L’entreposage pour le commerce électronique est souvent négligé par les petites et moyennes entreprises de commerce électronique. Il est tentant de consacrer du temps et de l’attention au marketing du commerce électronique et à l’augmentation des taux de conversion des pages produits.
Ne soyez pas l’un de ces vendeurs !
Si vous rêvez que votre magasin de commerce électronique dépasse la taille de votre garage, il est temps d’adopter l’entreposage de commerce électronique. Lisez la suite pour découvrir les différents types d’entrepôts de commerce électronique et les avantages de chacun d’entre eux.
Qu’est-ce que l’entreposage pour le commerce électronique ?
L’entreposage pour le commerce électronique est le processus de stockage de vos marchandises avant leur vente en ligne.
L’entreposage pour le commerce électronique est cependant plus qu’un simple lieu de stockage de votre stock. Il s’agit également de stocker vos produits de manière sûre et sécurisée, de suivre l’état des stocks de l’ensemble de votre magasin et de contrôler les mouvements de vos articles.
La gestion d’un entrepôt de commerce électronique est un travail en soi. Comme vous le savez sans doute, il devient extrêmement difficile de gérer l’entreposage tout seul, surtout lorsque votre magasin se développe. C’est pourquoi de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique se tournent vers les entrepôts de commerce électronique professionnels pour les gérer à leur place.
Différents types d’entrepôts pour le commerce électronique
Tous les entrepôts de commerce électronique remplissent les mêmes fonctions de base, mais il en existe plusieurs types différents. Chacune offre des avantages distincts pour différents types d’entreprises de commerce électronique.
1. Entrepôts privés
Les entrepôts privés sont la propriété de grossistes privés, de distributeurs ou de grands détaillants qui louent de l’espace aux petits vendeurs. Ceux-ci ont tendance à avoir des systèmes de gestion d’entrepôt de commerce électronique plus avancés, et peuvent donc être plus coûteux. Rien qu’aux États-Unis, les entrepôts privés ont augmenté de près de 20 % au cours de la dernière décennie.
2. Entrepôts publics
Les entrepôts publics sont similaires aux entrepôts privés, sauf qu’ils appartiennent à des organismes gouvernementaux qui prêtent de l’espace aux entreprises et aux particuliers. Ils peuvent être basiques en termes de fonctionnalité, mais ils couvrent l’essentiel et sont abordables.
3. Entrepôts gouvernementaux
Les entrepôts gouvernementaux sont une autre option abordable. Contrairement aux entrepôts publics, l’organisme gestionnaire a un plus grand contrôle. Il en résulte souvent une sécurité accrue, ce qui est idéal pour les magasins qui vendent des articles de grande valeur. Cependant, si vous ne payez pas votre loyer, ils peuvent vendre vos produits pour récupérer leurs coûts.
4. Les centres de distribution
Les centres de distribution sont conçus pour un maximum d’efficacité et d’exécution des commandes. Les produits ont tendance à aller et venir rapidement dans ces centres, plutôt que d’être stockés pendant de longues périodes. Ils sont couramment utilisés par les vendeurs de produits alimentaires et d’autres personnes qui doivent déplacer rapidement leurs stocks. À l’instar des entrepôts privés, les DC se développent également, tant en nombre qu’en superficie.
5. Entrepôts intelligents
Les entrepôts intelligents font passer l’efficacité d’un centre de distribution à un autre niveau. Ils utilisent l’intelligence artificielle pour rationaliser l’ensemble du processus d’entreposage du commerce électronique et l’automatiser autant que possible. Cela peut se faire en utilisant des drones et des logiciels pour l’emballage, l’expédition et le stockage du commerce électronique. Un tiers des entrepôts utilisent déjà la technologie intelligente ou prévoient de le faire dans un avenir proche.
Lescentres de traitement des commandes d’Amazon sont un excellent exemple d’entrepôt intelligent :
6. Entrepôts consolidés
Les entrepôts consolidés offrent aux petites entreprises une option de gestion d’entrepôt de commerce électronique plus abordable. Ces entrepôts regroupent plusieurs envois provenant de différents vendeurs en de gros envois qui sont envoyés au même endroit.
