60 statistiques époustouflantes sur le commerce électronique en 2024

Au cours de la dernière décennie, le commerce électronique a connu une croissance phénoménale et n’est pas près de ralentir. Ne nous croyez pas sur parole, les statistiques parlent d’elles-mêmes.

Face à l’intensification de la concurrence en ligne, les vendeurs doivent faire preuve d’intelligence dans leur approche commerciale. Pour vous aider à élaborer votre stratégie de vente, nous avons rassemblé 60 des statistiques les plus intéressantes pour vous donner un aperçu de l’essor actuel du commerce électronique. Entrons dans le vif du sujet.

Pourquoi les statistiques sur le commerce électronique sont-elles importantes ?

Les entreprises de commerce électronique qui se tiennent au courant des dernières tendances gardent une longueur d’avance. La compréhension des tendances et des statistiques peut non seulement vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales, mais aussi jouer un rôle dans votre stratégie à long terme.

Si vous savez qu’un certain créneau de produits gagne en popularité, vous pouvez orienter votre entreprise vers ce créneau, par exemple. En outre, les statistiques sur la manière dont les consommateurs accèdent au commerce électronique peuvent également s’avérer utiles. Si vous découvrez que les acheteurs de votre niche ont tendance à utiliser leurs appareils mobiles et leurs tablettes pour effectuer leurs achats, par exemple, vous pouvez vous assurer que votre boutique est optimisée pour les appareils mobiles.

Vous pouvez également suivre la popularité des achats en ligne. Si vous gérez actuellement un magasin en dur et que vous souhaitez savoir s’il vaut la peine de passer au commerce électronique, ces statistiques peuvent vous aider à prendre une décision.

Statistiques générales sur le commerce électronique

Les données suivantes visent à fournir quelques conseils, tendances et perspectives générales sur le commerce électronique pour l’année à venir.

1. En 2024, il y aura environ 2,71 milliards d’acheteurs en ligne. Il s’agit d’un public potentiel assez important pour vos produits et services.(Oberlo).
2. Selon les prévisions sur le commerce électronique, les ventes en ligne augmenteront de près de 8 % cette année.(Oberlo).
3. 29% des petites entreprises américaines n’ont pas de site web.(Zippia)
4. 49% des Américains possèdent une application qui propose des offres et des réductions dans le domaine de la vente au détail.(RetailMeNot, Inc.)
5. Le Cyber Monday 2023 a été la plus grande journée de vente au détail de l’histoire des États-Unis et les consommateurs ont dépensé 10,4 % de plus que l’année précédente.(Demand Sage)
6. 73 % des Américains sont plus enclins à acheter un produit ou un service après avoir visionné une vidéo en ligne à son sujet.(Animoto)
7. Les dépenses de consommation par chat devraient atteindre 142 milliards de dollars d’ici 2024, contre 112 milliards de dollars en 2023.(Yellow.ai)
8. Selon une étude menée auprès des clients d’American Express, 60 % d’entre eux préfèrent que les questions simples soient répondues par des applications ou des outils de chat en raison du temps de réponse plus rapide.(American Express)
9. 75 % des consommateurs souhaitent que les marques réduisent leurs emballages.(Nosto)
10. 32 % des consommateurs de la génération Z font quotidiennement des achats en ligne(The Current)
11. 66% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des marques durables…(Medium)
12. 43 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat au lit, 25 % dans la salle de bains et 23 % au bureau.(The Giving Machine)
13. En 2022, les ventes de commerce électronique représenteront près de 21 % des ventes totales.(Forbes)
14. On prévoit que le commerce électronique représentera la moitié du chiffre d’affaires du commerce interentreprises d’ici à 2025.(Episerver)
15. Plus de 1,75 million de commerçants vendent sur Shopify dans plus de 175 pays différents.(eDesk)

Statistiques sur le commerce électronique mobile

Les ventes de commerce électronique sur mobile ne sont pas près de disparaître. En fait, elles augmentent. Voici quelques statistiques qui soulignent l’importance de l’optimisation mobile et donnent un aperçu des tendances en matière d’achats en ligne.

