Vous remarquez que votre site web reçoit beaucoup de visiteurs, mais vous avez du mal à augmenter votre taux de conversation au-delà de 2 % ? Un faible taux de conversion n’est pas toujours le signe que quelque chose ne va pas dans votre entreprise, mais il suggère que vous pourriez faire – et gagner – davantage.
Dans ce guide, nous abordons les meilleures méthodes éprouvées pour augmenter le taux de conversion de votre eCommerce, notamment en offrant la livraison gratuite, en fixant des prix compétitifs pour vos produits et en interagissant avec les clients grâce au chat en direct d’eDesk.
TL;DR
- Le taux de conversion du commerce électronique est une mesure en pourcentage du nombre de visiteurs de votre boutique de commerce électronique qui ont effectué un achat.
- Vous pouvez calculer le taux de conversion de votre boutique en divisant le nombre total de conversions (ventes) par le nombre total de visiteurs.
- Il est essentiel d’augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique si vous voulez accroître votre retour sur investissement (ROI) et gagner plus d’argent sans faire d’investissements supplémentaires en marketing.
- Utiliser des invites de chat en direct, simplifier le processus de paiement, répondre rapidement aux tickets des clients et fournir une politique de retour claire sont autant de moyens efficaces d’optimiser les taux de conversion de l’e-commerce.
Qu’est-ce que le taux de conversion du commerce électronique ?
Le taux de conversion eCommerce est une mesure du nombre de transactions effectuées par les clients sur votre site web par rapport au nombre de visiteurs. Le taux de conversion se réfère le plus souvent aux ventes, mais il existe d’autres conversions pour les sites de commerce électronique :
- Ajout d’articles au panier ou à la liste de souhaits
- Partages dans les médias sociaux
- Inscription par courrier électronique
- Tout autre indicateur de performance clé
Le taux de conversion du commerce électronique est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs. Ainsi, si votre site web compte 1 000 visiteurs et 500 conversions en janvier, votre taux de conversion pour ce mois est égal à 500 divisé par 1 000, soit 50 %.
Le taux de conversion moyen d’un site de commerce électronique est de 2,5 % à 3 % ; un taux de conversion supérieur à ce pourcentage est donc considéré comme bon. Vous pouvez suivre les conversions avec Google Analytics ou des outils comme Hotjar.
L’importance d’améliorer le taux de conversion de votre commerce électronique
Pourquoi se concentrer sur l’optimisation du taux de conversion du commerce électronique ? L’avantage évident est que l’augmentation de votre taux de conversion signifie que vous réalisez plus de ventes à partir du même nombre de visiteurs.
Vous n’avez pas nécessairement besoin de dépenser plus d’argent en marketing pour attirer plus de clients et augmenter votre taux de conversion. (En fait, si vous ne mettez pas en œuvre des méthodes visant à augmenter les taux de conversion de votre commerce électronique, le fait d’attirer de nouveaux clients dans votre boutique en ligne ne servira peut-être pas à grand-chose).
En bref, en mettant en œuvre des méthodes pour améliorer les conversions de votre commerce électronique, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :
- Vous augmentez vos ventes
- Vous en apprendrez davantage sur votre public cible en observant la façon dont les clients utilisent votre site web.
- Vous réduirez le coût d’acquisition des clients
- Vous améliorerez votre référencement (un avantage de l’optimisation de vos pages pour augmenter les taux de conversion).
Optimisation des conversions dans l’e-commerce : les meilleures méthodes pour augmenter les taux de conversion
Utilisez ces 22 méthodes pour augmenter efficacement les taux de conversion dans votre boutique en ligne.
Utiliser des images et des vidéos de haute qualité pour les produits
On estime qu’une bonne photographie de produit augmente les taux de conversion d’environ 30 %, et neuf clients sur dix déclarent que la qualité de l’image est le facteur le plus important lorsqu’ils décident d’effectuer ou non un achat. Qu’est-ce que cela signifie ? Les images de vos produits ont le pouvoir d’inciter ou non un client à se convertir.
Avez-vous déjà acheté un produit en ligne dont l’image est granuleuse et ne vous montre pas exactement ce que vous achetez ? Probablement pas. Vous voulez éviter de prendre un risque et vous chercherez donc ailleurs un site web avec une imagerie claire.
