketing adaptés à vos coûts, vous devriez valider l’expérience d’achat en ligne de vos clients et réduire les abandons de panier.
Rappeler aux clients leur panier d’achat et proposer des offres de dernière minute
Avec la multitude d’options d’achat en ligne disponibles aujourd’hui, il est étonnamment facile pour les clients d’oublier des articles dans leur panier.
C’est particulièrement le cas à l’approche des fêtes de fin d’année ou lors des grandes journées d’achat en ligne, comme le Black Friday et le Cyber Monday, où les clients sont susceptibles d’ajouter plusieurs articles à plusieurs paniers dans une frénésie d’achat, puis d’être distraits par une meilleure offre ailleurs et d’oublier la moitié des onglets qu’ils ont ouverts.
En outre, une bonne partie des clients savent qu’ils ont un panier mais ne veulent tout simplement pas acheter. En fait, plus de la moitié (58,6 %) ont déclaré que la raison pour laquelle ils ont abandonné leur panier était qu’ils ne faisaient que naviguer.
Comment encourager les clients à dépenser avant qu’ils n’oublient ou ne se désintéressent, et réduire ainsi les abandons de panier ? Vous avez besoin de moyens astucieux pour rappeler aux clients leur commande.
Une méthode efficace consiste à utiliser les invites du chat en direct pour envoyer aux clients des rappels sur les articles de leur commande. Ainsi, si les clients ont toujours votre onglet ouvert mais qu’ils naviguent ailleurs, vous pouvez les ramener sur votre site web grâce à une notification sonore ou à un onglet clignotant dans la barre des tâches. Vous pouvez même proposer une petite remise limitée dans le temps pour encourager les clients hésitants à se séparer de leur argent.
Pour les clients qui ont déjà quitté votre site web, vous ne devez pas perdre espoir pour autant. Avec un peu de chance, vous capturez les adresses électroniques de vos clients potentiels et les ajoutez à votre liste d’adresses électroniques, afin de pouvoir envoyer à vos clients un courriel de rappel concernant leurs articles oubliés.
Il est judicieux d’envoyer deux e-mails : l’un le lendemain de l’abandon du panier par le client, et l’autre vers la fin du mois, à l’approche du jour de paie, lorsque le client est plus susceptible d’être plus fluide dans ses dépenses. Vous n’avez pas besoin d’envoyer ces courriels manuellement. Épargnez-vous du temps et des tracas et mettez en place un système automatisé avec une boîte de réception intelligente.
En somme, le fait de rappeler aux clients leur commande et de leur proposer des remises à durée limitée ne garantit pas que vous réduirez à chaque fois le nombre d’abandons de panier, mais cela devrait certainement vous aider à faire baisser ces chiffres.
Soyez franc sur vos frais
Du point de vue du client, il n’y a rien de pire que d’avoir un coup de cœur pour un produit et d’aller jusqu’au bout de la procédure de paiement pour découvrir des frais inattendus qui placent l’achat global dans une fourchette de prix injustifiable.
Votre site Web peut avoir besoin de frais d’expédition et de dépenses minimales pour rester à flot, surtout au début. Mais veillez à ce que ces frais soient évidents dès que les clients visitent votre site web. Vous voulez que les clients soient préparés à tous les coûts liés à leur expérience d’achat en ligne avec vous, afin qu’il n’y ait pas de frais rébarbatifs au moment du paiement.
Ne pensez pas que l’ajout d’un montant minimum surprise pour les petites commandes incitera les clients à dépenser un certain montant pour éviter ces frais. Certains clients pourraient le faire, mais d’autres pourraient passer une petite commande parce que c’est tout ce qu’ils peuvent se permettre ou tout ce qu’ils peuvent justifier de dépenser. Ces frais de dépenses minimales risquent d’inciter vos clients à froncer les sourcils et à fermer l’onglet, ce qui augmente le taux d’abandon du panier d’achat.
Au moins, si vos frais de dépenses minimales sont indiqués sur la page d’accueil de votre site Web et sur les pages de produits, les clients commencent à faire leurs achats en sachant qu’ils doivent dépenser un certain montant pour éviter des frais supplémentaires, et ils ne perdront donc pas leur temps si leur budget est limité.
Quant aux frais d’expédition, nous pensons que vous n’en avez pas du tout besoin. L’idéal serait de fixer un prix légèrement plus élevé pour vos produits et d’indiquer partout sur votre site Web que vous offrez la livraison gratuite.
Près des trois quarts des clients (66 %) ne se contentent pas de préférer la gratuité des frais de port lors de leurs achats en ligne, ils l’attendent. En offrant la livraison gratuite, vous évitez d’effrayer les clients avec des frais de livraison élevés et leur donnez l’impression qu’ils économisent de l’argent (même s’ils ne dépensent que plus pour le produit lui-même).
