Les meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce

Vous cherchez à ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site web ? Cet article est consacré au meilleur chat en direct pour WooCommerce sur WordPress. De nombreux utilisateurs de WooCommerce sont des commerçants en ligne occupés qui cherchent toujours à améliorer leurs relations avec les visiteurs de leur site Web – les clients potentiels – et les clients. Non seulement ils veulent que leurs visiteurs deviennent des acheteurs, mais ils veulent aussi être aussi utiles que possible pour que ces mêmes acheteurs reviennent. De son côté, le propriétaire du magasin souhaite disposer d’un moyen rationalisé et rentable de répondre aux demandes des clients et d’encourager les ventes – tout cela sans trop solliciter l’agent ou l’équipe d’assistance. Entrez dans le monde merveilleux de WooCommerce des plugins de chat en direct ! Rappelons ce qu’est un plugin de chat en direct et examinons, plus en détail, les raisons pour lesquelles un propriétaire de site Web WordPress voudrait qu’un widget de chat fonctionne avec WooCommerce sur son site WordPress. Nous terminerons par une sélection des meilleurs plugins de chat pour WooCommerce.

Dans cet article :

• Qu’est-ce que WooCommerce ?
• Qu’est-ce qu’un plugin de chat en direct ?
• Quels sont les avantages du chat en direct pour les boutiques WooCommerce ?
• Quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce
• Vous êtes intéressé par l’implémentation d’un plugin de live chat ?

Qu’est-ce que WooCommerce ?

WooCommerce est une plateforme de commerce électronique personnalisable et opensource construite sur WordPress.

Qu’est-ce qu’un plugin de chat en direct ?

Dans ce contexte, nous discutons d’un plugin de chat en direct WordPress. Un plugin de chat en direct WordPress est un widget de chat très facile et rapide à installer qui va sur le site WordPress du propriétaire de la boutique en ligne. Il fournit un canal de chat direct que les visiteurs de la boutique en ligne peuvent utiliser pour entrer en contact avec l’équipe du service clientèle du site web.

Selon le fournisseur du plugin de chat en direct, une solution de chat en direct peut inclure, en plus de la fonctionnalité de chat ou de messagerie instantanée en direct, une option vocale permettant à l’agent d’assistance et au visiteur de la boutique en ligne de passer au mode Discuter. Les logiciels de chat en direct peuvent être dotés de nombreuses autres caractéristiques qui contribuent à la satisfaction des clients et à la réduction des coûts de l’entreprise. Selon le fournisseur de la solution de chat en direct, les logiciels de chat en direct dotés de caractéristiques avancées peuvent parfois se connecter à l’inventaire de votre entreprise, aux systèmes d’enregistrement des clients et aux bases de données des commandes. Cela peut s’avérer très pratique pour aider à résoudre les problèmes que les clients pourraient avoir au sujet de leur commande actuelle ou récente. Les plugins de chat en direct WordPress ont tendance à apparaître sous la forme d’un petit widget de chat avec une fenêtre de chat en bas à droite de l’écran d’un navigateur web. C’est un emplacement pratique pour une fenêtre de chat, qui permet à un client de poser une question rapide en temps réel sur le produit qu’il est en train de consulter.

Quels sont les avantages des plugins de chat en direct pour les boutiques WooCommerce ?

Laissons de côté le fournisseur du plugin WordPress live chat qui bénéficie généralement en facturant une redevance mensuelle ou annuelle à l’entreprise qui utilise la solution de chat en direct. D’une manière générale, les avantages du chat en direct sur WordPress se répartissent en deux camps, ce qui est plutôt intéressant car, après tout, un chat en direct est une conversation à double sens. D’un côté, il y a le client. De l’autre, l’entreprise en ligne – dans ce cas, un site web WordPress. Les deux bénéficient énormément du simple plugin de chat en direct. Jetons un coup d’œil aux deux camps et voyons comment ils peuvent bénéficier de l’utilisation des plugins de chat en direct WordPress.

