Selon TikTok, deux tiers de ses utilisateurs sont susceptibles d’acheter quelque chose en utilisant l’application. Avec 1 ,5 milliard d’ utilisateurs actifs mensuels à l’heure où nous écrivons ces lignes, c’est un public potentiel de 1 milliard de clients enthousiastes que vous pourriez atteindre en vendant des produits par l’intermédiaire du géant des médias sociaux.
Toutefois, pour garantir la sécurité des acheteurs, TikTok limite ce qui peut être annoncé et, en fin de compte, vendu dans la boutique.
Il est nécessaire de vous familiariser avec ces directives pour les vendeurs de TikTok afin que tous vos produits – et votre marque – restent au-dessus de la moyenne. Nous avons décomposé les lignes directrices essentielles pour les vendeurs en un langage clair et simple afin d’éliminer le jargon juridique et de vous aider à vendre.
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Avertissement : les politiques de TikTok varient selon les régions, et toutes les informations contenues dans cet article se réfèrent à leurs politiques pour les États-Unis. En outre, TikTok encourage les vendeurs à demander un avis juridique personnel s’ils ont des questions concernant ses politiques.
Sachez à qui vous vendez sur TikTok
D’après les dernières données disponibles, la plus grande cohorte d’utilisateurs actifs sur TikTok est celle des femmes de 18 à 24 ans(23,8 %), et la plus petite est celle des hommes de 55 ans et plus(1,7 %).
En dehors de la tranche d’âge totale mentionnée ci-dessus, TikTok impose des restrictions quant à l’âge de vos clients.
Selon la politique de contenu de la boutique TikTok, “il est interdit aux créateurs de télécharger, de publier, de diffuser ou de partager tout contenu destiné aux mineurs”.
Selon un rapport de NBC, il s’agit notamment de contenus visant à persuader des mineurs d’acheter des produits ou des services, ou de contenus visant à persuader des mineurs de convaincre leurs parents de leur acheter des produits ou des services.
Par conséquent, la vente sur TikTok Shop (TTS) n’est peut-être pas faite pour vous si votre public cible est concerné par ces restrictions.
En théorie, les seuls autres critères pour commencer à vendre sont d’être âgé de plus de 18 ans et d’avoir plus de 5 000 abonnés. Mais il existe d’autres règles que vous devez connaître avant de franchir le pas.
Sachez ce que vous ne pouvez pas vendre sur TikTok
À la fin de l’année dernière, TikTok a bloqué 37 millions de listes de produits. Heureusement, en suivant les directives du vendeur, la vôtre ne devrait pas en faire partie. TikTok divise en plusieurs catégories ce qui ne peut pas être vendu dans sa boutique. Les deux premiers sont des interdits absolus : les marchandises dangereuses et les produits interdits. Examinons-les en détail.
TikTok Shop Marchandises dangereuses
Selon la définition de TikTok, une marchandise dangereuse est une marchandise susceptible de présenter un risque déraisonnable pour la santé, la sécurité et les biens pendant l’expédition, le stockage et la manutention. La plupart d’entre eux contiennent des produits chimiques potentiellement dangereux ou des piles au lithium.
Bien que certains vendeurs puissent penser que leurs produits sont assez inoffensifs, leur nature potentiellement dangereuse les rend inaccessibles à TikTok.
Parmi les objets courants qui entrent dans la catégorie des marchandises dangereuses de TikTok, on peut citer
- Teinture pour cheveux
- Parfum
- Huiles essentielles
- Vernis à ongles
- E-books
- Aérosols
- Détergents ménagers
- Marqueurs et surligneurs
- Casques Bluetooth et
- Kits d’artisanat
Produits interdits dans la boutique TikTok
Les produits interdits, selon TikTok, sont ceux qui ne peuvent en aucun cas être vendus dans leur boutique. Bien que leur définition officielle soit assez longue, vous pouvez considérer les produits interdits comme des contrefaçons, des produits obtenus illégalement, des produits importés illégalement ou des produits faisant l’objet d’un rappel.
D’autres restrictions entrent dans cette catégorie. Soyez donc particulièrement attentif si vous vendez :
- Produits pour adultes
- Alcool
- Drogues (légales et illégales)
- Produits du tabac et de la nicotine
- Animaux et produits d’origine animale
- Produits pour bébés et maternité
- Produits de bien-être
- Produits discriminatoires ou offensants
- Armes
- Produits de jeux de hasard
- Médicaments
- Produits d’occasion
- Produits virtuels ou
- Véhicules
La liste des produits interdits est en cours de révision, alors gardez-la à l’œil pour vous assurer de rester en phase avec les exigences de TikTok.
La TikTok Shop Academy fournit une analyse complète des définitions particulières de tous ces éléments si votre produit se trouve dans une zone grise ou si vous n’êtes pas sûr de la manière dont ils sont réglementés.
Sachez quels sont les éléments soumis à des restrictions sur TikTok
Comme nous l’avons dit, les produits interdits sont ceux qui ne peuvent en aucun cas être vendus sur TikTok. Les produits à usage restreint relèvent d’un scénario “ça dépend”. Bien que vous puissiez vendre des produits soumis à des restrictions, ces produits et vous-même devez respecter certains paramètres pour les mettre sur TTS.