Et les taxes ? Ajoutez-les directement aux frais initiaux de votre produit, afin d’éviter toute surprise indésirable à la fin du processus de paiement.
En fait, il est préférable d’essayer d’éviter complètement les frais supplémentaires, mais si vous devez les utiliser, le fait de les afficher à des endroits évidents sur votre site Web devrait vous aider à limiter au maximum les abandons de panier.
Utilisez des fenêtres pop-up destinées à la sortie
Nous avons déjà parlé de la manière d’encourager les clients potentiels à revenir sur votre site Web pour effectuer un achat. Mais comment empêcher les clients de quitter votre site Web ?
Essayez d’utiliser des popups de sortie.
Une fenêtre contextuelle de sortie est une fenêtre qui apparaît à l’écran lorsque le client déplace sa souris vers la flèche “retour” ou vers un nouvel onglet, ou encore lorsqu’il quitte la page. L’utilisation de popups de sortie peut “sauver” environ 10 à 15 % des clients potentiels, ou les empêcher de quitter votre site et d’abandonner leur panier.
Les meilleurs endroits pour placer des fenêtres contextuelles de sortie sont les pages de produits et de paiement. Ainsi, si un client décide de changer d’avis à la dernière minute, vous pouvez lui proposer une offre irrésistible qui l’incitera à rester.
Quelle est la meilleure remise à offrir dans une fenêtre contextuelle de sortie ? Un pourcentage compris entre 5 et 15 % devrait suffire à attirer l’attention de l’utilisateur. Oui, offrir un rabais de dernière minute vous fait perdre des revenus. Mais s’il s’agit de choisir entre l’absence de clients et des clients payant un peu moins cher pour vos produits, c’est une évidence.
Proposer des achats adaptés aux mobiles
Un peu plus de la moitié (55,4 % ) des internautes font leurs achats en ligne avec leur téléphone portable. Si votre site n’est pas optimisé pour une utilisation mobile, cela pourrait expliquer pourquoi votre taux d’abandon de panier est plus élevé qu’il ne devrait l’être.
Peut-être que la navigation sur votre site Web est à peu près gérable pour les achats, mais que les clients abandonnent leur panier une fois qu’ils ont atteint les pages de paiement, à cause d’un écran de paiement presque impossible à parcourir, avec des caractères minuscules et des mises en forme éparses. Il serait dommage de perdre des clients si tard dans leur parcours, alors ne reléguez pas votre compatibilité mobile au second plan.
Des achats adaptés aux mobiles ne feront pas que retenir les clients sur votre site web ; ils les inciteront à revenir. Si la conception de votre site web est transparente pour les utilisateurs mobiles, les clients peuvent décider de découvrir vos derniers produits pendant qu’ils se prélassent devant la télévision, qu’ils prennent le bus ou qu’ils marchent sur leur tapis de course.
Il est beaucoup plus facile de sortir son téléphone et de commencer à naviguer que d’allumer un portable ou un ordinateur, d’où l’importance de ne pas faire fuir vos visiteurs avec un site mal formaté.
Pensez-vous que vous devriez vous procurer une application pour le shopping mobile? Ça dépend. Si vous êtes un grand magasin proposant des centaines ou des milliers d’articles, une application mobile peut vous être utile. Les boutiques de mode en ligne et les marchés ont tendance à mieux se porter avec une application mobile.
Si vous avez une activité en ligne de petite ou moyenne taille, il est préférable de vous concentrer sur l’optimisation de votre site web pour les mobiles, plutôt que de créer une application distincte. La plupart des clients ne veulent pas prendre la peine de télécharger une application. Si vous ne proposez une application que pour optimiser les achats, vous aurez des problèmes d’acquisition de clients en plus des problèmes d’abandon de panier.
Un site Web correctement optimisé pour les téléphones portables attirera davantage de clients sur votre site et les amènera à passer à la caisse, réduisant ainsi les abandons de panier.
Offrir une expédition rapide
Nous avons déjà parlé de l’importance de la gratuité des frais de port, mais qu’en est-il des délais de livraison ? Si vos délais de traitement et d’expédition sont trop longs, cela peut être une raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier sur votre site web.
Nous ne pouvons pas tous offrir les avantages de l’expédition le jour même de places de marché mondiales comme Amazon, mais il est indispensable de disposer d’un processus d’expédition efficace.