Certains clients peuvent établir un lien entre la qualité de l’image et la qualité de la marque elle-même. De même qu’un site web maladroit peut être décourageant, une mauvaise qualité d’image suggère que les processus internes de la marque pourraient également être médiocres. Par conséquent, l’amélioration de la qualité des images de votre site web – et l’offre d’un plus grand nombre d’images – devrait aider vos utilisateurs à mieux visualiser un produit, à se faire une meilleure idée de votre marque et à augmenter vos taux de conversion.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous démarquer de vos concurrents grâce à un marketing visuel unique et astucieux pour vos produits. Les vidéos sont un excellent complément aux images, car elles montrent l’aspect et le fonctionnement d’un produit sous la forme d’un objet en mouvement. Il a également été démontré que les produits comportant des images à 360 degrés augmentent les taux de conversion de 30 %. En bref : sortez des sentiers battus.
Communiquez avec vos clients en temps réel
Si vous interrogiez les visiteurs de votre site web pour savoir pourquoi ils quittent votre boutique en ligne sans avoir effectué d’achat, vous apprendriez quelque chose d’intéressant : de nombreux clients se posent des questions sur un produit auxquelles ils ont besoin d’une réponse avant de pouvoir effectuer un achat.
Bien sûr, vous pouvez répondre à ces questions dans une section FAQ dédiée ou dans la description du produit lui-même, mais vous ne pouvez pas répondre à toutes les questions personnelles spécifiques que vos clients peuvent se poser. De plus, certains clients sont tout simplement paresseux et ne veulent pas chercher d’informations.
C’est là qu’intervient le chat en direct.
Un logiciel d’assistance par chat Direct montre à vos clients que vous vous souciez de leur expérience sur votre site de commerce électronique. En répondant aux clients en temps réel, vous éliminez les longs délais d’attente pour les réponses aux courriels et vous encouragez les clients à effectuer un achat pendant qu’ils sont dans un bon état d’esprit.
Vous pouvez également utiliser les invites du chat pour encourager les visiteurs à cliquer sur “acheter” en affichant des messages de rappel de panier et en offrant aux visiteurs une réduction sympathique sur leur commande – simplement parce qu’ils se trouvent au bon endroit au bon moment.
Idéalement, utilisez une combinaison de chatbots et de personnes réelles sur votre logiciel de chat en direct pour attirer les clients qui cherchent des réponses rapides à des questions faciles, et les clients qui veulent discuter d’un produit en détail avant de se séparer de leur argent.
Apprenez-en plus sur les spécificités de la dynamisation des ventes avec le live chat dans notre guide ultime pour augmenter les taux de conversion de votre eCommerce avec le Chat En Direct.
Facilitez la navigation sur votre site web
Vous voulez impressionner vos clients avec le site web le plus détaillé et le plus technique qu’ils aient jamais vu ? Détrompez-vous. Si vous souhaitez adapter la conception de votre site web à l’optimisation de la conversion du commerce électronique, la simplicité est la clé.
Un site web surchargé est l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises de commerce électronique. Environ 42 % des visiteurs quittent un site web qui fonctionne mal. Peu importe donc ce que vous vendez : si vos clients ne peuvent pas naviguer facilement vers vos pages de produits, ils partiront probablement.
La navigation sans faille n’est qu’une partie de l’ensemble. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faciliter au maximum la recherche de produits par les clients, par exemple en utilisant des caractéristiques qui permettent aux clients de faire leurs achats par couleur, par type de produit, etc.
Présentez vos produits les plus populaires sur une bannière tournante et utilisez les fenêtres contextuelles “Vous aimeriez peut-être aussi…” sur les pages des produits. Plus un visiteur trouve rapidement le produit qu’il recherche, plus il est susceptible d’acheter chez vous, ce qui augmente le taux de conversion de votre commerce électronique.
Vous voulez savoir comment créer une page produit qui convertit à l’extrême ? Nous avons tout ce qu’il vous faut.
Offrir la gratuité des frais de port
Les clients apprécient la commodité des achats en ligne, mais personne n’aime les frais d’expédition élevés. La livraison gratuite n’est plus un avantage, c’est une exigence. En fait, près des trois quarts des clients (66 %) s’attendent à bénéficier de la gratuité des frais de port pour chaque achat effectué en ligne.
