En 2023, le nombre de vendeurs actifs sur les différentes places de marché en ligne a augmenté de 19 %. Ces places de marché du commerce électronique offrent la possibilité d’entrer en contact avec des acheteurs partout dans le monde, dans n’importe quel créneau, à n’importe quelle heure de la journée. À condition de pouvoir gérer toutes les complexités qui en découlent.
La vente sur les grandes places de marché telles qu’Amazon, Walmart et eBay entraîne des frais généraux importants pour toute organisation de vendeurs. Cette complexité ne fait que s’accroître lorsque vous vous étendez à des marchés plus régionaux ou spécialisés tels que Macy’s, Best Buy Canada, B&Q ou Decathlon.
Mirakl est une solution inestimable dans ce domaine, car il alimente la majorité des places de marché de niche. Mirakl Connect est la plateforme vendeurs de Mirakl qui agit comme un hub central, simplifiant le processus de gestion de la place de marché. Voyons ce qu’est Mirakl Connect et pourquoi il est en train de devenir une solution de choix pour les vendeurs qui réussissent.
Qu’est-ce que Mirakl Connect ?
Mirakl est un écosystème de place de marché qui réunit vendeurs et opérateurs. Considérez-le comme un bazar numérique animé où les entreprises peuvent s’installer, entrer en contact avec des clients et accéder à une série d’outils pour les aider à prospérer.
Mirakl Connect est une plateforme au sein de cet écosystème, spécialement destinée aux vendeurs. Elle les met en relation avec des places de marché qui recherchent activement de nouveaux vendeurs et de nouveaux produits à ajouter à leur offre. Cela permet d’accélérer considérablement la croissance des ventes à l’échelle mondiale.
Mirakl compte plus de 400 places de marché et plus de 100 000 vendeurs sur ces places de marché.
En 2023, ils ont atteint 8,6 milliards de dollars en valeur brute des marchandises (VGM) dépensées sur les places de marché et en dropshipping via Mirakl, soit une croissance record de 50 % d’une année sur l’autre.
Comment fonctionne Mirakl Connect ?
L’un des plus grands défis pour les vendeurs de commerce électronique est de jongler avec plusieurs comptes de place de marché, chacun ayant sa propre interface et ses propres exigences. Traditionnellement, vous devez accéder aux places de marché en ligne, une par une, pour y vendre vos articles. Cela prend du temps et est souvent complexe. Mirakl Connect renverse ce modèle.
Voici le processus en quelques mots :
1. S’inscrire: Les vendeurs s’inscrivent à Mirakl Connect et créent un profil qui présente leurs produits et leurs compétences.
2. Faites-vous découvrir: Les opérateurs de places de marché parcourent l’écosystème de Mirakl Connect, à la recherche de vendeurs qui répondent à leurs besoins. Parmi les principales places de marché présentes sur la plateforme, citons Macy’s, Kroger, JCrew et Saks.
3. Établir des connexions: Les vendeurs et les places de marché font la promotion de leurs offres et se mettent en relation directement par l’intermédiaire de la plateforme lorsqu’il y a des acheteurs cibles correspondants.
4. Rationaliser les opérations: Mirakl Connect fournit des outils permettant de gérer les inscriptions, les stocks et les commandes sur plusieurs places de marché.
5. Se développer et s’adapter: Au fur et à mesure que les vendeurs étendent leur présence, ils peuvent bénéficier de services et de partenaires supplémentaires au sein de l’écosystème Mirakl.
Pourquoi utiliser Mirakl Connect ?
Bien qu’il existe d’autres solutions de gestion de places de marché, Mirakl Connect se distingue à plusieurs égards.
Contrairement aux plateformes qui se concentrent uniquement sur la gestion des annonces, Mirakl Connect crée un écosystème complet. Les vendeurs ont accès à un réseau de partenaires et de clients potentiels.
Mirakl Connect est également conçu pour la nouvelle vague de places de marché spécialisées, permettant aux vendeurs d’accéder à des marchés de niche qu’ils n’auraient pas pu atteindre autrement. De plus, Mirakl Connect est disponible dans plusieurs pays, ce qui permet aux vendeurs de se développer facilement à l’international.
De plus, si vous êtes un vendeur plus spécialisé, Mirakl Connect vous donne accès à des places de marché de niche pour des industries ou des types de produits spécifiques.
