Vous entendez parler d’intelligence artificielle (IA) à tout bout de champ ces derniers temps ? Ce n’est pas pour rien que les gens sont si enthousiastes, surtout lorsqu’il s’agit de l’IA dans le commerce électronique.
Lorsque vous utilisez la bonne technologie d’IA de la bonne manière, vous pouvez transformer complètement la façon dont vous faites des affaires. L’IA vous permet de gagner du temps, de réduire les tâches manuelles et d’améliorer la qualité et la précision de vos données. En fait, vous pouvez désormais terminer en quelques minutes (ou secondes) un travail qui vous prenait auparavant des heures, voire des jours.
C’est particulièrement intéressant pour les vendeurs en ligne, pour lesquels le gain de temps est synonyme d’augmentation des bénéfices. Vous êtes curieux de savoir quelles parties de votre entreprise pourraient tirer le meilleur parti de l’IA et comment elles pourraient le faire ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages révolutionnaires de l’IA dans le domaine du commerce électronique.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?
Selon IBM, l’intelligence artificielle (IA) est un domaine qui combine l’informatique et des ensembles de données robustes pour permettre la résolution de problèmes.
En termes simples, l’IA permet aux machines intelligentes d’apprendre (AKA : machine learning) et d’effectuer des tâches qui nécessitaient auparavant l’intelligence humaine. Les outils d’IA collectent et analysent des données et les utilisent pour produire un résultat, répondre à une question ou exécuter une tâche. Et comme la propension à l’erreur humaine est éliminée, les informations et les données liées à l’IA sont souvent plus précises et plus fiables.
Les trois principaux domaines de l’IA sont les suivants :
- Traitement des données
- Traitement du langage naturel
- Apprentissage automatique
La prochaine génération : OpenAI et ChatGPT
Des voitures autonomes à Amazon Alexa et Apple Siri, l’IA fait de plus en plus partie de notre vie quotidienne. Il n’a jamais été aussi facile de faire des achats en ligne, de commander des courses et d’obtenir la réponse à toutes les questions qui nous passent par la tête.
Les entreprises utilisent également l’IA plus que jamais. En fait, un rapport récent de Gartner montre que le nombre d’entreprises utilisant l’IA a augmenté de 270 % au cours des cinq dernières années. En outre, le marché mondial de l’IA devrait atteindre 267 milliards de dollars d’ici 2027, et l’intelligence artificielle devrait contribuer à l’économie mondiale à hauteur de 15,7 billions de dollars d’ici 2030.
La société de recherche en intelligence artificielle OpenAI a changé le monde de l’IA pour toujours en lançant ChatGPT le 30 novembre 2022. Avec 100 millions d’utilisateurs en janvier 2023, ChatGPT est devenu le logiciel technologique le plus rapidement adopté de tous les temps.
Le fonctionnement de ce logiciel est décrit dans son nom, qui signifie “Chat Generative Pre-trained Transformer” (transformateur génératif pré-entraîné). Contrairement aux outils d’assistance vocale plus anciens, tels que Siri, ChatGPT est construit autour d’un modèle de langage étendu (LLM).
Nous n’entrerons pas dans les détails techniques ici, mais cet outil d’IA est formé à la fois par apprentissage supervisé et par apprentissage par renforcement, selon une technique connue sous le nom d'”apprentissage par renforcement à partir du retour d’information humain”. En d’autres termes, ces approches utilisent toutes deux l’apprentissage automatique en combinaison avec des formateurs humains. Grâce à ce processus, ChatGPT est capable de communiquer de la manière la plus humaine jamais observée dans le domaine de l’intelligence artificielle.
Que signifient les progrès de l’IA pour l’avenir du travail ?
Vous pouvez utiliser ChatGPT pour rédiger des articles et des essais, créer du code, écrire et envoyer des courriels, et bien plus encore. C’est une grande nouvelle pour les vendeurs de commerce électronique, car cela ouvre toute une série de possibilités pour gagner du temps et augmenter la productivité.
