Il peut toujours y avoir plus de ventes.
C’est le mantra de toute boutique de commerce électronique prospère. Mais pour augmenter les ventes, vous devez faire plus de marketing.
Si vous êtes à court d’idées ou si vous avez besoin d’un peu d’inspiration, lisez ce qui suit. Nous vous proposons vingt tactiques de marketing eCommerce à essayer dès maintenant.
Qu’est-ce que le marketing du commerce électronique ?
Le marketing du commerce électronique décrit une série d’activités entreprises pour promouvoir votre boutique de commerce électronique. Les meilleurs programmes de marketing pour le commerce électronique comprennent des tactiques de marketing en ligne et hors ligne et tiennent compte de toutes les étapes de l’entonnoir, de la prise de conscience à la considération, à l’achat et, enfin, à la fidélisation.
20 tactiques de marketing essentielles pour le commerce électronique
Nous vous présentons ci-dessous les meilleures tactiques marketing actuelles en matière d’e-commerce, des plus classiques aux plus tendances, en passant par des idées que vous n’avez sans doute pas encore envisagées.
Expérimentez-les pour augmenter le trafic, stimuler les ventes et fidéliser vos clients !
1. Effectuer de la vente additionnelle et croisée en recommandant des produits
Lorsqu’un client est déjà prêt à acheter, c’est le moment idéal pour lui suggérer a) d’améliorer le produit qu’il envisage ou b) d’acheter d’autres articles connexes afin qu’il puisse tirer le meilleur parti de son achat. C’est là qu’interviennent la vente incitative et la vente croisée.
La vente incitative est un excellent choix pour les marques qui proposent des versions plus grandes ou plus chères de leurs produits, comme les ordinateurs ou même le maquillage.
La vente croisée peut fonctionner pour n’importe quelle marque. Examinez votre inventaire de produits et les données d’achat de vos clients pour voir quels sont les articles qui sont le plus souvent achetés ensemble. Proposez ensuite ces produits dans un carrousel d’articles apparentés et regardez le total de votre panier augmenter. Voici un exemple de REI:
2. Réalisez vos rêves grâce aux listes de souhaits
Ces carrousels d’articles apparentés peuvent également alimenter les listes de souhaits de vos clients. Ajoutez une fonctionnalité de liste de souhaits à votre site pour que les clients puissent ajouter des articles qui les intéressent, même s’ils ne sont pas encore prêts à les acheter.
Ensuite, encouragez-les en leur envoyant des courriels qui leur rappellent les articles de leur liste de souhaits, les informent lorsqu’ils sont en rupture de stock ou de nouveau en stock, ou – le jour le plus heureux – lorsqu’ils sont en solde.
Vous obtiendrez des points bonus si vous faites en sorte que vos listes de souhaits puissent être partagées. Amazon est le roi de cette stratégie de marketing du commerce électronique, avec ses listes de souhaits collaboratives. Avec une liste partageable, vos clients peuvent partager leurs listes de souhaits sur les médias sociaux, ce qui renforce la notoriété de la marque et l’intérêt pour vos produits. Mieux encore, vous gagnerez de nouveaux visiteurs lorsque leurs amis et leur famille viendront acheter des articles pour eux.
3. Mettre l’accent sur l’expérience du client
L’expérience client est un sujet d’actualité. Alors que le monde du commerce électronique est de plus en plus encombré, l’un des moyens pour les marques de se différencier est de dépasser les attentes des clients. Est-il agréable de faire des achats sur leur site ? Les clients obtiennent-ils une réponse rapide à leurs questions ?
Un service client exceptionnel et des réponses rapides ne sont plus facultatifs pour les vendeurs de commerce électronique. C’est ce que les clients attendent. En fait, les trois quarts des acheteurs s ‘attendent à ce que le service clientèle de l’e-commerce leur réponde dans les 5 minutes !
Que doivent faire les boutiques de commerce électronique ? Utilisez Facebook Messenger. Ajoutez le Chat Direct sur votre site web. Créer un chatbot. Il y a beaucoup à faire.