Comment la gratuité des frais de port contribue-t-elle à l’optimisation du taux de conversion dans le commerce électronique ? Parce que vos clients savent exactement ce qu’ils paient à l’avance. Si vous mentionnez la gratuité des frais de port dans la bannière de votre page d’accueil, les visiteurs savent immédiatement qu’ils n’auront pas à payer un supplément de 10 à 20 dollars au moment de passer à la caisse.
Si vous craignez que le fait de payer les frais d’expédition de vos clients ne réduise vos revenus globaux, il existe une solution simple : augmenter le prix de vos produits pour couvrir les frais d’expédition. C’est particulièrement important si vous vendez des articles volumineux et que vous devez réduire vos frais d’expédition. Veillez simplement à ce que vos prix restent compétitifs, sinon vos clients risquent d’aller voir ailleurs.
Vous ne souhaitez pas offrir la gratuité des frais de port sur tous vos articles ? Envisagez d’offrir la gratuité des frais de port lorsque vos clients dépensent un certain montant dans votre magasin, ce qui les encouragera à dépenser un peu plus pour économiser sur les frais de port.
Utilisez des signaux de confiance
Les clients sont beaucoup plus enclins à acheter sur votre site de commerce électronique s’ils savent qu’ils peuvent vous faire confiance.
17 % des clients qui ont renoncé à un achat ont invoqué des “problèmes de sécurité des paiements” pour justifier leur décision. Il est donc logique que le fait de prouver aux clients que votre site web est sûr et digne de confiance incite davantage de visiteurs à acheter dans votre magasin, ce qui augmente votre taux de conversion.
Que signifie être digne de confiance ? Le fait d’être un magasin légitime, d’utiliser des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et de protéger les informations relatives aux cartes de crédit de vos clients sont autant de caractéristiques essentielles d’un site de commerce électronique fiable.
Vous pouvez utiliser les signaux de confiance suivants pour encourager les acheteurs en ligne à acheter sur votre site web :
- Ajoutez des images de cartes de crédit et d’options de paiement courantes (telles que PayPal) pour montrer aux clients que vous soutenez des méthodes de paiement auxquelles ils font confiance.
- Afficher des badges de sécurité tels que GeoTrust et TrustedSite, tant que vous utilisez ces programmes de sécurité. N’affichez une image que si votre site web est réellement sécurisé.
- Installez le protocole SSL – au moins à la caisse, mais de préférence sur l’ensemble du site.
Un autre signal de confiance important est la preuve sociale, qui est en grande partie obtenue grâce aux avis des clients (abordés plus loin dans cet article) et aux interactions des clients avec votre marque sur les médias sociaux.
Lorsque vous pouvez prouver à vos visiteurs que les clients réagissent bien à vos produits, vous montrez que vous êtes une entreprise digne de confiance – ce qui est essentiel si votre objectif principal est l’optimisation des conversions.
Proposer des options de paiement flexibles
Si vous proposez des produits de haute qualité à un prix élevé, vous perdez probablement des clients qui ne peuvent pas se permettre – ou ne peuvent pas justifier – de dépenser de l’argent pour vos produits.
Une méthode simple et sans risque d’optimisation du taux de conversion du commerce électronique consiste à proposer des options de paiement flexibles, afin de rendre vos produits plus abordables pour les clients, quel que soit leur budget.
Des outils d’achat tels que Klarna et Afterpay permettent aux clients d’acheter des produits sans frais initiaux et de fractionner leurs paiements en versements sans intérêt.
Les clients et les propriétaires de boutiques de commerce électronique y trouvent leur compte. Vous recevez le coût total du produit à l’avance, tandis que le client rembourse l’entreprise sur une période de plusieurs semaines ou mois. Le seul hic ? Vous devez payer une petite commission au détaillant par transaction.
En rendant vos produits accessibles à tous, vous devriez constater qu’un plus grand nombre de vos visiteurs effectuent des achats, ce qui augmente votre taux de conversion.
Utiliser des caractéristiques de site qui attirent l’attention
Améliorer la première impression de vos clients sur votre site web est absolument essentiel pour optimiser le taux de conversion. Votre boutique e-commerce ne doit pas seulement être propre et moderne – elle doit également présenter des caractéristiques qui attirent l’attention et donnent aux clients une raison de rester dans les parages.