Par exemple, ChatGPT pourrait vous permettre de fournir les premiers niveaux de service à la clientèle par courrier électronique ou par chat en direct sans que vous ayez à être physiquement présent. Et, contrairement aux anciens messages électroniques à réponse automatique, ces communications seraient plus intelligentes et plus humaines.
Besoin de rédiger des articles pour le référencement ? Les créateurs de contenu peuvent également utiliser ChatGPT pour réduire considérablement le temps qu’ils consacrent à la recherche et à la rédaction.
OpenAI est également à l’origine des programmes d’IA Dall-E-2 et Whisper, qui modifient tous deux le paysage du travail.
Dall-E-2 permet aux utilisateurs de créer des images pour des articles, des posts sur les médias sociaux, et plus encore, en saisissant des mots-clés. Cela pourrait vous éviter d’utiliser des photos de stock et vous permettre de créer rapidement des images plus originales pour le contenu de votre site web.
De même, Whisper est un programme de reconnaissance automatique de la parole (ASR) formé sur 680 000 heures de données multilingues et multi-tâches, qui permet la traduction et la transcription dans et à partir de plusieurs langues.
Cela dit, nous savons que l’IA suscite des sentiments mitigés, mais ne vous inquiétez pas. Nous ne disons pas qu’il faut utiliser les outils d’IA pour remplacer les humains. Les outils d’IA ne sont pas là pour remplacer les personnes ou supplanter les emplois. Ils sont là en tant qu’assistants virtuels pour nous faciliter la tâche. En apprenant à maîtriser et à mettre en œuvre les outils d’IA dans votre répertoire, vous pouvez gagner du temps, améliorer la qualité et la précision de vos données et apporter une valeur incroyable à votre propre entreprise ou à n’importe quel employeur.
Les avantages de l’IA pour les marques de commerce électronique
La technologie de l’intelligence artificielle continue d’évoluer et l’IA est utilisée pour améliorer tous les domaines de l’industrie du commerce électronique et de l’expérience d’achat en ligne. Du service client automatisé aux recommandations de produits ciblés, l’IA offre une multitude d’avantages tant pour les clients que pour les entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’IA dans le commerce électronique.
Service client automatisé – Au-delà du simple chat
L’un des plus grands avantages de l’IA dans le commerce électronique est l’automatisation du service client.
Comme nous l’avons déjà dit, une technologie OpenAI avancée telle que ChatGPT peut être utile pour effectuer le triage de vos communications avec les clients. En utilisant un système intelligent basé sur l’intelligence artificielle, vous pouvez réduire considérablement le temps et les efforts que votre équipe consacre à l’assistance à la clientèle.
Les outils d’IA peuvent répondre de manière intelligente aux questions des clients, et peuvent même être programmés pour glaner des éléments tels que le sentiment à partir du contenu des messages des clients. Ils peuvent alors envoyer une réponse personnalisée et conversationnelle qui s’aligne sur ce sentiment et vise à résoudre le problème. Imaginez que vous sachiez immédiatement si vous avez affaire à un client satisfait ou frustré !
Vous vous demandez si l’IA contribue à la satisfaction des clients ? Dans une enquête récente, plus de 59 % des consommateurs ont attribué une note d’au moins 8 sur 10 à leur interaction avec le support client basé sur l’IA. En outre, 71 % des clients déclarent qu’ils seraient heureux d’utiliser un chatbot si cela leur permettait de bénéficier d’une meilleure expérience client.
La technologie OpenAI peut également permettre de meilleures traductions pour les interactions avec les clients à l’échelle mondiale, la catégorisation des messages et, dans certains cas, vous permettre de vous occuper des clients en gardant les mains libres.