Au lieu de cela, vous pouvez travailler avec un système comme eDesk qui incorpore tous les aspects du support client eCommerce – y compris les réponses modèles alimentées par l’IA, les répondeurs automatiques pour gérer les demandes d’assistance courantes, et le chat en direct qui s’intègre à votre site Web et à vos plateformes sociales.
4. Référencement de vos pages produits
Nous nous en voudrions de ne pas mentionner le référencement dans notre liste de tactiques de marketing pour le commerce électronique. Le référencement est un élément essentiel du marketing numérique de l’e-commerce, et tout commence par vos pages produits.
Veillez à ce que chacune de vos pages de produits contienne les éléments suivants
- Une balise de titre unique et une méta-description attrayante qui utilisent des mots-clés et incitent les internautes à cliquer sur votre résultat de recherche.
- Plusieurs images de produits, chacune d’entre elles comprenant un texte alt avec vos mots-clés cibles.
- Une description de produit riche en mots-clés
- Une URL riche en mots-clés
- Schéma de produit pour augmenter votre visibilité dans la recherche Google avec des informations sur les prix, la disponibilité et les évaluations.
Enfin, votre site web doit suivre une structure adaptée au référencement, qui permet aux moteurs de recherche d’explorer et d’indexer facilement les pages de vos produits.
5. Éliminez les hésitations grâce aux avis sur les produits
Autre chose que vous pouvez mettre sur ces pages de produits ? Les commentaires des clients. Ils peuvent faire des merveilles pour votre taux de conversion. Jetez un coup d’œil à ces statistiques:
- L’ajout d’avis augmente de près de 400 % le taux de conversion des produits les plus chers.
- Les commentaires augmentent les ventes de 18 %.
- 71 % des clients déclarent qu’ils se sentent plus à l’aise pour acheter un produit lorsque celui-ci fait l’objet d’une évaluation.
95 % des acheteurs lisent les commentaires avant d’acheter. Si vous n’en avez pas sur votre site, ils partiront les chercher ailleurs (et, ce faisant, ils iront peut-être aussi faire leurs achats ailleurs !)
Maximisez vos avis en utilisant un logiciel de Feedback, puis ajoutez-les à vos pages produits. Ce contenu gratuit, généré par les utilisateurs, peut également stimuler votre référencement, en ajoutant un texte unique, riche en mots clés, à vos pages produits.
De plus, vous pouvez toujours réutiliser les commentaires dans le cadre de vos autres efforts de marketing, par exemple en les incluant dans des courriels ou des messages sur les médias sociaux.
6. Devenez influent sur Instagram
En parlant de médias sociaux, vous devez travailler avec des influenceurs. Les influenceurs prennent l’avis de base d’un client et le font passer à la vitesse supérieure.
Un avis de client rédigé par une personne lambda contribue simplement à influencer les gens une fois qu’ils sont déjà sur votre site. Les influenceurs, en revanche, sont des personnes que vos clients admirent et respectent. Ce sont des personnes que vos clients potentiels suivent lorsqu’ils sont sur Instagram, pour prendre des nouvelles de leurs amis et découvrir des produits à acheter.
Un influenceur est comme un mégaphone de confiance, avec une énorme audience qu’il peut amener sur votre site.
La majorité des acheteurs utilisent déjà Instagram pour découvrir, rechercher et décider d’acheter de nouveaux produits ou services.
Identifiez les influenceurs avec lesquels vous pouvez vous associer pour des promotions de produits, des évaluations de produits et des campagnes sur les médias sociaux. N’oubliez pas de réutiliser leur contenu sur votre propre site web et vos comptes de médias sociaux afin d’impressionner les clients et de les fidéliser.
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Dans cette étude de cas, Warby Parker attribue son succès à son travail avec les influenceurs. Une page entière de son site est consacrée à la présentation de ses influenceurs :
7. Stimulez les conversions grâce à des remises incontournables
Votre plan marketing eCommerce comprend probablement déjà un calendrier annuel des ventes avec les promotions que vous prévoyez d’organiser. Mais avez-vous pensé à d’autres façons, moins attendues, d’intégrer les coupons dans votre stratégie ? Les clients aiment les bonnes réductions.