Le client qui utilise le widget de chat en direct y trouve son compte et celui du vendeur

Dans ce scénario, ce client fait du lèche-vitrine sur un site WordPress qui utilise WooCommerce comme outil de vente au détail. Le client a souvent des questions sur le produit qu’il est en train de regarder. Grâce aux plugins de chat de WooCommerce, ils peuvent rapidement poser leurs questions aux agents de chat de l’entreprise. Examinons donc les avantages pour le client.

Il est facile et rapide d’avoir une session de chat en direct

Le client n’a pas besoin de quitter la page web sur laquelle il se trouve, ce qui signifie qu’il peut continuer à étudier le produit qui l’intéresse tout en posant sa question. Et l’entreprise bénéficie de… Ne pas perdre le client parce qu’il aurait pu aller sur un autre site web pour trouver la réponse à sa question – ou un autre produit ! Fidéliser le client à ce stade est une véritable mine d’or pour l’entreprise. En étant utile et en répondant rapidement à la question du client, la propension de ce dernier à acheter augmente. S’il achète le produit, l’entreprise génère des revenus grâce à la vente. Cela n’aurait peut-être pas été le cas si la question, la réponse et la conversation avaient suivi un chemin plus lent, par exemple par courrier électronique. Pour les deux parties, tout se passe rapidement. Le client est heureux d’acheter quelque chose qu’il désire, et il est probable qu’il apprécie également l’entreprise à laquelle il l’a acheté. Le client qui apprécie la boutique en ligne et la marque auprès desquelles il a acheté le produit est spécial pour l’entreprise, car cet engagement du client, grâce au chat en direct, a abouti à une vente et à un client satisfait. Un client satisfait remplit les conditions nécessaires à l’acquisition de nouveaux clients (s’il s’agit d’un premier achat), à la fidélisation de la clientèle et à la fidélité à la marque. Il est également plus susceptible de revenir et d’acheter à nouveau. Une remarque sur la rapidité dans ce scénario. Du point de vue de l’entreprise, ce chat en direct rapide n’est pas une ponction majeure sur ses ressources – c’est plutôt un générateur de revenus. Le chat en direct est certainement beaucoup moins coûteux que l’équipe d’assistance qui doit répondre aux appels ou aux courriels. Bien sûr, l’entreprise a besoin d’un ou plusieurs agents en place pour avoir des chats illimités, mais la cerise sur le gâteau des revenus est que ces agents de chat en direct peuvent avoir plusieurs sessions de chat en même temps. Avec un peu de vent, cela peut aussi signifier une multiplication des ventes !

Grâce à un widget de Chat En Direct, les visiteurs d’un site web peuvent poser une question en quelques secondes directement à des agents de chat qui, à leur tour, peuvent leur répondre presque instantanément. En tant qu’entreprise, vous vous rapprochez de la vente potentielle et vous satisfaites le client tout en augmentant ses chances d’acheter et de rester fidèle.

J’ai besoin de quelqu’un pour m’aider !

s’exclame le client. Voilà qui devrait faire bondir l’entreprise. Et elle peut le faire, vite et bien, grâce à cette solution de chat en direct. Prenons un exemple. Le client a acheté un produit et n’arrive pas à le faire fonctionner, malgré le guide d’utilisation facile à suivre fourni avec le produit. Il se rend sur le site de la boutique en ligne, voit et ouvre le plugin de chat et tape sa demande d’aide dans la fenêtre de chat. L’un des agents d’assistance spécialisés dans le chat en direct leur explique instantanément comment faire fonctionner leur produit. Le désespoir du client se transforme en plaisir, et tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes. Et l’entreprise bénéficie de… Oui, le nirvana d’un engagement client réussi, de la satisfaction du client et peut-être d’une plus grande fidélité. Mais examinons quelques avantages supplémentaires que cette solution de chat en direct offre à l’entreprise. Si un ensemble de FAQ fait partie de la fonctionnalité de chat en direct et que la demande d’assistance spécifique du client n’est pas rare, le client peut se voir présenter la solution à son problème sans qu’aucun agent de chat n’ait besoin d’intervenir. C’est un gain pour l’entreprise, car les agents restent libres d’aider d’autres clients. Avec une solution avancée de Chat En Direct, si la FAQ ne peut pas aider le client, le canal d’assistance peut accéder aux données du client. Dans cet exemple, l’agent peut accéder à la commande et à l’historique de la commande du client pour référencer le produit et la version en ligne du guide de l’utilisateur et voir s’il peut résoudre le problème du client. Mais que se passe-t-il si la FAQ et l’agent n’ont pas de solution au problème du client parce qu’il est trop technique, par exemple ?