Des panneaux de vente ou de réduction, des polices de caractères audacieuses, des vidéos percutantes et des images de haute qualité sont autant de moyens efficaces d’encourager un client impatient à rester suffisamment longtemps pour se laisser tenter par vos produits. Plus vous réussirez à attirer vos clients dans votre boutique en ligne, plus votre taux de conversion sera élevé.
Si rien de pertinent n’attire l’attention de vos visiteurs, ils retourneront simplement sur Google et choisiront un autre site web parmi les options qui leur sont proposées.
Consultez notre guide d’utilisation des vidéos si vous êtes novice en matière de vidéos de produits.
Proposer des offres et des réductions à durée limitée
Les clients adorent les réductions : on estime que 93 % d’entre eux utilisent un code de réduction à un moment ou à un autre de l’année.
Les offres et les réductions attirent les clients pour de nombreuses raisons : elles suscitent un sentiment d’urgence, incitant le client à agir rapidement avant que l’offre ne prenne fin ; elles permettent aux clients de se sentir rassurés en sachant qu’ils paient une fraction du prix auquel un produit est habituellement vendu au détail.
Il y a plusieurs façons d’attirer les clients avec des offres et des réductions :
- Mettez en avant les réductions à durée limitée dans un endroit que tous les visiteurs sont susceptibles de voir, comme la page d’accueil de votre site web. Vous augmentez ainsi vos chances d’attirer les clients qui sont venus sur votre site par curiosité, sans réelle intention d’achat.
- Envoyez par courrier électronique à vos clients des codes de réduction spécifiques pour les remercier de leur fidélité. Vos clients ont ainsi la satisfaction d’être parmi les rares à pouvoir utiliser votre code de réduction exclusif, ce qui devrait les inciter à dépenser leur argent. Utilisez les modèles d’e-mails du service clientèle pour gagner du temps.
Essayez de proposer au moins une réduction ou une offre à durée limitée par mois. Pour une optimisation optimale du taux de conversion, concentrez vos offres sur vos produits les plus populaires.
Faire un effort supplémentaire en matière de service à la clientèle
Quel est le meilleur moyen de vous démarquer de vos dizaines ou centaines de concurrents sans pratiquer des prix inférieurs à vos moyens ? En offrant un service à la clientèle exceptionnel qui vous distingue en tant que site de commerce électronique unique en son genre.
Si vous avez déjà fait l’expérience d’un service clientèle étonnamment amical, efficace ou serviable, vous connaissez probablement déjà l’importance de bien traiter vos clients.
Un bon service à la clientèle n’augmentera peut-être pas les taux de conversion parmi les premiers acheteurs, mais c’est un excellent moyen d’encourager la fidélité des clients et d’augmenter la probabilité qu’ils reviennent pour effectuer d’autres achats. 96 % des clients déclarent que le service à la clientèle est un facteur décisif dans la fidélité à une marque ; veillez donc à investir de manière appropriée dans cet aspect de votre activité.
Un bon service à la clientèle va bien au-delà du traitement ou de la prévention des réclamations. Vous devez montrer aux clients que vous êtes là pour eux à chaque étape du parcours, qu’il s’agisse d’utiliser le chat en direct sur votre site web, de répondre rapidement aux demandes d’expédition, de traiter efficacement les retours et les remboursements, et d’utiliser les réponses de l’IA pour gagner en rapidité le cas échéant.
Vous ne devez pas passer des heures à communiquer avec vos clients. L’utilisation d’une boîte de réception intelligente facilitera la gestion de vos communications et vous permettra de rester organisé sans avoir besoin d’une énorme équipe de service à la clientèle.
Proposer des prix compétitifs
Si vous êtes en concurrence avec d’autres magasins qui vendent des produits de marque, vous devez fixer le prix de vos produits à un niveau inférieur pour vous démarquer. Vous devrez probablement surveiller vos concurrents et ajuster vos prix en fonction des tendances des produits, de la demande des clients et des périodes de pointe.
Bien entendu, il est important de trouver un équilibre : vous ne devez pas fixer des prix si bas que vous vous retrouvez dans une course au moins-disant, ou que les clients s’interrogent sur la légitimité de vos produits.
Vous n’avez pas besoin d’être le moins cher du marché. Tant que la qualité de votre image et de votre marketing est excellente et que les visiteurs savent que vous êtes un magasin digne de confiance, vos clients devraient acheter chez vous. Il peut être nécessaire de procéder à quelques ajustements, mais votre tarification peut grandement influencer vos taux de conversion.
