Au cours de la dernière décennie, l’automatisation a amélioré le commerce électronique en rendant les systèmes plus efficaces. Elle a eu un impact sur tous les domaines, du service à la clientèle au marketing en passant par l’inventaire, contribuant ainsi à optimiser l’ensemble du cycle de vie du commerce électronique. En prime, la technologie et les outils du commerce électronique ont contribué à améliorer l’expérience client dans son ensemble.
Grâce aux technologies d’automatisation, les actions qui devaient autrefois être effectuées manuellement, telles que l’envoi de confirmations de commande et de mises à jour d’expédition, ne sont plus qu’une partie d’un écosystème de plus en plus automatisé qui constitue le parcours d’achat au sens large.
De nouvelles technologies et de nouveaux outils de commerce électronique continuent de voir le jour pour rendre les systèmes encore plus efficaces et les faire mieux fonctionner ensemble afin de soutenir de manière transparente l’ensemble du parcours du client. Aujourd’hui, les vendeurs de commerce électronique disposent des meilleurs outils pour améliorer l’efficacité de leurs boutiques en ligne et offrir à leurs clients une meilleure expérience.
Mais ce n’est pas tout. Les technologies permettant l’automatisation, l’analyse et l’IA vont au-delà du parcours d’achat pour améliorer et rationaliser d’autres domaines de l’entreprise, notamment le marketing, les opérations et même les finances. Cela signifie que les responsables d’entreprises de commerce électronique peuvent utiliser la technologie à la fois en interne et en externe pour améliorer les opérations dans tous les domaines.
Par exemple, une technologie d’analyse sophistiquée aide les équipes marketing du commerce électronique à mieux comprendre leurs clients et à être en mesure d’offrir des expériences plus personnalisées. La technologie de l’intelligence artificielle (IA), telle que les chatbots, a également facilité l’amélioration de l’expérience client en fournissant une assistance utile et opportune. Dans les domaines qui ne sont pas en contact avec les clients, tels que l’inventaire et l’exécution des commandes, la technologie alimentée par l’IA a permis de calculer de près les stocks disponibles. Grâce à l’analyse des tendances, elle a pu prévoir les stocks nécessaires lors des principaux pics d’achats saisonniers.
En termes simples, la technologie et les outils du commerce électronique alimentent toutes les facettes de l’industrie du commerce en ligne.
Examinons les dernières technologies, les outils et les tendances qui sont à l’origine des réussites actuelles en matière de commerce électronique.
Technologie et outils de commerce électronique en pratique
Pour comprendre les possibilités de valeur ajoutée de la technologie pour les vendeurs de commerce électronique modernes, il est essentiel d’examiner de plus près la manière dont toutes ces technologies s’articulent entre elles pour une expérience globale optimisée.
Voici le cycle de vie typique du commerce électronique, tel qu’il se déroule dans l’ordre suivant :
- Image de marque et sensibilisation
- Intérêt et contrepartie
- L’évaluation
- Achat
- Loyauté
À chacune de ces étapes, les vendeurs de commerce électronique ont la possibilité d’utiliser des solutions technologiques pour améliorer leurs résultats. En mettant en œuvre la bonne technologie à chaque étape du cycle de vie, les vendeurs de commerce électronique peuvent accroître la notoriété, anticiper les demandes des clients, leur offrir de meilleures expériences, augmenter la conversion et générer une fidélité à long terme.
Par exemple, la première étape de l’image de marque et de la sensibilisation consiste en des actions de marketing telles que la publicité et les relations publiques. Logiciel d’automatisation du marketing est la centrale qui donne le coup d’envoi, en aidant à automatiser et à optimiser les campagnes de marketing à l’aide d’analyses intelligentes. Les campagnes de marketing qui devaient autrefois être réalisées manuellement peuvent désormais être automatisées, afin d’offrir aux clients le bon contenu au bon moment.
En termes de placement publicitaire, les achats de publicité numérique peuvent être optimisés en tirant parti des éléments suivants Apercu analytique pour non seulement diffuser les annonces auprès des publics cibles souhaités, mais aussi pour comprendre le profil des clients qui consultent les annonces et cliquent dessus. La technologie qui aide les vendeurs à comprendre les publics et la manière de les atteindre initie le cycle de vie du commerce électronique pour faciliter une meilleure segmentation du public.
