Nous sommes ravis d’annoncer le lancement officiel d’eDesk AI ! Cette itération de notre logiciel de service client marque la prochaine génération d’intelligence artificielle pour le commerce électronique, et ne ressemble à rien de ce que le secteur a connu jusqu’à présent.
Avec eDesk AI, les vendeurs de commerce électronique peuvent.
- Économiser beaucoup de temps et d’efforts.
- Traiter les demandes des clients plus facilement et plus efficacement (parfois “HandsFree”).
- Connaître l’humeur des clients avant même d’interagir avec eux.
- Beaucoup plus.
Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur eDesk AI. Nous aborderons également les caractéristiques, les avantages et la manière dont vous pouvez commencer à utiliser ces outils dès aujourd’hui.
Qu’est-ce que eDesk AI ?
eDesk AI est un logiciel d’assistance à la clientèle basé sur l’intelligence artificielle pour le commerce électronique. Cette suite innovante de caractéristiques utilise l’IA générative pour analyser et classer les messages clients entrants. Il génère ensuite une réponse adaptée au contexte. Cette réponse peut être envoyée automatiquement au client (sans qu’aucune interaction avec l’agent d’assistance ne soit nécessaire), ou un agent peut examiner la réponse recommandée avant de l’envoyer.
Qu’il s’agisse de permettre aux marques d’e-commerce de traiter certaines demandes en toute liberté ou d’effectuer le “triage” initial des demandes des clients jusqu’à ce qu’un agent puisse assurer le suivi, l’IA d’eDesk permet de gagner énormément de temps, de réduire considérablement les efforts manuels et de rationaliser le service à la clientèle (sans parler de l’accélération des accords de niveau de service). Et tous les vendeurs en ligne le savent : gain de temps + meilleur service à la clientèle = augmentation des bénéfices.
Fonctionnalités d’eDesk AI
Comme nos clients le savent déjà, nous nous sommes toujours attachés à fournir des solutions de pointe en matière de service à la clientèle. Des automatisations intelligentes aux modèles, les caractéristiques eDesk aident les vendeurs en ligne à gagner du temps et à réduire les efforts manuels tout en améliorant le support client.
Conformément à cette philosophie, eDesk AI représente la nouvelle génération de logiciels de service d’assistance pour le commerce électronique. Grâce à la technologie avancée Large Language Model (LLM) d’OpenAI, les caractéristiques d’eDesk AI sont étonnamment intuitives, précises et nuancées. Voici quelques-uns des outils étonnants que les utilisateurs obtiennent avec eDesk AI.
Classification de l’IA
Les caractéristiques d’eDesk AI fonctionnent ensemble pour aboutir à une expérience de support client plus efficace et efficiente pour vous et vos clients. Tout commence par la classification de l’IA.
La fonction de classification d’eDesk AI analyse le contenu des messages entrants des clients. Comme son nom l’indique, il attribue ensuite la demande à la catégorie appropriée (par exemple, “Où est ma commande ?” et “L’article n’est pas conforme à la description”).
Analyse des sentiments
Avez-vous déjà souhaité connaître l’état d’esprit d’un client avant même d’interagir avec lui ? L’analyse des sentiments d’eDesk AI analyse intelligemment les messages entrants et détermine le comportement du client (positif, neutre ou frustré).
Comprendre l’état d’esprit d’un client avant de lui répondre peut contribuer grandement à ce que le ticket soit résolu de la manière la plus satisfaisante possible. Par exemple, si l’analyse des sentiments vous montre qu’un client est frustré, vous saurez qu’il faut aborder la situation avec plus de soin et d’attention.
Résumé de l’IA
En plus de classer les requêtes entrantes, eDesk AI analyse également le premier message du client afin de fournir un résumé en un coup d’œil. Cela permet aux agents d’assimiler rapidement les informations et de se faire une idée des besoins du client avant de lire le message complet.
Résumé généré par l’IA
Le résumé généré par l’IA est similaire au résumé de l’IA. Cependant, au lieu de résumer le premier message d’un client, cette fonction fournit un résumé de l’ensemble du fil d’interaction.
Par exemple, si vous avez eu trois ou quatre messages avec un client, il peut être difficile de garder une trace de tout ce qui a été dit ou demandé. Mais, d’un simple clic, notre résumé généré par l’IA vous donnera un aperçu des principaux points qui ont été discutés jusqu’à présent.
AI Assist
Ensuite, AI Assist est un gain de temps considérable pour les marques de commerce électronique. Cette fonction est l’un des principaux avantages d’eDesk AI.
Une fois que le message a été classé, analysé et résumé, il est temps de déterminer la réponse à envoyer. AI Assist vous aide à le faire en vous recommandant des modèles spécifiques basés sur la classification et le contenu du message.
Par exemple, si un client vous informe qu’il n’a pas reçu le bon article, AI Assist pourrait recommander un modèle “Article reçu incorrect”.
Remarque : les modèles recommandés ont été minutieusement créés par les experts de l’assistance d’eDesk. Toutefois, votre administrateur de compte peut modifier le contenu de vos modèles en fonction de vos besoins.
AI Assist recommande le modèle approprié à partir de la “vue du ticket”, ce qui signifie que les agents peuvent envoyer la réponse en un seul clic, sans même avoir à ouvrir le message.
Réponses suggérées par l’IA
Les réponses suggérées par l’IA fonctionnent de la même manière que l’assistance de l’IA, mais elles s’affichent dans le message lui-même plutôt que dans la vue du ticket.
