Les fêtes de fin d’année sont sans aucun doute la période la plus importante de l’année pour les commerçants en ligne. Les ventes du Cyber 5 (les cinq jours entre Thanksgiving et le Cyber Monday) augmentent régulièrement d’année en année. Le Cyber Monday 2020 a battu des records pour devenir la plus grande journée d’achat en ligne de tous les temps, avec une augmentation de 20 % par rapport à l’année précédente.
Dans le contexte d’une pandémie et d’un blocage mondial, les experts prévoient que les dépenses de Noël seront encore plus élevées cette année. Les gens passent un temps record en ligne et 50 % des adultes aux États-Unis ont déjà admis avoir augmenté leurs achats en ligne.
Le blocage du COVID-19 fera-t-il de cette période de fêtes la plus importante de l’histoire du commerce électronique ? Absolument. Voyons cela plus en détail.
Le vendredi noir est déjà là
Pour de nombreux vendeurs en ligne, cela ressemble déjà au “Black Friday”. Les sites de commerce électronique ont dépassé les niveaux de trafic du “Black Friday” chaque jour du mois d’avril 2021. Dans l’ensemble, le mois a plus que doublé la moyenne de l’année précédente. L’augmentation sans précédent des achats de printemps a conduit de nombreuses personnes à parler d’un “vendredi noir en avril“.
Les remises restent une bonne idée
Voici la meilleure nouvelle. Les acheteurs ne semblent pas motivés par les réductions. Bien entendu, cela ne signifie pas que vous devriez y renoncer pendant les fêtes de fin d’année.
Les réductions et les promotions restent systématiquement en tête des listes de souhaits des acheteurs pour les fêtes de fin d’année. 42 % des acheteurs des fêtes de 2019 ont fait leurs achats en fonction du prix, et 24 % ne paient jamais le prix fort en ligne.
Avec un taux de chômage qui n’a jamais été aussi élevé, l’année 2020 ne sera probablement pas différente. En fait, les acheteurs pourraient être encore plus sensibles aux prix cette année.
Les commerçants en ligne peuvent s’adresser à ces clients en réduisant les prix de leurs articles les plus vendus. Pour ceux qui vendent sur Amazon, un outil de réévaluation automatique des prix comme Repricer.com vous permettra de vous assurer que vos prix sont toujours fixés au niveau optimal pour gagner la Buy Box et vendre plus tout en maintenant une rentabilité maximale.
Les acheteurs passent de la brique et du mortier à l’Internet
Lorsque la pandémie a commencé à se propager, les acheteurs se sont rués sur les magasins en ligne et ce comportement s’est poursuivi alors que la distanciation sociale devenait la nouvelle norme.
Le trafic et les ventes de commerce électronique ont continué de croître au deuxième trimestre 2020, avec des revenus globaux de commerce électronique en hausse de 71 % d’une année sur l’autre.
Ce qui est particulièrement intéressant dans ces données, c’est que les magasins de type “brick-and-mortars” ont commencé à ouvrir leurs portes au cours de la même période, ce qui n’a pas eu d’incidence sur les ventes de commerce électronique. En fait, la majorité des consommateurs déclarent faire moins d’achats dans les magasins en dur et passer plus de temps à faire des achats en ligne.
Et ils ont l’intention de continuer à le faire. Plus de la moitié des acheteurs de la génération Z prévoient de dépenser autant, voire plus, qu’en 2019 pour leurs achats de Noël 2020 :
Certains produits connaissent une croissance explosive !
Il est clair que les fêtes de fin d’année 2020 pour le commerce électronique seront chargées. Elle sera également très différente. La différence la plus notable concernera les produits qui se vendent le mieux.
Les produits de première nécessité sont restés populaires tout au long de la pandémie, y compris les produits que les acheteurs préféraient auparavant acheter en personne, tels que les produits alimentaires et les boissons. Les articles ménagers, les produits de santé, les articles pour animaux et les produits électroniques sont tous des catégories de produits très prisées actuellement.
Si l’intérêt pour les produits indispensables s’est certainement accru pendant la pandémie, cela ne veut pas dire que les acheteurs ne sont pas encore à la recherche de produits agréables à utiliser. Ils recherchent également des produits qui rendent le séjour à la maison plus agréable. Il s’agit notamment de trampolines, de vêtements, de meubles, etc.