7. Entrepôts coopératifs
Les entrepôts des coopératives sont la propriété de leurs membres, qui peuvent y stocker leurs produits à des tarifs réduits. Les non-membres peuvent également stocker des produits dans les entrepôts de la coopérative, mais ils devront payer le plein tarif. En général, elles sont gérées par des vendeurs qui partagent un secteur vertical et ont des besoins d’entreposage similaires.
8. Entrepôts sous douane
Les entrepôts sous douane sont destinés aux importateurs qui ont besoin d’un endroit pour stocker leurs produits importés en franchise de droits jusqu’à ce qu’ils soient achetés. Ils permettent aux importateurs de stocker des produits pendant de plus longues périodes sans avoir à payer de droits de douane.
Les avantages de l’entreposage pour le commerce électronique
L’entreposage pour le commerce électronique présente de nombreux avantages, quelle que soit la taille de votre boutique en ligne. Voici trois avantages clés à prendre en compte :
1. Proposez une expédition plus rapide et gagnez plus de clients
Saviez-vous que pour la majorité des acheteurs en ligne, la rapidité de l’expédition est tout aussi importante que la gratuité des frais de port? Près de 80 % des acheteurs considèrent désormais la livraison gratuite en deux jours comme “la norme du commerce en ligne“.67 % des acheteurs s’attendent à recevoir leurs commandes dans un délai de deux jours ou moins. Seul un tiers est prêt à attendre plus longtemps :
En confiant la gestion des commandes à un entrepôt de commerce électronique, vous pouvez répondre aux attentes de vos clients et leur faire parvenir rapidement vos marchandises. Cela peut renforcer la fidélité de vos clients et rendre votre magasin plus attrayant pour les acheteurs potentiels.
Si vous êtes un marchand Prime satisfait par les vendeurs, l’expédition rapide n’est pas facultative, elle est obligatoire. 99 % de vos commandes doivent respecter cette fenêtre d’expédition de deux jours.
2. Améliorer la gestion des stocks et rester organisé
62% des petits et moyens détaillants en ligne déclarent que “l’erreur humaine due à la gestion manuelle des processus” est leur principal problème d’inventaire:
Avec un entrepôt de commerce électronique, ce problème disparaît. De haut en bas, les entrepôts de commerce électronique sont conçus pour stocker les produits en toute sécurité, les organiser, les expédier et les distribuer aussi rapidement que possible.
En utilisant un entrepôt de commerce électronique, vous bénéficiez de cette construction axée sur les objectifs. Vous savez que vos produits ne seront pas volés et qu’ils ne seront pas endommagés par les changements de température.
Vous bénéficiez également de l’utilisation d’un logiciel de gestion d’entrepôt pour le commerce électronique. Ces systèmes tiennent des registres détaillés de vos stocks actuels – pour toutes les variantes de vos produits – et analysent les niveaux de demande tout au long de l’année. Pour vous, cela signifie qu’il n’y a plus de stocks perdus, plus d’expédition accidentelle du mauvais produit et plus de ruptures de stock.
3. Consacrez plus de temps au marketing et au développement de votre boutique en ligne.
Le processus de gestion des entrepôts de commerce électronique est une bête à part entière. Vous risquez de perdre beaucoup de temps, qui pourrait être mieux utilisé pour le marketing du commerce électronique, la recherche de nouveaux produits, le service clientèle et l’augmentation de vos revenus.
De nombreux vendeurs retardent trop longtemps l’utilisation d’un entrepôt, de peur d’épuiser un budget précieux. Cette préoccupation est valable, mais en réalité, les avantages d’un entrepôt de commerce électronique l’emportent sur le coût pour les vendeurs en pleine croissance.
La possibilité d’exécuter les commandes plus rapidement, de garantir la sécurité de vos produits et de gérer un stock croissant vous aidera à vous développer. Il y a une corrélation claire entre la taille du magasin et l’utilisation de l’entrepôt. Pour se développer, il faut stocker.
