Meilleures alternatives Zendesk Chat

Nous savons que notre outil Chat En Direct est la meilleure alternative de messagerie Zendesk pour les vendeurs en ligne, et nous voulons que vous arriviez aussi à cette conclusion, alors voici un tour d’horizon de vos choix, et des avantages et inconvénients associés à chacun d’entre eux.

Même si vous proposez un produit ou un service de premier ordre, un excellent service à la clientèle est nécessaire pour faire adhérer les clients potentiels et convertir les spéculations en ventes. Selon un récent rapport du groupe d’analystes Forrester,
61 % des adultes américains
affirment qu’il est peu probable qu’ils reviennent sur un site web qui ne leur offre pas une expérience satisfaisante, quelle que soit la qualité du produit. D’où l’importance de veiller à ce que votre service à la clientèle soit de premier ordre.

Aujourd’hui, avoir un excellent service client inclut l’utilisation du chat en direct pour s’assurer que vous vous engagez de manière proactive avec vos clients et que vous répondez à leurs questions en temps réel. Le monde évolue rapidement et les gens n’ont pas le temps d’attendre des réponses. Si vous n’avez pas activé le chat en direct sur votre site d’e-commerce, vous pourriez perdre des ventes et des revenus précieux.

Il existe de nombreuses solutions de chat en Direct, et la meilleure d’entre elles est Zendesk Chat. Cependant, aucun produit ne convient à toutes les entreprises.

Zendesk est une excellente option de chat en direct pour beaucoup, mais elle ne fonctionne pas pour tous. Pour certains, Zendesk Chat présente des inconvénients, notamment :

• Pas de possibilité d’appel vocal/vidéo
• Pas de co-navigation, sauf par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers
• Problèmes de téléchargement et d’exportation de données
• La conception pourrait être améliorée
• Pas de service clientèle par téléphone

Si vous avez besoin d’une solution de chat en direct mais que vous n’obtenez pas tout ce dont vous avez besoin avec Zendesk Chat En Direct, il est peut-être temps d’envisager d’autres solutions.

Un aperçu des principales alternatives à Zendesk Chat :

À propos de Zendesk Chat

Zendesk Chat est le logiciel de chat en direct de Zendesk qui vous permet de discuter en temps réel avec les clients qui visitent votre site web. En d’autres termes, chaque fois qu’un client visite votre site web, vous pouvez soit lancer proactivement un chat avec lui, en lui demandant s’il a des questions ou s’il a besoin d’aide (tout comme un assistant virtuel), soit inclure le widget de chat sur votre site web pour permettre aux clients de prendre l’initiative de chatter avec l’un de vos agents lorsqu’ils en ont besoin.

Zendesk Chat comprend des déclencheurs (une action qui ” déclenche ” un événement) ainsi qu’une fonctionnalité de chatbot pour les cas où vos agents en direct ne sont pas disponibles. Il offre également des rapports et des mesures détaillés sur chaque session de chat en direct, notamment sur les performances des agents. Cela permet à votre entreprise de contrôler la qualité de chaque chat et de s’assurer que les agents répondent à des normes élevées en matière de service à la clientèle.

Pourquoi essayer un autre logiciel de chat en direct ?

De nombreuses entreprises dans le monde utilisent Zendesk pour leur chat en direct et sont parfaitement satisfaites de cette solution. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas égales, et pour certaines, d’autres solutions de chat en direct peuvent être préférables.

Il y a différentes raisons pour lesquelles certaines entreprises passent du Chat En Direct de Zendesk à d’autres alternatives. Voici quelques-unes des plus courantes :

• Mises à jour réactives des caractéristiques. Zendesk a tendance à mettre à jour ses caractéristiques en fonction du comentario des utilisateurs. C’est une bonne chose qu’ils soient à l’écoute de leur clientèle, mais cela signifie aussi qu’ils ne procèdent pas de manière proactive à des mises à jour de caractéristiques. Cette situation peut être frustrante pour les entreprises qui attendent des mises à jour.
• Les rapports ne sont pas à la hauteur. Les données ne sont pas offertes pour toutes les mesures suivies par Zendesk En Direct. Certaines critiques du produit portent également sur les divergences entre les données fournies par d’autres outils.
• L’interface utilisateur peut sembler compliquée pour certains. Certains avis négatifs indiquent que l’interface utilisateur n’est pas intuitive et qu’une assistance est nécessaire pour naviguer dans l’interface après l’intégration. Ce n’est pas l’idéal, surtout si vous essayez de faire fonctionner votre équipe avec un minimum de soutien supplémentaire.
• Absence de routage automatique. Comme les questions soulevées par le chat ne sont pas automatiquement acheminées, il faut créer un nouveau ticket pour chacune d’entre elles, ce qui peut créer une répartition inégale entre les agents.
• Le système tombe en panne. Il a été rapporté que Zendesk peut parfois être mis hors ligne en raison de problèmes techniques, ce qui fait que les clients sont bloqués hors de leur compte pendant des heures. Cela peut manifestement entraver l’assistance à la clientèle.

