Mirakl et Shopify ont annoncé un partenariat unique visant à stimuler la croissance du commerce pour les entreprises. Cette collaboration relie de manière transparente les entreprises de Shopify à la plateforme Mirakl Connect, ce qui permet une expansion rapide du marché grâce à la plateforme de Mirakl, leader sur le marché.
Le partenariat offre aux entreprises opérant sur Shopify un moyen d’élargir leur offre de produits en leur permettant d’ajouter facilement des vendeurs tiers à leurs opérations de commerce électronique à l’aide de la plateforme Mirakl Connect, ce qui leur permet de s’établir en tant que place de marché avec un investissement initial très faible. Les marchands ont ainsi la possibilité de rendre leur boutique en ligne existante plus attrayante et d’augmenter leur chiffre d’affaires sans avoir à supporter les frais généraux liés à la gestion d’un inventaire plus important.
Les commerçants de Shopify ont également la possibilité d’élargir leur portée mondiale et d’entrer en contact avec davantage de clients finaux en vendant leurs produits sur l’une des plus de 400 places de marché alimentées par Mirakl. Ces places de marché comprennent des marques aussi diverses que Leroy Merlin, Catch, B&Q, Conforama, PcComponentes, Macy‘s, Best Buy Canada, Darty, Worten et Debenhams.
Cette nouvelle intégration entre Mirakl et Shopify vise à rationaliser les opérations pour les marchands, en leur permettant de se développer plus facilement et plus efficacement.
“Grâce à ce partenariat révolutionnaire entre Shopify et Mirakl, nous entrons dans une nouvelle ère d’innovation en matière de commerce électronique”, a déclaré Adrien Nussenbaum, cofondateur et co-PDG de Mirakl. “En combinant la plateforme de commerce tout-en-un de Shopify avec la meilleure place de marché alimentée par l’IA et la technologie de dropship de Mirakl, nous donnons aux entreprises les moyens d’étendre leur portée et de se développer plus rapidement dans un marché numérique en pleine évolution. Des plus grandes marques, détaillants et distributeurs du monde à la prochaine génération de perturbateurs, le lancement d’une nouvelle place de marché est plus facile que jamais.”
Cette collaboration associe la solide infrastructure et l’énorme base de clients de Shopify à la solution de place de marché de confiance de Mirakl, ce qui devrait changer la donne dans le domaine du commerce électronique.
Les défis du service à la clientèle sur les différents canaux de commerce électronique
La fourniture d’un service client sur différents canaux de commerce électronique, y compris les boutiques en ligne et diverses places de marché, présente un ensemble de défis uniques pour les marchands en expansion. Tout d’abord, il peut s’avérer difficile de maintenir la cohérence de l’assistance à la clientèle sur différentes plateformes, car chaque canal peut avoir ses propres lignes directrices et méthodes de communication. Répondre rapidement aux demandes des clients et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais devient une tâche complexe et de plus en plus difficile lorsque l’on gère plusieurs canaux simultanément.
En outre, le suivi et la gestion des interactions avec les clients sur différentes plateformes nécessitent des systèmes efficaces pour éviter de négliger des détails cruciaux ou de consacrer trop de temps et de ressources à passer d’une plateforme à l’autre pour répondre aux clients. Sans une solution centralisée pour tous les magasins et places de marché, assurer une expérience client transparente devient une tâche difficile en raison des disparités potentielles dans les politiques, les processus et les normes de communication entre les différents canaux de commerce électronique.
En outre, s’adapter aux exigences et aux attentes spécifiques de chaque plateforme tout en conservant une image de marque unifiée représente un défi considérable pour les entreprises qui souhaitent offrir un service à la clientèle exceptionnel sur diverses voies numériques.
Partenariat entre eDesk, Mirakl et Shopify
Le partenariat d’eDesk avec Shopify et Mirakl offre une solution stratégique aux défis posés par le service aux clients sur plusieurs canaux de commerce électronique. En se connectant de manière transparente à ces plateformes, eDesk rationalise les opérations de service à la clientèle et fournit un centre centralisé pour les interactions avec les clients, ce qui permet aux entreprises de maintenir la cohérence de la communication et de l’assistance à la fois sur Shopify et Mirakl.
“En tant que partenaires bien établis de Shopify et de Mirakl, nous comprenons l’importance de telles alliances industrielles. eDesk s’intègre aux boutiques en ligne de Shopify depuis de nombreuses années et est la plateforme de service d’assistance exclusive pour les vendeurs de Mirakl Connect. Nous sommes ravis des opportunités que ce nouveau partenariat va ouvrir. Chez eDesk, nous accueillons et soutenons les initiatives qui améliorent le paysage du commerce électronique, et nous pensons que cette collaboration fera sans aucun doute tomber les barrières de la vente multicanal, avec un accès simplifié aux opportunités de ventes globales”.
Ray Nolan, CEO & Founder, eDesk
eDesk centralise les conversations des clients, quel que soit l’endroit où les commerçants vendent, dans une boîte intelligente unifiée. Les e-commerçants qui bénéficient du service desk d’eDesk alimenté par l’IA réduisent systématiquement les coûts du support client tout en continuant à s’étendre sur plusieurs boutiques en ligne, places de marché et canaux de vente sociaux, tout en améliorant la satisfaction des clients.
La plateforme eDesk met fin à la nécessité pour les équipes du service clientèle de se connecter à différents systèmes et solutions pour gérer les demandes des clients. eDesk consolide les demandes des clients provenant de plus de 250 canaux de vente, y compris Shopify, Mirakl Connect, Amazon, eBay, Walmart et des centaines d’autres places de marché et plates-formes de vente en ligne.
eDesk permet aux équipes de réduire considérablement les délais de traitement en associant automatiquement les messages des clients à la commande et à l’historique complet du client, sur tous les canaux de vente. En outre, l’IA puissante de nouvelle génération, débloque des automatisations et une personnalisation à l’échelle qui libère nos équipes de support pour qu’elles se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et plus complexes.
Fondé en 2012, eDesk permet aujourd’hui aux commerçants d’accéder à 45 000 canaux de vente. Les clients d’eDesk sont principalement basés aux États-Unis, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni et comprennent des marchands internationaux novateurs tels que Pertemba, Wetsuit Outlet et CarParts.com. La plateforme primée d’eDesk est très bien notée sur des sites d’évaluation tels que Trustpilot, SourceForge, Capterra & G2.
eDesk offre une gamme de plans et d’options de paiement flexibles – y compris un choix entre une tarification basée sur l’agent et une tarification basée sur le ticket. Des remises importantes sont disponibles pour les plans annuels, ainsi que des prix personnalisés pour les entreprises, les agrégateurs, les 3PL et les agences.
