La mise en place d’une entreprise de commerce électronique est assez simple ; cependant, la croissance de votre entreprise de commerce électronique nécessite une stratégie solide.
Si vous souhaitez faire de votre magasin une entreprise prospère qui génère des revenus importants, vous devez mettre en œuvre des techniques de croissance éprouvées. Le secret de la réussite d’une entreprise, quelle qu’elle soit, consiste à libérer le temps consacré aux tâches manuelles pour vous permettre de vous concentrer sur la génération de revenus. Cela peut se faire en embauchant du personnel supplémentaire, mais cela entraîne des coûts que vous n’avez peut-être pas pris en compte.
La solution ? L’automatisation.
Mais avant de nous plonger dans l’automatisation dans toute sa splendeur, examinons d’autres moyens éprouvés de développer votre activité de commerce électronique, quel que soit votre niveau d’expérience.
TL;DR
- Le développement de votre activité de commerce électronique vous permet d’augmenter vos bénéfices, de créer d’autres activités, de réinvestir dans votre entreprise pour la faire évoluer à l’échelle mondiale, ou tout simplement d’accroître votre clientèle.
- Il existe plusieurs façons de développer votre entreprise, et l’une des méthodes les plus simples consiste à utiliser l’automatisation.
- Avec un service d’assistance pour le commerce électronique, vous pouvez automatiser le service clientèle, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects importants de la croissance de votre entreprise.
- La mise en place d’une stratégie marketing efficace, la récompense des clients fidèles et l’utilisation optimale des médias sociaux sont également des moyens efficaces d’améliorer la croissance de votre entreprise.
Qu’est-ce que la croissance ?
Une entreprise en croissance est une entreprise dont l’activité génère un flux de trésorerie positif important et dont les bénéfices augmentent de manière significative à un rythme rapide. Une croissance positive conduit à des possibilités de réinvestissement ou à des bénéfices élevés dont les propriétaires de l’entreprise peuvent profiter.
En 2020, les ventes mondiales de commerce électronique ont augmenté de 27,6 %, de sorte que le secteur lui-même montre des signes de croissance sérieuse. Il n’y a tout simplement jamais eu de meilleur moment pour pénétrer sur le marché du commerce électronique.
L’importance de développer votre boutique de commerce électronique
Si vous cherchez à vivre de votre boutique de commerce électronique, il n’y a qu’une seule chose à avoir en tête : la croissance, la croissance, la croissance. La croissance consiste à augmenter vos recettes et la valeur moyenne des commandes et à attirer davantage de clients dans votre magasin.
Une fois que vous avez atteint un certain nombre de commandes régulières, vous pouvez commencer à recruter du personnel supplémentaire pour assumer des rôles, et même étendre vos offres à d’autres pays. Le fait d’être entouré d’une équipe plus large vous libère du temps pour augmenter davantage les ventes de commerce électronique, voire pour lancer une autre activité afin de compléter vos revenus.
Comment développer votre activité de commerce électronique
1. Se concentrer sur le marketing
De nos jours, de plus en plus de gens font des achats en ligne, et ils seront plus de 2,14 milliards à le faire en 2021. C’est une excellente nouvelle pour vous, mais aussi pour vos concurrents.
Plus les gens se tournent vers Internet pour rechercher des produits, plus vous devez vous différencier de vos concurrents, ce qui peut être plus facile à dire qu’à faire. Ce dont vous avez besoin, c’est d’une stratégie marketing qui tue.
Si vous n’êtes pas encore un expert en marketing, il vaut la peine d’explorer les tactiques de marketing qui ont été testées et éprouvées par d’autres entreprises de commerce électronique. En fonction de la plateforme de commerce électronique que vous utilisez, vous pouvez investir dans des applications ou des intégrations marketing, qui fonctionnent en parallèle avec votre boutique en ligne pour capturer les données des clients et maximiser les ventes.
2. Utiliser les médias sociaux
Les médias sociaux ont été l’une des avancées les plus importantes en matière de marketing au cours des 20 dernières années, et le meilleur ? Vous pouvez faire du marketing sur les médias sociaux entièrement gratuitement si vous ne payez pas pour des publicités sponsorisées.
La façon la plus efficace de tirer parti de la puissance des médias sociaux est de créer une stratégie de médias sociaux qui s’intègre parfaitement à votre campagne de marketing globale. Si vous avez une vente à venir et que vous envoyez des courriels et publiez des blogs à ce sujet, complétez vos efforts en en parlant sur les médias sociaux.
