Une stratégie de médias sociaux pour le Black Friday est-elle nécessaire pour votre boutique de commerce électronique ? En bref, oui.
Le Cyber Week-end est devenu l’un des week-ends les plus importants du calendrier de la vente au détail pour toute entreprise en ligne. En effet, 74 % des acheteurs du Black Friday prévoient de faire leurs achats en ligne pour éviter les files d’attente dans les magasins en dur. Si vous ne tirez pas le meilleur parti de cet afflux massif de visiteurs en ligne, vos résultats financiers en pâtiront.
Mais il ne suffit pas de proposer des réductions et des offres exclusives. Pour tirer le meilleur parti des opportunités offertes par le Cyber Weekend, vous devez commercialiser activement vos offres du Vendredi noir et du Cyber Lundi.
La meilleure façon de le faire ? Les médias sociaux. Non seulement le marketing sur les médias sociaux ne coûte rien (si vous ne payez pas de publicité), mais son efficacité est prouvée, puisque 52 % des marques découvertes par des sources en ligne le sont par le biais des médias sociaux. En associant des messages sur les médias sociaux à un service d’assistance dédié à l’e-commerce, vous pourrez profiter d’un cyber week-end des plus réussis et faire en sorte que vos nouveaux clients en redemandent.
Vous ne savez pas par où commencer avec votre stratégie de médias sociaux pour le Cyber Weekend ? Nous avons tout ce qu’il vous faut.
TL;DR
- Le Cyber Weekend se déroule juste avant les fêtes de fin d’année, du Black Friday (cette année le 25 novembre) au Cyber Monday (le 28 novembre). Pendant ce week-end, des marques de tous secteurs et de toutes tailles proposent des réductions temporaires sur leurs produits et services.
- La mise en place d’une stratégie de médias sociaux pendant le Cyber Weekend est un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires, d’attirer de nouveaux clients et de séduire un public plus large.
- En programmant le contenu à l’avance, en tirant le meilleur parti du contenu créé par vos clients et en utilisant un logiciel de service d’assistance à la clientèle, vous pouvez stimuler vos ventes et encourager la fidélité de vos nouveaux clients pendant le Cyber Week-end.
Qu’est-ce que le Cyber Week-end ?
Le Cyber Weekend désigne la période allant du Vendredi noir au Cyber Lundi, au cours de laquelle des marques de toutes tailles et de tous secteurs proposent des réductions et des offres significatives sur leurs produits. Le Cyber Monday a lieu chaque année le lundi suivant Thanksgiving. Le Cyber Weekend est stratégiquement placé en novembre pour attirer les consommateurs qui font leurs achats pour les fêtes de fin d’année.
Le Black Friday a vu le jour aux États-Unis il y a plusieurs décennies, tandis que le Cyber Monday est un phénomène plus récent. Le terme a été inventé après que des analystes du commerce de détail ont remarqué que les gens continuaient à acheter en ligne les offres du Black Friday même après avoir repris le travail le lundi. Le Cyber Monday est la plus grande journée d’achat en ligne de l’année. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, il vaut donc la peine de s’y préparer.
Pourquoi le marketing des médias sociaux pour les campagnes du Black Friday est-il important ?
Les médias sociaux sont l’un des meilleurs outils dont dispose tout chef d’entreprise. Non seulement leur utilisation est gratuite, mais ils sont également utilisés par plus de 4,7 milliards de personnes dans le monde. Ce sont donc des milliards d’utilisateurs qui pourraient potentiellement voir votre entreprise, vos produits ou vos services.
Dans un monde de plus en plus numérique, les gens sont de plus en plus nombreux à se fier à la preuve sociale pour décider de faire ou non un achat. Les médias sociaux sont la meilleure source de preuve sociale disponible, les utilisateurs publiant des histoires, des photos et des vidéos de vos produits et donnant des recommandations authentiques à leurs amis et à leur famille.
Les médias sociaux permettent également une croissance menée par les utilisateurs. En partageant des images ou des avis et témoignages en ligne sur vos produits et services, les utilisateurs des médias sociaux peuvent faire du marketing en votre nom, les images de vos produits étant partagées sur les plateformes de médias sociaux grâce au contenu créé par les consommateurs.
Voici nos conseils pour créer une campagne de médias sociaux efficace pour le Cyber Week-end.
Conseils pour une stratégie de médias sociaux optimale pour le Black Friday
1. Préparez vos profils de médias sociaux
Si les consommateurs sont plus nombreux à rechercher vos produits pendant le Cyber Weekend, ils atterriront probablement sur votre profil de média social. À l’ère du défilement de page en page, vous devez lutter contre cinq autres onglets ouverts et plusieurs profils de médias sociaux vers lesquels vos utilisateurs basculeront en quelques secondes. Vous ne disposez que de quelques posts pour accrocher vos clients.
