Nous sommes ravis de donner le coup d’envoi de nos premières mises à jour mensuelles de produits.
Au cours du mois dernier, notre équipe a travaillé dur, donnant vie à une suite de caractéristiques et d’intégrations qui changent la donne et qui visent à révolutionner votre support client et à faire monter en flèche votre succès eCommerce.
Imaginez un monde où le partage de tickets externes transforme de manière transparente la façon dont vous traitez les demandes des clients, ou où une intégration de pointe avec Klaviyo vous ouvre les portes d’un trésor d’opportunités marketing. Imaginez les commerçants de Shopify se réjouissant des fonctionnalités améliorées, tandis que les développeurs se réjouissent des capacités accrues de notre API.
Il est là ! Alors, attachez vos ceintures et préparez-vous à découvrir en exclusivité ce qui se trame en coulisses.
Le clavier à l’honneur
Découvrez les nouvelles caractéristiques développées dans eDesk ce mois-ci !
Collaboration transparente sur les tickets clients grâce au partage externe des tickets
Saviez-vous que la collaboration interfonctionnelle peut accélérer la prise de décision jusqu’à 15 % ? Et voici le meilleur : eDesk vous permet de collaborer de manière transparente avec des partenaires externes, même s’ils n’ont pas de compte eDesk !
Découvrez la nouvelle fonctionnalité de partage externe des tickets – votre solution de collaboration en matière de tickets. Partagez en toute sécurité les conversations sur les tickets avec des collaborateurs vérifiés, tels que des fournisseurs ou des services tiers, sans aucune difficulté. Cela signifie que vous pouvez facilement fournir un contexte à vos partenaires, ce qui leur permet de répondre efficacement aux demandes des clients.
Imaginez que vous receviez un ticket d’un client concernant un problème dont votre fournisseur est responsable. Grâce à la fonction de partage d’eDesk, la collaboration directe avec les fournisseurs devient un jeu d’enfant, ce qui permet de résoudre rapidement les caractéristiques des clients et d’offrir une assistance de premier ordre.
La protection des données vous préoccupe ? Ne craignez rien ! La caractéristique de partage exclut automatiquement les informations relatives aux clients et aux commandes, ce qui garantit la confidentialité des données.
Voici comment cela fonctionne : Votre agent rédige simplement un message à l’intention du fournisseur en utilisant l’onglet de partage dans la boîte de réponse du ticket eDesk. En un rien de temps, le fournisseur reçoit un lien sécurisé qui lui permet de consulter le message et d’y répondre. Le meilleur ? Vos agents peuvent fournir un support client rapide et transparent sans jamais quitter la plateforme eDesk. C’est aussi simple que cela !
Consultez notre article de soutien.
Créer plus de liens avec les clients grâce à l’intégration de Klaviyo
L’intégration dynamique d’eDesk avec Klaviyo change la donne et vous permet d’optimiser vos campagnes de marketing sortant comme jamais auparavant. Désormais, vous pouvez enrichir vos communications marketing avec les données inestimables du support client d’eDesk – telles que l’historique des achats, la valeur de la commande, le sentiment du client, le statut du ticket, et plus encore – pour créer des messages opportuns et très pertinents qui convertissent.
Voici la magie qui se cache derrière : En configurant des règles personnalisées dans eDesk pour Klaviyo, vous demandez à eDesk d’envoyer automatiquement des événements à Klaviyo lorsqu’un ticket répond aux critères de votre règle personnalisée. Le résultat ? Vos communications avec les clients sont ciblées, elles s’adressent au bon public avec le bon message au bon moment.
Dites adieu à la peur d’envoyer des messages promotionnels à des clients confrontés à des problèmes. Avec eDesk et Klaviyo, vous avez le contrôle total. Il suffit de créer une règle pour exclure les utilisateurs ayant des tickets ouverts de flux de messagerie et de campagnes spécifiques dans Klaviyo. La flexibilité et les possibilités sont illimitées !
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Gérer les annulations et les retours de Shopify sans effort dans eDesk
Vous pouvez désormais effectuer des remboursements ou annuler des commandes Shopify directement à partir de vos tickets eDesk. En outre, quelques clics suffisent pour déclencher l’envoi automatique d’une mise à jour de la commande au client par e-mail ou SMS. Dites adieu à l’ennui de changer constamment d’onglet de navigateur entre eDesk et Shopify – il est temps d’optimiser votre flux de travail et de vous concentrer sur la satisfaction de vos clients comme jamais auparavant !
Voici la magie qui se cache derrière : Lorsqu’un client demande une mise à jour de sa commande Shopify dans eDesk, le processus est on ne peut plus simple. Il suffit de cliquer sur le bouton “rembourser la commande” ou “annuler la commande” situé dans la barre latérale droite du billet, et de remplir le formulaire. Le remboursement ou l’annulation est répercuté de manière transparente dans votre boutique Shopify, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts.
Nos caractéristiques vous permettent d’agir sur les remboursements au niveau de l’article. Oui, c’est bien cela ! Vous avez la liberté de rembourser un seul article d’une commande au lieu de l’ensemble de l’achat – il s’agit de vous offrir un contrôle et une flexibilité ultimes.
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Configurer des messages vocaux personnalisés dans eDesk Discuter
Lorsqu’il s’agit de fournir une assistance téléphonique exceptionnelle, eDesk Discuter a toujours été une fonctionnalité cruciale. Mais maintenant, c’est encore mieux !