En utilisant des outils d’interaction client IA, les entreprises peuvent répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, 24 heures sur 24. Ce service est particulièrement utile pour les entreprises dont le personnel ou les ressources sont limités, car il réduit la nécessité d’un service clientèle manuel.
Et, comme tout vendeur de commerce électronique le sait, des réponses rapides et précises aux demandes sont essentielles à la fidélisation des clients et à la réussite globale de l’entreprise.
Si vous étiez curieux de savoir si eDesk travaille sur la prochaine génération d’outils de support client, la réponse est un OUI retentissant. Et c’est juste au coin de la rue…
Des Apercu précises
Obtenez des informations plus précises dans tous les domaines de votre activité pour prendre les bonnes décisions en tant que détaillant en ligne.
Les systèmes pilotés par l’IA fournissent aux entreprises des informations précieuses sur des éléments tels que le comportement des clients et l’historique des achats, ce qui permet aux marques de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions éclairées. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience du client, fournir des recommandations de produits plus ciblées, automatiser les campagnes de marketing, apporter des modifications aux sites web, etc. L’IA peut également contribuer à améliorer la conception et le développement des produits, ce qui permet d’obtenir des produits de meilleure qualité, adaptés aux besoins des clients.
Personnalisation accrue
Selon des données récentes de Hubspot, 54 % des acheteurs déclarent s’attendre à ce que toutes les expériences client soient personnalisées. En outre, votre taux de conversion en ligne peut augmenter de 8 % lorsque vous offrez une expérience d’achat personnalisée.
Les systèmes basés sur l’IA offrent une personnalisation accrue pour les clients, car ils sont capables d’identifier et d’analyser les modèles de comportement des clients. Les données peuvent ensuite être utilisées pour recommander des produits, identifier le sentiment des clients ou afficher des publicités ciblées très pertinentes pour chaque client. Les acheteurs en ligne peuvent ainsi trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent, ce qui augmente l’engagement et les ventes de vos boutiques en ligne.
Des processus rationalisés
Si vous gérez une entreprise en ligne, vous savez à quel point il est essentiel de garder tous les processus organisés.
L’IA peut être utilisée pour rationaliser tous vos processus d’e-commerce, du service client à l’exécution des commandes et à l’expédition. L’automatisation de ces processus permet aux entreprises de réduire leurs coûts et d’améliorer leur efficacité.
Protection contre la fraude
Dans le domaine du commerce électronique, la sécurité est d’une importance capitale, tant pour votre marque que pour vos clients.
L’IA peut être utilisée pour améliorer la sécurité dans le commerce électronique en détectant la fraude ou d’autres activités suspectes. Grâce à l’analyse avancée, les entreprises peuvent détecter et prévenir la fraude plus rapidement et avec plus de précision, ce qui se traduit par une sécurité accrue pour les clients. En outre, les systèmes alimentés par l’IA peuvent être utilisés pour détecter les activités suspectes en temps réel, ce qui permet aux entreprises de prendre des mesures immédiates pour prévenir les menaces potentielles.
Réduction des coûts (et amélioration de l’efficacité)
Vous voulez faire des économies ? En rationalisant vos processus métier grâce à des systèmes d’IA automatisés, vous pouvez réduire les erreurs humaines et améliorer l’efficacité. Cela permet aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent en réduisant les dépenses inutiles, ce qui se traduit par une augmentation des bénéfices au fil du temps.
Amélioration des recommandations et de la découverte des produits
Nous avons déjà mentionné comment l’IA peut vous aider à obtenir des informations plus précises et de meilleure qualité sur le comportement des clients et d’autres données. L’un des principaux avantages de ces informations est qu’elles permettent d’améliorer les recommandations de produits personnalisées et la facilité de découverte.
Les systèmes alimentés par l’IA peuvent aider les clients potentiels à trouver les produits qu’ils recherchent beaucoup plus facilement. En utilisant des algorithmes avancés et des données sur les consommateurs, vous pouvez créer des recommandations de produits et les afficher en fonction des intérêts et des préférences des clients. Cette approche de marketing prédictif aide les clients à découvrir de nouveaux produits qu’ils n’auraient peut-être pas trouvés autrement, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la satisfaction des clients.