1. Les ventes de commerce électronique sur mobile représentent aujourd’hui environ 60 % des ventes de commerce électronique dans le monde.(Statista)
2. 69% des acheteurs en magasin préfèrent lire un avis sur leur téléphone plutôt que de demander conseil à un vendeur.(RetailMeNot, Inc.)
3. L’application Amazon compte plus de 197 millions d’utilisateurs actifs mensuels en 2023(Yaguara)
4. eBay compte 135 millions d’utilisateurs actifs en 2023.(Yaguara)
5. 30 % ne reviendraient plus jamais sur le site web mobile de ce détaillant après une expérience négative.(Faites en sorte qu’il soit utilisable)
6. Les acheteurs ont dépensé en moyenne 142 dollars américains pour des commandes en ligne ce mois-là. Le montant dépensé pour les achats effectués via des appareils mobiles et des tablettes était à peu près le même.(Statista).
7. Le shopping mobile est particulièrement répandu chez les utilisateurs de moins de 50 ans.(Pew Research Center)
8. 92 % des adultes âgés de 30 à 49 ans effectuent des achats en ligne à l’aide d’un smartphone.(Pew Research Center)

Le commerce électronique mobile connaît une croissance massive depuis 2020

Statistiques sur les marchés en ligne

Les places de marché en ligne telles que eBay, Etsy et Amazon sont des points névralgiques de l’activité de commerce électronique. Voici quelques statistiques qui vous aideront à décider si l’utilisation d’un tel outil est la bonne solution pour votre entreprise.

1. eBay compte environ 18,3 millions de vendeurs.(Yaguara)
2. Il y a actuellement 9,7 millions de vendeurs sur Amazon.(GitNux)
3. Plus de 150 000 vendeurs sur Amazon ont un chiffre d’affaires annuel supérieur à 100 000 dollars.(GitNux)
4. 80% des meilleurs vendeurs d’Amazon vendent également sur d’autres plateformes et places de marché.(BigCommerce)
5. Près de 38 % de tous les achats en ligne aux États-Unis ont été effectués sur Amazon en 2023.(Influencer Marketing Hub)
6. Après avoir sélectionné un produit sur un site de commerce électronique, 90 % des acheteurs se rendent sur Amazon pour comparer les prix.(BigCommerce)
7. Il y a actuellement 200 millions d’abonnés à Amazon Prime.(Recherche Logistique)
8. Plus de la moitié(60 %) du volume de marchandises brutes d’eBay implique un point de contact sur un appareil mobile.(eDesk)
9. En 2023, le Prime Day d’Amazon a atteint un montant estimé à 12,7 milliards de dollars dans le monde.(Statista)
10. Plus de la moitié(58%) des membres d’Amazon Prime dépensent plus de 100 dollars par mois pour leurs achats en ligne avec Amazon Prime.(eDesk)
11. Amazon expédie ses produits dans plus de 100 pays.(eDesk)

Statistiques sur le panier d’achat

Comprendre comment et pourquoi les utilisateurs abandonnent leurs paniers peut vous aider à ajuster votre stratégie pour que les visiteurs de votre site ne le fassent pas. Ces statistiques peuvent vous aider.

1. Près de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier.(HotJar)
2. Lors du Black Friday 2023, le taux d’abandon était supérieur à 70 %.(Statista)
3. Dans 55 % des cas, l’abandon du panier à la caisse est dû à des frais de port et des taxes trop élevés.(Drip)
4. 18% des acheteurs en ligne ont abandonné une commande parce que le passage à la caisse était trop compliqué.(Baymard Research)
5. 34% des acheteurs en ligne abandonnent leur commande parce que le site leur demande de créer un compte.(Drip)
6. L’abandon du panier d’achat est beaucoup plus élevé chez les utilisateurs mobiles.(OptinMonster)

Marketing par courriel Statistiques sur le commerce électronique

En 2023, l’e-mail continuera à jouer un rôle important dans l’augmentation du trafic et des ventes pour les entreprises de commerce électronique.

1. 61% des abonnés aimeraient recevoir des courriels promotionnels chaque semaine.(MailModo)
2. 57% des entreprises de commerce électronique les plus performantes envoient des messages marketing par e-mail aux nouveaux utilisateurs.(Notifier les visiteurs)
3. 45% des emails d’abandon de panier sont ouverts.(Moosend)
4. Les spécialistes du marketing constatent une augmentation de 760 % des retours de courrier électronique lorsqu’ils passent à des campagnes segmentées.(Campaign Monitor)

Statistiques sur le commerce électronique dans les médias sociaux

Alors que le commerce électronique se développe sur les médias sociaux grâce aux achats sur TikTok, voici quelques statistiques pour guider votre stratégie à l’avenir.