Les médias sociaux sont également l’endroit où vous pouvez trouver le saint Graal du contenu : le contenu généré par les utilisateurs, également connu sous le nom d’UGC.
De nos jours, l’authenticité est tout. Le temps est révolu où les consommateurs se moquaient que les marques se comportent comme des machines corporatives détachées dont le seul intérêt était le profit. Dans le monde moderne, les consommateurs veulent que les entreprises de commerce électronique fassent preuve d’authenticité et montrent qu’elles se soucient des valeurs de leur public cible.
C’est là que le contenu généré par l’utilisateur entre en jeu.
Le contenu généré par les utilisateurs constitue une excellente forme de preuve sociale. Après tout, il est logique que les consommateurs soient plus enclins à faire confiance à vos produits lorsque d’autres consommateurs s’en portent garants.
Il existe de multiples façons de collecter du contenu généré par les utilisateurs pour l’utiliser dans le cadre de votre stratégie de marketing. L’une d’entre elles consiste à engager un créateur de contenu pour réaliser un contenu montrant vos produits utilisés dans un contexte réel. Cette stratégie est particulièrement efficace si votre public cible est jeune, car 70 % des adolescents font davantage confiance aux influenceurs qu’aux célébrités traditionnelles.
Si vous n’avez pas le budget nécessaire pour travailler avec un créateur de contenu, vous pouvez essayer la technique (totalement gratuite) qui consiste à demander simplement du contenu à vos clients. Encouragez les clients à télécharger des images ou des vidéos de leurs produits avec un hashtag dans la campagne, puis utilisez ces visuels (avec leur permission) dans votre campagne.
Vos clients seront ravis de participer à votre campagne de marketing et vous disposerez d’un contenu généré par les utilisateurs qui sera aussi authentique que possible. Tout le monde y gagne !
3. Réaliser une étude de marché
Si vous savez que vous voulez lancer une boutique de commerce électronique, mais que vous n’êtes pas encore sûr de ce que vous allez vendre, tirez le meilleur parti des études de marché. Recherchez des industries qui sont non seulement populaires aujourd’hui, mais qui sont appelées à devenir encore plus populaires à l’avenir.
Une fois que vous avez trouvé un secteur qui connaît une croissance importante, voyez comment vous pouvez proposer quelque chose de différent, ou de plus spécialisé, pour vous différencier des magasins qui existent déjà dans ce secteur.
Si vous lancez un service de sacs à main de luxe, par exemple, envisagez de créer des sacs à main en cuir végétalien plutôt qu’en cuir ordinaire, afin de séduire un plus petit sous-ensemble de consommateurs.
Bien qu’il puisse sembler que le fait de restreindre votre champ d’action exclut une partie de votre public cible, il est plus facile d’obtenir des ventes car vous serez en concurrence sur un marché moins saturé. Pour continuer avec l’exemple du sac à main, il y a plus de consommateurs qui achètent des sacs à main ordinaires que des sacs sans cuir, donc vous aurez moins d’autres entreprises à concurrencer si vous rationalisez vos offres.
Vous devrez également réaliser une étude de marché pour créer une stratégie de marketing efficace. Si votre public cible est composé de la génération Z, votre meilleur atout est de vous concentrer sur le marketing vidéo, dont la popularité a explosé avec l’essor de TikTok et des bobines Instagram.
Les utilisateurs plus âgés sont plus susceptibles d’utiliser Facebook, donc si votre public cible est âgé de 40 ans et plus, utilisez Facebook comme plateforme de marketing des médias sociaux de choix.
4. Apprendre des leçons
Dans le monde des affaires, chaque erreur peut être transformée en une leçon pour l’avenir. Lorsque vous essayez une nouvelle technique dans une campagne de marketing ou que vous investissez dans une application qui ne fonctionne pas aussi bien que vous l’aviez espéré, ne vous culpabilisez pas. La seule façon de s’améliorer continuellement est de tirer les leçons des erreurs passées et de les utiliser pour élaborer vos stratégies futures.
L’analyse est un autre moyen de tirer des enseignements du passé. Il existe de nombreuses façons d’analyser les performances des campagnes de marketing et autres. En fonction du fournisseur de courrier électronique que vous utilisez, par exemple, vous pouvez vérifier les taux de clics et d’ouverture de vos courriers électroniques afin de déterminer les lignes d’objet les plus performantes et celles qui le sont moins.