Le délai de livraison prévu par le client moyen ne cesse de se raccourcir. Aujourd’hui, environ 40 % des clients déclarent qu’ils attendront jusqu’à deux jours pour les commandes dont la livraison est rapide, tandis que 12 % seulement attendront entre cinq et 14 jours. Ainsi, si vos clients passent à la caisse et découvrent que vos délais de livraison sont supérieurs à une semaine, ils risquent d’abandonner leur panier au profit d’un concurrent qui propose une livraison plus rapide.
Faites de l’expédition et de la livraison l’une de vos principales priorités. Essayez d’expédier vos produits dans un délai d’un jour ouvrable après l’achat du client – et envoyez un courriel d’expédition automatique pour en informer votre client. Ensuite, essayez de faire en sorte que la commande soit livrée dans les trois à cinq jours suivant l’envoi – pas moins d’une semaine.
Bien entendu, les délais de livraison dépendent du lieu où se trouve le client, mais ce dernier aura toujours en tête un délai prévu en fonction de son expérience passée de commande auprès de détaillants en ligne.
Regardez les délais de livraison moyens dans votre secteur et visitez les sites web de vos concurrents pour voir à quelle vitesse ils livrent les commandes de leurs clients. Vous n’êtes pas obligé de faire mieux que les autres (mais vous gagnerez des points si vous le faites). Votre objectif est de répondre aux attentes de vos clients. Cela devrait empêcher les acheteurs potentiels de se désister parce qu’ils ne veulent pas attendre si longtemps la livraison.
Partagez des politiques de retour et de remboursement claires
Nous savons déjà qu’il est essentiel d’être franc sur vos frais, et il en va de même pour vos politiques de retour et de remboursement.
Les achats en ligne sont plus risqués que ceux effectués dans des magasins de type brick-and-mortar car, dans ce cas, vous payez vos articles plusieurs jours avant de les recevoir. Avec des politiques de retour et de remboursement claires, vous pouvez rassurer vos clients sur le fait qu’ils seront remboursés s’ils ne sont pas satisfaits de leur commande.
Les clients ont besoin de la preuve que leur investissement – quelle que soit sa taille – est protégé. Si un client va vérifier votre politique de retour avant de dépenser son argent, et qu’il découvre que votre politique est confuse ou inexistante, il risque de quitter votre site web sans aller jusqu’au bout de son achat.
D’autre part, une politique de remboursement claire et libérale ou une longue fenêtre de retour inspire la confiance, ce qui réduit la probabilité de paniers abandonnés sur votre boutique en ligne et augmente la fidélité des clients.
Construire un meilleur entonnoir de vente
L’entonnoir de vente d’un site de commerce électronique comporte de nombreux éléments. Il est évident que vous avez besoin d’un excellent entonnoir de vente pour maintenir un faible taux d’abandon de panier.
Pour qu’un entonnoir de vente soit converti, il doit réussir à transformer un prospect en client. Chaque étape de votre entonnoir doit être conçue pour attirer les acheteurs en ligne à différents stades du parcours de l’acheteur.
Si votre entonnoir de vente manque de fonctionnalités importantes, vos clients risquent de ne pas aller plus loin dans le parcours de l’acheteur avant d’abandonner le navire.
N’oubliez pas que le parcours de l’acheteur comporte quatre étapes : la sensibilisation, l’intérêt, le désir et l’action.
Si les visiteurs de votre site Web abandonnent leur panier, il y a de fortes chances qu’ils aient atteint le stade de l'”intérêt”, mais vous avez du mal à les faire passer au stade du “désir”, celui qui les convainc d’acheter votre produit.
Comment convaincre les clients de désirer votre produit ? En le rendant désirable, ce que vous pouvez faire avec un texte de vente de haute qualité sur vos pages de produits. C’est le moment d’investir dans un rédacteur professionnel pour qu’il rédige des titres et des descriptions de produits gagnants pour votre site web. Trouvez quelqu’un qui sait écrire de manière persuasive et renforcez ce que vous dites sur un produit par des avis de clients.
En créant des pages de produits qui convertissent, vos clients resteront enthousiastes et intéressés jusqu’à ce qu’ils atteignent vos pages de paiement. C’est une méthode sensée pour réduire les abandons de panier sur votre site de commerce électronique.
Conclusion
Déterminer la raison de l’abandon du panier d’achat ne doit pas être difficile. Réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous avez abandonné votre panier d’achat sur diverses boutiques en ligne par le passé, puis demandez-vous si votre entreprise en ligne prend des mesures pour éviter ces problèmes rébarbatifs.
En prenant les mesures nécessaires pour réduire les abandons de panier, vous devriez réussir à augmenter votre taux de conversion, à réduire votre coût d’acquisition de clients et, en fin de compte, à obtenir plus de valeur de vos clients sans augmenter vos dépenses.
