Vous avez peut-être remarqué les étoiles colorées qui apparaissent sur les pages des produits sur eBay. Il s’agit des étoiles eBay, qui apparaissent dans vos “Informations sur le vendeur”.
Si vous venez de rejoindre eBay, vous aurez peut-être l’impression que votre compte est le seul à ne pas avoir d’étoiles. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous expliquer comment vous pouvez obtenir votre propre classement par étoiles sur eBay.
Les stars d’eBay : Une introduction
Parfois elles sont jaunes, parfois elles sont rouges et parfois elles ont même des petites lignes de vitesse pour plus d’effet. Ces étoiles eBay apparaissent toujours à droite du nom du compte du vendeur, juste au-dessus de leur pourcentage de Feedback positif.
Chaque étoile est accompagnée d’un chiffre et, si vous passez la souris dessus, vous apprendrez que ce chiffre représente le score de feedback du vendeur.
Si vous ne connaissez pas le système d’évaluation d’eBay, vous pensez peut-être que 90 est un score élevé. C’est une note sur 100, n’est-ce pas ? C’est faux. Vous verrez sur eBay des évaluations par étoiles de 2 998, 759 000 et même plus !
Bien que leur signification ne soit pas toujours évidente, ces étoiles sont le moyen pour eBay d’informer les acheteurs sur la réputation de chaque vendeur.
De nombreuses personnes qui naviguent fréquemment sur eBay comprennent ce que signifient les étoiles et les chiffres de différentes couleurs. Ils sont donc importants si vous voulez prouver vos compétences en matière de service à la clientèle sur eBay !
Le système d’évaluation par étoiles d’eBay expliqué
Le nombre d’étoiles et le score de feedback d’eBay indiquent à la fois l’expérience d’un vendeur et son niveau de service à la clientèle. Elles représentent le niveau de vos ventes et le nombre de feedbacks positifs que vous avez reçus.
Chaque fois qu’un vendeur obtient un Feedback, il peut gagner ou perdre des points. Voici comment cela fonctionne :
- Vous gagnez un point pour chaque évaluation positive
- Vous perdez un point pour chaque note négative
- Une note neutre ne vaut aucun point
Le nombre d’étoiles du feedback eBay indique le nombre de points qu’un vendeur a reçu sur la base de ce système. C’est ainsi qu’il est calculé :
Évaluations positives – évaluations négatives = score de Feedback
Le tableau d’évaluation par étoiles d’eBay
Si vous êtes vendeur, vous vous demandez peut-être comment obtenir un classement par étoiles sur eBay et ce que signifient les couleurs des étoiles eBay.
Feedback : la couleur de chaque étoile eBay est conçue pour être en corrélation avec le score d’évaluation d’un vendeur. Comme vous le verrez dans la liste des étoiles d’eBay ci-dessous, dès que vous commencez à recevoir des commentaires de clients, il vous faut 10 points pour obtenir votre première étoile.
- Étoile jaune : 10 points de Feedback
- Étoile bleue : 50 points de Feedback
- Étoile turquoise : 100 points de Feedback
- Étoile violette : 500 points de Feedback
- Étoile rouge : 1 000 points de Feedback
- Étoile verte : 5 000 points de Feedback
- Étoile filante jaune : 10 000 points de Feedback
- Étoile filante turquoise : 25 000 points de Feedback
- Étoile filante violette : 50 000 points de Feedback
- Étoile filante rouge : 100 000 points de Feedback
- Étoile filante verte : 500 000 points de Feedback
- Étoile filante d’argent : 1 000 000 points de Feedback
Si vous êtes curieux de connaître votre score actuel, vous pouvez voir où vous en êtes en consultant le haut de votre profil de feedback du vendeur. If you have an eBay star level, it will appear here too.
Vous remarquerez que lorsque vous obtenez 10 000 points, votre étoile sur eBay redevient jaune. Mais cette fois-ci, des lignes de vitesse en ressortent, ce qui signifie que vous avez atteint le statut d’étoile filante.
Quelle est donc l’importance de votre classement par étoiles sur eBay ?
Bien que tout le monde ne sache pas ce que signifient les étoiles de rétroaction d’eBay, c’est toujours une bonne idée d’obtenir un score aussi élevé que possible. Le fait d’avoir un score de feedback élevé fait de vous un vendeur plus réputé auprès duquel les clients sont plus susceptibles d’acheter.
Les étoiles de feedback eBay et vos ventes
Ceux qui comprennent les étoiles d’eBay seront impressionnés par une étoile filante. Mais les personnes qui ne connaissent pas le système peuvent toujours cliquer sur votre étoile et être amenées à une analyse des évaluations récentes. Ainsi Feedback sur eBay est essentiel pour inspirer confiance aux clients potentiels.