En raison de ces inconvénients identifiés par les utilisateurs laissant des commentaires en ligne, de nombreux clients de Zendesk – ou ceux qui envisagent Zendesk pour des solutions de chat en direct – ont décidé d’explorer d’autres options de chat en direct.

Principales caractéristiques à prendre en compte lors de l’examen des alternatives à Zendesk Chat En Direct

Si vous cherchez une alternative à Zendesk Chat En Direct, il est important que vous répondiez aux points de douleur ci-dessus en vous assurant que les alternatives que vous envisagez ont les bonnes caractéristiques.

Voici les caractéristiques que vous devriez rechercher :

• Conversations proactives

Vous voulez vous assurer que la solution de chat en direct que vous mettez finalement en œuvre a la capacité d’engager vos visiteurs et leur donne l’impression que leurs questions sont correctement prises en charge par le chat en direct. L’un des moyens d’y parvenir est d’offrir un service de chat proactif à chaque visiteur de votre site web. C’est l’équivalent d’un vendeur dans un magasin qui demande à un client en train de fureter : “Puis-je vous aider ?”. Il a été prouvé que cette tactique augmente la conversion.

• Engager les visiteurs

Une autre façon d’entamer des conversations avec les visiteurs de votre site web est de faire des annonces en direct sur le site web pendant que les gens naviguent. Les annonces peuvent sensibiliser les consommateurs aux offres spéciales à venir, ce qui les rend plus susceptibles d’effectuer un achat.

• Système de routage automatique

Le Chat En Direct est un autre canal par lequel les problèmes de service à la clientèle peuvent être abordés. Une fonction de routage automatique des chats attribuera les chats entrants aux agents, garantissant que le besoin d’assistance n’est jamais manqué. Le routage permet également de s’assurer que les requêtes sont réparties équitablement entre les agents, ce qui évite l’épuisement.

• Chatbot pour l’automatisation de l’assistance.

Il peut arriver que des agents en chair et en os ne soient pas disponibles ou que des requêtes soient mieux adaptées à l’assistance d’un chatbot, comme les questions fréquemment posées. Dans ces cas-là, avoir un chatbot sous la main peut aider à automatiser des processus simples pour faire gagner du temps à vos agents tout en continuant à fournir un excellent service à vos clients.

• Options de rapport avancées

L’un des meilleurs atouts du chat Direct est que vous pouvez utiliser les commentaires des clients reçus lors de chaque chat pour améliorer les processus. Disposer des bonnes données dans des formats exploitables est essentiel pour améliorer les protocoles de service à la clientèle et les processus d’entreprise en général.

• S’intègre dans une suite complète de produits

Le Chat En Direct est une fonction importante du service client qui doit s’intégrer naturellement aux autres systèmes de l’entreprise. Une suite complète de produits, comprenant un système de tickets d’assistance, un service d’assistance et une plateforme CRM, est nécessaire pour garantir que le processus d’assistance est rationalisé et que tous les éléments fonctionnent ensemble.

Idéalement, vous souhaitez qu’une alternative à Zendesk comprenne toutes ces caractéristiques pour que votre service client soit d’une efficacité optimale.

Critères d’évaluation des alternatives au Chat En Direct de Zendesk

Lors de l’évaluation des alternatives à Zendesk, nous avons examiné plusieurs critères qui nous ont servi de guide. Les alternatives que nous recommandons ont toutes plusieurs points communs.

1. Évaluations des clients

Que disent les clients de chacune de ces alternatives ? La plupart des systèmes d’évaluation ont une échelle de 1 à 5. Nous avons choisi ceux qui ont une note comprise entre 4 et 5, ce qui vous garantit que les alternatives proposées ont été bien notées par ceux qui les ont réellement utilisées.

1. Commentaires des clients

Un autre élément important est constitué par les commentaires des clients, où des clients réels utilisant le logiciel ont laissé des commentaires écrits détaillés sur l’efficacité (y compris les avantages et les inconvénients) de chaque produit.

