Les meilleures applications de service client de Shopify en 2023

avril 17, 2023
13 mins

Dernière mise à jour : août 15, 2024

Published: avril 17, 2023

13 mins

Si vous n’utilisez pas les applications de service client de Shopify pour votre boutique en ligne, vous passez à côté de quelque chose.

Plusieurs facteurs contribuent à déterminer le succès de votre boutique de commerce électronique, tels que les produits, l’image de marque et la stratégie de marketing. Mais il est un aspect de votre stratégie de commerce électronique qui est trop souvent négligé, c’est le service à la clientèle.

Lorsqu’il s’agit de l’expérience des consommateurs, les nouvelles circulent vite et quelques mauvaises critiques peuvent ternir votre réputation à long terme.

L’un des moyens les plus simples de satisfaire les clients de votre boutique Shopify est de tirer parti des applications de service client innovantes que vous pouvez intégrer à votre entreprise.

Mais que font exactement ces applications ? Quel est l’intérêt d’utiliser des applications de service client pour Shopify ? Quelles sont les applications les plus efficaces ?

Nous allons le découvrir.

TL;DR

Offrir un excellent service à la clientèle est au cœur de la fidélisation des clients existants et de l’attraction de nouveaux clients.
Les applications de service client de Shopify peuvent vous aider à améliorer votre offre de service client grâce à des caractéristiquesautomatisation, de chat en direct et de communication omnicanale.
Opter pour un service d’assistance à la clientèle, comme eDesk, vous permet de bénéficier de plusieurs outils de service à la clientèle en une seule solution.

Que sont les applications de service client de Shopify ?

Shopify est une plateforme hébergée de commerce électronique qui vous permet de créer une boutique en ligne et de vendre des produits ou des services. L’un des principaux avantages de Shopify est l’accès à des applications et à des intégrations qui ajoutent des caractéristiques supplémentaires. Si vous souhaitez inclure des fenêtres pop-up sur votre site, par exemple, il existe des applications qui vous permettent de le faire.

De même, Shopify propose une vaste gamme d’applications de service client qui vous permettent d’améliorer votre service client, avec des caractéristiques telles que le chat en direct et les centres d’assistance. Ces applications peuvent être intégrées de manière transparente dans votre boutique de commerce électronique, où elles réduiront les points de douleur des clients et amélioreront leur satisfaction.

Pourquoi utiliser une application de support client Shopify ?

Vous souhaitez obtenir un meilleur retour d’information, des avis positifs et un taux de conversion plus élevé ?

Les applications d’assistance à la clientèle pourraient être l’arme secrète que vous recherchez.

Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation des applications d’assistance à la clientèle de Shopify pour votre entreprise de commerce électronique.

Réduit le temps d’attente des clients

Comme le savent tous ceux qui ont déjà eu affaire à un client impatient, un temps de réponse trop long est automatiquement déconseillé aux clients. Vous pourriez tout aussi bien rédiger vous-même l’avis à 1 étoile.

Si les clients subissent des retards sur les canaux de communication en temps réel tels que WhatsApp ou le chat en direct, ils risquent d’abandonner leur panier.

Ce phénomène s’est accentué ces dernières années, car les consommateurs sont en contact avec des services de plus en plus rapides, tels que la livraison le jour même et des vitesses de téléchargement plus élevées. Un temps de réponse d’une minute, en revanche, peut augmenter les conversions de 391 %.

Des entreprises comme Hickies, utilisateur d’eDesk, tirent le meilleur parti des services d’assistance pour Shopify en réduisant leur temps de réponse afin de satisfaire les clients. En travaillant avec une solution qui permet une expérience omnicanale, vous pouvez suivre les interactions sur plusieurs plateformes, ce qui vous permet de répondre aux demandes des clients en un temps record.

Les meilleures applications de service client vous permettent de créer des modèles de questions fréquemment posées, d’accéder à des informations détaillées sur les clients d’un simple clic et de consulter toutes les données relatives aux interactions précédentes.

Diminution de la charge de travail manuel

Combien de tickets répétitifs répondez-vous chaque jour ? Combien de temps passez-vous à rechercher les informations relatives à la commande avant de pouvoir répondre au ticket d’un client ? Et combien d’heures perdez-vous à faire des allers-retours entre collègues pour discuter de la manière dont s’est déroulée une précédente interaction avec un client ?

Les meilleures applications de service client mettent un terme à toutes ces tâches manuelles.

De nombreuses solutions de service à la clientèle offrent des options de libre-service qui permettent aux clients d’accéder rapidement aux informations sans avoir à soumettre un ticket pour une simple question.

Les caractéristiques automatisation telles que les chatbots, l’accès facile aux informations sur les commandes des clients et une vue claire des interactions précédentes vous permettent d’éviter les tâches fastidieuses et de vous concentrer sur ce qui est important.

De plus, les applications de support client dotées d’une boîte de réception intelligente classent automatiquement les tickets par ordre de priorité et les affectent en fonction de règles. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de se demander qui s’occupe de quoi – il suffit de charger votre tableau de bord et de trouver votre charge de travail automatisée.

Le meilleur ? Moins vous passerez de temps à effectuer des tâches manuelles répétitives, plus vous pourrez vous consacrer à des tâches génératrices de revenus, ce qui sera bénéfique pour vos résultats.

Augmentation des bénéfices

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, investir dans un logiciel de service à la clientèle vous permet en fait d’économiser de l’argent. Tout d’abord, votre équipe informatique n’aura pas à consacrer un temps précieux à l’élaboration de votre propre solution. De plus, grâce à l’automatisation proposée, vous n’aurez pas besoin d’engager autant de personnel pour votre équipe d’assistance à la clientèle.