Veillez à ce que vos profils de médias sociaux soient agrémentés de photos esthétiques des produits que vous souhaitez vendre et de témoignages d’acheteurs satisfaits.
Le contenu vidéo étant de plus en plus populaire, inclure des vidéos de vos produits ou services en action est un excellent moyen de conclure une vente auprès d’un client potentiel. Si vous utilisez Instagram ou TikTok pour promouvoir vos produits, vous pouvez “épingler” les posts les plus réussis en haut de votre profil. De cette façon, vous pouvez organiser votre flux pour montrer aux clients ce que vous voulez qu’ils voient en premier lorsqu’ils visitent votre profil le jour du Black Friday.
2. Rendez votre contenu interactif
Encourager l’interaction avec votre profil présente de nombreux avantages. Non seulement votre marque paraît plus “humaine”, mais plus les utilisateurs interagissent avec votre profil en l’aimant, en le commentant ou en répondant à des sondages, plus l’algorithme poussera votre contenu vers d’autres comptes de médias sociaux. Le partage sur les médias sociaux est un moyen totalement gratuit d’accroître la notoriété de votre marque, il vaut donc la peine d’en profiter.
À l’approche de vos soldes du Black Friday, publiez des sondages ou des boîtes à questions sur vos stories Instagram en demandant aux clients quels produits ils aimeraient le plus voir en promotion. Non seulement cela stimulera l’interaction de votre profil, mais vous obtiendrez également un excellent aperçu de votre public cible. Si vous vous y prenez bien, il s’agit essentiellement d’une étude de marché gratuite.
3. Concentrez-vous sur votre stratégie de soutien à la clientèle
Imaginez le scénario. Vous avez commandé une chemise noire auprès d’un magasin de vêtements en ligne, mais celui-ci vous l’a envoyée par erreur en blanc. Vous déposez une réclamation. L’entreprise de vêtements vous présente des excuses sincères, vous envoie gratuitement une chemise noire et vous offre une réduction sur votre prochain achat.
Imaginez le même scénario, mais avec une autre entreprise. Cette fois, l’équipe du service clientèle met des semaines à vous répondre, le temps que vous trouviez une autre chemise noire. Lorsque le personnel vous répond, la réponse est terne et rien n’est proposé pour vous dédommager. Quelle est la société que vous achèterez à nouveau et que vous recommanderez ? La réponse est évidente.
Le service à la clientèle est essentiel à la réussite de votre entreprise. Le Black Friday et le Cyber Monday marquent le début de la saison des achats pour les fêtes de fin d’année et sont deux des journées les plus chargées de l’année pour toute entreprise de commerce électronique. Votre service client doit donc être particulièrement performant au cours de ce week-end et de la période suivante.
Si vos clients vous taguent sur des photos ou des histoires de vos produits, améliorez votre offre de service client Instagram en laissant un like et un commentaire.
Pour que vous et votre équipe de service client puissiez répondre aux demandes des clients instantanément et avec précision, essayez un logiciel de service client qui prend en charge la messagerie sociale. Notre service d’assistance à la clientèle vous permet d’unifier tous vos messages, demandes et informations sur les commandes des clients en une seule vue – ainsi, vous avez toujours les informations à portée de main pour répondre aux clients rapidement, et vous ne laisserez jamais vos clients dans l’attente d’une réponse.
4. Planifiez le contenu à l’avance
À l’occasion du Cyber Week-end, il y a de fortes chances que vous passiez le plus clair de votre temps à répondre aux questions des clients et à traiter les commandes – surtout si vous utilisez nos conseils en matière de médias sociaux à bon escient !
Dans cette optique, vous devrez planifier et programmer votre contenu à l’avance, afin d’éviter de publier à la hâte des messages sur les médias sociaux sans objectif précis pour la journée. Vous pouvez utiliser des outils de planification des médias sociaux tels que Buffer, Hootsuite et SocialPilot pour créer un calendrier de publication sur les médias sociaux à l’avance.
Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur vos offres du Cyber Monday et vos ventes en ligne sans vous soucier de la mise en ligne de nouveaux messages.
5. Créez une campagne ciblée pour le vendredi noir et le lundi cybernétique
Le Cyber Week-end représente une opportunité unique pour les entreprises de commerce électronique, alors assurez-vous que vos médias sociaux le reflètent. Évitez de publier des messages comme vous le feriez n’importe quelle autre semaine, et utilisez plutôt vos messages sur les médias sociaux non seulement pour présenter vos promotions du vendredi noir, mais aussi pour créer un sentiment d’urgence.