Dans certaines catégories, les vendeurs doivent fournir des informations supplémentaires pour proposer des produits sur TikTok :
| Catégorie de produit | Exigence(s) supplémentaire(s) |
| Beauté et soins personnels |
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| Dispositifs médicaux grand public | Pour les dispositifs médicaux grand public de classe I : |
| Électronique | Les mêmes règles s’appliquent ici, que les produits soient ou non compatibles avec les technologies Bluetooth et/ou Wi-Fi.
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| Alimentation et boissons | Remarque : les vendeurs transfrontaliers ne peuvent pas vendre de nourriture et de boissons sur TikTok. |
| Aliments pour animaux |
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| Produits à effet de surprise | Il s’agit par exemple des calendriers de l’Avent, des œufs d’or et des boîtes mystères.
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| Produits pour enfants | Les produits pour enfants sont définis par TikTok comme tout ce qui est destiné principalement aux enfants de moins de 12 ans. |
| Bijoux, montres et accessoires |
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La mauvaise nouvelle ? Il y a encore plus de restrictions pour certains produits de niche. La bonne nouvelle ? Vous trouverez une liste exhaustive de toutes les restrictions et des produits auxquels elles s’appliquent dans cette ressource TikTok.
Suivez les directives de TikTok en matière de publicité
Il est évident que si personne ne peut trouver votre produit, personne ne peut l’acheter. Cependant, 67 % des utilisateurs de TikTok déclarent que la plateforme les aide à trouver des idées sur des marques et des produits auxquels ils n’avaient jamais pensé auparavant, ce qui en fait un espace riche pour les marques qui essaient de se faire une place sur la plateforme pour la première fois.
La publicité est un choix naturel pour accroître la visibilité mais, tout comme la vente d’articles, la publicité de vos produits sur TikTok s’accompagne de quelques mises en garde.
Outre le fait que vous ne pouvez pas faire la publicité de vos produits s’ils ne sont pas conformes aux politiques décrites ci-dessus, TikTok est très précis quant à la manière dont vous pouvez promouvoir votre stock.
Restrictions spécifiques au contenu
Tout contenu “sensationnel” – c’est-à-dire tout ce qui est sanglant, violent, sexuel ou cruel – enfreint la politique de TikTok en matière de contenu. Il en va de même pour le contenu “trompeur ou faux”, qui est assez explicite, mais qui inclut les contenus publicitaires incohérents ou exagérés.
Ce critère est encore plus précis, car il inclut tous les visuels utilisant des filtres de beauté qui pourraient exagérer l’efficacité des produits, ou toutes les publicités qui font des allégations non fondées en matière de santé.
Le contenu de faible qualité est également mentionné, et TTS le définit comme un contenu créatif qui abuse d’images statiques ou de gifs, ou qui utilise un langage inapproprié.
Restrictions concernant le trafic trompeur, le spam et la fraude
Toute publicité mensongère est strictement interdite par TikTok. Cela inclut des choses comme l’usurpation d’identité de personnes ou de marques, la génération artificielle de commandes, de feedbacks et d’interactions. TikTok interdit également l’utilisation de pages de renvoi qui requièrent des informations personnelles pour continuer, ou qui téléchargent automatiquement des fichiers sur les appareils des acheteurs.
Autres considérations juridiques
Une restriction qui sous-tend tout ce que nous avons abordé jusqu’à présent est que vous devez vous conformer aux lois du pays lorsque vous vendez sur TTS. Par conséquent, en cas de doute, demandez un avis juridique personnel.
N’oubliez pas la propriété intellectuelle
TikTok Shop dispose de solides protections pour décourager les atteintes à la propriété intellectuelle. Bien qu’ils ne donnent pas de directives juridiques officielles, ils proposent quelques suggestions sur la manière d’éviter de marcher sur les pieds en matière de droits d’auteur, de brevets, de marques déposées et de secrets commerciaux.
Avant le référencement, ils vous recommandent de vérifier si votre fournisseur est autorisé à distribuer les produits avec lesquels il travaille.
Vous devez également préparer toute la documentation nécessaire : une lettre d’autorisation de notre fournisseur, une copie de votre certificat de droits de propriété intellectuelle et une documentation juridique si vous créez vos propres produits.
Témoignages de vendeurs qui se sont trompés
Ces politiques peuvent sembler strictes, mais leur non-respect entraîne de graves conséquences. Il existe de nombreuses histoires de mise en garde contre les conséquences du non-respect des lignes directrices TTS.
Un utilisateur de Reddit a vu sa boutique désactivée parce qu’il n’avait pas respecté la fenêtre d’appel. Une autre interdiction a été prononcée à la suite d’une autorisation de marque incorrecte.
En suivant les conseils ci-dessus et le guide d’installation officiel de TTS, vous pouvez continuer à vendre, à vous développer et à garder votre tranquillité d’esprit.
Que se passe-t-il si mes produits sont interdits ?
La procédure d’appel du TTS est quelque peu tristement célèbre. D’aucuns ont affirmé que tous les recours étaient traités dans un premier temps par l’IA, mais cela n’a pas encore été prouvé. Quoi qu’il en soit, dans la forme classique de TikTok, ils fournissent un tutoriel vidéo sur la procédure d’appel.
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