5. Investir dans le service à la clientèle
L’engagement des clients est important, mais si les clients viennent dans votre magasin et sont confrontés à un mauvais service à la clientèle, ils feront en sorte que les gens le sachent. L’impact négatif qu’un mauvais retour d’information peut avoir sur votre magasin ne doit pas être sous-estimé.
Qu’il s’agisse d’avis négatifs ou de plaintes de bouche à oreille, une seule mauvaise interaction peut vous coûter des milliers de dollars. Si vous avez déjà fait l’expérience d’un service client médiocre, vous savez que cela vous dissuade de retourner dans un magasin ou chez un prestataire de services donné.
Dans cette optique, un excellent service à la clientèle n’est pas négociable pour toute entreprise de commerce électronique qui souhaite sérieusement se développer. Mais avec toutes les tâches que doit jongler un propriétaire d’entreprise de commerce électronique, comment trouver le temps de fournir un excellent service à la clientèle tout en créant des stratégies de marketing infaillibles et en établissant des relations avec les fournisseurs ?
La solution réside dans les logiciels de service à la clientèle.
Pensez aux problèmes les plus courants liés au service à la clientèle. Il y a le temps nécessaire pour trouver les informations relatives à une commande avant de pouvoir répondre à une demande, le défi de gérer les conversations avec les clients qui se déroulent sur plusieurs plateformes, et la difficulté de communiquer avec des clients qui ne partagent pas votre langue maternelle.
Entrez : le service d’assistance eCommerce d’eDesk.
Dites adieu à l’époque où vous deviez naviguer entre 127 onglets pour trouver la bonne conversation. Avec eDesk, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit, que la conversation se déroule sur la messagerie Facebook, par e-mail ou par chat en direct.
Vous avez besoin d’accéder à des informations sur les commandes en appuyant sur un bouton ? Pas de problème. eDesk vous permet d’accéder rapidement aux informations relatives aux clients. Plus besoin de faire attendre les clients pendant que vous parcourez les e-mails de confirmation pour trouver un numéro de commande.
Vous communiquez avec un client d’un autre pays, mais vous ne partagez pas la même langue ? La fonction de traduction automatique d’eDesk vous permet de communiquer facilement avec des personnes du monde entier en traduisant le chat en direct, afin que chaque utilisateur puisse voir la conversation dans sa langue.
De plus, eDesk est compatible avec presque tous les principaux fournisseurs de commerce électronique. Que votre boutique soit configurée sur Shopify ou que vous soyez un adepte de WooCommerce, vous pouvez intégrer votre boutique en ligne à eDesk pour bénéficier de ces fonctionnalités indispensables à votre stratégie d’assistance.
6. Développez votre liste d’adresses électroniques
Disons que vous cherchez une tenue pour un mariage à venir. Après avoir écumé les magasins de long en large, vous vous tournez maintenant vers un site de commerce électronique pour trouver quelque chose à porter.
Vous trouvez la robe parfaite et l’ajoutez à votre panier, quand soudain votre voisin vient vous demander de l’aide pour une rupture de canalisation, et vous laissez votre ordinateur portable et oubliez complètement d’y retourner plus tard.
Le problème est qu’il ne reste que trois robes avant qu’elles ne soient épuisées, et que d’autres clients les convoitent.
Heureusement, le site vous rappelle gentiment par courriel que vous avez laissé la robe dans votre panier et que le nombre d’articles est limité. Vous achetez la robe, vous obtenez la tenue parfaite, et le magasin de commerce électronique réalise une vente. C’est la puissance du marketing par courriel.
Mais comment créer une stratégie de marketing efficace et collecter les données des clients ?
Avec les nouvelles lois sur la confidentialité des données, il est de plus en plus difficile d’obtenir des données sur les clients à partir de sources tierces comme les sites de médias sociaux. Au lieu de cela, le marketing en ligne se concentre sur la collecte de données de première partie, c’est-à-dire les informations que les utilisateurs vous donnent eux-mêmes sur leurs préférences, leurs intérêts, etc.
Il existe de nombreux moyens de collecter des données de première partie, notamment les pop-ups, les formulaires de courrier électronique et les techniques de gamification telles que les tours de roue.
Une fois que vous aurez collecté un nombre suffisant d’e-mails, vous devrez mettre en place une campagne de marketing par e-mail. Dans la plupart des cas, le marketing par courrier électronique se concentre sur la promotion des ventes et des collections à venir, ou sur l’annonce de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour.