Dites adieu aux messages d’accueil génériques des boîtes vocales. Avec eDesk Discuter, vous pouvez créer des messages vocaux préenregistrés personnalisés qui invitent vos clients à laisser des informations essentielles. Ces messages vocaux sont connectés et ajoutés à un ticket dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permet d’avoir tous les détails nécessaires à portée de main.
Vous avez manqué un appel ? Pas de problème ! Le message d’accueil personnalisé de la boîte vocale vous permet de demander des informations spécifiques au client, ce qui garantit un suivi efficace et sans heurts pour répondre efficacement à ses questions.
Et la configuration de votre message d’accueil est un jeu d’enfant.
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Améliorez votre expérience de l’API avec nos nouveaux filtres de “liste de tickets”.
Vous en avez assez d’atteindre votre limite de taux API tout en ajoutant des informations précieuses aux tickets eDesk ? Notre dernière mise à jour vous offre un moyen transparent et efficace d’enrichir vos tickets avec des données externes via notre API.
Présentation des filtres ‘List Ticket’ de l’API eDesk, conçus sur mesure pour simplifier votre processus de ciblage des tickets. Désormais, en quelques clics, vous pouvez sélectionner sans effort les billets exacts que vous souhaitez enrichir de nouvelles données.
Voici la magie qui se cache derrière : En filtrant vos appels API “Ticket de liste” en fonction de l’ID du contact, de l’ID du canal, du statut, de l’ID de la commande client, de la date de création ou du propriétaire, vous avez la possibilité d’exécuter des scripts à intervalles réguliers sans appels API inutiles, ce qui vous permet de gagner en rapidité et en efficacité.
Des caractéristiques affinées
Vous avez parlé, nous avons écouté ! Découvrez quelques-unes des améliorations que nous avons apportées à l’eDesk ce mois-ci sur la base de votre comentario.
Nous avons apporté des améliorations à la boîte de réponse
Nous avons apporté quelques améliorations à la boîte de réponse:
- Nous avons supprimé les icônes de réponse, de note, etc.
- Nous avons amélioré le formatage, les modèles, les pièces jointes et les options CC.
- La boîte de réponse s’agrandit désormais automatiquement pour les messages plus longs.
- Nous avons déplacé la barre de formatage au bas du message.
Nous avons également amélioré les options permettant de planifier l’envoi de votre réponse et de modifier ou non le statut du ticket au moment de l’envoi. L’option de réponse programmée vous permet de choisir des options rapides telles que “Envoyer maintenant” (qui est la valeur par défaut), “Plus tard dans la journée”, le lendemain matin ou une date et une heure spécifiques.
Nous avons amélioré eDesk Discuter pour une meilleure expérience utilisateur
Nous avons intégré le composeur à la barre de navigation gauche du produit, ce qui garantit une meilleure stabilité et une plus grande facilité d’utilisation. Le composeur s’ouvre désormais dans la même fenêtre et non plus dans une fenêtre séparée lorsque l’on clique sur l’icône du téléphone. Cette modification vous permettra d’accepter plus facilement les appels entrants.
Pssst… Obtenez un avant-goût
Chez eDesk, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez en avant-première quelques-uns des projets passionnants que nous préparons !
Alors que nous continuons à donner la priorité à l’avancement de la fonctionnalité IA d’eDesk, nous sommes ravis de partager deux nouvelles caractéristiques cool actuellement en cours. Le premier est le compositeur d’IA, un outil d’autonomisation qui dote les agents d’assistance à la clientèle de capacités avancées. Imaginez que vous puissiez changer de ton, reformuler et développer le texte dans la boîte de réponse pour améliorer la composition du message.
Ce n’est pas tout : les capacités multilingues de notre eDesk AI sont également en cours de développement, promettant des résumés, des classifications et des modèles de messages AI dans une multitude de langues. Nous nous efforçons d’améliorer la localisation des résumés de tickets et du widget de chat pour une expérience transparente.
Mais ce n’est pas tout ! L’automatisation prend le devant de la scène alors que nous introduisons la capacité de chatbot pour vos clients dans eDesk Chat.
Vous êtes déjà enthousiaste ? Plongez dans notre feuille de route pour découvrir tous les projets à venir.
Pleins feux sur les caractéristiques : Améliorer l’engagement des clients avec WhatsApp Business
Vous utilisez WhatsApp pour le service client ? L’intégration WhatsApp d’eDesk vous permet de gérer vos conversations WhatApp directement dans votre boîte aux lettres eDesk. Une fois que vous avez connecté votre compte professionnel WhatsApp, tous vos messages Whatsapp seront transférés dans eDesk où votre équipe pourra y répondre.
Préparez-vous à gagner un temps précieux grâce à nos flux de travail intelligents pour les messages WhatsApp. Utilisez des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées, regroupez automatiquement les messages et assignez-les à des agents spécifiques, et bien plus encore. Grâce à nos outils d’automatisation ingénieux, les tâches répétitives du support client deviennent une chose du passé.
Notre intégration de WhatsApp permet aux marques de commerce électronique d’étendre leurs ventes et leur assistance à l’échelle internationale, sans avoir besoin d’agents multilingues. Adoptez notre fonction de traduction automatique de pointe, qui permet à vos représentants du service client de communiquer en toute confiance sur WhatsApp Business dans n’importe quelle langue.
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Le mois de juillet a été marqué par des progrès incroyables à l’eDesk. Notre engagement en faveur de l’amélioration continue nous pousse à redéfinir l’engagement des clients, en permettant aux entreprises de gagner du temps, d’améliorer leur efficacité et d’atteindre de nouveaux sommets en matière de satisfaction de la clientèle. Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes, car nous continuons à repousser les limites et à innover pour vous aider à mieux soutenir vos clients !
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