Que diriez-vous d’une vente flash réservée à vos abonnés e-mail ? Annoncez-la à vos abonnés sur les médias sociaux la veille pour qu’ils puissent s’inscrire.
Pourquoi ne pas donner des codes promo uniques à chacun de vos influenceurs ? Vous pourrez ainsi voir qui génère le plus de ventes et prendre de meilleures décisions budgétaires.
Vous avez besoin de vous débarrasser d’un stock excédentaire ? Organisez une vente sur [Buy One Get One Free [BOGOF] uniquement pour cette ligne de produits. Veillez à envoyer un courrier électronique aux clients qui ont acheté des articles similaires dans le passé.
8. Utilisez le pouvoir de la vidéo
87 % des spécialistes du marketing reconnaissent que la vidéo a augmenté le trafic sur leur site web. Mieux encore, 84 % des consommateurs affirment que la vidéo d’une marque les a convaincus d’acheter son produit.
Mettez cette puissance au service de votre site web ! Créez des vidéos montrant comment utiliser votre produit et intégrez-les à vos pages produits. Prenez contact avec des influenceurs pour réaliser des vidéos de déballage afin de susciter l’enthousiasme et l’intérêt.
Loot Crate, une société de boîtes d’abonnement, souligne que sa stratégie de vidéo de déballage a joué un rôle essentiel dans sa valorisation de 116 millions de dollars en quelques années seulement. L’entreprise s’est associée à des joueurs influents. Chaque mois, les joueurs publiaient une nouvelle vidéo présentant la boîte du mois, ce qui leur permettait d’accumuler des dizaines de milliers de vues
9. Le contenu est toujours roi
Les vidéos ne sont qu’un élément de votre boîte à outils de marketing de contenu pour le commerce électronique. Les sites de commerce électronique peuvent capitaliser davantage sur le trafic de recherche et générer plus de clics grâce à un marketing de contenu astucieux.
- Créez des guides de cadeaux pour les principales fêtes. Ces collections de produits peuvent être organisées par destinataire (maman, petit ami, chien), par prix ou par fête (Saint-Valentin, Noël).
- Exposez les avantages de vos produits. Parfois, les gens ne savent pas pourquoi ils ont besoin de votre produit. Un article de blog intitulé “X avantages à utiliser [Your Product Goes Here]” peut les renseigner.
- Profitez d’un sujet à la mode. Vous souvenez-vous du mème viral qu’était “La robe” ? Quelle que soit la couleur à laquelle vous pensiez, de nombreuses marques d’e-commerce ont profité de l’occasion pour promouvoir leurs propres produits blanc et or ou noir et bleu.
- Créez des articles pratiques qui expliquent comment tirer le meilleur parti de vos produits. Cette stratégie peut s’appliquer à n’importe quel site de commerce électronique, mais elle est plus efficace pour ceux qui vendent des produits plus complexes ou qui s’adressent à un public de bricoleurs. Voici quelques exemples tirés du blog de Home Depot :
10. Lancez un programme de marketing d’affiliation
À l’instar du marketing d’influence, le marketing d’affiliation est un autre moyen de générer des revenus pour les marques de commerce électronique. Des personnes font la promotion de votre produit et reçoivent une commission en échange de chaque vente qu’elles génèrent pour votre site.
Le marketing d’affiliation est intéressant parce qu’il est extrêmement mesurable. Vous pouvez voir le nombre de clics et d’achats qu’un partenaire affilié génère sur votre site. Avec le temps, vous identifierez certains spécialistes du marketing d’affiliation qui réussissent mieux que d’autres. Vous pouvez alors analyser leurs succès pour partager des techniques avec vos partenaires moins performants.
Comme les influenceurs, vos partenaires affiliés peuvent promouvoir votre produit sur leurs canaux de médias sociaux, en partageant leur code promo unique.