Pour susciter l’enthousiasme des clients à l’égard des offres exclusives à venir, créez un compte à rebours sur vos messages et vos articles tous les jours pendant la semaine précédant le Cyber Week-end. Pour que les clients sachent à quoi s’attendre lors du Black Friday et du Cyber Monday, publiez des “spoilers” sur vos médias sociaux, en indiquant aux clients les articles sur lesquels vous prévoyez de faire des remises.
Veillez à ce que tout contenu associé au Cyber Weekend utilise les hashtags appropriés. Ainsi, les utilisateurs de médias sociaux qui recherchent les hashtags tomberont sur vos produits de manière organique.
6. Récompenser les clients fidèles
Trop souvent, les marques récompensent les nouveaux clients qui s’abonnent à un service ou achètent leur premier produit, mais négligent les clients fidèles à long terme. Ce sont vos clients fidèles qui maintiennent votre entreprise à flot. Ce sont eux qui sont les plus susceptibles de vous recommander à leurs amis et à leur famille. Ne sous-estimez donc pas l’impact qu’ils ont sur vos résultats.
Pour récompenser les clients fidèles , offrez la livraison gratuite ou des remises exclusives aux clients réguliers dans le cadre de votre campagne Black Friday. En utilisant les médias sociaux, encouragez les anciens clients à publier des photos de leurs achats, en échange d’une offre limitée, d’un code de réduction ou d’un cadeau gratuit. Non seulement vous récompenserez les clients qui commercialisent vos produits, mais vous en encouragerez d’autres à faire de même à l’avenir, tout en prouvant vos compétences en matière de service à la clientèle.
7. Mettez l’accent sur les avantages, pas sur les caractéristiques
De nombreuses décisions que nous prenons sont basées sur des émotions. Certes, de nombreux consommateurs achètent une voiture de sport de marque parce qu’ils sont impressionnés par le moteur ou les sièges en cuir. Mais d’autres l’achètent parce qu’ils veulent le statut qui l’accompagne.
Lorsque vous planifiez votre campagne de marketing sur les médias sociaux, concentrez-la sur les avantages émotionnels de vos produits Black Friday, et non sur leurs caractéristiques. Un bon moyen d’y parvenir est de créer du contenu qui montre l’utilisation de vos produits dans des scénarios réels, afin que les clients potentiels puissent voir comment vos produits peuvent améliorer leur vie quotidienne.
Travailler avec des influenceurs ou des créateurs en ligne pour élaborer ce contenu peut ajouter de l’authenticité.
8. Prendre des décisions fondées sur des données
Avant de planifier votre stratégie en matière de médias sociaux, procédez à un audit de vos canaux de médias sociaux. Examinez les types de messages qui suscitent le plus d’engagement et gardez un œil sur les groupes démographiques qui vous suivent sur chaque plateforme.
Les utilisateurs des différentes plateformes réagissent différemment au contenu. TikTok, par exemple, est principalement utilisé par la génération Z et les Millenials. C’est pourquoi tout contenu TikTok que vous créez doit être destiné à ce groupe démographique. Facebook, en revanche, est généralement utilisé par toutes les générations. Vous pouvez donc adopter une approche plus généraliste pour votre contenu Facebook.
9. Continuez sur votre lancée
Vous avez donc attiré un tout nouveau public d’utilisateurs de médias sociaux grâce à votre campagne du Black Friday, et votre nombre de followers et votre engagement ont augmenté. Quelle est la prochaine étape ?
Si vous avez bénéficié d’un afflux de nouveaux visiteurs pendant le Cyber Week-end, ne perdez pas votre élan. Maintenez l’intérêt de vos nouveaux followers avec des sondages et des boîtes de questions sur vos articles, des cadeaux et des réductions exclusives.
En plus d’offrir des récompenses pour les clients réguliers ou les bonnes critiques, l’interaction avec les médias sociaux peut accroître la fidélité des clients. Si vous vous y prenez bien, vous devriez constater une augmentation des réactions sur les médias sociaux et des ventes pendant la période des fêtes de fin d’année et, si vous veillez à ce que votre contenu sur les médias sociaux soit régulier et attrayant, même pendant la nouvelle année.
L’essentiel
Une bonne stratégie de médias sociaux peut donner un nouveau souffle à votre entreprise. Le Cyber Week-end est l’une des périodes les plus lucratives de l’année pour les boutiques de commerce électronique. Ne manquez donc pas les nombreuses opportunités qui s’offrent à vous en laissant votre campagne de médias sociaux à la dernière minute.
Vous avez du mal à gérer votre service client sur plusieurs plateformes de médias sociaux? Un service d’assistance e-commerce comme le nôtre vous sera très utile. Avec tous vos messages et détails de commande dans un tableau de bord pratique, vous pouvez facilement donner à vos clients la meilleure expérience de support client possible (et vous pouvez l’essayer gratuitement !).