Il est important de ne pas bombarder vos clients d’un nombre excessif d’e-mails, car vous risquez de les voir cliquer sur le bouton de désabonnement, mais il vaut la peine d’envoyer des e-mails chaque fois que vous avez une nouvelle mise à jour, un nouveau produit ou une nouvelle vente que vos clients aimeraient avoir. Le point idéal pour le marketing par courriel est d’environ un courriel par semaine pour des résultats optimaux.
7. Regardez dans Google shopping
Si vous êtes à la recherche d’un produit, d’un site Web ou d’un renseignement particulier, il n’y a probablement qu’un seul endroit où vous allez : Google. Vos clients potentiels font la même chose.
Dans cette optique, faire de la publicité sur le moteur de recherche préféré du monde ne peut que donner des résultats positifs pour votre site de commerce électronique.
Auparavant, Google Shopping ne proposait que son service payant pour les annonces d’achat, mais le géant des moteurs de recherche offre désormais des annonces gratuites aux commerçants.
Tous les propriétaires d’entreprises de commerce électronique rêvent d’avoir des clients potentiels qui arrivent sur leur site Web avec leur portefeuille virtuel ouvert, prêts à acheter. Trouver des clients via Google, c’est un peu comme ça.
Lorsque les consommateurs effectuent une recherche sur Google Shopping, ils ont déjà une intention d’achat. Vous ne devez pas les convaincre d’acheter quelque chose, vous devez les convaincre d’acheter votre chose.
Google Shopping est un type de moteur de recherche à comparaison visuelle qui peut aider à mettre vos produits en avant auprès des clients. Une annonce Google Shopping typique contient l’image du produit, le prix et le nom de votre boutique en ligne.
Lorsqu’un client recherche un produit sur Google, le vôtre apparaîtra, pour autant que la description du produit réponde aux critères qu’il recherche. Vous ne payez l’annonce que lorsqu’un client clique dessus, ce qui en fait un moyen de marketing incroyablement rentable.
Alors comment créer ces publicités à fort taux de conversion ?
Les annonces Google Shopping sont créées à partir des informations sur les produits soumises au flux de données des commerçants. La configuration initiale demande un certain effort, mais une fois que vos annonces sont mises en place, il y a très peu de maintenance à faire. Vous aurez également besoin d’un compte Google Merchant Center et d’un compte Google Ads.
8. Donner de l’autonomie aux clients
Les clients souhaitent de plus en plus pouvoir résoudre eux-mêmes leurs problèmes sans avoir à passer une heure avec un agent du service clientèle.
Si un client potentiel a le choix entre vos produits et ceux d’un concurrent et qu’il a une question à laquelle il faut répondre, il optera probablement (et c’est compréhensible) pour le choix qui lui donnera la réponse la plus rapide.
Ne sous-estimez pas la nécessité de proposer des options de service à la clientèle qui n’impliquent pas de parler directement à un client. Les options de chat en direct sont le moyen le plus efficace de communiquer avec les clients, mais disposer d’une base de connaissances est tout aussi essentiel.
Créez une section de votre site de commerce électronique consacrée à aider les clients à s’aider eux-mêmes. Incluez une base de connaissances, des FAQ et même des didacticiels vidéo si vous en avez la capacité. Non seulement les clients seront plus satisfaits, mais cela vous permettra également de gagner du temps puisque vous aurez moins de tickets de service client à traiter.
9. S’ouvrir aux marchés internationaux
La beauté de l’industrie du commerce électronique est qu’elle ne dépend pas des magasins de briques et de mortiers. Les clients ne sont pas limités aux achats effectués dans leur région, ce qui signifie que les magasins de commerce électronique peuvent toucher un public plus large que celui des magasins physiques traditionnels.
Une fois que vous avez établi une base de clients fidèles et une forte présence numérique dans vos propres pays, vous pouvez vous tourner vers l’étranger pour assurer une augmentation régulière des ventes, surtout s’il existe un marché en plein essor pour votre produit ou service dans un autre pays.
Si vous avez peur de communiquer avec des clients qui ne parlent pas la même langue que vous, investissez dans un service d’assistance doté de fonctions de traduction automatique. Ainsi, la situation géographique ne vous empêchera jamais d’exploiter pleinement le potentiel de votre magasin.
10. Ne négligez pas les clients existants
De nombreuses entreprises commettent l’erreur de proposer des récompenses mirobolantes aux nouveaux clients, tout en négligeant totalement les clients existants. Mais il ne faut pas sous-estimer le pouvoir des clients existants et de leur fidélité.
