Tout vendeur Amazon prospère vous dira que les avis positifs valent leur pesant d’or. Toutefois, les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’augmentation du nombre d’avis en ligne frauduleux.
Selon une étude réalisée en 2024 par CouponBird, 79 % des consommateurs déclarent que les faux avis sont une de leurs préoccupations en matière d’achat. Les avis sur Amazon ne font pas exception et peuvent gravement nuire à votre activité. Dans cet article, nous vous présentons en détail les 5 dangers liés à l’achat de faux avis sur Amazon, afin de dissuader les vendeurs qui pourraient être tentés.
1. Le dilemme éthique
Tout d’abord, l’achat de commentaires est malhonnête. Il induit les consommateurs en erreur en leur faisant croire qu’un produit est meilleur qu’il ne l’est en réalité, ce qui conduit à l’insatisfaction et à la méfiance. La construction d’une marque doit reposer sur la qualité de vos produits et sur des feedbacks authentiques de vos clients.
Les personnes qui achètent des produits faisant l’objet d’une publicité mensongère ne reviendront pas en tant que clients, ce qui signifie que vous risquez de perdre une grande partie de leur pouvoir d’achat. Après tout, selon Forbes, il peut coûter quatre à cinq fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant.
2. Répercussions juridiques
Amazon a mis en place des politiques strictes contre les faux avis et a intensifié ses efforts pour lutter contre cette activité frauduleuse.
Au milieu de l’année 2024, Amazon et le Better Business Bureau (BBB) ont intenté une action en justice contre une entreprise illégitime appelée ReviewServiceUSA.com. Cette décision souligne les graves conséquences auxquelles s’exposent les entreprises qui participent à de tels stratagèmes. Le coût de la défense contre une action en justice l’emporte largement sur les gains à court terme résultant de l’utilisation de faux avis.
3. Pénalités financières
Le coût des faux avis est quantifiable et énorme. Selon le Forum économique mondial, les faux avis en ligne influencent les dépenses de commerce électronique à hauteur de 791 milliards de dollars par an aux États-Unis, de 6,4 milliards de dollars au Japon, de 5 milliards de dollars au Royaume-Uni, de 2,3 milliards de dollars au Canada et de 900 millions de dollars en Australie.
En réponse au coût énorme qui pèse sur les consommateurs lorsqu’ils sont dupés par de faux avis, la FTC a proposé d’imposer aux vendeurs une amende pouvant aller jusqu’à 50 000 dollars par faux avis. En outre, Amazon peut suspendre ou interdire définitivement votre compte vendeur si vous vous livrez à des faux avis, ce qui vous privera de votre source de revenus et de l’accès à des millions de clients potentiels.
4. Perte de confiance des consommateurs
La confiance est la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Lorsque les consommateurs découvrent que les avis sont faux, leur confiance dans votre marque s’érode. 54 % des acheteurs n’achèteront pas un produit s’ils pensent que les feedbacks des consommateurs sont faux.
Les faux avis peuvent également entraîner un bouche-à-oreille négatif, des ventes médiocres et une réputation ternie dont il est difficile de se remettre. Les commentaires authentiques des clients, même s’ils contiennent des critiques constructives, sont bien plus précieux car ils renforcent la crédibilité et la confiance.
5. Impact négatif sur le classement dans les moteurs de recherche
Aujourd’hui, Amazon s’appuie sur l’IA pour détecter automatiquement les faux avis, ce qui rend encore plus difficile pour les vendeurs de s’en tirer avec de fausses informations. Rien qu’en 2022, Amazon a observé et bloqué de manière proactive plus de 200 millions d’ avis présumés faux.
Les produits faisant l’objet d’une activité d’évaluation suspecte peuvent également être rétrogradés dans les classements de recherche ou retirés de la plateforme. Cela réduit la visibilité et entrave votre capacité à atteindre des clients potentiels, ce qui, en fin de compte, affecte encore davantage vos résultats.
Alternatives aux faux avis
Au lieu de recourir à des pratiques contraires à l’éthique, concentrez-vous sur des stratégies légitimes pour recueillir des avis positifs :
Fournir des produits de qualité exceptionnelle
2023, une étude de l’université du Cachemire montre que la qualité des produits a le plus grand impact sur la satisfaction des clients, devançant la durabilité, les caractéristiques et l’esthétique. Dans le même ordre d’idées, une enquête de Trustpilot a montré que l’une des trois principales raisons pour lesquelles les clients laissent des avis est de récompenser une entreprise pour ses bonnes performances.
En vous assurant que vos produits sont de haute qualité, vous pouvez vous défendre de manière proactive contre les avis négatifs et agir sur l’un des aspects les plus influents qui conduisent à des avis positifs.
Fournir un service à la clientèle de qualité
Fournir un excellent service à la clientèle afin de résoudre rapidement et efficacement tout problème. Les clients satisfaits partagent souvent leurs expériences positives. Si les agents se surpassent pour rectifier toute expérience moins que satisfaisante que les clients ont eue avec les articles, cela peut leur laisser une impression très positive.
Wetsuit Outlet est un exemple d’entreprise qui utilise une plateforme d’assistance au commerce électronique comme eDesk et qui constate l’impact direct sur les évaluations. Après avoir adopté la solution, leur score Truspilot a grimpé à 5 étoiles. Vous pouvez lire leur histoire complète ici.
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Automatisation de votre Feedback
Une solution comme FeebackExpress peut vous éviter d’envoyer des e-mails individuels à chaque personne qui achète chez vous. Cette plateforme utilise des règles de ciblage simples pour s’assurer que seuls vos clients les plus satisfaits reçoivent des demandes d’évaluation afin que votre réputation soit la meilleure possible.
Conclusion
L’achat de faux avis sur Amazon est non seulement contraire à l’éthique, mais il comporte également des risques importants, notamment des poursuites judiciaires, des sanctions financières et la perte de confiance des consommateurs.
Les dernières mesures prises par Amazon à l’encontre de faux courtiers en évaluations soulignent les graves répercussions de telles pratiques. En mettant l’accent sur des produits de qualité et un service client authentique, vous pouvez construire une marque digne de confiance qui se nourrit de feedbacks authentiques.