Les vendeurs à faible volume peuvent se demander comment ils peuvent rivaliser avec les grandes marques dans ce domaine. Mais les étoiles et les scores de feedback d’eBay ne sont pas la panacée. La plupart des clients regardent également le pourcentage de feedback positif. Si vous avez 100 % ici, votre score de rétroaction pourrait ne pas influencer les acheteurs.
Les petits vendeurs peuvent être compétitifs en offrant un service de qualité. Ainsi, par exemple, les utilisateurs d’eBay à la recherche d’une paire de baskets peuvent tomber sur deux vendeurs :
- peach_sport_ukqui a 100% de feedbacks positifs et un feedback score de 115,605
- adidas_officialqui a 97,1% de feedbacks positifs et un score de 226 725.
Bien que les deux indicateurs soient impressionnants, certains utilisateurs pourraient être enclins à choisir Peach Sport, qui n’a reçu qu’une seule évaluation négative au cours de l’année écoulée. D’autres acheteurs seront impressionnés par le score de feedback d’Adidas.
Les étoiles de feedback eBay et votre classement
Lorsqu’il rassemble des listes pour sa page de résultats, l’algorithme de recherche d’eBay pousse certains vendeurs au sommet et d’autres dans l’obscurité. La formule précise du succès n’est pas claire, mais nous savons qu’eBay récompense les vendeurs pour leurs bonnes performances. Votre score de feedback influencera donc votre classement.
Comment obtenir des étoiles sur eBay
Maintenant que vous savez comment une bonne évaluation des étoiles sur eBay peut aider votre entreprise de commerce électronique, voyons comment l’obtenir. Comme il est entièrement basé sur votre score de rétroaction, vous devez prendre des mesures pour vous assurer que vous recevez des évaluations positives.
1. Veillez à ce que vos listes de produits soient exactes
Une description mal rédigée, voire carrément inexacte, attirera des commentaires négatifs. Feedback négatif. If customers don’t get what they’re expecting, they won’t be happy. They may be inclined to warn other shoppers too. Optimisez vos annonces sur eBay en donnant le plus de détails possible sur vos produits. Indiquez les caractéristiques du modèle, les mesures et d’autres spécifications précises.
2. Utilisez de superbes images
Une image vaut mille mots. Une fois que vous avez terminé votre description détaillée, ajoutez des photos de haute qualité à vos annonces. Consultez Conseils d’eBay pour les photos pour vous guider.
3. Fournir un service à la clientèle de premier ordre
Excellent service à la clientèle est une question de rapidité de réponse et d’attitude polie. Même lorsque vous avez affaire à des clients mécontents, un service de qualité peut éviter les critiques négatives. En effet, eBay encourage les clients à contacter les vendeurs avant de leur attribuer une mauvaise note. Considérez donc que c’est l’occasion de transformer une mauvaise expérience en une bonne.
4. Répondre aux feedbacks négatifs
eBay permet également aux utilisateurs de mettre à jour leur Feedback. Si vous recevez des évaluations négatives, vous devez donc y répondre.
Vous pouvez peut-être améliorer la situation ou même l’encourager à supprimer les feedbacks négatifs. If not, an apology and clear explanation will comfort potential customers that come across this rating.
En savoir plus: Révision du Feedback eBay : Comment améliorer votre réputation de vendeur
5. Personnalisez vos messages à l’intention des clients
Les meilleurs outils d’assistance à la clientèle pour le commerce électronique offrent des options de personnalisation. Offrez à vos clients une expérience intime et parlez-leur à leur niveau.
6. Demandez un feedback de manière proactive
Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients eBay vivent une expérience agréable, mais ne donnent pas leur avis. Alors, comment faire pour Augmenter le Feedback sur eBay et des évaluations ? Il vous suffit de demander. Il existe des outils pratiques pour automatiser ce processus, vous n’avez donc aucune excuse pour ne pas le faire.
En suivant ces étapes, vous pouvez être sûr de gagner votre étoile sur Ebay.
Vendeurs d’étoiles filantes argentées sur eBay
Les les meilleurs comptes eBay du monde présente de nombreux vendeurs d’étoiles filantes en argent. Avec un feedback de plus de six millions, l’un des meilleurs vendeurs de 2024. Le monde des livres en possède un. Si vous regardez ses statistiques pour les seuls 12 derniers mois, le vendeur a reçu un nombre stupéfiant de 1 109 582 évaluations positives.
Pour de nombreux vendeurs, cet objectif est hors de portée. Mais ils devraient tout de même viser les étoiles. Plus votre compte recevra de Feedback, plus vous gagnerez en visibilité et en clients.