Pas de problème. Si l’IA n’a pas récupéré le chat, ne l’a pas marqué et ne l’a pas transmis à l’équipe technique à l’aide du routage du chat, l’agent d’assistance peut discuter directement avec l’expert compétent de l’entreprise pour l’aider à résoudre le problème.

De près et de loin

La plupart des clients aiment Discuter avec un humain. C’est pourquoi le chat est si agréable et convaincant. Il peut réellement engager les clients et leur donner l’impression d’être appréciés. Avec les applications de chat en direct, votre équipe de service client peut s’adresser directement au client par son nom, ce qui lui donne l’impression d’être désiré et montre que votre marque le soutient et l’aide.

Une excellente occasion de réduire les coûts et de gagner de l’argent

Qu’est-ce qui ne plaît pas ? En utilisant le chat pur sur des widgets de chat en direct, les équipes de support client gagnent du temps en s’occupant de plus de clients plus rapidement. Par conséquent, vos équipes peuvent efficacement faire économiser de l’argent à votre entreprise en consacrant moins de temps à des appels téléphoniques et à des courriels plus longs en tête-à-tête. L’augmentation de la productivité dans un environnement aussi positif et engageant peut même, comme nous l’avons vu, générer des revenus supplémentaires. Notre article sur les conseils de conversion en matière de commerce électronique aborde ce sujet plus en détail.

La station d’automatisation

Les plugins WordPress sous forme d’applications de chat Direct peuvent souvent utiliser des règles d’automatisation pour soutenir les clients sans que l’agent n’ait à intervenir. L’envoi automatique d’une réponse au client, l’offre de réponses aux questions fréquemment posées (également connues sous le nom de self-service) et même, en cas de déclenchement, le démarrage d’un chat proactif. Commercialiser un produit sans que personne dans l’entreprise ne soit impliqué peut transformer le service client d’une entreprise. L’automatisation est également idéale pour s’occuper des choses en dehors des heures de travail. Vous pouvez même définir une règle d’automatisation pour alerter le personnel lorsqu’un client a besoin de discuter avec une personne.

Garder la trace de ce qui est quoi

Un autre aspect intéressant des conversations par chat est que, en tant que site de commerce électronique, vous pouvez établir des rapports et des analyses pour connaître les attentes des clients, la manière dont leur problème a été résolu, la manière dont les agents ont apporté leur aide et ce qu’ils ont fait, ainsi que le montant des recettes générées directement par les conversations par chat. Une telle analyse peut vous aider à améliorer votre service à la clientèle, à stimuler l’innovation, à développer des produits et à créer des opportunités de marketing et de vente à vos clients.

Soutenir le bien-être de l’équipe

Au risque d’énoncer une évidence, votre helpdesk ou votre agent d’assistance sera probablement beaucoup plus heureux de son sort s’il n’est pas débordé toute la journée. L’utilisation d’un widget de chat en direct pour aider plusieurs clients à la fois est beaucoup plus facile que d’avoir un téléphone à chaque oreille et trois autres qui sonnent en arrière-plan. C’est aussi beaucoup moins stressant. Être capable d’aider facilement les clients peut être une expérience satisfaisante et valorisante. Avec les plugins de chat WordPress si faciles et rapides à utiliser, l’effet d’entraînement pour votre entreprise est une équipe satisfaite, une productivité accrue et une meilleure rétention du personnel. Tout cela grâce à l’utilisation de ces applications de chat en direct.