Ce qu’il faut prendre en compte lors de l’utilisation d’un entrepôt de commerce électronique
Lorsque vous choisissez une solution d’entreposage pour le commerce électronique, posez-vous les questions suivantes pour trouver celle qui vous convient :
1. Quel type de produits vendez-vous ?
Lesvendeurs internationaux peuvent bénéficier du stockage hors taxe d’un entrepôt sous douane. Cependant, ceux qui vendent des denrées périssables préfèrent souvent les centres de distribution. Un grossiste B2B pourrait utiliser un entrepôt consolidé, tandis qu’un magasin de commerce électronique de niche pourrait bénéficier de tarifs plus abordables avec un entrepôt public ou coopératif.
2. Combien pouvez-vous vous permettre de dépenser en logistique ?
Le vendeur de commerce électronique moyen consacre 11 % de ses ventes à la logistique, le transport et les stocks étant les principaux contributeurs. Lorsque vous évaluez les solutions d’entreposage pour le commerce électronique, veillez à examiner où vous pouvez affecter votre budget pour réduire vos coûts logistiques.
3. Le système de logistique d’entrepôt fonctionne-t-il avec vos autres logiciels de commerce électronique ?
Pour éviter les retards et le surstockage ou le sous-stockage, vous devez faire en sorte que tous vos systèmes communiquent directement. Un service d’assistance pour le commerce électronique comme eDesk s’intègre facilement à votre système de gestion des stocks, ce qui vous permet de mieux aider les clients et de répondre à leurs questions sur l’état de leur commande.
4. L’entrepôt peut-il garantir une expédition rapide ?
Les clients s’attendent de plus en plus à des délais de livraison de 2 jours ou moins. Renseignez-vous sur la technologie de l’entrepôt. La préparation de commandes par lots, la prise en charge de commandes multiples et les drones d’emballage peuvent tous accélérer les délais d’expédition. Ont-ils des plans d’urgence pour embaucher des travailleurs saisonniers et temporaires afin de répondre à la demande lors de pics de commandes ?
Saviez-vous que plus de 60 % des achats en ligne aux États-Unis ont été effectués par l’intermédiaire d’Amazon l’année dernière ? L’emprise d’Amazon sur le commerce électronique est bien établie, avec 9,1 millions de vendeurs actifs dans le monde et une moyenne de 66 000 commandes par jour. Les nouveaux vendeurs se demandent peut-être comment augmenter leurs ventes sur Amazon dans un environnement aussi concurrentiel.
En réalité, c’est tout à fait possible, car l’essor de la part de marché d’Amazon s’accompagne de nombreuses opportunités. Nous avons dressé cette liste digeste de 14 actions rapides et stratégiques pour vous aider à améliorer votre jeu et à vendre davantage sur Amazon.
1. Faire une recherche de mots-clés
Disposer des bons mots-clés peut être l’une des tactiques les plus importantes pour atteindre vos publics cibles. L’objectif est d’utiliser les mots-clés qui sont couramment recherchés pour vos produits, mais l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un jeu en constante évolution. Cela signifie que les mots-clés utilisés avec succès dans le passé peuvent ne plus être aussi efficaces avec les algorithmes actualisés des moteurs de recherche aujourd’hui.
Les termes utilisés par les clients pour trouver des produits changent quotidiennement et sont influencés par des facteurs saisonniers, culturels et économiques. Il est donc important de rester à l’affût des dernières tendances en matière de référencement et de veiller à ratisser large lors de la mise en œuvre des mots-clés pour chaque liste de produits.
Chaque produit doit être optimisé avec le plus grand nombre possible de mots-clés pertinents – jusqu’à des centaines ! Vous avez ainsi toutes les chances que vos produits soient trouvés par les clients, ce qui vous aidera à vendre davantage sur Amazon.
Les outils de recherche de mots-clés Amazon tels que Helium 10, SellerApp, Jungle Scout et AMZ One peuvent vous aider en générant une liste de mots-clés connexes avec le volume de recherche, le niveau de concurrence et d’autres mesures utiles, ce qui vous permet de choisir plus facilement les meilleurs mots-clés pour votre liste de produits.
2. Utiliser un outil de réévaluation des prix pour augmenter les ventes sur Amazon
Lorsqu’il s’agit de conclure une affaire et de faire une vente, le prix est un facteur décisif pour de nombreux clients. En tant que vendeur sur Amazon, vous devez toujours vous assurer que les prix de vos produits sont compétitifs, mais vous ne voulez pas non plus perdre votre marge !