Bien que toute stratégie de croissance implique d’augmenter les taux de conversion et d’attirer de tout nouveaux clients, les clients existants peuvent également contribuer de manière significative à la croissance. Pour commencer, les clients satisfaits feront de vous leur fournisseur par défaut pour les produits de votre créneau, ce qui vous permettra de réaliser des bénéfices réguliers.
N’oubliez pas que la croissance peut également être atteinte simplement en conservant vos clients existants – et cela inclut le redressement des clients désengagés. En augmentant la valeur de la commande de chaque client, vous pouvez accroître vos bénéfices sans avoir à attirer un nombre important de nouveaux clients. Fidéliser les clients peut devenir plus important que d’en attirer de nouveaux.
Les clients existants peuvent également devenir un élément crucial de votre stratégie de marketing. Les clients satisfaits sont une méthode de marketing gratuite que trop peu d’entreprises prennent en considération, car ils fournissent une preuve sociale et recommandent votre magasin à leurs amis et aux membres de leur famille, augmentant ainsi le nombre de ventes par le seul bouche-à-oreille.
Alors, comment faire en sorte que les clients existants reviennent dans votre magasin pour réaliser des ventes sans vous déserter au profit de la concurrence ? Il s’agit surtout de les récompenser de manière adéquate.
Si un client particulier a commandé plusieurs fois chez vous, envoyez-lui un courriel contenant un code ou un bon pour la livraison gratuite ou une réduction importante sur un article. L’envoi d’un code de réduction aux clients réguliers à l’occasion de leur anniversaire est un autre moyen de créer un lien personnel tout en leur montrant que leur fidélité est importante pour vous.
Avez-vous déjà entretenu une relation avec votre commerçant ou votre coiffeur local préféré qui vous faisait culpabiliser si vous alliez faire vos courses ailleurs ? C’est le genre de relation que vous souhaitez entretenir avec les clients de votre entreprise de commerce électronique.
11. Apprenez de vos concurrents
Personne n’aime les copieurs, et vous ne voulez certainement pas être accusé de plagier le contenu d’un autre magasin, mais il est nécessaire de se tenir au courant de la concurrence pour développer toute entreprise.
Regardez ce que vos concurrents vendent, ainsi que les techniques de marketing qu’ils utilisent, et voyez où vous pouvez faire mieux. Pour vous tenir au courant des tendances générales dans le domaine du commerce électronique, suivez certains des influenceurs du commerce électronique les mieux informés et écoutez les podcasts qui traitent des mises à jour du secteur et des tendances à venir.
12. Optimisez votre boutique pour le mobile
Plus de 60 % des acheteurs utilisent leur téléphone pour effectuer des achats en ligne. Il s’agit d’une part importante du marché qui vous échappe si votre boutique en ligne n’est pas optimisée pour le mobile. Lorsque vous mettez à jour votre boutique en ligne, pensez au parcours de l’utilisateur pour tous les clients potentiels.
Le parcours entre la recherche d’un produit et le paiement de ce produit doit être aussi fluide que possible, et il faut donc veiller à minimiser les obstacles en cours de route. Proposez l’achat en un clic ou simplifiez le nombre d’options d’expédition pour rendre le parcours de l’utilisateur aussi fluide que possible.
Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure façon d’optimiser votre processus d’expédition pour les ventes, essayez une application d’expédition compatible avec la plateforme de commerce électronique que vous utilisez. Nous avons partagé tout ce que vous devez savoir sur le choix des applications d’expédition Shopify, y compris les meilleures applications disponibles aujourd’hui, dans cet article.
Meilleures applications d’expédition Shopify
13. Examiner chaque idée
La route de la réussite est parsemée de nids de poule au sens figuré. Soyez assurés que le parcours d’un chef d’entreprise n’est jamais tout à fait simple. Alors que votre entreprise est encore en pleine croissance, c’est le moment idéal pour expérimenter différents modèles et idées commerciales.
Si vous voulez faire des bénéfices rapidement, par exemple, mais que vous avez du mal à gérer la logistique liée au processus d’expédition, envisagez d’utiliser un modèle commercial de dropshipping. Si vous n’êtes pas sûr de la plateforme de commerce électronique qui convient le mieux à votre entreprise, essayez plusieurs essais gratuits avant de vous engager.
14. Tirer le meilleur parti du marketing d’affiliation
Le marketing d’affiliation est un moyen simple et efficace de faire connaître votre boutique à un public entièrement nouveau. Le principe est simple : vous travaillez avec des “affiliés”, qui sont généralement des éditeurs de blogs en ligne, et ils mentionnent vos produits de manière organique sur leurs blogs.
