Tout comme vous, nous sommes passionnés par nos clients – leur succès est ce qui nous motive. C’est pourquoi l’équipe produit d’eDesk s’efforce toujours d’améliorer notre service d’assistance eCommerce et notre plateforme de Feedback. Nos clients nous posent des questions et nous les écoutons.
Cet été, nous nous sommes concentrés sur le lancement de notre très attendu mode sombre et de la fonctionnalité Instagram DM, ainsi que sur un tout nouvel App Store comprenant notre première intégration vocale. Lisez la suite pour plus de détails sur la façon dont nous facilitons le succès de l’e-commerce.
Nouvel écran d’accueil eDesk : Commencez votre journée à la manière de l’eDesk
L’écran d’accueil eDesk est une nouvelle page qui permet de suivre les demandes des clients grâce à une vue du tableau de bord des numéros de tickets ouverts et des accords de niveau de service. Vous trouverez également les dernières nouvelles sur l’e-commerce et le service client, des études de cas et des conseils et astuces dans le fil de contenu.
Nouveau mode sombre : Facile à regarder
L’une des caractéristiques les plus demandées cette année, notre mode sombre. Dark Mode est plus agréable pour les yeux grâce à un thème plus sombre pour l’interface utilisateur de l’application, qui réduit la quantité de lumière émise par votre écran. Pour en savoir plus sur le mode sombre, cliquez ici : En savoir plus
Nouveau App Store : Nous avons votre application
Pour accélérer la résolution des tickets, nous avons facilité l’intégration avec plus d’applications eCommerce que n’importe quel autre produit de support client via notre App Store.
Avec de nouvelles offres de Aircall et Wish, et des intégrations natives avec plus de 75 places de marché, boutiques en ligne, retours d’information, fulfilment, médias sociaux et canaux de communication, eDesk a une application pour cela !
Découvrez comment les agents du support client peuvent rapidement naviguer dans l’écosystème eCommerce en utilisant l’App Store d’eDesk lors de notre webinaire du 15 septembre : Inscrivez-vous maintenant
Nouvelle intégration de Wish : Pour que le shopping reste un plaisir
Nous intégrons nativement Wish, une place de marché mondiale avec 1,8 million d’articles vendus chaque jour. L’accent mis sur le commerce mobile offre aux marchands une opportunité phénoménale de développer leur activité dans plus de 100 pays.
Les clients d’eDesk qui s’inscrivent pour vendre sur la place de marché Wish bénéficieront de remises spéciales ainsi que d’une gestion de compte dédiée. En savoir plus
Nouvelle intégration Aircall: Un centre d’appel dans le nuage
Les entreprises de commerce électronique s’efforcent de fournir une assistance clientèle de qualité, mais à l’ère de l’expédition le jour même et des demandes croissantes des clients, les vendeurs en ligne doivent fournir des temps de réponse plus rapides que jamais.
Pour garantir des temps de réponse de 24 heures, il faut augmenter l’assistance traditionnelle par e-mail. Nous nous sommes donc associés à Aircall pour ajouter la voix à l’assistance par e-mail, par chat et sociale pour nos clients. Découvrez notre intégration avec Aircall lors de notre webinaire du 15 septembre : Inscrivez-vous dès maintenant
Nouvelle intégration d’Instagram : DMs & mentions
Les acheteurs sont plus nombreux que jamais à utiliser Instagram pour contacter les marques en vue de répondre à des questions avant ou après la vente. eDesk importe désormais les DM et les mentions directement depuis Instagram afin que les agents du support client puissent convertir davantage de requêtes en ventes.
Découvrez comment répondre plus rapidement aux clients d’Instagram avec eDesk ici : En savoir plus
Feedback sur le nouveau look : Remaniement de l’écran d’accueil
Notre étude montre que près de la moitié des acheteurs américains et britanniques consultent les Cet été, eDesk a donc fait peau neuve pour permettre aux détaillants en ligne de protéger encore plus facilement la réputation de leur marque.
L’écran d’accueil au nouveau look, avec une vue de tableau de bord des informations exploitables et des raccourcis pratiques, ainsi que la prise en charge automatisée de Amazon Request a Review, Trustpilot et Google My Business, permettent de répondre aux commentaires et d’atténuer les critiques négatives en un clin d’œil.
Découvrez comment notre nouveau look peut aider les détaillants en ligne à obtenir beaucoup plus d’avis ici : En savoir plus
Nouveaux utilisateurs : Cliquez pour vous connecter
Désormais, il est encore plus facile d’augmenter le support client pendant les périodes de forte activité telles que la rentrée des classes, le Black Friday et le Cyber Monday.
Découvrez ici comment intégrer rapidement un nouveau support client avec un lien d’invitation rapide à partir d’un compte administrateur eDesk : En savoir plus
Divers : Ce n’est pas tout
D’autres améliorations du produit ont rendu eDesk encore plus rapide à utiliser. Nous avons ajouté des Apercus et des filtres qui offrent un meilleur contrôle des rapports sur les performances des agents, des produits et des canaux. Et nous avons ajouté une tonne de nouveaux documents d’auto-assistance à notre site Web. Centre d’aide pour que les vendeurs de commerce électronique qui nous passionnent puissent réussir.
Voir une démo : Essayez gratuitement
Découvrez comment eDesk peut aider votre marque eCommerce à fournir un meilleur support client plus rapidement. Réservez un démo avec un de nos experts à un moment qui vous convient, ou essayez eDesk gratuitement pendant 14 jourssans carte de crédit.
