Nous savons tous que l’un des meilleurs moyens d’augmenter vos ventes sur eBay est d’obtenir plus de Feedbacks eBay positifs – et voici sept moyens que vous ne connaissez peut-être pas et qui peuvent vous aider à y parvenir.
1. Soyez rapide dans vos paiements
L’un des moyens de renforcer votre Feedback et votre réputation est d’être un acheteur. Lorsque vous achetez un article, payez-le dès que vous remportez l’enchère (ou que vous cliquez sur “Acheter maintenant”). Les vendeurs apprécient de ne pas avoir à attendre ou à demander de l’argent, et cela augmente vos chances d’obtenir de (bons) feedbacks. Si vous partez d’une page blanche et n’avez pas d’avis, commencez par acheter un certain nombre de petits articles à bas prix afin d’obtenir rapidement des commentaires.
2. Écrivez immédiatement sur votre achat
Si vous n’avez jamais été à la place du vendeur, il peut être difficile de savoir à quel point il se fie à son Feedback. Même si vous n’avez pas l’intention d’utiliser immédiatement l’article que vous venez d’acheter, sortez-le de son emballage et vérifiez-le. Prenez ensuite 30 secondes pour vous asseoir et écrire une note rapide indiquant que l’article est conforme à la description et que vous êtes satisfait de la manière dont il vous a été envoyé.
3. Envoyez des articles bien emballés
Les gens ont tendance à écrire sur les mauvaises expériences BEAUCOUP plus que sur les bonnes, c’est pourquoi bien emballer les articles a deux effets : d’une part, vous voudrez éviter de recevoir une mauvaise critique presque garantie en emballant les articles en toute sécurité ; d’autre part, vous obtiendrez plus de Feedback eBay où les acheteurs peuvent dire à d’autres acheteurs que vous êtes un vendeur qui prend soin de l’emballage et ils sauront que leurs futurs achats arriveront propres et en bon état. Conseil supplémentaire : évitez d’utiliser du papier journal comme matériau d’emballage, car l’encre peut se déposer sur l’article lui-même. Utilisez du matériel d’emballage spécialement conçu à cet effet.
4. Lister et vendre des articles de qualité
Bien qu’il soit un peu douteux d’un point de vue éthique de vendre des cadeaux de remplacement, il s’agit au moins de proposer des articles neufs et/ou en bon état. La dernière chose que vous voulez faire est de fouiller dans votre maison à la recherche d’objets qui prennent la poussière et de les faire passer pour autre chose auprès de vos acheteurs. Les gens ne veulent pas recevoir de la camelote, alors soyez précis dans la description de l’état de l’objet. Pour vous assurer que l’objet arrive dans l’état indiqué, emballez-le dans un sac Ziploc afin qu’il ne soit pas mouillé ou qu’il ne sente pas mauvais.
5. N’essayez pas de gagner plus d’argent en expédiant vos produits d’une autre manière.
Vous pensez peut-être qu’il est facile de proposer un mode d’expédition, puis de l’envoyer à moindre coût. Ne le faites pas. C’est mentir et être injuste, et c’est l’un des moyens les plus rapides de perdre la confiance de vos acheteurs. Quelle que soit l’option d’expédition que vous avez indiquée, respectez-la lors de l’envoi. Si l’acheteur a choisi l’option de livraison la plus rapide (et la plus chère), c’est parce qu’il veut l’article immédiatement et qu’il sera ravi d’écrire un petit mot pour vous en féliciter.
6. Demander indirectement plus de Feedback eBay
La plupart des vendeurs expérimentés sur eBay, si ce n’est tous, vous diront qu’il est un peu gauche de demander une évaluation à l’acheteur. Il est préférable de procéder de manière indirecte. Tout d’abord, envoyez un courriel à l’acheteur pour l’informer qu’il est l’enchérisseur gagnant et que vous espérez qu’il sera satisfait de son achat, et dites-lui que vous êtes toujours à sa disposition s’il a d’autres questions. Cela permet de régler la majorité des achats. S’il n’a pas encore payé, envoyez-lui une facture de suivi quelques jours après l’enchère. Et si vous n’avez toujours pas reçu d’évaluation un mois après l’achat, vous pouvez leur envoyer un message rapide pour leur demander s’ils sont satisfaits. Assurez-vous simplement d’avoir laissé un Feedback positif au préalable.
7. Joignez une note à l’achat
Vous pensez que les notes manuscrites sont passées de mode ? Détrompez-vous ! C’est un moyen très pratique de donner un coup de pouce aux acheteurs pour qu’ils vous laissent un bon Feedback ou qu’ils vous contactent s’ils ont un problème.
Dernières réflexions
Il est judicieux d’utiliser ces sept conseils lorsque vous essayez d’obtenir plus de Feedback sur eBay mais, pour les vendeurs avertis, l’automatisation des feedbacks dans eDesk est la voie à suivre. Pourquoi ? Parce qu’il est rapide, s’occupe de votre feedback eBay quand vous ne pourriez pas manuellement, et crée une approche cohérente. Si vous n’êtes pas convaincu, profitez des 28 premiers jours d’essai gratuits, sans carte de crédit.
