La vente sociale prend l’internet d’assaut. À lui seul, TikTok a doublé sa clientèle en 2023.
Alors que de plus en plus d’acheteurs se tournent vers les médias sociaux pour effectuer leurs achats, les vendeurs sont désireux d’étendre leurs canaux de vente à ces plates-formes.
Dans cette optique, cet article explique comment vous pouvez configurer et gérer les médias sociaux pour le commerce électronique sur eDesk afin d’améliorer l’expérience des clients et de l’équipe de service à la clientèle. Après tout, 67% des consommateurs ont utilisé le site de médias sociaux d’une entreprise pour le service client.
Pourquoi utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique ?
Selon les données de 2024, 70 % des acheteurs se tournent vers Instagram pour découvrir des produits, et 60 % des personnes déclarent trouver de nouveaux produits sur Instagram. Et il ne s’agit que d’une seule plateforme. 74 % des consommateurs préfèrent acheter sur les médias sociaux, ce qui fait de ces plateformes un marché lucratif pour les vendeurs de commerce électronique.
Le défi consiste à gérer les systèmes disparates et toutes les requêtes qui en découlent. Il est important d’avoir une visibilité centrale sur les conversations que vos clients entament avec vous sur tous ces points de contact. Vous pourrez ainsi offrir une assistance rapide et de qualité, ce qui vous permettra de travailler avec des clients plus satisfaits et vous évitera de rater des ventes.
Développer la vente sociale avec eDesk
Si vous êtes nouveau ici, eDesk est la plateforme d’assistance centralisée pour l’eCommerce avec plus de 250 intégrations natives, y compris les places de marché, les vitrines et les canaux de médias sociaux que nous allons couvrir ici. Pour en savoir plus en quelques minutes, faites une visite interactive.
S’installer avec eDesk
Tout d’abord, pour ouvrir un compte eDesk, cliquez ici et suivez les instructions à l’écran. Il est gratuit pendant 14 jours, ce qui vous laisse une bonne marge de manœuvre pour tester les caractéristiques.
Pour ajouter de nouvelles intégrations, vous devez être un administrateur sur eDesk. Si vous n’avez pas encore de login d’administrateur, vous pouvez en demander un à un administrateur existant sur votre compte.
Vous devrez également avoir un compte sur chacun des canaux de médias sociaux que vous souhaitez connecter avant de pouvoir synchroniser les communications de ces canaux avec eDesk.
Vous n’utilisez pas encore eDesk ? Nous vous proposons un essai gratuit de 14 jours, sans obligation d’achat :
Comment connecter Facebook à eDesk
Au cours d’un mois moyen, jusqu’à 1,23 milliard d’ internautes achètent quelque chose sur Facebook. Facebook existe depuis longtemps et reste le plus grand réseau social à l’heure où nous écrivons ces lignes. Il est donc plus important que jamais que votre entreprise y soit présente. Vous pourriez laisser de grosses sommes d’argent sur la table en manquant des demandes de renseignements de la part d’acheteurs qui se trouvent dans d’autres régions.
L’intégration eDesk/Facebook fonctionne spécifiquement avec les pages Facebook Business, assurez-vous donc d’y être installé avant de suivre ces étapes pour relier les deux :
- Accédez à l’eDesk App Store
- Cliquez sur la tuile Facebook
- Cliquez sur Installer l’application
- Cliquez sur Autoriser eDesk
eDesk vous permet de voir, de trier et de résoudre les demandes qui arrivent sous forme de messages sur votre page professionnelle, ainsi que les commentaires et les DM, le tout à partir d’une seule boîte de réception.
Une chose qui différencie l’assistance sur Facebook de celle sur X est que les accords de niveau de service de Facebook sont limités à 24 heures. Ainsi, si vous ne respectez pas ce délai d’un jour, vous verrez apparaître un drapeau “Réessayer d’envoyer” et vous devrez répondre directement sur Facebook. Vous cherchez une façon plus intelligente de respecter les accords de niveau de service ? eDesk vous couvre.
Comment connecter Instagram à eDesk
Depuis son acquisition par la société mère, Meta, Instagram va de pair avec Facebook. Comme nous l’avons dit précédemment, Instagram offre de grandes opportunités en matière de découverte de produits, grâce à son approche visuelle d’abord.
Mais vendre sur Instagram signifie aussi moins de concurrence – 10 millions de personnes font de la publicité sur Facebook, mais seulement 2 millions sur Instagram.
Pour relier Instagram à eDesk, vous aurez besoin de la page Facebook Business mentionnée dans la section précédente, ainsi que d’un compte Instagram Business. Et les deux doivent être reliés.
A intégrer :
- Accédez à l’eDesk App Store
- Cliquez sur la tuile Instagram
- Cliquez sur Installer l’application
- Cliquez sur Autoriser eDesk
- Accédez à Facebook
- Aller sur les médias sociaux → Instagram
- Connectez-vous et donnez à l’eDesk l’accès à votre profil et à vos messages.
- Sélectionnez la page professionnelle que vous souhaitez connecter à eDesk
- Cliquez sur Confirmer
Les posts Instagram créeront un nouveau ticket dans eDesk et les commentaires apparaîtront dans un ticket comme un message entrant, auquel vous pourrez répondre dans eDesk. Pour les articles existants, eDesk vérifie les nouveaux commentaires toutes les 15 minutes. Vous pouvez également voir et répondre aux mentions d’articles sur eDesk, ainsi qu’aux DM.
NOUVEAU : Comment connecter TikTok Shop à eDesk
Deux tiers des utilisateurs de TikTok sont susceptibles d’acheter quelque chose lorsqu’ils sont sur l’application. Il s’agit d’un taux de conversion impressionnant et d’un segment de ventes que vous pourriez manquer si vous ne disposez pas d’une stratégie d’assistance solide pour l’application.
Avec l’intégration de TikTok Shop d’eDesk, vous pouvez voir toutes vos commandes entrantes, conversations, réponses et plus encore, en un seul endroit.
Voici comment procéder :
- Accédez à l’eDesk App Store
- Cliquez sur la tuile TikTok Shop
- Cliquez sur Installer l’application
- Sélectionnez la place de marché de votre boutique TikTok
- Cliquez sur Autoriser eDesk
- Accédez à la boutique TikTok
- Sélectionnez votre type de compte
- Complétez le formulaire dans l’onglet Installer
- Confirmez que la connexion est active dans l’onglet Autorisation.
Si vous gérez plusieurs boutiques TikTok Shop, répétez simplement les étapes ci-dessus pour chacune d’entre elles.
Pour plus de détails sur les intégrations décrites ci-dessus, consultez le centre d’aide eDesk.
Quelle est la prochaine étape ?
Les médias sociaux offrent des possibilités quasi infinies en matière de commerce électronique. En ne vous limitant pas à un ou deux, vous pouvez tirer parti de différentes caractéristiques démographiques des acheteurs, de stratégies publicitaires et autres pour optimiser les ventes et, en fin de compte, les bénéfices.
Lorsque vos ventes augmentent sur les médias sociaux, ne laissez pas le soutien vous empêcher d’aller plus loin. En connectant tous vos canaux par l’intermédiaire d’eDesk, vous pouvez fidéliser vos clients en devenant un vendeur digne de confiance offrant un service à la clientèle irréprochable.
