Dans un effort pour protéger sa réputation, ainsi que ses clients, les suspensions de comptes eBay sont en augmentation. Pour les vendeurs, cela signifie des ventes perturbées et toute une série d’autres problèmes. Contrairement à ce qui se passe sur Amazon, les suspensions sont relativement difficiles à obtenir sur eBay. C’est pourquoi ils doivent être pris très au sérieux.
Votre compte eBay a-t-il été suspendu ? Découvrez ce qui ne va pas et comment le réparer rapidement.
Différents types de suspensions de compte eBay
Si votre compte eBay est suspendu, vous ne pouvez pas vendre, enchérir ou contacter des clients. En fait, vous pouvez perdre des ventes parce que les acheteurs peuvent retirer leurs offres.
Mais certaines suspensions de compte eBay sont pires que d’autres. Les trois différents types sont énumérés ci-dessous.
1. Le compte détient
Si votre compte a été mis en attente, ne paniquez pas. C’est généralement le signe d’un petit dérapage.
Les retenues sont souvent dues à des problèmes de paiement ou à la nécessité de vérifier les informations relatives à votre compte. Dès que vous aurez résolu le problème, votre compte sera rétabli. Vous serez de nouveau opérationnel en un rien de temps !
2. Restrictions sur les comptes
Si vos performances de vendeur ne sont pas à la hauteur, eBay peut imposer des restrictions de vente sur votre compte.
Cela peut vous empêcher de mettre en vente certains produits ou d’obtenir la position “Best Match” d’eBay. Ces restrictions visent à limiter vos ventes jusqu’à ce que vos mesures et vos normes de service s’améliorent. eBay ne veut pas vous interdire complètement, mais il ne veut pas que trop d’acheteurs risquent de subir des retards de livraison ou des annulations de commande.
Les vendeurs doivent considérer cela comme un signal d’alarme. Si vous n’améliorez pas votre jeu, votre compte peut être complètement suspendu.
3. Suspensions totales
eBay peut suspendre un compte pendant sept, dix ou trente jours, voire indéfiniment ! Une suspension totale est généralement le résultat d’une violation grave des règles et politiques d’eBay.
Cela peut également se produire si vous êtes constamment sous-performant. Le plus souvent, eBay prend cette mesure après avoir émis quelques avertissements. Cependant, parfois, un seul cas de service à la clientèle épouvantable suffit à justifier une suspension.
En fonction de la gravité de votre infraction aux règles, vos listes peuvent se terminer plus tôt. Parfois, les frais d’inscription sont même annulés.
La suspension d’un compte peut également conduire eBay à fermer d’autres comptes associés à votre foyer. Si vous avez l’habitude de recevoir des avertissements ou des restrictions, il s’agit peut-être de votre dernière chance de rectifier le tir avant d’être suspendu d’eBay pour une durée indéterminée.
Pourquoi mon compte eBay est-il suspendu ?
Lorsqu’eBay suspend un compte, le vendeur en est généralement informé par courrier électronique. Dans la plupart des cas, ils fourniront des détails sur ce que vous avez fait de mal et sur la durée de la suspension. Parfois, ils vous diront même ce que vous devez faire pour redevenir vendeur ! (Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez vos messages sur Mon eBay).
Les raisons d’une suspension peuvent aller de l’oubli de payer vos frais à des violations graves de la politique. Tout récemment, eBay a suspendu des centaines de comptes pour avoir pratiqué des prix abusifs pendant la pandémie de coronavirus.
Voici sept façons dont votre compte eBay peut être suspendu :
1. Paiements en suspens
Si vous devez à eBay des frais de vendeur ou des remboursements de clients qu’elle a envoyés en votre nom, cela peut entraîner une suspension temporaire de votre compte.
Vous devrez peut-être effectuer un paiement unique pour régler vos comptes. Vous pouvez également vérifier que votre méthode de paiement automatique n’est pas périmée.
2. Expédition tardive des commandes
Les envois tardifs sont à proscrire. Si vous envoyez un article après le délai de traitement indiqué, ou s’il arrive après la date de livraison estimée, cela constituera une marque contre votre compte et pourrait entraîner la suspension de votre compte sur eBay.
eBay tolère que jusqu’à 7 % de vos commandes soient en retard. Soyez donc réaliste lorsque vous indiquez les délais de livraison sur vos annonces et suivez les meilleures pratiques en matière d’expédition sur eBay.
3. Un taux élevé de défauts de transaction
Un autre indicateur de performance que vous devez surveiller attentivement est le taux de défaut de transaction, qui doit être maintenu à 2 % ou moins.
Cette mesure n’est pas liée aux produits défectueux. Il s’agit en fait du nombre de transactions qu’un vendeur a annulées en raison de ruptures de stock ou d’autres problèmes. Faites de votre mieux pour tenir les listes à jour et n’annulez pas une commande si vous pouvez l’éviter.