D’autres s’appuient sur des techniques de marketing de contenu qui ont fait leurs preuves, comme les articles de blog qui passent votre produit en revue ou le comparent à celui d’un concurrent. L’avantage est que, comme le contenu n’est pas rédigé par vous, la marque de commerce électronique, la recommandation semble plus authentique aux yeux des consommateurs, ce qui les convainc un peu plus d’acheter.
11. Faites de la publicité sur les podcasts
Si vous êtes comme la plupart des marques de commerce électronique, vous avez identifié quelques personas d’acheteurs et quelques ensembles idéaux de clients cibles.
Outre l’achat de vos produits, quels sont les centres d’intérêt de ces personnes ? Quels sont leurs loisirs ? Quel est leur âge ? Qu’est-ce qui les intéresse et qu’est-ce qui les passionne ?
Tous ces éléments démographiques correspondent directement aux niches d’audience des podcasts. Identifiez les podcasts que vos clients cibles sont susceptibles d’écouter et concluez des accords publicitaires avec eux. Vous pouvez également travailler avec une société de publicité par podcast qui trouvera les podcasts pertinents pour vous.
12. Ajoutez une inscription par courrier électronique à votre site web
En voici une facile. Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site web. Il peut être utile de le placer dans l’en-tête ou le pied de page, où vous pouvez annoncer une réduction de 10 % pour l’inscription, comme le fait Topshop:
Vous pouvez également ajouter une fenêtre contextuelle qui apparaît lorsque les visiteurs arrivent sur votre site.
13. Faites bon usage de votre liste d’adresses électroniques
Une fois que vous disposez d’une liste d’adresses électroniques saine, utilisez-la à bon escient avec des campagnes d’information en continu. Celles-ci constituent la base de toute stratégie de marketing par courriel pour le commerce électronique.
Pour les nouveaux visiteurs, présentez-leur votre site de commerce électronique en leur envoyant un courrier électronique contenant un code promotionnel de “bienvenue” pour leur première commande, puis des courriers électroniques mettant en avant vos produits les plus populaires ou les informant des nouvelles ventes.
Pour les propriétaires de votre liste de souhaits, envoyez-leur un courrier électronique lorsque l’un des articles de leur liste est à nouveau en stock ou en vente.
Vos clients constituent un autre segment important. Envoyez-leur un email quelques semaines après leur achat pour leur demander leur feedback (en alimentant ce moteur de User Generated Content pour vos pages produits), et envoyez-leur périodiquement des emails avec de nouvelles recommandations de produits basées sur leurs achats précédents.
14. Récupérez les paniers abandonnés grâce à des offres par courrier électronique
Entre 60 et 80 % des paniers sont abandonnés. Si vous ne créez qu’une seule campagne d’emailing, assurez-vous qu’il s’agit d’un email sur les paniers abandonnés ! (Bien sûr, nous ne vous encourageons pas à vous limiter à une seule campagne d’e-mailing, mais nous essayons de faire une remarque ici).
Chaque fois qu’une personne abandonne son panier sans effectuer d’achat, c’est l’occasion de lui envoyer un e-mail pour lui rappeler de revenir. Le taux d’ouverture d’un e-mail de panier abandonné est en moyenne de 41 %, ce qui peut se traduire par un véritable chiffre d’affaires pour votre boutique en ligne.
Article connexe: Abandon du panier d’achat : Les étapes essentielles pour le réduire
Augmentez le nombre de clics grâce à des titres qui attirent l’attention et à une réduction attrayante. Selon l’étude de Klaviyo, les lignes d’objet les plus réussies rappellent à l’acheteur qu’il a “laissé quelque chose derrière lui”.
15. Créez une boutique Facebook
Pour augmenter les ventes, vous devez rencontrer les clients là où ils se trouvent. Parfois, il ne s’agit pas de votre site web.
Intégrez votre plateforme d’e-commerce à Facebook pour ouvrir une boutique accessible directement depuis votre page Facebook. Si les clients souhaitent visiter votre site web, il leur suffit de cliquer sur le bouton “Acheter maintenant” situé en haut de la page.