L’ utilisation d’un logiciel de repricing peut aider à résoudre ce problème. Le logiciel de réévaluation des prix automatise le processus de fixation des prix en temps réel, garantissant que vos prix restent en phase avec ceux de vos concurrents et avec les fluctuations du marché, tout en augmentant vos ventes sur Amazon.
Les logiciels de retarification disposent également de nombreuses caractéristiques personnalisables qui vous permettent de fixer les prix à des niveaux optimaux pour stimuler les ventes, sans compromettre les bénéfices. Cela vaut la peine de l’essayer pour voir comment il peut vous aider à augmenter vos ventes.
3. Obtenir plus d’avis sur Amazon
Les avis en ligne sont importants pour répandre la confiance grâce au bouche-à-oreille et pour asseoir la crédibilité de votre marque. Il est également vrai que 72 % des acheteurs n’achètent pas avant d’avoir lu des avis sur un produit émanant de personnes comme eux, c’est-à-dire de personnes en qui ils ont confiance.
Même un produit solide soutenu par un marketing efficace doit surmonter la peur de l’inconnu s’il n’y a pas de preuve sociale. De plus, les avis positifs sont un facteur important dans le choix des produits qui gagnent la “ Buy Box” d’Amazon.
Obtenez plus d’avis Amazon en encourageant le comentario de vos clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’utiliser un logiciel de comentario pour automatiser le processus.
4. Fournir un excellent service à la clientèle
Le service à la clientèle est absolument essentiel dans le commerce électronique. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure n’apporte pas seulement une valeur ajoutée, mais contribue également à fidéliser les clients. Une grande partie de la vente consiste à assurer au client qu’il peut vous faire confiance, et cette confiance se gagne difficilement, mais se perd facilement. Il est essentiel de fournir un bon service à la clientèle pour le commerce électronique, et s’engager à fournir un excellent service à la clientèle l’est d’autant plus !
En tant que vendeur sur Amazon, vous devez être au top de votre service client. La réactivité, l’amabilité et les processus de résolution rapides et faciles sont autant d’ingrédients qui constituent une approche gagnante d’un service à la clientèle de qualité.
Mais il peut être déroutant d’essayer de tout rationaliser. Heureusement, il existe toutes sortes d’outils pour faciliter ce travail, comme les logiciels d’assistance qui permettent de conserver toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Cela vous permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients lorsqu’elles se présentent, de sorte que vos clients sachent toujours que vous êtes là pour eux.
5. Exploiter les outils de vente d’Amazon
L’avantage d’être un vendeur Amazon, c’est que vous n’avez pas à faire cavalier seul. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à maximiser votre activité et à tirer le meilleur parti de la vente sur Amazon, qu’il s’agisse d’une vente à des tiers ou d’une vente FBA.
Qu’il s’agisse d’outils de réévaluation des prix, de logiciels de service d’assistance, de logiciels d’évaluation ou même d’aide à l’expédition, il existe aujourd’hui sur le marché de nombreux outils qui aident spécifiquement les vendeurs Amazon à optimiser leurs listes, leurs prix, leurs commentaires, leurs expéditions, leur service clientèle et même leurs taxes.
Il existe de nombreux outils de vente différents, il est donc utile de se renseigner sur les options disponibles et de prendre une décision éclairée sur ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Avec les bons outils, vous pouvez développer votre entreprise plus que vous ne l’auriez cru possible.
6. Augmenter les ventes sur Amazon grâce aux annonces
La diffusion d’annonces est presque garantie pour vous aider à augmenter vos ventes sur Amazon, mais il est facile de se contenter de jeter de l’argent par les fenêtres et d’espérer que tout ira bien. Vous pouvez faire mieux ! Prêtez attention à votre coût publicitaire des ventes (ACOS), c’est-à-dire au montant des dépenses publicitaires nécessaires pour réaliser une vente.
En faisant de la publicité de manière plus efficace, vous réduisez votre coût total de possession et vous vous assurez d’en avoir plus pour votre argent. Au fil du temps, vous apprendrez ce qui fonctionne et vous pourrez employer une stratégie en ce qui concerne la façon dont vous diffusez vos annonces. L’adoption d’une approche éclairée des annonces Amazon se traduit par une activité plus rentable sur Amazon !
