À l’ère du numérique, l’expansion du service client à l’échelle mondiale s’accompagne du défi de fournir un service client transparent dans plusieurs langues. Si les entreprises de commerce électronique veulent rester en tête et livrer des produits à l’échelle mondiale, un support client multilingue exceptionnel est essentiel. Heureusement, les progrès de l’IA ont révolutionné le service à la clientèle, offrant des solutions automatisées qui franchissent les barrières linguistiques et améliorent les expériences des clients. Dans ce blog, nous allons explorer les les meilleurs outils d’assistance à la clientèle par IA pour que vous puissiez satisfaire vos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde.
Pourquoi utiliser l’IA pour le support client multilingue ?
En tant que dirigeant d’une entreprise de commerce électronique, vous savez déjà qu’il y a beaucoup de choses à gérer. Fournir manuellement une assistance dans plusieurs langues demande beaucoup de ressources et peut parfois être sujet à des incohérences. Les outils de support client alimentés par l’IA résolvent ce défi en automatisant les réponses, en offrant des traductions en temps réel et en garantissant une qualité de service cohérente dans différentes langues.
Voici les principaux avantages de l’utilisation de l’IA pour le support client multilingue :
- Évolutivité : L’IA peut traiter des milliers de requêtes simultanément, réduisant ainsi le temps de réponse et la charge de travail des agents humains.
- Cohérence : Les chatbots dotés d’IA garantissent que les interactions avec les clients restent cohérentes, indépendamment de la langue ou du fuseau horaire.
- Rentabilité : L’automatisation du support client réduit les coûts opérationnels et permet aux agents humains de se concentrer sur des questions plus complexes.
- Amélioration de l’expérience client : Les réponses instantanées, les interactions personnalisées et la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 améliorent la satisfaction des clients.
Plongeons dans les meilleurs outils de support client AI qui peuvent vous aider à fournir une assistance multilingue exceptionnelle.
1. eDesk Automatisation
eDesk Automatisation est l’un des meilleurs chatbots d’aide à la clientèle conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Mettant l’accent sur l’efficacité et l’automatisation, il offre des caractéristiques qui rationalisent les interactions avec les clients et améliorent les temps de réponse.
Caractéristiques principales :
- AI Smart Reply : Génère automatiquement des réponses précises aux questions les plus courantes, permettant aux équipes d’assistance de gérer jusqu’à 73 % de demandes en plus de manière efficace.
- Classification AI : Analyse les messages entrants, les classe et donne la priorité aux questions urgentes.
- Assistance multilingue : Fournit des traductions en temps réel pour aider les clients dans plusieurs langues.
- Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Les clients reçoivent des réponses instantanées, même en dehors des heures de bureau.
eDesk Automatisation est l’un des meilleurs outils de support client AI pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité tout en maintenant des interactions multilingues de haute qualité.
2. Jaune.ai
Jaune.ai est une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise qui aide les entreprises à fournir une assistance personnalisée et évolutive sur différents canaux. Prenant en charge plus de 135 langues, elle constitue un choix de premier ordre pour les entreprises de commerce électronique multilingues.
Caractéristiques principales :
- Chat et bots vocaux alimentés par l’IA : Automatisation des réponses grâce au traitement du langage naturel (NLP) pour des interactions réalistes.
- Support omnicanal : S’intègre aux médias sociaux, aux applications de messagerie et aux sites web.
- Interactions basées sur l’intention : Comprend les demandes des clients dans leur contexte et fournit des solutions pertinentes.
Yellow.ai améliore l’engagement multilingue tout en réduisant la charge des agents humains, ce qui en fait l’un des meilleurs chatbots IA pour le support client. meilleurs chatbots d’IA pour le support client.
3. LiveChat
LiveChat est une solution de support client bien connue qui intègre l’automatisation alimentée par l’IA avec le support humain pour fournir un service rapide et personnalisé. Prenant en charge 48 langues, il s’agit d’une excellente option pour les entreprises de commerce électronique dont la clientèle est diversifiée.
Caractéristiques principales :
- Chatbots AI : Traitez les FAQ, automatisez les flux de travail et transférez les problèmes complexes à des agents humains.
- Apercu des clients en temps réel : Surveillez le comportement des visiteurs et fournissez des recommandations basées sur des données.
- Intégrations transparentes : Fonctionne avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify, Magento et WooCommerce.
LiveChat est un excellent choix pour le support client en raison de sa capacité à mélanger l’automatisation avec l’expertise humaine, ce qui rend les interactions multilingues plus efficaces et personnalisées.
4. Interphone
Interphone a intégré l’IA à sa suite de support client pour offrir une automatisation intelligente tout en conservant une touche personnelle. Grâce à son chatbot Fin, les entreprises peuvent gérer des opérations d’assistance à grande échelle dans plusieurs langues.
Caractéristiques principales :
- Chatbot alimenté par l’IA (Fin) : Fournit des réponses instantanées et précises aux demandes des clients.
- Automatisation des flux de travail : Réduit les interventions manuelles en automatisant les tâches répétitives.
- Base de connaissances personnalisable : Permet aux entreprises de créer des ressources multilingues en libre-service.
Intercom est largement reconnu comme l’une des meilleures meilleure IA pour l’assistance à la clientèle, aidant les entreprises à gérer des interactions multilingues complexes de manière transparente.
5. Oracle AI
Oracle a développé des agents d’assistance pilotés par l’IA qui aident les entreprises à automatiser et à gérer les interactions avec les clients à travers différentes langues.
Caractéristiques principales :
- Chatbots et assistants virtuels alimentés par l’IA : Traitez efficacement les demandes des clients.
- Traitement intelligent des données : Apercu de diverses sources pour fournir une assistance contextuelle.
- Intégration avec les solutions d’entreprise : Fonctionne avec l’écosystème Oracle et les applications tierces.
Oracle est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent fournir une assistance automatisée et personnalisée avec des capacités multilingues.
Choisir les meilleurs outils d’assistance à la clientèle par IA pour votre entreprise
Lors de la sélection du meilleure solution de support client AI pour votre entreprise de commerce électronique, tenez compte des facteurs suivants :
1. Capacités multilingues
Assurez-vous que l’outil d’IA prend en charge plusieurs langues et offre des caractéristiques de traduction en temps réel pour communiquer efficacement avec les clients internationaux.
2. Automatisation et intelligence de l’IA
Recherchez des outils qui utilisent des modèles d’IA avancés, tels que le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique, pour améliorer la précision et l’efficacité des réponses.
3. Intégration à votre plateforme de commerce électronique
Choisissez des outils de support client IA qui s’intègrent parfaitement à votre plateforme d’e-commerce, à votre CRM et à vos autres canaux de communication.
4. L’évolutivité
La solution que vous avez choisie doit être capable de gérer un volume croissant d’interactions avec les clients au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
5. Adaptation et personnalisation
L’assistance pilotée par l’IA doit pouvoir s’adapter au ton de votre marque et aux besoins de vos clients, afin de garantir des interactions personnalisées et engageantes.
Conclusion
Grâce aux outils d’assistance à la clientèle basés sur l’IA, les entreprises peuvent fournir une assistance instantanée et efficace à leurs clients dans le monde entier et dans n’importe quelle langue. La technologie de l’IA continuant d’évoluer, l’avenir de l’assistance multilingue au commerce électronique semble plus prometteur que jamais. Vous souhaitez développer votre activité de commerce électronique à l’échelle mondiale ? Faites appel à eDesk vous aide à faire passer votre support client au niveau supérieur. Lancez-vous dès aujourd’hui avec un essai gratuit et sans engagement..
