Ces dernières années, Amazon n’a cessé de compliquer la tâche des vendeurs qui cherchent à obtenir le feedback des clients. À maintes reprises, elle a introduit des changements de politique complexes qui limitent la façon dont les vendeurs peuvent demander des commentaires. Mais, en 2020, Amazon a renversé cette tendance avec l’introduction de sa caractéristique Demander un avis.
Voici tout ce que les vendeurs doivent savoir sur l’obtention de commentaires par le biais de ce nouveau canal officiel.
Pourquoi les vendeurs d’Amazon ont-ils besoin d’avis ?
Dans sa propre politique, Amazon souligne l’importance des avis sur les produits. Ils permettent aux clients d’en savoir plus sur un produit et d’acheter en connaissance de cause. Il suggère également que les commentaires peuvent aider les vendeurs à améliorer leur offre de produits. En outre, les avis des clients peuvent également :
- Augmenter les ventes : Des données récentes montrent que lorsque l’évaluation d’un vendeur sur Amazon passe de trois à cinq étoiles, les conversions augmentent de 12 %.
- Améliorer le classement sur Amazon : WordStream souligne que les produits figurant en tête des résultats de recherche d’Amazon ont tendance à faire l’objet d’un grand nombre d’avis.
- Aidez les vendeurs à gagner la Buy Box d’Amazon : L’algorithme d’Amazon prend en compte le nombre d’avis reçus par un compte.
- Soutenir des marges plus saines – De nombreux clients sont prêts à payer plus cher pour des produits ayant fait l’objet d’évaluations positives.
Pourquoi le bouton “Demander un avis” d’Amazon est-il si important ?
Il fut un temps où Amazon encourageait les vendeurs à contacter les clients de manière proactive en leur envoyant des messages personnalisés. Ils pouvaient envoyer des informations utiles sur les produits et des demandes d’évaluation polies. Mais certains vendeurs ont abusé du système, si bien qu’Amazon a commencé à introduire des restrictions sévères. Par exemple, il a interdit les commentaires incitatifs et a créé des règles de communication strictes (Forbes fournit un historique complet de chaque changement ici). Plus récemment, Amazon a empêché les vendeurs de répondre aux commentaires et a mis fin à son “Early Reviewer Program“. Ce dernier était l’un des seuls moyens officiels pour les vendeurs d’obtenir des évaluations pour leurs nouvelles offres. Par conséquent, de nombreux vendeurs pensent désormais qu’il est impossible de demander légitimement des évaluations. Les règles confuses, contradictoires et changeantes d’Amazon sont un véritable champ de mines, mais il est clair que le nouveau bouton “Demander un avis” d’Amazon offre aux vendeurs un moyen gratuit et infaillible de demander des avis sans enfreindre aucune règle.
Comment demander un avis sur Amazon en 2024 ?
La fonctionnalité Demander un avis offre aux vendeurs un moyen sûr de demander aux clients des avis sur les produits et des feedbacks de vendeurs. Elle est totalement conforme aux politiques d’Amazon, et vous ne serez donc jamais pénalisé pour l’avoir utilisée. Cette fonctionnalité est distincte de la messagerie acheteur-vendeur d’Amazon, de sorte que même les vendeurs qui ont été interdits d’envoyer des messages proactifs peuvent l’utiliser. Avec la caractéristique Amazon Request a Review, un e-mail générique peut être envoyé à chaque client par l’intermédiaire d’Amazon. Le nom et l’image de votre produit apparaissent à côté du logo Amazon et les clients sont invités à soumettre un Feedback sur votre produit ou vos performances en tant que vendeur. Les vendeurs peuvent envoyer ces demandes de deux manières :
1. Envoyez manuellement les demandes de réexamen une par une
Vous pouvez envoyer des demandes à partir de votre compte Amazon Seller Central. Mais vous devrez envoyer une demande individuelle pour chaque commande. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la page ” Détails de la commande ” de la commande dont vous souhaitez assurer le suivi. À côté du bouton “Rembourser la commande”, vous trouverez l’option “Demander une révision”. Cliquez sur ce bouton, puis cliquez à nouveau pour confirmer votre décision. Amazon enverra alors une demande d’évaluation générique à ce client dans la langue de son choix. Cette option n’est disponible que 5 à 30 jours après la date de livraison d’une commande. Si un client a déjà laissé un avis, la demande ne sera pas envoyée. Cette méthode manuelle fonctionne pour les vendeurs qui traitent un petit nombre de commandes, mais les vendeurs très actifs devraient lire la suite.
2. Automatisation du processus
Les vendeurs peuvent également utiliser un outil externe comme eDesk Feedback pour gagner du temps et déclencher les demandes automatiquement. En un seul clic, les vendeurs peuvent envoyer une demande d’évaluation à chaque client. Ils peuvent également choisir d’envoyer des e-mails à des moments précis ou pour des produits spécifiques. Les données d’eDesk suggèrent que les avis augmentent en moyenne de 52 % au cours des 15 premiers jours.
Quelles sont les alternatives ?
La fonction de demande d’avis d’Amazon comporte certaines caractéristiques. Les vendeurs ne peuvent pas personnaliser leurs messages ou consulter les taux d’ouverture, par exemple. Mais comme ces e-mails officiels offrent des taux de réponse élevés et sont conformes à 100 % aux politiques d’Amazon, nous vous recommandons de les utiliser. Selon les mises à jour des directives de communication d’Amazon, il est toujours possible pour les vendeurs d’envoyer des demandes d’évaluation par le biais de la messagerie acheteur-vendeur, mais cette pratique est déconseillée. Les vendeurs qui enfreignent les directives de communication ou les politiques d’évaluation d’ Amazon s’exposent à de graves conséquences. Les tentatives de manipulation des avis clients peuvent entraîner le retrait permanent d’un produit de la liste, la perte des privilèges de vente, voire des poursuites judiciaires. (Amazon a poursuivi en justice plus d’un millier de faux évaluateurs). Il convient également de noter qu’Amazon n’autorise les vendeurs à demander un feedback qu’une seule fois. Choisissez donc entre la fonction Demander un avis d’Amazon et la messagerie acheteur-vendeur. Les utilisateurs d’eDesk peuvent activer l’envoi automatique d’e-mails d’évaluation Amazon en un seul clic. Ils bénéficient également d’une solution de service client centralisée qui permet des réponses rapides à tous les messages de la place de marché.