7. Optimisez vos pages produits
Le vieil adage dit que 80 % des lecteurs ne dépassent jamais le titre d’un contenu. Cela signifie qu’une fois que vous avez rédigé le titre de votre produit, vous avez dépensé 80 % de votre budget.
Lorsque vous rédigez des titres de produits, respectez la formule suivante :
- Nom de marque
- Nom du produit
- Caractéristiques (taille, couleur, sexe, etc.).
Cela vous permet d’inclure les bons mots-clés dans le bon ordre pour indiquer immédiatement aux acheteurs qu’il s’agit du produit qu’il leur faut.
En outre, le fait de veiller à ce que les pages de vos produits soient claires, simples et faciles à lire contribuera également à séduire les acheteurs. Personne n’a envie de lire une page encombrée. Plus votre design sera simple (mais informatif) et épuré, plus vous aurez de chances de séduire ces insaisissables globes oculaires !
8. Gagner la Buy Box d’Amazon
Le moyen le plus rapide d’augmenter les ventes sur Amazon est de veiller à ce que vos produits apparaissent systématiquement dans la boîte d’achat Amazon (la zone située en haut à droite de la page d’un produit, où les acheteurs peuvent “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”). En effet, plus de 82 % des ventes se font par l’intermédiaire de cet espace très recherché.
Bien que la formule exacte pour gagner la Buy Box ne soit pas connue, nous savons que certains éléments sont essentiels. Il s’agit principalement d’indicateurs qui prouvent que le vendeur offre une bonne expérience au client. Les avis des clients jouent un rôle important à cet égard. Plus un vendeur accumule d’avis positifs, plus il a de chances de remporter la Buy Box.
Outre les avis, un autre élément est évidemment très important pour les acheteurs sur Amazon : le prix ! En utilisant un logiciel de repricing, vous pouvez automatiquement fixer vos prix au niveau optimal pour gagner la Buy Box et maximiser votre profit, même si vous avez un énorme stock.
9. Évaluation de l’état de santé du compte Amazon
L’évaluation de la santé du compte Amazon (AHR) est une nouvelle fonctionnalité qui vous aide à surveiller la santé de votre compte en fonction de son respect des politiques de vente d’Amazon.
Il prend en compte à la fois les facteurs négatifs (tels que le nombre de violations des règles non résolues sur votre compte) et les facteurs positifs (l’impact positif de votre compte sur l’expérience du client par le biais de ses activités de vente).
Chaque compte se voit attribuer une note, qui est régulièrement revue car Amazon surveille les performances de ses vendeurs. Si votre compte n’est pas conforme à l’objectif, vous en serez informé afin d’améliorer vos performances. À l’inverse, une bonne notation de la PA jouera en votre faveur, en garantissant aux clients qu’ils font affaire avec un vendeur respectueux des règles.
10. Maintenir l’accord de niveau de service (SLA) d’Amazon
Une grande partie du travail d’un vendeur consiste à cultiver la confiance avec ses clients. Cela signifie que vous devez leur montrer que vous agissez de manière honnête et que vous tiendrez votre promesse de les satisfaire. L’un des moyens d’y parvenir est de s’assurer que votre boutique Amazon dispose d’un accord de niveau de service (SLA). Il s’agit d’une promesse faite à vos clients qu’ils recevront leurs commandes à temps. En ce qui concerne l’exécution des commandes, l’accord de niveau de service est basé sur la capacité à exécuter les commandes en cours et sur le respect des délais d’expédition et de livraison.
Les accords de niveau de service aident à gérer les attentes des clients en définissant des normes et en précisant les circonstances dans lesquelles vous, en tant que vendeur, ne serez pas responsable des promesses non tenues (par exemple, les catastrophes naturelles qui empêchent l’expédition, etc.)
La solution de service à la clientèle d’eDesk est conçue pour vous alerter lorsque votre SLA arrive à expiration, de sorte que votre entreprise ne soit jamais prise au dépourvu. Le fait de disposer d’un accord de niveau de service actualisé vous aide à maintenir la transparence avec les clients, ce qui permet d’instaurer la confiance et de fidéliser la clientèle.