4. Absence de résolution des plaintes des acheteurs
Lorsque les clients soulèvent un problème dans le centre de résolution, veillez à le traiter rapidement et poliment, même s’ils semblent déraisonnables.
S’ils finissent par soumettre le problème à eBay et que vous êtes considéré comme responsable, cela peut vraiment nuire à vos indicateurs de performance. eBay ne permet qu’à 0,3 % des cas de fermer sans résolution. Une excellente stratégie de service à la clientèle permet de réduire au minimum ce paramètre et d’éviter les plaintes inutiles auprès d’eBay.
5. Manipulation des métriques
Si vous parvenez à maintenir votre métrique en bon état, vous aurez de nombreux clients satisfaits et vous pourrez même devenir un vendeur de premier ordre.
Cependant, vous ne devez pas faire de folies pour en arriver là. Si vous essayez de manipuler vos mesures, cela pourrait entraîner une suspension. Ne harcelez jamais un client pour qu’il modifie ou laisse des commentaires. Consultez plutôt notre guide sur la suppression des commentaires négatifs sur eBay.
6. Énumération des articles interdits
Cela peut sembler évident, mais les vendeurs peuvent ne pas réaliser que leurs produits ne sont pas autorisés. eBay dispose d’une longue liste d’articles limités et interdits, notamment :
- Drogues et alcool
- La plupart des animaux vivants
- Produits dangereux, contrefaits et de qualité inférieure
- Articles rappelés
7. Mettre le mauvais contenu dans vos listes
Les documents offensants ou les discours de haine ne sont jamais autorisés sur eBay. Ce ne sont pas non plus des photos d’archives ou des documents protégés par des droits d’auteur.
Il est parfois facile de se faire surprendre. Par exemple, de nombreux vendeurs ont été suspendus pour avoir utilisé le mot “velcro” dans leurs annonces. Heureusement, cela ne risque pas d’entraîner une suspension à long terme.
Mon compte eBay est suspendu : Comment le réparer ?
Avant d’agir, vous voudrez confirmer que votre notification de suspension est bien réelle. Si ça sort de nulle part, ça pourrait être un faux !
Méfiez-vous des courriels frauduleux
Pour vous assurer qu’il s’agit bien d’une notification d’eBay, allez sur votre compte et vérifiez vos messages pour voir si vous avez également reçu une notification à cet endroit. Vous pouvez également vérifier votre statut en cliquant sur “Compte” dans Mon eBay.
S’il s’agit d’un faux, vous pouvez le signaler en faisant suivre l’e-mail à spoof@ebay.com. Si c’est le cas, suivez ces trois étapes pour réparer votre compte eBay suspendu.
Étape 1 : Découvrez ce qui s’est passé
Lisez attentivement votre notification. eBay ne va pas rétablir votre compte juste parce que vous passez un appel furieux.
Au lieu de cela, vous devez respirer et prendre un moment pour évaluer la situation. Comme nous l’avons dit, eBay fournit souvent des détails sur les raisons de votre suspension. Si vous pensez qu’il y a eu une erreur, vous pouvez faire appel de la décision en répondant à l’avis et en fournissant des preuves de l’erreur. Sinon, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Remarque supplémentaire : Si vous avez un abonnement Enterprise ou Anchor, l’assistance fait partie du service. Contactez votre gestionnaire de compte pour obtenir des conseils.
Étape 2 : Résoudre le problème
Une fois identifié, vous devez vous attaquer au problème de front.
S’il s’agit de l’utilisation de photos protégées par le droit d’auteur ou de photos de stock, retirez le matériel incriminé. Si vos mesures étaient le problème, suivez les conseils ci-dessus et changez votre façon de faire.
Étape 3 : contacter eBay
Une fois que vous avez fait amende honorable, appelez eBay en ayant sous la main votre identifiant d’utilisateur et la référence de la suspension du compte. Ils seront disposés à écouter votre demande de réintégration si vous pouvez montrer que vous avez pris des mesures.
Même si votre suspension n’est pas écourtée et que vous devez attendre. Au moins, vous aurez une structure en place pour éviter que cela ne se reproduise.
Toutefois, en cas de suspension indéfinie, eBay n’écoutera probablement pas vos appels pendant longtemps. Il est préférable de se concentrer sur le développement des ventes sur d’autres marchés avant de prendre contact.
Dernières réflexions
La suspension de votre compte eBay n’est jamais une bonne chose, mais elle peut vous fournir la motivation dont vous avez besoin pour améliorer vos performances.
Vous pouvez éviter le stress et la baisse des ventes qui accompagnent la suspension d’un compte en vous concentrant simplement sur un service de qualité. Bien que la lecture des politiques de vente d’eBay soit également utile !