1. Études de cas de clients

Enfin, les études de cas des clients constituent peut-être l’information la plus précieuse sur chacun des produits recommandés. Elles fournissent un aperçu des performances de chaque produit par rapport aux exigences spécifiques des clients et de la manière dont il a pu contribuer à résoudre des problèmes professionnels particuliers.

Ensemble, les évaluations des clients, les commentaires et les études de cas donnent une bonne vue d’ensemble d’un produit et permettent de savoir si ce produit vaut la peine d’être utilisé et s’il fonctionne pour d’autres personnes.

Meilleures alternatives à Zendesk Chat pour améliorer votre service client

Enfin, sur la base des critères ci-dessus, nous vous présentons notre liste des meilleures alternatives à Zendesk à considérer lorsque vous investissez dans le chat en direct pour votre entreprise.

eDesk Chat En Direct

Notre Chat En Direct vous aide à augmenter les ventes, la productivité et l’engagement des clients, à établir des relations avec eux et à réduire les abandons de panier.

Nous sommes depuis longtemps connus pour notre puissante solution d’assistance eCommerce, et maintenant notre Chat Direct amélioré est inclus en standard dans tous les plans tarifaires pour vous aider à faire passer votre service client au niveau supérieur. Utilisez notre Chat Direct pour atteindre vos clients de manière proactive, leur fournir des réponses en temps réel et leur donner les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes.

Notre Chat En Direct vous aide à renforcer votre crédibilité tout en faisant gagner un temps précieux à votre équipe. Il peut être marqué en blanc pour correspondre à votre marque personnalisée et il s’intègre à nos autres outils de commerce électronique, de sorte que toutes vos communications avec les clients sont regroupées de manière transparente en un seul endroit centralisé.

eDesk Chat En Direct Caractéristiques principales :

• Une mise en place facile et adaptée à la marque
• Les agents peuvent passer rapidement de l’affichage du chat à celui du formulaire.
• Simplicité de navigation pour les agents et les clients.
• Les invites du Chat Direct et les liens utiles encouragent les ventes et réduisent les abandons de panier.
• Les rapports en direct sont conçus pour améliorer les processus.
• Notre Chat En Direct fait partie d’une solution complète de helpdesk premium.

Inconvénients d’eDesk :

• Comme tous les outils de chat en direct, notre Chat Direct ne s’intègre pas à Amazon ou eBay.

Prix :

• Le Chat Direct, la Boîte Intelligente, le Comentario et la Base de Connaissances sont inclus dans tous nos plans tarifaires, qui commencent à partir de 49 $ par mois.
• Essai gratuit disponible.

AideCrunch

HelpCrunch est une alternative à Zendesk qui offre une solution de chat en direct et en temps réel pour les visiteurs de votre site web. Il propose un chat proactif basé sur le comportement du navigateur des utilisateurs et peut personnaliser les conversations en fonction de ce comportement. La personnalisation est l’une des caractéristiques principales de Help Crunch.

HelpCrunch est également capable de capturer des prospects et de les qualifier afin que vous puissiez améliorer votre ciblage et vos efforts de marketing. Ses options de personnalisation incluent la capacité de conception et le marquage du widget de chat en direct sur votre site Web, afin que vous puissiez vous assurer qu’il est conforme à votre marque.

Il est important de noter que HelpCrunch dispose d’une interface simple et facile à utiliser.

HelpCrunch Caractéristiques principales :

• En Direct, les chats sont dirigés vers le service approprié.
• Offre des réponses automatisées aux questions fréquemment posées.
• Offre des formulaires en ligne pour la collecte de données sur les clients lorsque vos agents ne sont pas disponibles.
• Offre des informations sur le ciblage de l’audience.

Inconvénients de Help Crunch :

• Son application de chat mobile ne fournit parfois pas de notifications push lorsqu’un nouveau visiteur souhaite discuter avec l’équipe d’assistance.

Prix :

• Plan standard : 15 $ par membre d’équipe et par mois.
• Plan Premium : 20 $ par membre d’équipe et par mois.
• Plan d’entreprise : Devis personnalisé.
• Essai gratuit de 14 jours.

Interphone

Intercom vous aide à automatiser vos processus de service client en temps réel en fournissant des messages ciblés proactifs dès qu’un client potentiel visite votre site web.

Intercom mise sur l’automatisation. Utilisant la technologie des chatbots alimentés par l’IA, elle offre également une plateforme d’assistance en libre-service, où les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à l’aide de pages de la base de connaissances et de FAQ, ce qui libère le temps de vos agents.

Intercom Caractéristiques :

• Surveille l’activité des visiteurs du site web et se connecte au bon moment.
• Fournit un historique de chat illimité.
• Offre la prise en charge des chatbots, des messages in-app et plus encore.
• Centralisation de toutes les communications avec les clients dans une seule boîte de réception.

