L’intégration d’eDesk à Mirakl permettra aux vendeurs de places de marché de gérer de manière centralisée l’ensemble de leur support client, à grande échelle, dans une boîte de réception unifiée.
eDeskeDesk, la plateforme de commerce électronique qui réduit la complexité du support client pour les entreprises lorsqu’elles s’étendent à de nouveaux canaux de vente, a annoncé aujourd’hui un partenariat avec Mirakl pour augmenter ses intégrations natives à plus de 200 canaux. eDesk offre une couverture de marché inégalée, ce qui signifie que les vendeurs peuvent étendre leurs canaux de vente sans introduire de complexité dans leurs processus de service à la clientèle.
eDesk, qui travaille avec SuperDry, Seinnheiser et Suzuki, est la seule solution de support client conçue spécialement pour les détaillants en ligne. Pour les vendeurs de commerce électronique multicanaux, ce partenariat signifie que les clients de Mirakl peuvent consolider toutes les interactions de support client dans une seule boîte de réception unifiée, permettant aux agents de travailler à distance et de manière transparente sur tous les canaux de vente. eDesk a été choisi par Mirakl comme la solution pour aider les vendeurs de leur place de marché à fournir un support client extraordinaire, partout où ils vendent. Grâce aux outils de support client faciles à utiliser d’eDesk, Mirakl Connect permet à des vendeurs tels que Best Buy Canada, Macys, Decathlon et Boohoo.com de se développer sur de nouveaux canaux de vente sans compromettre la satisfaction de leurs clients.
“Nous sommes ravis d’annoncer aujourd’hui ce partenariat stratégique avec Mirakl, permettant aux vendeurs de places de marché à travers plus de 200 intégrations de plateforme d’utiliser la plateforme d’eDesk pour s’adapter aux nouveaux défis et soutenir leurs clients à l’échelle sans ajouter de complexité inutile. Ce partenariat permettra aux marques présentes sur les places de marché alimentées par Mirakl d’utiliser le service client pour alimenter la croissance en ligne de leur entreprise. ” a déclaré Dermot O’Connor, PDG d’eDesk.
Mirakl simplifie l’expansion vers de nouveaux canaux, mais cette expansion peut poser des défis aux entreprises en pleine croissance, qui doivent fournir un support client satisfaisant et maintenir la fidélité de leurs clients. Avec Mirakl, les entreprises des secteurs B2B et B2C peuvent lancer des places de marché plus rapidement, se développer et opérer en toute confiance en dépassant les attentes croissantes des clients. Ce partenariat permettra aux vendeurs de Mirakl de prendre facilement en charge de nouveaux canaux de vente, sans frais supplémentaires, à partir d’une seule boîte de réception, et de développer leur activité en ayant la certitude que le service client dans n’importe quelle langue est couvert partout où ils vendent.
“Nous avons travaillé avec eDesk pour réimaginer le support client pour les vendeurs sur les places de marché, qu’ils soient grands ou petits. La plateforme d’eDesk crée une épine dorsale robuste et fiable pour le commerce électronique qui permet aux détaillants de fournir des expériences de support exceptionnelles à leurs clients sur tous les canaux, aidant les vendeurs à évoluer plus rapidement. “Luke Heffernan, directeur des écosystèmes partenaires de Mirakl pour les Amériques et l’Asie-Pacifique.
eDesk est la première solution de helpdesk à s’intégrer nativement aux plus de 150 places de marché Mirakl. Le partenariat de Mirakl avec eDesk permet aux vendeurs de places de marché de gérer de manière centralisée l’ensemble de leur support client, à grande échelle, en un seul endroit. Contrairement à d’autres solutions de help desk, eDesk est conçu spécifiquement pour le commerce électronique La solution primée d’eDesk permet aux vendeurs des places de marché Mirakl de consolider, de hiérarchiser et de traduire simplement et automatiquement les demandes des clients provenant de plusieurs canaux, en quelques clics seulement.