Lorsque vous préparez votre magasin pour les fêtes de fin d’année, réfléchissez à la manière d’élargir vos gammes de produits ou d’ajuster vos dépenses de marketing en fonction des produits les plus susceptibles d’être les plus vendus au cours de cette période. Par exemple, si vous vendez des vêtements en ligne, investissez dans les vêtements de fitness et de détente plutôt que dans les vêtements de bureau(les ventes de pyjamas ont bondi de 143 %, tandis que les pantalons ont chuté de 13 %). Réfléchissez à la manière dont vos produits peuvent améliorer l’expérience du travail à domicile et de la vie à domicile pour vos clients et les personnes à qui vous offrez un cadeau.
Vous n’avez pas le temps de modifier votre gamme de produits ? Pas de problème. Selon une étude de Bazaarvoice, presque toutes les catégories de produits ont bénéficié de l’effet de levier de la COVID-19 sur le commerce électronique. La seule exception concerne les articles de voyage.
Les cadeaux traditionnels
Heureusement pour les commerçants en ligne, la tendance à offrir des expériences, comme des voyages ou des divertissements, a diminué pendant la pandémie.
Au lieu de cela, les gens reviendront aux cadeaux traditionnels et physiques, prédit Natalie Kotlyar, responsable de la pratique du commerce de détail au sein de la société de conseil BDO. “Au cours des deux dernières années, nous avons assisté à une évolution significative vers l’offre d’expériences : événements sportifs, voyages, concerts. Cette année, nous allons nous éloigner de cela et revenir à des cadeaux plus traditionnels comme l’électronique et les jouets.
Le fait de ne pas pouvoir voir physiquement leurs proches peut également contribuer à une augmentation générale des cadeaux, même si les familles ne s’envoient que de petits cadeaux.
Pour les détaillants en ligne, cela signifie plus de commandes pour votre magasin, qu’il s’agisse d’articles de bas de gamme ou d’articles coûteux.
Les ventes de Noël peuvent avoir lieu n’importe où
Les acheteurs passent plus de temps en ligne, à naviguer sur Internet, à faire des achats et à s’engager sur les médias sociaux.
Plus ils passent de temps en ligne, plus ils achètent en ligne. Ils achèteront sur votre site web, sur Amazon et sur les médias sociaux. 61 % des détaillants s’attendent à une augmentation de l’engagement et des ventes sur les canaux de médias sociaux en 2021, grâce à COVID-19.
Salesforce prévoit que 10 % des commandes mobiles de la période des fêtes de fin d’année se feront par l’intermédiaire des canaux sociaux, ce chiffre pouvant atteindre 15 % les jours de pointe. 66 % des membres de la génération Z ont déjà déclaré avoir acheté quelque chose par l’intermédiaire des médias sociaux pendant la pandémie.
De plus, les gens ont commencé à planifier les fêtes plus tôt. De nouvelles données de Pinterest révèlent que les recherches d'”idées de cadeaux de Noël” ont fait un bond de 77 % au printemps 2021.
Cette année, les vacances commencent en octobre
La principale raison pour laquelle les fêtes de fin d’année seront les plus chargées de l’histoire du commerce électronique est étonnamment simple. Ce sera la plus longue jusqu’à présent.
Généralement, le week-end du Cyber 5 représente une part importante des ventes de commerce électronique pendant les fêtes de fin d’année, avec des ventes supplémentaires pendant le reste du mois de décembre et le lendemain de Noël.
Afin d’éviter les retards d’expédition et les redoutables ruptures de stock, de nombreux détaillants lancent leurs soldes de fin d’année beaucoup plus tôt. Des enseignes comme Target “étirent les économies” et proposent des réductions dès le mois d’octobre.
Comment les vendeurs peuvent-ils soutenir la demande pendant une période de fêtes prolongée ? En changeant régulièrement leurs promotions, a expliqué Marie Driscoll, directrice générale du commerce de détail, au Washington Post. “Les offres commenceront en octobre, et les détaillants les renouvelleront semaine après semaine – ils proposeront une édition limitée la première semaine, et la deuxième semaine, ce sera autre chose, afin d’inciter les consommateurs à continuer d’acheter.”
Dernières réflexions
2021 sera une année exceptionnelle pour les ventes de Noël du commerce électronique. Plus tôt vous serez prêt, mieux ce sera. Faites des réserves de produits, coordonnez vos opérations avec vos transporteurs et assurez-vous que vous êtes prêt à réussir grâce au meilleur logiciel de service d’assistance pour le commerce électronique.