Si vous pensez que vos tactiques marketing en matière de commerce électronique laissent à désirer, ce guide vaut la peine d’être lu.
Permettre aux clients de passer à la caisse en tant qu’invités
Le paiement par un invité est facile à mettre en place sur votre site de commerce électronique et rend les achats en ligne plus attrayants pour la plupart des clients. Il s’agit d’une excellente pratique d’optimisation du taux de conversion qui n’augmente pas vos coûts permanents.
Près de la moitié (43 %) des clients préfèrent passer à la caisse en tant qu’invité plutôt que de créer un compte. Pourquoi ? Parce que la création d’un compte prend un temps précieux, retarde le processus d’achat et implique la saisie de données personnelles supplémentaires (et souvent inutiles).
En permettant aux clients de passer à la caisse en tant qu’invités, vous évitez de perdre des clients à l’étape cruciale de l’achat. Vous n’êtes pas désavantagé par le fait de proposer le paiement par un invité puisque vos clients fourniront de toute façon leur adresse électronique et leur nom lorsqu’ils achèteront chez vous.
Forcer les utilisateurs à s’enregistrer aura probablement l’effet inverse, en leur donnant l’impression d’être contraints de trop s’impliquer. Il est préférable de laisser les clients décider eux-mêmes de la création d’un compte, peut-être après qu’ils ont acheté plusieurs fois chez vous et que vous vous êtes avéré être un magasin fiable pour les achats en ligne – et la fidélisation de la clientèle prend du temps.
Réévaluez votre formulaire de paiement
Les formulaires de paiement ont l’habitude de paraître encombrants, même sur les sites web les plus modernes.
Pour éviter de décourager vos clients à la dernière minute, veillez à ce que votre formulaire de paiement soit aussi simple et clair que possible. Rationalisez le processus pour vos utilisateurs en minimisant ce qui doit être saisi dans des champs spécifiques. Par exemple :
- Laissez l’utilisateur choisir une date à partir d’une liste déroulante ou d’un calendrier intégré plutôt que de saisir les chiffres.
- Formatez les numéros de carte de crédit au fur et à mesure que le client les tape afin de réduire les risques d’erreur et de permettre aux utilisateurs de voir plus facilement ce qu’ils font.
- Permettre aux clients d’utiliser les détails de leur carte mémorisée ou de payer avec un outil de traitement des paiements intégré (comme PayPal Express et Apple Pay).
Vous pouvez également ajouter une barre de progression à votre page de paiement qui indique aux clients où ils en sont dans le processus de paiement et combien de temps il leur faudra pour terminer leur commande.
Si vos clients se sentent frustrés ou mal à l’aise juste avant de passer à la caisse, c’est peut-être la fin de la partie pour vous. D’autant plus qu’il s’agit de l’étape où vous voulez qu’ils se sentent le plus à l’aise – lorsqu’ils saisissent leurs informations de paiement personnelles.
Avec un formulaire simplifié qui accélère le processus de paiement, vous ne donnerez à vos visiteurs aucune raison d’attendre avant d’acheter, ce qui vous évitera de perdre des clients à la dernière minute et améliorera les taux de conversion de votre commerce électronique.
Garder le contenu du panier sous les yeux
Lorsque vos clients peuvent voir leur panier, ils ne peuvent pas oublier de passer à la caisse.
Veillez à ce que l’icône de votre panier d’achat soit toujours visible lorsque vos visiteurs naviguent sur votre site. Lorsqu’un client fait défiler la page vers le bas, maintenez la bannière avec l’icône du panier tout en haut de ce qu’il peut voir sur la page.
Mieux encore, lorsque votre client ajoute des articles à son panier, affichez le nombre d’articles dans le panier, ce qui permet aux clients de compter leurs achats au fur et à mesure qu’ils font leurs courses.
Le fait de disposer d’une icône de panier facilement accessible signifie également que les clients peuvent consulter leurs commandes et le coût total – et éventuellement revenir en arrière pour ajouter d’autres articles à leur commande – avant de passer à la caisse.
Utilisez les commentaires des clients à votre avantage
Pourquoi les marchés en ligne comme Amazon sont-ils si populaires ? En effet, ils offrent aux utilisateurs la possibilité de lire des centaines d’avis lorsqu’ils décident d’effectuer un achat.