Ensuite, au cours de la phase d’intérêt et de considération, lorsque les clients cliquent et manifestent leur volonté d’effectuer un achat potentiel, des technologies telles que logiciel de reciblage est utile pour maintenir les produits dans l’esprit du client. Les études montrent que lorsqu’un client potentiel voit une publicité reciblée, il y a 70 % de chances qu’il achète ce produit plutôt que celui d’un concurrent. Dans le même ordre d’idées, logiciel de retarification
suivra les habitudes de navigation du client à ce stade pour s’assurer qu’il ne trouve pas un meilleur prix chez un concurrent. Il est important de rappeler ici que le repricing ne signifie pas vendre la marque à perte – le logiciel de repricing est spécifiquement conçu pour respecter les prix planchers et maximiser les profits dans la mesure du possible.
Une fois au stade de l’achat, logiciel de service client peut aider à conclure des ventes en fournissant des informations utiles sur les produits et les services qui peuvent aider les clients à prendre une décision d’achat finale. Les logiciels pilotés par l’IA tels que chatbots peuvent être utiles à cet égard, en fournissant des informations de dernière minute sur les produits à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit et en répondant aux questions des clients au moment qui leur convient. En même temps, logiciel de gestion des stocks peut garantir que le produit acheté est bien en stock et disponible immédiatement pour le client. Une fois que le client a effectué l’achat avec succès, l’automatisation des informations relatives à l’expédition peut s’avérer très utile. Automatisation des informations d’expédition
et le suivi des livraisons facilitent encore le service à la clientèle, en garantissant que le client reçoit les informations dont il a besoin sans même avoir à les demander. Cela améliore l’expérience du client et contribue à le fidéliser – la prochaine (et dernière) étape du cycle de vie du commerce électronique.
Au stade de la fidélisation, l’automatisation du marketing est à nouveau utilisé pour proposer des promotions et des réductions pour des achats futurs. Il est également utilisé pour solliciter des avis d’utilisateurs, qui peuvent également être incités par des remises offertes par avis. Grâce à l’automatisation, un vendeur peut définir une règle pour relancer un client dans un délai spécifique après son achat afin de lui demander un avis en ligne tout en lui offrant une remise pour un achat futur s’il en rédige un.
En outre, la technologie marketing peut automatiquement proposer des suggestions d’achat de produits futurs en fonction de la commande précédente du client. Il s’agit d’une stratégie connue sous le nom de vente croisée. Automation can also forecast trends, and in this way, performs de facto des études de marché pour le compte d’un vendeur. En utilisant l’IA pour suivre les tendances d’achat spécifiques au marché en ligne, les vendeurs peuvent identifier les tendances saisonnières et s’assurer qu’ils disposent d’un stock complet d’articles qui seront très demandés lors de la prochaine saison d’achat.
Ainsi, chaque partie du cycle de vie du commerce électronique peut être soutenue par la technologie afin d’obtenir des résultats optimaux tant pour le client que pour le vendeur. La technologie et les outils du commerce électronique contribuent à rendre les équipes plus productives en supprimant les tâches administratives qui prennent un temps précieux. Lorsque la technologie est utilisée pour améliorer les achats, les rendre plus rapides et plus intelligents, tout le monde y gagne.
Comment la technologie et les outils du commerce électronique peuvent aider les vendeurs en ligne à être plus “humains” ?
L’une des idées fausses les plus répandues lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des technologies et des outils de commerce électronique est qu’ils rendront l’expérience moins humaine. Or, rien n’est plus faux. La technologie aide les humains à mieux faire leur travail et permet à l’élément humain de s’exprimer davantage.
Considérez, par exemple, la mise en œuvre d’un logiciel de service d’assistance qui organise toutes les données d’un client, y compris l’historique des achats, la localisation, les préférences d’expédition, et plus encore, dans un emplacement centralisé. Cela signifie que chaque fois qu’un client appelle pour parler à un représentant du service clientèle, ce dernier dispose de toutes les informations pertinentes concernant ce client et sa commande (ainsi que l’historique des commandes antérieures) en un seul endroit facile d’accès. Comme le représentant du service clientèle n’a pas à rechercher les informations à chaque fois, la technologie a réussi à rendre le service clientèle plus efficace et plus rapide pour toutes les parties concernées. Le représentant peut alors se concentrer sur l’assistance au client et sur la fourniture d’un service rapide et amical.
