Selon eDesk, les vendeurs de places de marché opérant sur plusieurs canaux ont enregistré de fortes ventes pendant les fêtes de fin d’année, avec des revenus en hausse de 25 % entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023. Les grands gagnants ont été les vendeurs opérant sur plusieurs canaux, qui sont également confrontés à l’augmentation des coûts de fonctionnement.
En analysant les données de commandes et de services à périmètre constant des vendeurs opérant sur plus de 45 000 canaux de places de marché et de boutiques en ligne pour l’ensemble de la période des fêtes de fin d’année 2023, eDesk fait état d’une croissance d’une année sur l’autre dans la plupart des segments de vendeurs. Alors que les ventes totales du secteur ont augmenté de 25 % par rapport à la même période en 2022, certains canaux s’en sortent mieux que d’autres.
Les marchands qui vendent sur Amazon ont enregistré une croissance de 24 % sur ce canal et ont vu Amazon conserver sa position dominante sur le marché. eBay, la deuxième place de marché en termes de chiffre d’affaires, a enregistré une baisse de la valeur ajoutée brute pour les marchands cette année, avec des ventes en baisse de 2 % sur l’ensemble du marché. Le chiffre d’affaires des vendeurs de Walmart a augmenté de 17 %, les gains les plus importants sur ce canal ayant été réalisés par des marchands à plus fort volume.
Selon les données d’eDesk, la stratégie de diversification des places de marché a été le principal facteur de croissance pour les vendeurs pendant la période des fêtes de fin d’année 2023. Les marchands qui vendent sur plusieurs places de marché, en particulier sur les 400 places de marché alimentées par la plateforme Mirakl Connect, ont enregistré une croissance impressionnante des ventes de 35 % par rapport à l’année précédente. Mirakl Connect compte aujourd’hui 11 000 vendeurs préqualifiés qui peuvent facilement vendre et servir des clients sur plusieurs marchés de détail via une application unique.
Ces chiffres de vente sont alimentés par une augmentation combinée du volume des commandes (+ 15 %) et de la valeur des commandes (+ 9 %). Cependant, à mesure que les marchands se développent sur plusieurs canaux de marché, le coût de l’activité augmente également. Plus de canaux signifie plus de frais de gestion. Les clients dépensent plus, mais ont des attentes plus élevées en matière de service, de nombreux marchands ayant constaté une augmentation de 24 % des tickets du service d’assistance au cours de la période.
Ray Nolan, fondateur et PDG d’eDesk, a commenté les résultats en ces termes : “Nous sommes ravis de constater que nos clients, qui opèrent désormais sur plus de 65 marchés géographiques, poursuivent leur expansion rapide. Le coût du service de cette croissance est un défi permanent pour les commerçants.
Nous sommes ravis que nos intégrations exclusives avec des plateformes telles que Mirakl, ManoMano et Walmart permettent à nos clients de réduire leurs coûts de service à la clientèle, tout en soutenant leur croissance.
Ceci est en grande partie dû à l’adoption rapide de l’activation de l’IA par près de 70 % de notre base de clients au cours de l’année dernière. Nous prévoyons qu’en 2024, la diversification des canaux de la place de marché se poursuivra, associée à une adoption accrue du service client alimenté par l’IA, qui rend cela possible.”
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eDesk fournit un service d’assistance à la clientèle complet pour le commerce électronique. Le logiciel de service à la clientèle d’eDesk, alimenté par l’IA, est utilisé pour répondre aux questions des clients dans plus de 45 000 boutiques en ligne et places de marché dans le monde.
eDesk permet aux vendeurs en ligne de consolider les données relatives aux requêtes, aux commandes et aux clients dans une seule boîte intelligente ; d’où vous pouvez assister plus efficacement les clients avec toute la puissance de l’IA de nouvelle génération.
Avec eDesk, les commerçants peuvent réduire le chaos associé à la vente et à la gestion des clients sur plusieurs canaux tels qu’Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, ManoMano, BOL.com et plus encore.