1. 80% des utilisateurs d’Instagram se réfèrent à l’application pour effectuer un achat.(Facebook)
2. Après avoir reçu des informations sur un produit dans leur fil d’actualité, 87 % des utilisateurs d’Instagram passent à l’action, par exemple en suivant une marque, en visitant un site web ou en achetant quelque chose.(Facebook)
3. La part sociale des ventes de commerce électronique est de près de 5 %.(Influencer Marketing Hub)
4. 25 % des consommateurs souhaitent être contactés par les marques via les médias sociaux.(Statista)
5. En 2024, les ventes sociales devraient augmenter de 30,8 %.(Oberlo)
6. En 2026, la taille du marché mondial du commerce social devrait croître à un rythme encore plus rapide de 35,3 %.(Oberlo)

Expérience client Statistiques sur le commerce électronique

Il est indispensable d’offrir une excellente expérience à la clientèle. En créant une base de clients fidèles grâce à une expérience client inégalée, vous pouvez non seulement attirer des utilisateurs dans votre magasin, mais aussi les faire revenir. Ces statistiques vous aideront à comprendre comment.

1. 72% des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus.(SuperOffice)
2. Pour 73 % des consommateurs, l’expérience client est un facteur important dans leurs décisions d’achat.(PwC)
3. 85% des marques pensent offrir une expérience client personnalisée, mais seulement 60% des consommateurs sont d’accord.(Twilio)
4. 99,9 % des clients lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat.(Trust Pulse)
5. 80 % des ventes proviennent de seulement 20 % des clients.(Forbes)
6. 61% déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat sur un site adapté aux mobiles.(Web FX)
7. 81 % des clients se sentent valorisés et trouvent utile qu’une fenêtre de chat en direct apparaisse de manière proactive, leur demandant s’ils ont une question.(Gnani)
8. 81% des clients prennent des décisions en fonction de la confiance qu’ils accordent à une marque.(FinancesOnline)
9. Les clients fidèles paieront en moyenne 33 % de plus pour les marques auxquelles ils sont fidèles.(FinancesOnline)
10. Plus de 50 % des boutiques Shopify enregistrent des achats répétés.(eDesk)

Service à la clientèle Statistiques sur le commerce électronique

Offrir un excellent service à la clientèle est la clé pour renforcer la notoriété de la marque et fidéliser durablement les consommateurs qui font leurs achats chez vous. Voici quelques statistiques qui soulignent la nécessité de placer l’excellence du service au centre de votre stratégie.

1. Seuls 19 % des clients affirment que le service client actuel dépasse leurs attentes.(Gnani)
2. 82% des clients dépenseront plus d’argent pour des marques en ligne qui offrent un excellent service.(Gnani)
3. 90 % des acheteurs américains utilisent le service à la clientèle comme facteur décisif dans leur décision de faire affaire avec une entreprise.(eDesk)
4. 61% des clients passeraient à la concurrence après une seule mauvaise expérience avec le service client.(Oberlo)
5. 94% des clients disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès d’une marque après une expérience positive avec le service client.(Oberlo)
6. Il faut 12 expériences positives de service à la clientèle pour compenser une mauvaise critique.(Helpscout)
7. 89% des entreprises dont le service client est nettement supérieur à la moyenne ont des résultats financiers supérieurs à ceux de leurs concurrents.(MeteorSpace)
8. Les clients satisfaits dont le problème est résolu parlent de leur expérience à 4 ou 6 personnes.(HelpHouse)
9. Les entreprises perdent plus de 75 milliards de dollars par an à cause d’un mauvais service à la clientèle.(Fortunly)
10. 88% des clients ont des attentes plus élevées aujourd’hui que jamais.(Tidio)
11. 59% des consommateurs déclarent avoir des attentes plus élevées en matière de service à la clientèle qu’il y a un an(Netomi).
12. 48 % des clients déclarent avoir été victimes d’un service client médiocre en ligne. (Blogging Wizard) Cela signifie que si vous fournissez un service exceptionnel, vous avez plus de chances de vous démarquer.

Derniers mots

Voilà, c’est fait ! Armé des dernières recherches sur le commerce électronique, vous pouvez utiliser ces statistiques pour façonner votre propre stratégie de commerce électronique.

La connaissance, c’est le pouvoir, et plus vous comprenez le marché, plus vous pouvez surpasser vos concurrents.

Si vous cherchez un autre moyen de laisser vos concurrents dans la poussière, essayez de fournir la meilleure expérience d’e-commerce possible avec un service d’assistance qui rend la gestion des interactions avec vos clients plus facile que jamais. Simplifiez vos tâches, augmentez votre taux de conversion et assurez la réputation de votre marque grâce à eDesk, le service d’assistance n°1 pour les entreprises d’e-commerce. Avec une fonction de chat en direct, une boîte intelligente, une automatisation innovante et une assistance centralisée, vous bénéficierez de caractéristiques inégalées.