Cette fonction est très utile lorsque vous lisez un message d’un client, car elle suggère automatiquement une réponse appropriée.
Mains libres AI
Enfin, la pièce de résistance : AI HandsFree. eDesk AI HandsFree est exactement ce qu’il semble être. Une fois qu’un message a été classé, analysé, résumé et qu’une réponse a été suggérée, AI HandsFree peut automatiquement envoyer la réponse.
Cela signifie que lorsque vous utilisez HandsFree, vous pouvez répondre aux clients sans que vos agents n’aient à interagir avec eux.
Cela vous permettra non seulement d’économiser du temps et des efforts sur ces demandes, mais aussi de libérer vos agents pour qu’ils se concentrent sur les demandes plus complexes ou plus urgentes.
N’oubliez pas. Vous avez un contrôle total sur les messages des modèles. Vous pouvez inclure des éléments de personnalisation tels que le nom, le numéro de commande, la date d’expédition, l’adresse d’expédition et bien plus encore.
IA + agents humains = le meilleur des deux mondes
Comme nous l’avons déjà dit dans notre article sur les avantages révolutionnaires de l’IA, nous ne présentons pas les outils d’IA comme un substitut à l’homme. Les outils d’IA ne sont pas là pour remplacer les personnes ou supplanter les emplois. Ils sont là en tant qu’assistants virtuels pour nous faciliter la tâche.
En apprenant à maîtriser et à mettre en œuvre l’IA dans votre répertoire, vous pouvez gagner du temps, améliorer la qualité et la précision de vos données et apporter une valeur incroyable à votre propre entreprise.
Et eDesk AI vous aide à faire exactement cela. En classant automatiquement les messages entrants, en déterminant l’humeur de vos clients, en fournissant des résumés des messages et des suggestions de réponses, et même parfois en envoyant ces réponses automatiquement, cette technologie permet à vos agents de gérer les messages des clients comme jamais auparavant, tout en économisant beaucoup de temps et d’efforts.
Obtenez eDeskAI dès aujourd’hui !
Pour résumer notre enthousiasme à l’idée de lancer eDesk AI sur le marché de l’e-commerce, nous pensons que c’est notre PDG, Ray Nolan, qui l’a le mieux exprimé :
“Lorsque j’ai fondé eDesk il y a sept ans, mon objectif premier était de créer un outil permettant de simplifier et de centraliser l’assistance pour le commerce électronique. Aujourd’hui, nous traitons plus de 50 millions de messages par mois pour des milliers de vendeurs à travers le monde. Nous avons tiré parti de ces enseignements, exploité la puissance de l’IA et automatisé le support de première ligne, afin que les agents puissent répondre en quelques secondes, plutôt qu’en plusieurs heures. eDesk AI est l’avenir du support client, et nous sommes ravis d’être à l’avant-garde de cette technologie innovante.”
En utilisant l’IA d’eDesk, vous pouvez économiser du temps et des efforts tout en améliorant le service à la clientèle. Prêt à commencer ? Essayez eDesk gratuitement aujourd’hui!
FAQ eDesk AI
Vous avez des questions sur l’utilisation de l’IA pour l’assistance à la clientèle du commerce électronique ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’IA d’eDesk.
Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?
Chez eDesk, nous accordons une grande importance à la protection des données. Nous utilisons les modèles GPT d’OpenAI pour améliorer l’assistance à la clientèle en comprenant les demandes des clients, en résumant les messages longs et en déduisant les émotions des tonalités des messages.
Notre mise en œuvre avec OpenAI garantit qu’aucune de ces données n’est stockée sur leurs serveurs et interdit l’apprentissage à partir des requêtes que nous soumettons. En tirant parti de l’IA, nous donnons aux agents les moyens de fournir une assistance efficace et de qualité supérieure, tout en préservant la sécurité des données des clients.
L’IA est peut-être efficace, mais ne manque-t-elle pas d’une touche personnelle ?
L’IA d’eDesk est formée à l’aide des informations client d’eDesk, ce qui permet des expériences plus personnalisées et une communication d’IA plus humaine que jamais.
L’IA est-elle capable de résoudre des problèmes complexes qui requièrent l’intelligence humaine ?
L’utilisation d’eDesk AI pour le service client eCommerce ne remplacera pas votre personnel d’assistance extraordinaire, mais il peut les aider à devenir plus efficaces grâce à des automatisations et des rapports améliorés, ainsi qu’à libérer du temps, afin qu’ils puissent être là où les clients ont besoin d’eux.
L’IA n’est peut-être pas en mesure de gérer les émotions ou de faire preuve d’empathie à l’égard des clients ; cela ne risque-t-il pas d’entraîner des expériences négatives pour les clients ?
L’analyse des sentiments d’eDesk analyse l’humeur d’un client et les réponses suggérées par l’IA recommandent une réponse appropriée en fonction des besoins du client. Cela devrait permettre d’améliorer l’expérience des clients, car vos agents connaîtront le comportement des clients avant même d’interagir avec eux.
La mise en œuvre d’eDesk AI est-elle coûteuse ou difficile ?
L’implémentation d’eDesk AI est aussi simple que de s’inscrire à eDesk, ce que vous pouvez faire gratuitement.
Note : La tarification par ticket, disponible sur notre plan Performance+, est le seul plan surchargé avec eDesk AI. Vous disposez d’un nombre illimité d’utilisateurs et de canaux, vous avez accès à toutes les caractéristiques et vous ne payez que pour les tickets auxquels vous répondez (manuellement ou automatiquement). Les messages du système ne sont pas inclus.