Inconvénients de l’interphone :

• Manque de réactivité de l’équipe d’assistance à la clientèle.
• Mieux adapté aux grandes entreprises qu’aux petites et moyennes entreprises.

Prix :

À partir de 38 $/mois. Essai gratuit offert.

LiveAgent

Les solutions de support client En Direct comprennent une solution de chat en direct qui permet aux agents de gérer plusieurs chats simultanément. Cela signifie que pour le coût d’un système de billetterie, vous bénéficiez également d’une assistance robuste par chat en direct.

Nombre de ses clients apprécient la facilité avec laquelle son Chat Direct s’intègre à leur site web, ainsi que la simplicité d’installation, d’embarquement et de mise en route. Le widget de chat de LiveAgent est également hautement personnalisable, ce qui vous permet de l’aligner sur votre marque.

Il est important de noter qu’il prend également en charge les appels vidéo et les appels vocaux. Cela signifie que vos agents peuvent commencer par le chat en direct pour aider un client et passer ensuite à l’assistance vidéo.

LiveAgent Caractéristiques principales :

• Mise en œuvre facile grâce à une interface utilisateur intuitive.
• Prise en charge des appels vidéo et des appels vocaux, ainsi que du partage de fichiers.
• Réponses automatisées.
• Possibilité de définir des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées.
• Chat proactif.
• Suivi des sessions de chat en direct à des fins de marketing – intégration avec Google Analytics.

Inconvénients de LiveAgent :

• Pas de tarification séparée pour le chat en direct (livré avec le logiciel de billetterie).

Prix :

• À partir de 15 $/mois.
• Essai gratuit offert.

Chat HappyFox

HappyFox Chat est connu pour son interface interactive qui permet de gérer les chats en temps réel. Il se synchronise avec des applications tierces, ce qui vous permet de joindre la partie chat en direct de votre support client au reste de votre boîte à outils.

Il offre des réponses automatisées, la personnalisation des widgets, la détection automatique de la langue du chat en direct et la traduction. Ses capacités d’établissement de rapports sont également solides.

HappyFox Chat Caractéristiques principales :

• Achemine les chats vers le service approprié.
• Offre des rapports d’analyse détaillés.
• Support multilingue.
• Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser.
• Intégration avec des applications tierces.

Inconvénients du HappyFox Chat :

• L’application mobile manque de caractéristiques et est moins conviviale que l’expérience sur ordinateur.

Prix :

• Les forfaits commencent à 29 $/mois.
• Essai gratuit de 14 jours.

Olark

Olark est une autre solution de chat en direct qui fait partie intégrante d’une suite d’assistance complète. Ses règles d’automatisation du chat en direct faciles à configurer vous permettent d’engager vos clients. Vous pouvez accueillir les clients automatiquement, leur envoyer des messages personnalisés en fonction de leur comportement sur le site et acheminer les chats vers le service approprié.

L’interface d’Olark est conviviale et offre la possibilité de personnaliser les widgets en fonction de la conception de votre site web, ainsi que des rapports d’analyse détaillés. Il dispose de caractéristiques de sécurité avancées qui vous permettent de réaliser des actions de sécurité utiles, comme le blocage d’une adresse IP spécifique ou la garantie que vous êtes en conformité avec les réglementations GDPR.

Olark Caractéristiques principales :

• Des rapports approfondis vous permettent d’agir sur les Apercus des clients.
• L’IA des chatbots permet d’automatiser les tâches répétitives.
• Offre des transcriptions consultables et stockées auxquelles il est possible de se référer ultérieurement.
• Des formulaires personnalisés sont disponibles pour recueillir des informations sur les clients à des fins de marketing.

Les inconvénients d’Olark :

• Peu d’intégrations avec des plateformes tierces.

Prix :

À partir de 29 $/utilisateur/mois, avec essai gratuit disponible.

Aide Scout

Help Scout gère toutes les conversations avec vos clients sur une plateforme unique, aussi facile à utiliser qu’une boîte de réception. Une interface utilisateur bien conçue offre des caractéristiques sans encombrement qui permettent aux équipes de rester alignées et de travailler de manière productive.

Help Scout propose des rapports approfondis, une base de connaissances et des intégrations, parallèlement à son chatbot AI et à sa fonctionnalité de chat en direct.

Caractéristiques principales de Help Scout

• Facilité de mise en place et de maintien du flux de travail.
• Ensemble complet d’outils pour organiser la communication avec les clients.
• Modèle de réponse aux questions courantes.
• Personnalisation de la plate-forme.
• Options de rapports détaillés.