L’avantage eDesk : Un service à la clientèle plus performant
Discutons maintenant de la place d’eDesk dans le tableau. En tant que seul partenaire de service à la clientèle pour Mirakl Connect, eDesk apporte un élément crucial à la table – un support connecté et centralisé. Voici pourquoi la combinaison Mirakl Connect/eDesk change la donne :
Service client unifié
Tout comme Mirakl Connect centralise la gestion de la place de marché, eDesk centralise le service à la clientèle.
Bien que les possibilités infinies de croissance offertes par les places de marché soient attrayantes, la gestion du service client sur l’ensemble d’entre elles peut rapidement devenir ingérable. Pour résoudre ce problème, eDesk, en conjonction avec Mirakl Connect, vous permet de traiter les demandes provenant de toutes les places de marché que vous vendez, en un seul endroit.
Intégration transparente
Parce qu’eDesk est un partenaire officiel, l’intégration avec Mirakl Connect est fluide et fiable. Plus besoin de connecter manuellement différents systèmes sans savoir s’ils fonctionneront de manière transparente.
Une évolutivité synchronisée
Au fur et à mesure que vous vous étendez à de nouvelles places de marché grâce à Mirakl Connect, eDesk évolue avec vous, garantissant que vos capacités de service à la clientèle suivent votre croissance et capturent les questions provenant de tous vos canaux de vente.
Une efficacité accrue
La combinaison de la gestion de la place de marché de Mirakl Connect et des outils de service à la clientèle d’eDesk peut réduire considérablement le temps consacré aux opérations quotidiennes.
Aperçus fondés sur des données
Les analyses d’eDesk, combinées aux données de la place de marché de Mirakl Connect, peuvent fournir une vue d’ensemble des performances de votre entreprise et de la satisfaction de vos clients.
Support multilingue
Pour les vendeurs qui se développent à l’international grâce à Mirakl Connect, eDesk offre des caractéristiques d’assistance multilingue alimentées par l’IA pour vous aider à servir une clientèle mondiale.
Le pouvoir du partenariat
En utilisant Mirakl Connect et eDesk ensemble, les vendeurs créent un puissant écosystème pour leur entreprise. Vous ne vous contentez pas de lister des produits et d’espérer que tout se passe bien, vous accédez à un réseau de places de marché, d’outils et de services conçus pour vous aider à réussir.
Vous pouvez lancer vos produits sur de nouvelles places de marché, gérer vos stocks sur tous vos canaux de vente et fournir un service clientèle de premier ordre, le tout sans avoir à passer d’une plateforme à l’autre. C’est la promesse du partenariat Mirakl Connect-eDesk.
Histoires de réussite
De nombreux clients d’eDesk et de Mirakl Connect ont connu un grand succès grâce à cette combinaison de logiciels :
- Life Interiors International a constaté une réduction des temps de réponse de 60 % et une augmentation des ventes de 40 % après l’adoption des deux plateformes.
- Sennheiser, malgré une augmentation de 24 % des demandes d’assistance à la clientèle, a réduit ses délais de réponse de 61 %.
- Pertemba a augmenté sa présence sur le marché de 45 % et a maintenu une conformité de 97,6 % à l’accord de niveau de service 24 heures sur 24.
En conclusion
Dans le monde en constante évolution de l’eCommerce, il est crucial de rester à la pointe de la technologie. Mirakl Connect, en particulier lorsqu’il est associé à eDesk, offre une solution convaincante pour les vendeurs qui cherchent à étendre leur portée, à rationaliser leurs opérations et à fournir un excellent service à la clientèle.
Alors que les places de marché continuent de remodeler le paysage du commerce électronique, des outils comme Mirakl Connect deviennent moins un luxe et plus une nécessité pour les vendeurs qui veulent prospérer dans ce nouvel environnement.
N’oubliez pas que la clé du succès en matière d’e-commerce ne consiste pas seulement à proposer de bons produits, mais aussi à les présenter aux bons clients et à leur offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Mirakl Connect, avec son vaste réseau de places de marché et son intégration avec le service client eDesk, fournit une plateforme robuste pour y parvenir.
Pour découvrir le potentiel de cette combinaison pour votre entreprise, commencez par un essai gratuit d’eDesk :