À titre d’exemple, voici la boutique Facebook du détaillant de mode ASOS :
16. Développez votre catalogue de produits sur Pinterest
La plupart des spécialistes du marketing e-commerce connaissent les posts Instagram shoppables, mais les publicités Pinterest sont une nouvelle option qui a insufflé une nouvelle vie au tableau des médias sociaux de la liste de vœux.
Les épingles à produits augmentent en moyenne de 40 % le nombre de clics sur les sites de commerce électronique. Ces épingles sont parfaites pour les photos de produits individuels. Mais qu’en est-il lorsque vous souhaitez mettre en avant plusieurs caractéristiques à la fois ?
Saisissez les épingles “Shop the Look”. Elles vous permettent d’épingler plusieurs articles dans un message, par exemple des vêtements ou des articles ménagers différents.
17. Exploiter tout l’univers de la publicité Google
Avec une approche stratégique du PPC eCommerce, vous pouvez gagner les premières places de Google lorsque les clients recherchent les produits que vous vendez.
La recherche payante n’est toutefois qu’un élément du vaste réseau publicitaire de Google. Vous disposez également d’annonces display, qui sont particulièrement efficaces pour les campagnes de remarketing. Vous pouvez rappeler vos produits aux acheteurs lorsqu’ils naviguent sur le web.
Les annonces Google Shopping sont un autre de vos favoris. Non seulement elles figurent tout en haut des résultats de recherche, mais elles sont également accompagnées d’une photo :
18. Ne vous endormez pas sur le marketing local
Vos ventes se font peut-être en ligne, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas rencontrer les acheteurs hors ligne.
Les boutiques éphémères et les événements en personne sont l’une des stratégies de marketing que de nombreuses marques de commerce électronique mettent en œuvre pour offrir à leurs clients une expérience unique.
Par exemple, Lush Cosmetics organise des événements pop-up où les acheteurs peuvent apprendre des leçons de beauté, découvrir comment Lush fabrique ses produits et, bien sûr, faire un achat ! Un événement a donné lieu à plus de 659 posts tagués sur Instagram, dont de nombreux par des influenceurs :
19. Récompensez vos clients fidèles
Un client fidèle est un client rentable. Les membres d’un programme de fidélisation dépensent jusqu’à 18 % de plus que les autres. Si vous n’avez pas encore de programme de fidélisation, il est temps d’en créer un.
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très diversifiés. Vous pouvez récompenser vos clients en leur attribuant des points qu’ils peuvent échanger contre des réductions ou des cadeaux.
Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour mettre en place un système de points, vous pouvez offrir à vos clients des frais de port gratuits, des réductions à l’occasion d’un anniversaire ou des cadeaux exclusifs.
Vous pouvez également essayer de développer votre liste de diffusion en offrant des cadeaux exclusifs aux membres.
Vous cherchez l’inspiration ? Le programme de fidélisation à plusieurs niveaux de Sephora a fait couler beaucoup d’encre pour son approche unique :
Réfléchissez bien à ce qui fonctionnera le mieux pour votre marque de commerce électronique, tant du point de vue des recettes que de la gestion. Ensuite, passez à la mise en œuvre !
20. Ne vous reposez jamais sur vos lauriers
Notre dernier conseil en matière de marketing du commerce électronique est le suivant : réfléchissez, analysez et adaptez toujours vos efforts. L’étude de la concurrence peut s’avérer très utile à cet égard. Examinez régulièrement ce que font vos concurrents pour voir si vous pouvez en tirer des Apercu pour votre propre stratégie de marketing eCommerce.
- Jetez un coup d’œil à leurs tarifs. Proposent-ils des offres groupées ? Sont-elles moins chères ou plus chères ? (Si vous vendez sur Amazon, vous pouvez automatiser ce processus à l’aide d’un outil de repricing automatisé comme Repricer.com).
- Quels canaux de commercialisation utilisent-ils ? Quels sont ceux qui leur semblent les plus efficaces ?
- Visent-ils des publics différents ou des secteurs verticaux que vous pourriez cibler ?
Ce sont là de bonnes questions à poser. Posez-les régulièrement et appliquez ce que vous avez appris à votre propre boutique de commerce électronique pour augmenter vos ventes !