Voyons maintenant quelques-unes des meilleures applications de Chat En Direct.

Les meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce

Remarque : notre sélection dans ce résumé n’inclut pas les applications gratuites de chat en direct. Nous n’avons inclus que les applications de chat Direct qui ont un coût annuel ou mensuel. Nous indiquons également quelques prix de base.

Jivochat

Une solution de messagerie professionnelle.

Produits clés

• Courriel/Boîte de réception
• Chat en direct
• SMS
• Voix
• Médias sociaux

Quelques caractéristiques et avantages clés

• Mise en place de l’API
• Chatbot
• Fonctionnalité de surveillance des agents
• Solution vocale intégrée
• Rappeler
• Compatible avec WhatsApp et Apple Business Chat
• Appels vidéo

À noter également…

Manque d’outils d’assistance.

Tarification

Il existe une version professionnelle payante par agent.

Professionnel

19 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.

eDesk Chat En Direct

Un fournisseur de solutions de commerce électronique.

Produits clés

• Boîte de réception intelligente
• Le Chat Direct dispose d’une option de libre-service
• Voix

Quelques caractéristiques et avantages clés

• La boîte de réception intelligente centralise tous les messages entrants par type de billet, SLA, prévente.
• Connexion à plus de 250 canaux de vente, d’assistance et de logistique
• Intégration de Facebook, Instagram et Twitter
• Service complet d’intégration
• Automatismes alimentés par l’IA (plus de 10 règles et fonctions)
• Solution vocale grâce à Aircall
• Outil de demande automatique de Feedback
• Notes de la CSAT
• Feedback et commentaires pour Amazon, eBay, Trustpilot et Google

Freshdesk Chat En Direct

Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale avec des fonctionnalités d’IA.

Produits clés

• Suite omnicanale
• Bureau d’assistance
• Centre de contact
• Succès des clients

Quelques caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
• Billetterie alimentée par l’IA
• Fonctions téléphoniques intégrées
• Chatbot d’IA connecté au KB
• Gestion des accords de niveau de service
• Plus de 300 intégrations
• Gestion des services sur le terrain
• Fonctionnalité de co-navigation et de partage d’écran

À noter également…

Cette solution n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique native (fournie par un tiers), de capacités de révision et de retour d’information ou de tarification par ticket. Toutes les intégrations de la place de marché sont réalisées par des tiers.

Tarification

Il existe trois options de service d’assistance basé sur un agent et trois options omnicanales.

Croissance du service d’assistance uniquement

• $15
• SLA, intégrations, automatisation, collision, etc.

Helpdesk-only Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, base de connaissances multilingue, etc.

Entreprise avec service d’assistance uniquement

• $69
• 5 000 sessions de robots, routage basé sur les compétences, flux de travail d’approbation de la KB, changement d’agent, triage automatique, robot d’assistance, suggestion d’articles, suggestion de réponses en bloc, etc.

Croissance omnicanale

• 29 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 35 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Omnichannel Pro

• 59 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 71 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
• SLA, intégrations, automatisation, collision, suivi du temps, etc.

Entreprise omnicanale

• 99 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 119 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
• Round-robin, SLA multiples, CSAT, KB multilingue, rapports avancés

Zendesk Support Chat En Direct

Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale avec des fonctionnalités d’IA.

Produits clés

• Suite omnicanale
• Bureau d’assistance
• Centre de contact
• Succès des clients

Quelques caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
• Solution vocale intégrée
• L’automatisation par l’IA
• Plus de 1 000 applications et intégrations sur la place de marché
• Centre d’aide KB avec fonctionnalité multilingue
• Portail client en libre-service
• Gestion des accords de niveau de service

À noter également…

Cette solution n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de capacités d’examen et de retour d’information ou de tarification par ticket. Toutes les intégrations de la place de marché sont réalisées par des tiers.

Tarification

Il existe trois options de service d’assistance basé sur un agent et trois options omnicanales.