C’est ainsi que la technologie peut contribuer à maintenir l’élément humain tout en maximisant l’efficacité, en particulier si le client doit être transféré à un autre représentant dans un autre service. Toutes les informations pertinentes étant réunies en un seul endroit, le client n’a pas besoin de répéter ses problèmes et les informations relatives à sa commande à un autre représentant, car tout se trouve dans le service d’assistance. Les agents peuvent se concentrer sur la “touche humaine” en laissant le logiciel s’occuper des détails les plus mineurs.
Les tendances de l’automatisation du commerce électronique que vous devriez connaître.
L’un des aspects les plus intéressants du travail dans le domaine du commerce électronique est qu’il n’est jamais ennuyeux ! Dans un secteur en constante évolution, de nouveaux outils et de nouvelles solutions apparaissent sans cesse pour innover dans l’art de l’achat en ligne.
Voici quelques-uns des principaux outils d’automatisation des entreprises automatisation qui émergent cette année et que tous les vendeurs de commerce électronique devraient connaître :
Automatisation du marketing pour le commerce électronique
L’automatisation du marketing n’est peut-être pas nouvelle, mais aujourd’hui, elle est optimisée et rationalisée sur tous les canaux. Les médias numériques et sociaux étant le moteur des achats post-pandémiques, il est prouvé que les solutions d’automatisation du marketing permettent d’optimiser les efforts de marketing sur de nombreux canaux. Elles maximisent également la collecte d’informations analytiques dans l’espace d’achat omnicanal.
L’automatisation de la fonction marketing au sein des différents canaux d’e-commerce permet aux vendeurs et aux marques d’accroître leur visibilité auprès de leur public cible, contribue à générer du trafic, à convertir des prospects et à développer la marque.
Les meilleures entreprises d’e-commerce utilisent déjà l’automatisation du marketing pour optimiser leur entonnoir de conversion, développer leurs listes d’emails, récompenser les clients fidèles et rester en contact avec les clients et les segmenter de manière appropriée.
Investir dans l’automatisation du marketing en vaut la peine. récentes indiquent que 77 % des entreprises qui utilisent l’automatisation du marketing voient leurs taux de conversion augmenter.
Logiciel de gestion du commerce électronique
Les plateformes de commerce électronique permettent d’organiser et d’exécuter des transactions de vente en ligne. Ces plateformes peuvent faciliter les paiements globaux en ligne, gérer l’ensemble du processus de paiement en ligne, synchroniser les stocks et les fournitures, fournir un historique des transactions pour chaque compte client et aider à identifier les clients potentiels.
Essentiellement, le logiciel de gestion d’entreprise de commerce électronique permet de tout faire fonctionner plus facilement en gérant les opérations quotidiennes, la logistique et les finances d’une entreprise de commerce électronique.
Les achats de produits alimentaires en ligne ont augmenté de 94 % depuis le début de la pandémie, et près de la moitié des ventes au détail de produits non alimentaires au Royaume-Uni ont eu lieu en ligne en 2021. Étant donné que l’essor du commerce électronique ne semble pas de s’atténuer dans un avenir procheil est clair que les logiciels de gestion d’entreprise jouent un rôle important dans le bon déroulement et l’efficacité des opérations.
Logiciel d’automatisation du contenu
L’utilisation des téléphones portables ayant augmenté au cours des deux dernières années en raison de la pandémie, l'”immobilier” mobile est plus chaud que jamais. Les vendeurs de commerce électronique doivent capter les regards sur les écrans mobiles, ce qui signifie qu’ils doivent avoir le bon contenu pour attirer les clients mobiles.
De nos jours, toutes les entreprises de commerce électronique doivent créer un contenu innovant qui attire l’attention afin de se démarquer de leurs concurrents et de faire remarquer leur marque. Il peut être difficile de gérer tout cela en interne, en particulier lorsque le budget est réduit et ne permet pas de disposer d’une équipe complète de spécialistes de la conception et du contenu.
C’est là que les logiciels d’automatisation de contenu entrent en jeu. Il peut à la fois automatiser la création de contenu de marque, mais aussi s’assurer qu’il s’aligne sur chaque partie du cycle de vie du contenu, y compris le maintien de la fraîcheur et de la mise à jour du contenu.
Les algorithmes d’IA peuvent créer automatiquement des contenus visuels, audio et textuels optimisés pour les mots-clés et les moteurs de recherche.
Logiciel de gestion des médias sociaux
Une fois que l’entreprise de commerce électronique a créé son contenu, il est essentiel de le partager via les canaux appropriés et aux moments de la journée qui garantiront la meilleure visibilité pour les publics cibles.