11. Se concentrer sur les produits qui se vendent déjà
La plupart des chefs d’entreprise ambitieux souhaitent essayer de nouvelles sources de revenus, mais il est important de ne pas perdre de vue les activités qui vous permettent de gagner de l’argent aujourd’hui.
En misant sur les produits qui assurent déjà à votre boutique Amazon un flux de revenus fiable, vous répondez non seulement à la demande du marché, mais vous vous assurez également de disposer de la marge de manœuvre financière nécessaire pour prendre des risques avec de nouveaux produits innovants, le cas échéant.
Passez en revue vos états financiers chaque trimestre et examinez les articles les plus performants dans votre magasin. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez continuer à les commercialiser à l’aide d’annonces, de mots-clés de référencement et d’images améliorées afin de maximiser leur potentiel de vente dans votre boutique en ligne.
12. Synchronisez votre inventaire
L’inventaire peut être un exercice d’équilibre délicat. Si vous conservez trop de stocks pendant trop longtemps, vous devrez payer des frais exorbitants pour les stocker. Mais un stock trop faible vous fait perdre des ventes essentielles, voire des clients, en raison de l’impossibilité de les satisfaire. Amazon peut également vous pénaliser si vos performances en matière d’inventaire ne sont pas à la hauteur.
Le contrôle des stocks est une chose que tout vendeur doit comprendre et avoir la capacité de gérer pour obtenir des résultats optimaux. Une gestion intelligente des stocks est un moyen sous-estimé d’augmenter vos ventes et votre marge bénéficiaire sur Amazon. Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous aider. Investir dans les bons outils et logiciels peut aider les vendeurs à réduire le stress lié à l’équilibre entre l’offre et la demande.
13. S’implanter sur de nouvelles places de marché Amazon
Amazon dispose actuellement de 20 places de marché dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Japon, à Singapour, au Brésil, en Australie, etc.
Vous pouvez faire évoluer votre marque en vous implantant sur certaines de ces places de marché. Il peut s’agir de réaliser des études de marché pour déterminer quels produits sont populaires sur chaque marché, puis d’améliorer vos opérations d’expédition afin d’être en mesure d’expédier des produits dans le monde entier.
Mais l’expansion sur de nouveaux marchés signifie également que vous devrez tenir compte de la langue et localiser vos listes afin qu’elles présentent la langue locale de chaque marché et les mots-clés de référencement dans la langue appropriée. Un service clientèle multilingue est également nécessaire pour pouvoir servir les clients sur les différentes places de marché dans leur langue locale.
Cela semble compliqué ? La solution de help desk d’eDesk est conçue pour prendre en charge le service client et le flux de travail dans plusieurs langues, afin que vous puissiez développer votre activité sans avoir à investir dans les frais généraux liés à l’embauche d’une équipe internationale.
14. Espionner vos concurrents
Ok, peut-être que “espionner” est un peu exagéré, mais les vendeurs rentables sont toujours à l’affût de ce que font leurs concurrents. Vous devez vous assurer que vous proposez le bon stock pour votre marché au bon prix. Le logiciel de retarification contrôlera ces éléments pour vous, ce qui vous évitera d’avoir à deviner le niveau de tarification à appliquer.
L’utilisation des données issues des rapports du service d’assistance peut également vous aider à recueillir des informations et des commentaires précieux auprès de vos clients, ce qui vous permettra de mieux comprendre ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. En agissant sur la base de données analytiques issues de rapports faciles à lire, vous avez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.
Dernières réflexions
L’augmentation des ventes de votre boutique sur Amazon ne doit pas être un parcours du combattant. De nombreuses ressources sont aujourd’hui à la disposition des vendeurs Amazon pour les aider à optimiser leur boutique et à développer un pipeline de vente sain.
En restant à l’écoute de la croissance de la plateforme Amazon et en utilisant les bons outils technologiques pour gérer votre entreprise, vous pouvez continuer à faire ce que vous faites le mieux : construire une grande marque, gagner des clients, fidéliser les clients existants et améliorer votre résultat net.