Les avis sont l’un des facteurs qui influencent le plus les ventes, et on estime que 97 % des clients prennent en compte les avis dans leur décision d’achat. Alors que les avis positifs incitent les clients à dépenser leur argent, les avis négatifs leur indiquent que le produit n’en vaut pas la peine.
En matière d’évaluation, il n’y a jamais trop de bonnes choses. Un trop grand nombre d’avis positifs semble faux. Ne supprimez donc pas les avis de votre site web. Il est utile de disposer d’avis négatifs occasionnels pour donner aux clients une idée du scénario le plus défavorable, à condition que ces avis soient l’exception.
C’est lorsqu’il n’y a pas d’évaluation du tout que vous paraissez le plus suspect. La présence d’avis indique aux clients que votre site web est légitime et que d’autres clients ont acheté chez vous et continuent à le faire en toute sécurité. La datation de vos avis indiquera aux visiteurs la période exacte au cours de laquelle les clients ont acheté chez vous jusqu’à aujourd’hui.
Pour encourager les clients à donner leur avis sur vos produits, envisagez de leur proposer des incitations, comme des réductions sur leur prochain achat. Plus votre site Web contient d’avis, plus vos nouveaux visiteurs seront encouragés à acheter – les avis sont donc essentiels pour l’optimisation du taux de conversion.
Commentaires sur les compléments alimentaires avec témoignages
La présentation de vos meilleurs produits à l’aide de témoignages est un autre excellent moyen d’augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique.
Quelle est la différence entre les critiques et les témoignages ? Les comentarios sont un échantillon de tous les commentaires des clients sur votre site web, tandis que les témoignages produits sont les meilleurs commentaires de vos clients, spécialement sélectionnés pour figurer sur les pages caractéristiques de votre site web (comme votre page d’accueil et les graphiques des produits les plus populaires). Vous pouvez même demander à des experts du secteur et à des personnes influentes de vous fournir un témoignage écrit en échange d’un produit gratuit.
Voyons pourquoi les témoignages ont un effet si positif sur les taux de conversion du commerce électronique :
- Les témoignages renforcent la confiance. 72 % des clients font davantage confiance à une entreprise après avoir lu des avis et des témoignages positifs.
- La confiance est un élément fondamental de l’entreprise. Les clients n’entreront pas leurs données personnelles et ne dépenseront pas leur argent avec vous tant qu’ils ne seront pas sûrs de votre légitimité.
- Les experts sont dignes de confiance. Si vous parvenez à obtenir des témoignages d’experts du secteur, ces derniers indiqueront à votre public que vos produits sont approuvés par des professionnels.
Outre des témoignages courts et percutants à utiliser sur votre propre site web, encouragez les blogueurs et les influenceurs à partager des avis sur votre produit sur leurs propres sites web, ce qui contribuera à faire connaître votre crédibilité et à optimiser votre référencement.
Faites connaître votre proposition de vente unique
Dans un monde d’options, pourquoi les clients potentiels devraient-ils acheter chez vous ? Qu’offrez-vous de plus que vos concurrents ?
Il s’agit peut-être de quelque chose que vous ne connaissez pas vous-même. Mais si vous voulez voler les clients de vos concurrents, vous devez trouver votre proposition de vente unique, puis la faire connaître à votre clientèle idéale.
Réfléchissez à la raison pour laquelle vous avez décidé de créer votre entreprise de commerce électronique. Outre le fait de gagner de l’argent, qu’est-ce qui vous a semblé important de faire ?
Vous avez peut-être remarqué, en tant que client du commerce électronique, que certains sites n’offraient pas un bon service à la clientèle. Se démarquer par un service client exceptionnel et utiliser des stratégies pour garantir la satisfaction des clients – que ce soit par une présence intelligente et spirituelle sur les médias sociaux ou par des chatbots que les clients peuvent utiliser à tout moment – est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous les appréciez plus que vos concurrents.
Comment le fait de disposer d’une proposition de vente unique et claire permet-il d’augmenter les ventes et d’accroître le taux de conversion ? Il donne aux clients une raison de vous choisir parmi toutes les autres options, ce qui vous permet de séduire des acheteurs potentiels et d’augmenter vos ventes.
Si vous ne savez pas comment offrir un parcours client eCommerce réellement personnalisé, lisez cet article.