En plus de vous aider à réduire votre budget, les logiciels d’assistance à la clientèle offrent un moyen simple d’augmenter votre taux de conversion.

Plus la satisfaction de vos clients est grande, plus vous les fidélisez, ce qui signifie que vos clients existants sont susceptibles de rester avec vous en échange d’un service exceptionnel.

Lorsque Trainz.com a mis en place l’application de support client d’eDesk, la facilité de l’affichage du tableau de bord et la supervision claire de la gestion des tickets ont permis au magasin de commerce électronique de tripler son chiffre d’affaires. Le magasin a également réussi à offrir un excellent service à la clientèle à tout moment, 95 % des demandes des clients ayant reçu une réponse dans les 24 heures.

Ajoute une touche personnelle

Aujourd’hui, tout est personnalisé. Qu’il s’agisse d’un flux Instagram parfaitement curaté ou de recommandations de produits adaptées au millimètre près, les clients ne veulent pas seulement un service personnalisé, ils s’y attendent.

Mais ne vous y trompez pas : ce désir de personnalisation ne signifie pas que l’automatisation n’est pas à l’ordre du jour. Les applications d’assistance à la clientèle qui utilisent l’automatisation peuvent facilement intégrer les données des clients pour personnaliser les réponses, tandis que les suggestions personnalisées peuvent augmenter à la fois votre taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.

Cette touche personnelle peut vous aider à mieux communiquer avec vos clients. On ne sait jamais, l’approche amicale peut être juste l’avantage dont vous avez besoin par rapport à vos concurrents.

Meilleures applications de helpdesk

eDesk

eDesk est la solution tout-en-un ultime pour les propriétaires de boutiques eCommerce qui cherchent à rationaliser leur support client en un seul tableau de bord facile à utiliser. Qu’il s’agisse de caractéristiques automatisation qui vous font gagner du temps ou d’une fonction de chat en direct pratique qui permet de répondre en temps réel, vous pouvez réduire votre charge de travail manuelle et augmenter vos bénéfices à l’aide d’une seule et même plateforme.

A qui s’adresse eDesk ?

eDesk est destiné à toutes les boutiques Shopify, grandes ou petites, qui souhaitent faire passer leur service client au niveau supérieur. Ce géant du logiciel de helpdesk convient aussi bien aux entreprises qui commencent à se développer qu’à celles qui ont déjà un public et des revenus bien établis.

Vous avez également des magasins sur d’autres plates-formes ? Pas de problème. eDesk a des intégrations avec d’autres géants de l’e-commerce comme Amazon, eBay et WooCommerce, ce qui vous permettra de consolider le système de service client pour tous vos magasins en une seule solution.

Tarification

Les plans standards commencent à partir de 69 $ par mois, avec la plupart des caractéristiques qui font d’eDesk un outil de support client si efficace. Pour les grandes entreprises ayant un grand nombre de requêtes clients, les plans de niveau Entreprise commencent à 149 $ par mois.

Principales caractéristiques

Boîte de réception intelligente qui utilise l’automatisation pour regrouper, assigner et prioriser les tickets.
Chat en direct avec réponses en temps réel.
Une outreach automatique pour convertir un excellent service en commentaires.
Des Apercu qui vous permettent d’analyser en détail votre boutique de commerce électronique.
Outils d’automatisation pour rationaliser l’assistance à la clientèle.
Options d’assistance vocale.
Consolide toutes les intégrations clients en une seule vue.
Base de connaissances pour l’assistance en libre-service.

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de support client destiné à aider les équipes à réduire les temps de réponse aux clients et les tâches manuelles. Vous pouvez choisir entre des plans de tarification ordinaires et des plans d’assistance omnicanale, ces derniers vous permettant de fournir une assistance sur plusieurs canaux.

À qui s’adresse Freshdesk ?

Freshdesk s’adresse aux propriétaires de boutiques en ligne utilisant des plateformes de commerce électronique telles que Shopify. Freshdesk convient aux grandes entreprises établies qui cherchent à faciliter la gestion de leur service clientèle.

Tarification

Vous pouvez essayer Freshdesk gratuitement dans un premier temps, puis les plans tarifaires commencent à 15 $ par mois. Pour une assistance omnicanale, en revanche, vous paierez plus cher, soit plus de 49 $ par mois.

Caractéristiques principales

Soutien omnicanal.
Analyses et rapports personnalisables.
Règles d’automatisation avancées

Lire aussi : Meilleures alternatives à Freshdesk

Zendesk

Zendesk est un outil d’assistance à la clientèle qui offre également une solution de vente, ce qui vous permet d’augmenter votre taux de conversion sous deux angles. Offrant des options omnicanales et la possibilité de créer un centre d’aide et un forum communautaire, Zendesk est une excellente option tout-en-un pour le service client.

À qui s’adresse Zendesk ?

Zendesk est conçu pour évoluer et se développer en même temps que votre entreprise. Il n’y a donc pas de type ou de taille d’entreprise particulier pour lequel il est le mieux adapté. Si vous recherchez une solution de vente pour accompagner votre outil de support client, Zendesk est une bonne option puisqu’il offre les deux.

Tarification

Les plans les moins chers de Zendesk commencent à 49 $ par mois pour les caractéristiques base, et leur plan de tarification standard le plus cher atteint 79 $ par mois. Les grandes entreprises peuvent s’attendre à payer plus de 150 dollars par mois.

Spécificités

L’intelligence artificielle et les chatbots.
Messagerie omnicanale.
Options d’assistance en libre-service.

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