Les inconvénients du scoutisme d’aide :

• La conception de l’interface utilisateur de l’application mobile pourrait être améliorée.
• Les brouillons sauvegardés sont parfois bogués.
• Le raccordement des boîtes aux lettres peut s’avérer compliqué.

Prix :

• Le prix de base commence à 20 $.
• Un essai gratuit est disponible.

Chat ProProfs

ProfProfs Chat est une alternative à Zendesk qui vous permet de vous engager avec les visiteurs de votre site Web en utilisant le chat en direct ou une option de chatbot. Son chatbot soulage vos agents en traitant les questions fréquemment posées et peut être facilement configuré avec plusieurs modèles.

Sa fonction de chat en direct fournit des caractéristiques approfondies, pour guider et améliorer l’expérience d’assistance, y compris les évaluations des agents. De plus, ProProfs Chat s’intègre à plus de 50 plateformes, dont Salesforce, Shopify, Microsoft CRM et bien d’autres encore.

ProProfs Chat Caractéristiques principales :

• Automatisation du support client à l’aide d’un chatbot.
• Chat proactif pour engager les clients.
• Les options de rapport comprennent des rapports sur les performances des agents afin d’améliorer les processus de service à la clientèle.
• Prise en charge de plus de 50 intégrations avec d’autres plateformes.
• Hautement personnalisable, il permet aux clients de créer leurs propres widgets de chat.

Les inconvénients de ProProfs :

• Peu de modèles de chatbot fournis.

Prix :

• Le Plan Essentiel est proposé à partir de 10 $/utilisateur/mois.

Dérive

Drift est une solution de support client qui offre à la fois des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot. Il établit un équilibre entre l’automatisation et l’assistance à la clientèle en permettant aux agents de chat en direct de gérer plusieurs chats en même temps dans différentes boîtes de réception.

Avec Drift, les agents peuvent facilement voir l’activité des visiteurs du site web afin d’agir de manière proactive et de personnaliser leurs communications avec chaque client.

Drift Caractéristiques principales :

• Logiciel facile à mettre en œuvre.
• Ciblage en temps réel des visiteurs du site web.
• Le Chat Direct peut évoluer vers un appel vocal ou vidéo.
• Plusieurs boîtes de réception gèrent plusieurs chats.
• Peut être utilisé pour créer des réponses aux questions fréquemment posées.
• La fonctionnalité de notes internes à l’équipe permet la collaboration.

Inconvénients de la dérive :

• L’équipe d’assistance ne fournit pas d’aide en temps voulu.

Prix :

• Disponible sur devis.

Pure Chat

Pure Chat est un logiciel de chat en ligne qui aide les entreprises à dialoguer avec leurs clients en ligne. Il vous permet de créer et de définir des réponses communes aux questions fréquemment posées, afin de faire gagner du temps aux agents. Il offre également une fonction de messages de chat proactifs qui est facile à mettre en place et qui permet un engagement direct avec les visiteurs du site web.

Dans l’ensemble, Pure Chat est facile à configurer et à utiliser. Vous pouvez personnaliser votre marque dans son widget de chat.

Pure Chat Caractéristiques principales :

• Offre des modèles de messages pour réduire les temps de réponse.
• Le chat proactif augmente l’engagement.
• Facile à mettre en place.
• Idéal pour les utilisateurs de WordPress, il a la possibilité de télécharger le plugin afin que le chat en direct puisse être mis en œuvre sur un site WordPress facilement.
• Personnalisable.
• Les formulaires de messages hors ligne permettent de capturer des prospects.

Inconvénients du Pure Chat :

• Les notifications ne sont pas toujours envoyées à temps.
• L’interface semble un peu désuète.

Prix :

• L’offre de base est proposée à partir de 39 $/mois.

Verdict final

Si vous cherchez une alternative au Chat En Direct de Zendesk, vous avez de la chance car il existe de nombreux produits très performants sur le marché aujourd’hui.

Si nous devions n’en recommander qu’un seul, nous vous conseillerions vivement d’essayer eDesk Live En Direct – non seulement parce que nous avons un parti pris, mais aussi parce que nous offrons beaucoup de choses dans un package compétitif : Boîte intelligente, Chat Direct, Automatisation du comentario, Base de connaissances et couverture holistique des canaux de vente eCommerce.

Avec eDesk, vous pouvez centraliser tout votre support client et votre communication dans une boîte de réception unifiée et plus intelligente, alors pourquoi ne pas profiter d’un essai gratuit dès aujourd’hui ?