Vérifiez la vitesse de chargement de votre site web
Vous pouvez proposer une sélection de produits qui intéressent directement votre public cible, mais si la vitesse de chargement de votre site web est lente, vous perdrez des clients avant même qu’ils n’aient dépassé votre page d’accueil.
Une étude de Portent a montré que les pages dont le temps de chargement est compris entre 0 et 2 secondes affichent les taux de conversion les plus élevés. Les taux de conversion ont baissé en moyenne de 4,43 % pour chaque seconde supplémentaire de temps de chargement.
Les clients cliquent sur votre site web dans un but précis. Ils veulent la satisfaction immédiate d’un chargement rapide, qui leur permet de visualiser instantanément votre contenu.
Si votre page d’accueil est lente à charger, il y a de fortes chances que votre navigation interne soit également lente. Malheureusement, les clients n’ont aucune raison de rester dans les parages s’ils doivent regarder une icône de chargement pendant plus de cinq secondes. Ils retourneront simplement sur Google et choisiront un autre site web.
Une vitesse de chargement rapide, en revanche, ne distraira pas vos clients avec quoi que ce soit de technique, de sorte qu’ils pourront se concentrer uniquement sur ce que vous vendez. Cela devrait réduire votre taux de rebond et (si vos produits sont attrayants) augmenter vos conversions.
Vous pouvez utiliser un outil gratuit de vérification de la vitesse d’un site web pour connaître la vitesse de chargement moyenne de votre site et obtenir des recommandations sur la manière d’avoir un site web rapide.
Veillez à ce que votre site web soit adapté à la mobilité
Le shopping mobile est aujourd’hui considéré comme la norme, puisque 79 % des utilisateurs de smartphones déclarent avoir effectué un achat sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois. Par conséquent, si votre boutique de commerce électronique n’est pas compatible avec les appareils mobiles, vos taux de conversion risquent d’être inférieurs à ce qu’ils pourraient être
Lorsque la plupart d’entre nous souhaitent naviguer en ligne, nous nous tournons vers notre téléphone portable, qui constitue l’accès le plus proche et le plus pratique à l’internet. En rendant votre site adapté aux mobiles ou en créant une application mobile dédiée, vous attirez les utilisateurs mobiles susceptibles d’être intéressés par vos produits.
Si vous avez déjà visité un site web qui n’est pas optimisé pour les mobiles, vous savez à quel point il peut être encombrant. Les sites web mal optimisés peuvent ne pas comporter certaines caractéristiques importantes, avoir une police de caractères miniature ou rendre extrêmement difficile la navigation entre les pages de produits. Parce que la compatibilité mobile est si normale de nos jours, un site web incompatible semble avoir au moins 10 ans – ce qui n’est pas de bon augure pour attirer des clients.
Veillez à ce que chaque étape du parcours client, de la page d’accueil au paiement, soit simplifiée pour une utilisation mobile.
Si votre site est déjà optimisé pour les mobiles, assurez-vous d’être au courant des principales tendances en matière de commerce électronique mobile.
Envoyer un courrier électronique aux clients qui abandonnent leur panier
Si une poignée de vos visiteurs abandonnent leur panier sans finaliser l’achat, il ne s’agit pas nécessairement de prospects perdus. Certains clients ajoutent des articles à leur panier, puis attendent le jour de la paie pour conclure la vente. D’autres se laissent simplement distraire par d’autres opportunités d’achat ou sont incertains à la dernière minute.
L’utilisation d’un logiciel d’abandon de panier est le meilleur moyen d’inciter les clients à poursuivre leurs conversions. Ce logiciel envoie des courriels automatisés aux visiteurs qui ont laissé des articles dans leur panier sans terminer leur achat.
Parfois, il suffit d’un courriel contenant une image attrayante du produit pour rappeler aux clients pourquoi ils étaient intéressés par l’achat du produit au départ. Ajoutez un gros bouton “acheter maintenant” ou “terminer l’achat” au modèle de courrier électronique afin de simplifier au maximum le passage à la caisse en un seul clic.
Si vous n’obtenez pas beaucoup de succès en rappelant simplement aux clients qu’ils ont abandonné leur panier, envisagez d’offrir une petite remise exclusive aux clients qui vont jusqu’au bout de leur vente. Cela devrait plaire aux clients qui tentent de justifier la dépense de X euros pour votre produit.