Chaque fois qu’un de leurs lecteurs clique sur l’un de vos produits à partir d’un lien dans le blog, vous versez une commission à l’affilié. Vous ne payez que lorsque le marketing d’affiliation fonctionne avec succès. Il s’agit donc d’un moyen de marketing rentable qui garantit un bon retour sur investissement.
Le plus intéressant, c’est que pour un œil non averti, le marketing n’est pas du tout du marketing. Les lecteurs du site Web de votre affilié supposeront que les produits ont été mentionnés de manière organique, ce qui les incitera à faire confiance à la recommandation.
Cette approche permet également d’élargir la portée de vos produits. Si les sites Web affiliés portent sur des sujets légèrement différents de votre marché cible évident, vous aurez accès à un marché que vous n’atteindriez pas habituellement avec vos méthodes de marketing traditionnelles.
Le marketing d’affiliation peut également contribuer au référencement. Le référencement (optimisation des moteurs de recherche) est la technique qui vous permet d’atteindre la première page de Google, ce qui signifie que davantage d’utilisateurs trouveront votre site. Une partie du référencement hors-page concerne les liens retour, c’est-à-dire lorsque d’autres entreprises établissent un lien vers votre site Web sur leur blog.
Les backlinks montrent à Google que vous faites autorité et que l’on peut vous faire confiance, ce qui vous permet d’être mieux classé.
Il est assez simple de se lancer dans le marketing d’affiliation et, si votre site Web est hébergé sur une plateforme de commerce électronique, il existe généralement de nombreuses intégrations que vous pouvez ajouter à votre site pour faciliter le marketing d’affiliation.
15. Offrir des primes
L’une des façons les plus simples de se différencier des concurrents qui vendent des produits similaires est de proposer des récompenses. Si un client est coincé entre vous et un autre magasin de commerce électronique, mais que vous offrez la livraison gratuite et pas l’autre, il est plus susceptible de faire ses achats chez vous.
Lorsque vous commencez à réaliser un bénéfice régulier et que vous pouvez vous permettre de réduire légèrement votre marge bénéficiaire de temps en temps, commencez à proposer des ventes et des remises régulières. Proposer des remises exclusives aux clients réguliers ou aux adeptes des médias sociaux est un autre bon moyen d’augmenter les ventes.
Non seulement les gens seront attirés par la promesse d’une bonne affaire, mais ils auront aussi l’impression de faire partie d’un groupe exclusif qui bénéficie de réductions et d’offres qui leur sont réservées.
16. Achats assistés par l’IA
Vos clients sont très occupés et leurs attentes sont plus élevées que jamais. Si vous voulez être compétitif sur le marché actuel, vous devez répondre à leurs besoins et dépasser leurs attentes.
Les assistants d’achat intelligents peuvent vous aider à le faire.
La durée moyenne d’attention du consommateur n’est que de huit secondes. Cela signifie que si vos clients ne trouvent pas ce qu’ils veulent dans les huit secondes qui suivent leur arrivée sur votre site, ils le quitteront et iront voir ailleurs.
Les clients ont également des attentes plus élevées en matière de personnalisation. Selon une étude récente de Salesforce, 72 % des personnes déclarent attendre des marques qu’elles personnalisent leur expérience avec elles, quel que soit le canal ou le type d’appareil. Avec assistants de boutique IAvous pouvez hyperpersonnaliser chaque interaction, augmenter la conversion, réduire le taux de désabonnement et maintenir le volume nécessaire à la croissance de votre activité de commerce électronique.
L’essentiel
Si la croissance est un élément important de votre plan de commerce électronique à long terme, vous devrez vous concentrer sur votre automatisation. Moins vous passerez de temps à effectuer des tâches manuelles, plus vous aurez de temps à consacrer à des activités qui attirent les clients, augmentent les bénéfices et améliorent votre marketing.
Le moyen le plus simple de vous décharger des tâches manuelles ? Investir dans un service d’assistance pour le commerce électronique.
Vous pourriez continuer à perdre un temps précieux à répondre aux demandes des clients sans disposer de toutes les informations nécessaires et perdre des occasions importantes de faire des bénéfices.
Ou bien, vous pouvez investir dans un service d’assistance pour révolutionner votre charge de travail, et connaître une croissance inégalée qui fera exploser vos ventes. Le choix vous appartient.