C’est précisément ce que fait un logiciel de gestion des médias sociaux, qui permet aux vendeurs de commerce électronique de gérer les tenants et aboutissants quotidiens de leur présence sur les médias sociaux. Les outils de gestion des médias sociaux permettent aux vendeurs d’organiser et de planifier leur contenu, en utilisant l’automatisation pour télécharger automatiquement le contenu afin que les propriétaires d’entreprise puissent “le définir et l’oublier”.
Généralement, ces outils offrent également des rapports d’analyse qui fournissent des aperçus précieux sur l’engagement. Au fur et à mesure que l’IA devient plus intelligente, elle peut suggérer des moments optimaux de la journée pour publier ou des types de contenu qui devraient être prioritaires en raison de l’engagement antérieur.
Les marques de commerce électronique utilisent l’IA de manière intelligente
Il n’est pas rare que les vendeurs de commerce électronique utilisent plusieurs outils d’automatisation pour atteindre différents objectifs dans divers domaines de l’entreprise, de l’alimentation du site Web à la gestion des stocks, en passant par le marketing et la création de contenu. Heureusement, de nombreux CRM et plateformes modernes offrent de multiples fonctionnalités en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de solutions fragmentaires.
De nombreuses marques utilisent déjà l’automatisation pour améliorer tous les domaines de leur activité, notamment la visibilité de la marque, le service client et la fidélisation. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de marques qui ont tiré parti de l’IA pour générer une visibilité de marque et des résultats de vente exceptionnels.
La plateforme de recherche visuelle Pinterestbien qu’il ne s’agisse pas d’une entreprise de commerce électronique à proprement parlerGrâce à son application de la technologie de l’IA, Pinterest permet aux marques de commerce électronique partenaires de se démarquer. Il y a quelques années, Pinterest a ajouté une nouvelle fonctionnalité dans laquelle un utilisateur peut sélectionner un article figurant sur n’importe quelle photographie en ligne, et Pinterest fera apparaître des caractéristiques similaires à vendre de diverses marques en utilisant son logiciel de reconnaissance d’images. Pinterest utilise également la personnalisation pour améliorer les résultats de recherche de ses utilisateurs.
Birchbox
En matière d’automatisation du marketing, la marque de découverte de produits de beauté Birchbox est un excellent exemple est une entreprise qui réussit à le faire. Elle utilise un logiciel d’automatisation du marketing pour envoyer des courriels d’accueil aux nouveaux abonnés à la messagerie, puis fait suivre ces courriels d’une série de courriels automatisés poursuivant le contenu à valeur ajoutée, comme des tutoriels de maquillage, des vidéos et des conseils. Cela permet de fidéliser les abonnés et de les engager tout en les poussant plus loin dans l’entonnoir.
Amazon
Mais si l’on considère les entreprises qui ont le mieux réussi à intégrer la technologie dans de nombreux aspects de leurs activités, Amazon est peut-être l’une des sociétés les plus prolifiques à tirer parti de l’IA dans le commerce électronique, et ce dans tous les domaines de l’entreprise.
Son assistant vocal Alexa et ses haut-parleurs intelligents Echo recueillent des données vocales afin de fournir de meilleures recommandations sur les produits. L’entreprise utilise également l’IA pour alimenter son service client et gérer sa chaîne d’approvisionnement. L’entreprise a été pionnière en matière d’automatisation et d’IA, utilisant l’apprentissage automatique pour comprendre les préférences de ses clients, en les combinant avec des données démographiques et autres pour faire des reCommandations intelligentes et personnalisées pour les produits qu’ils sont susceptibles de vouloir acheter.
Une grande partie de la chaîne d’approvisionnement et du traitement des commandes d chaîne d’approvisionnement et de traitement des commandes d’Amazon s’appuie sur l’automatisation, ce qui permet à la technologie de se déployer à chaque étape du cycle de vie du commerce électronique.
Dernières réflexions
Aujourd’hui, presque tous les aspects de la vente en ligne peuvent être optimisés avec la technologie et les outils eCommerce, en particulier ceux qui utilisent l’IA pour automatiser les systèmes et les processus. L’incorporation d’outils d’automatisation dans l’eCommerce aide les vendeurs à évoluer rapidement, à rester pertinents et à continuer à offrir des expériences client optimales sur tous les points de contact et canaux.