Équipe d’assistance uniquement

• 19 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 25 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Service d’assistance uniquement Professionnel

• 49 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 59 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

Entreprise avec service d’assistance uniquement

• 99 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 125 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel

L’équipe Omnichannel

• 49 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 59 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
• Boîte de réception unifiée, base de connaissances, jusqu’à 50 autorépondeurs AI

Croissance omnicanale

• 79 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 99 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
• caractéristiqueséquipe, jusqu’à 100 autorépondeurs IA, portail client en libre-service, gestion des connaissances alimentée par l’IA, présentations de tickets personnalisables, jusqu’à 50 licences d’accès léger, gestion des accords de niveau de service, support et contenu multilingues.

Professionnel de l’omnicanal

• 99 $ par mois sur la base d’un contrat annuel ou 125 $ par mois sur la base d’un contrat mensuel
• caractéristiques croissance, jusqu’à 500 autorépondeurs IA, rapports personnalisés, jusqu’à 100 licences d’accès léger, routage des conversations en fonction des compétences des agents, forums communautaires intégrés, fils de conversation privés, tableaux de bord personnalisables et partageables, fonctionnalités vocales avancées, options de localisation des données, conformité à la norme HIPAA.

Dixa Chat En Direct

Plateforme de solutions de support client omnicanal avec automatisation avancée.

Produits clés

• Canaux
• Chat en direct
• Chatbot
• Assurance qualité
• Base de connaissances
• Routage intelligent

Quelques caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS via l’intégration)
• 48 intégrations
• Routage intelligent
• KB alimenté par l’IA
• Interactions personnalisées (cartes personnalisées)
• Chat En Direct intégré à KB
• Chatbot avec FAQ en libre-service à la demande
• Solution vocale (SVI et caractéristiques avancées)
• Détection des langues et routage
• CSAT (dans le plan supérieur)

À noter également…

Cette solution ne comprend pas de boîte de réception intelligente, de capacités de traduction automatique, de capacités de révision automatisée ou d’activation en libre-service. Uniquement Shopify, Magento et WooCommerce.

Tarification

Il existe deux options basées sur les agents. Minimum de 8 utilisateurs. Les prix ne sont pas divulgués sur le site web de Dixa, mais on s’attend à ce qu’ils soient de 99 $/utilisateur/mois selon les informations de Capterra.

re:amaze Chat En Direct

Fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle omnicanale.

Produits clés

• Boîte de réception
• Chat en direct
• Chatbots
• Campagnes d’incitation
• Vivre
• FAQ
• Page d’état

Quelques caractéristiques et avantages clés

• Boîte de réception unifiée (SMS et voix via l’intégration)
• Accès complet aux données de l’API de Shopify
• 41 intégrations
• Chat En Direct, avec chatbot, appels vidéo et intégré à la FAQ de re:amaze
• FAQ en tant que service (connecté à la boîte de réception et au chat)
• Live : suivi des clients en temps réel, suivi des activités et messagerie en direct
• Fonctionnalité de gestion des départements et du personnel (équipes et congés)
• CSAT (dans le plan supérieur)

À noter également…

Cette solution n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de capacités d’auto-traduction, de capacités de révision et de retour d’information. L’automatisation se limite aux autorépondeurs. Shopify, WooCommerce et BigCommerce uniquement.

Tarification

Il existe trois options basées sur l’agent et une option de démarrage

De base

• $29
• Boîte de réception, chat, chatbot, FAQ, réponses automatiques, rapports de base

Pro

• $49
• caractéristiques du plan de base, services en direct, voix et SMS, rapports avancés

Plus

• $69
• caractéristiques l’offre Pro : appels vidéo par chat, partage d’écran en direct, personnalisation des groupes et des rôles.

Démarrage

• $59
• caractéristiques plan de base, 500 billets (nombre d’utilisateurs illimité)

Une solution de chat en direct avancée peut bénéficier à la fois au client et à l’entreprise, en permettant un chat rapide et proactif. Il existe, bien sûr, d’autres applications de chat en direct sur le marché qui peuvent transformer votre magasin ; cependant, voici notre tour d’horizon de six des meilleures.

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