Voici d’autres moyens éprouvés de réduire les abandons de panier cette année.
Offrir une bonne politique de retour
Les politiques de retour sont vues par plus de 60 % des clients avant un achat, et la moitié des clients disent qu’une politique de retour facile est l’un de leurs facteurs de décision lorsqu’ils achètent dans des magasins de commerce électronique. Offrir une bonne politique de retour est donc un moyen efficace de transformer vos visiteurs en clients et d’optimiser votre taux de conversion.
Prouvez d’emblée que votre politique de retour est rapide et facile en fournissant des informations clés sur la page d’accueil de votre site web. Les retours gratuits sont essentiels à cet égard : les clients ne voudront pas prendre le risque d’acheter un produit s’ils savent qu’ils devront payer pour le renvoyer s’il ne répond pas à leurs attentes.
Proposer une bonne politique de retour peut sembler une pratique commerciale de base, mais si vous n’en avez pas, votre taux de conversion en souffrira.
Fournir des informations claires et détaillées sur les produits
Plus vous mettez en valeur les caractéristiques d’un produit de manière claire et détaillée, plus il devrait être tentant pour vos clients. Une fois que vous avez attiré vos clients avec des images et des prix compétitifs, vous devez leur expliquer comment votre produit peut changer leur vie.
Les descriptions de vos produits doivent être détaillées et informatives, afin de permettre à vos clients de comprendre exactement ce qu’ils achètent. Dressez la liste des caractéristiques du produit dans un tableau ou une liste à puces, et veillez à ce que toute information relative à la maintenance ou à l’entretien soit clairement définie. En peaufinant vos descriptions de produits, vous devriez également améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche, ce qui vous apportera un double avantage.
Si la rédaction commerciale n’est pas votre point fort, envisagez d’engager un rédacteur expérimenté pour rédiger à votre place des titres et des descriptions de produits attrayants. L’investissement à court terme devrait être rentabilisé en quelques mois si le copywriting persuasif atteint son objectif : améliorer les taux de conversion du commerce électronique.
Veillez à ce que vos descriptions de produits complètent bien vos informations visuelles. Visez au moins trois images par produit, avec la possibilité de zoomer sur les images pour obtenir un gros plan en haute définition.
Rappelez-vous que vous voulez que les informations sur vos produits soient plus attrayantes que celles de vos concurrents, mais ne mentez pas pour augmenter vos ventes. Cela ne peut qu’entraîner un afflux de mauvaises critiques et un mois très chargé en matière de traitement des retours.
N’oubliez pas le bureau
De nos jours, l’accent est mis sur la nécessité d’avoir une boutique de commerce électronique adaptée aux téléphones portables. Bien que cela soit sans aucun doute important, n’oubliez pas vos visiteurs qui préfèrent naviguer sur leur ordinateur de bureau.
L’achat sur ordinateur présente un avantage notable : les écrans des ordinateurs portables et des ordinateurs sont beaucoup plus grands que ceux des téléphones, ce qui permet aux utilisateurs de voir plus de contenu avec moins d’efforts. Un rapport de Monetate eCommerce Quarterly a révélé que la valeur moyenne d’une commande est 55 % plus élevée sur un ordinateur de bureau que sur un appareil mobile – assurez-vous donc que les visiteurs de votre ordinateur de bureau sont bien pris en charge.
Une application fantaisiste et des caractéristiques de site web adaptées aux mobiles sont essentielles, mais assurez-vous que votre site web lui-même ne soit pas à la traîne. Utilisez les conseils ci-dessus pour vous assurer que votre site web est aussi convivial, visuellement attrayant, facile à naviguer et orienté vers des ventes sans problème, à la fois sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau.
Conclusion
Augmenter le taux de conversion de votre e-commerce est l’un des meilleurs moyens d’accroître votre retour sur investissement sans avoir à investir dans des actions marketing coûteuses. En utilisant le Chat Direct pour engager le dialogue avec les clients, en utilisant des images et des vidéos de haute qualité pour vendre des produits, et en mettant en œuvre les autres méthodes mentionnées dans ce guide, vous devriez effectivement augmenter votre taux de conversion en quelques mois.
Vous voulez en savoir plus sur le Chat En Direct ? Lancez-vous dès aujourd’hui et découvrez comment vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre eCommerce grâce au live chat.