L’IA peut également être utilisée pour améliorer les capacités de recherche sur les plateformes de commerce électronique et les sites web. En utilisant des algorithmes de traitement du langage naturel, les entreprises sont en mesure de comprendre les requêtes des clients et de fournir des résultats plus précis dans les moteurs de recherche.
Automatisation du traitement des commandes, de l’expédition et de la livraison
Vous souhaitez traiter les commandes plus rapidement et avec plus de précision ? Automatisez le traitement de vos commandes grâce à l’IA.
En utilisant des algorithmes prédictifs, les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients et exécuter rapidement les commandes, ce qui se traduit par une efficacité accrue et une meilleure expérience d’achat en ligne.
Les systèmes alimentés par l’IA peuvent également être utilisés pour rationaliser le processus d’expédition et de livraison pour les entreprises de commerce électronique. Cela permet de réduire les délais et les coûts d’expédition et d’accroître la satisfaction des clients.
Stratégies de tarification optimisées
L’utilisation de systèmes pilotés par l’IA peut aider les entreprises de commerce électronique à optimiser leurs stratégies de tarification afin de maximiser les bénéfices et d’offrir aux clients la meilleure valeur.
En utilisant des algorithmes avancés, les entreprises sont en mesure d’analyser les données des clients et d’ajuster les prix des produits en fonction de leur comportement. Cela vous permet de mieux cibler vos prix et de fidéliser vos clients.
Gestion précise des stocks
L’IA facilite grandement la gestion de vos stocks.
En utilisant l’IA pour analyser les données des clients et l’historique des achats, les entreprises de commerce électronique sont en mesure de mieux comprendre la demande des clients et d’ajuster rapidement leur stratégie de gestion des stocks en conséquence. Cela permet de réduire les coûts et de s’assurer que les produits sont toujours en stock.
Des clients satisfaits + plus de ventes
L’utilisation de l’IA dans le commerce électronique peut conduire à des clients plus heureux et à des ventes plus importantes pour votre entreprise de commerce électronique.
Qu’il s’agisse d’utiliser l’IA pour offrir une expérience client personnalisée et une meilleure assistance, ou d’ajuster votre stratégie de tarification et vos recommandations de produits en fonction des besoins et des préférences des acheteurs, vous pouvez dépasser les attentes des clients et réaliser davantage de ventes.
De plus, vous pouvez même utiliser l’IA pour suivre les commentaires des clients sur les sites d’évaluation et d’autres plateformes afin d’y répondre et d’améliorer votre marque.
Les avantages de l’IA dans le commerce électronique : Réflexions finales
L’intelligence artificielle permet de recueillir et d’analyser des informations utiles, de gagner du temps, d’améliorer la précision et de stimuler l’expérience client en toute simplicité – et elle a une tonne d’applications spécifiques dans le commerce électronique.
En ce qui concerne l’expérience client, il n’y a pas de meilleur moyen d’améliorer votre support client que d’utiliser eDesk. Des modèles qui font gagner du temps aux caractéristiquesautomatisation intelligentes en passant par le chat en direct, nos caractéristiques robustes peuvent vous aider à faire exploser le support client, tout en y consacrant beaucoup moins de temps et d’efforts.
eDesk a traité plus de 45 millions de messages mensuels d’acheteurs depuis 2012 et nous avons beaucoup appris sur les demandes des clients et sur la façon d’organiser au mieux les données pour créer le moteur d’assistance le plus efficace possible. Ces connaissances, combinées à la puissance de l’IA générative, sont les éléments de base que nous utilisons pour créer la prochaine génération d’outils d’assistance à la clientèle pour les vendeurs de commerce électronique, et c’est pour très bientôt.
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