Selon les prévisions d’eMarketer, les ventes de commerce social devraient plus que doubler pour atteindre 145 milliards de dollars d ‘ici 2027, contre 67 milliards de dollars en 2023.
Amazon est impatient de s’impliquer. TikTok a récemment annoncé qu’elle s’associait au géant du commerce pour permettre aux consommateurs d’acheter des produits Amazon sans quitter l’application. L’impact de ce partenariat est considérable. Cela signifie que les deux places de marché en ligne les plus populaires, la première et la quatrième, unissent leurs forces pour rationaliser la façon dont les gens font leurs achats.
Comment les utilisateurs de TikTok verront-ils les publicités d’Amazon ?
TikTok annonce que les utilisateurs recevront des recommandations d’Amazon sur leurs pages “Pour vous”, le flux principal qu’ils voient lorsqu’ils ouvrent l’application TikTok. Il s’agit d’un flux de contenu personnalisé conçu pour présenter les vidéos qui, selon l’algorithme de la plateforme, intéressent le plus chaque utilisateur.
S’il n’a jamais acheté un produit Amazon via TikTok, l’utilisateur sera invité à connecter son compte Amazon après avoir cliqué sur l’une de ces publicités. TikTok décrit le processus comme une “configuration sécurisée, rapide, facile et unique”.
Les utilisateurs américains qui choisissent de lier leur compte verront les prix en temps réel, l’éligibilité à Prime, les estimations de livraison et les détails du produit sur certaines annonces de produits Amazon.
Lors d’une conversation avec PYMNTS, Amazon a confirmé que ces placements de produits seront disponibles pour les produits vendus directement par Amazon, ainsi que par des vendeurs indépendants et tiers.
Les avantages des achats TikTok in-app pour les vendeurs d’Amazon
Les achats in-app sont en augmentation, même avant ce lancement. Le chiffre d’affaires des achats in-app devrait augmenter de 263,5 % entre 2020 et 2026.
En ce qui concerne les applications sociales en particulier, 28 % des consommateurs ont effectué une transaction sur les médias sociaux parce que ceux-ci leur permettent d’acheter un produit dès qu’il attire leur attention, et TikTok ne fait pas exception à la règle.
TikTok Shop a déjà fait ses preuves en tant que place de marché lucrative, accumulant 349 millions de dollars de revenus en décembre 2023, ce qui signifie qu’il y a beaucoup d’acheteurs enthousiastes déjà présents sur la plateforme.
TikTok offre déjà aux créateurs la possibilité de vendre des produits Amazon, mais ces possibilités ne sont pas aussi rationalisées et publiques que cette intégration le permettra. Avec un profil de créateur TikTok, vous pouvez actuellement ajouter votre lien Amazon Storefront personnalisé à votre bio, mais il n’apparaîtra que si les utilisateurs cliquent sur l’un de vos posts.
La fondatrice de Since Tomorrow, Joanna Williams, a évoqué sur LinkedIn les risques encourus par les vendeurs qui n’adoptent pas l’achat transparent sur les applications : “Les marques qui n’adoptent pas ce tsunami et n’intègrent pas leur commerce électronique à des expériences de contenu, de divertissement et de communauté cesseront bientôt d’exister”.
Dans cette optique, passons aux meilleures pratiques pour intégrer vos produits Amazon de manière transparente dans l’écosystème TikTok.
Comment vendre des produits Amazon sur TikTok
Créez un contenu promotionnel TikTok efficace
Bien qu’il n’existe pas de guide officiel étape par étape pour configurer vos produits Amazon afin de les vendre directement via TikTok, Amazon propose une série de conseils pour un contenu TikTok efficace, dont les suivants :
- Les vidéos doivent être en plein écran vertical, avec des dimensions de 9×16.
- Le contenu doit durer de 11 à 25 secondes pour une performance optimale.
- Les nouveaux vendeurs doivent publier 3 à 5 messages par jour pendant 3 semaines pour créer une dynamique.
- L’ajout d’un son peut augmenter de 16 % l’engagement dans les publicités vidéo.
- Consacrer au moins 20 minutes par jour à l’interaction avec les commentaires des internautes sur votre vidéo peut également stimuler l’engagement.
- Selon Madi Webb, influenceur sur Amazon, vous devriez commencer par tester 10 vidéos différentes axées sur différentes catégories de produits, mesurer celles qui donnent les meilleurs résultats et procéder par itération à partir de là.
- Lauren Nicole White, une autre influenceuse Amazon, recommande aux autres influenceurs de créer une liste de lecture Amazon Favourites présentant leurs achats récents. En tant que vendeur, vous pouvez inverser le scénario et créer une liste de lecture présentant les meilleures ventes pour les acheteurs qui visitent votre profil TikTok.
- Il est également recommandé d’inclure des hashtags de marque spécifiques dans vos posts TikTok, tels que #amazonfinds #founditonamazon et #amazonfavorites.
Choisissez des produits et des prix adaptés à l’audience TikTok
Lorsqu’il s’agit de choisir les produits Amazon que vous souhaitez proposer sur TikTok, il est utile d’étudier ce qui se vend déjà bien pour d’autres entreprises.
Le TikTok Creative Center fournit une analyse actualisée des types de produits les plus populaires. Il fournit également des détails sur les performances des produits, notamment le nombre de créations publicitaires en cours pour chaque type de produit, ainsi que le taux de conversion, le nombre de likes, le nombre d’impressions, le coût par acquisition, etc.
À l’heure où nous écrivons ces lignes, les robes décontractées, les parfums et les écouteurs figurent parmi les trois catégories les plus vendues. En juillet 2024, TikTok a enregistré des dépenses de 52 $ par client, il est donc intéressant d’essayer de maintenir vos produits dans cette fourchette de prix.
Comment gérer les demandes d’assistance accrues de TikTok et d’Amazon ?
Plus vous réussissez en tant que vendeur en ligne, plus la gestion des questions avant et après la vente devient compliquée. Le fait de vendre sur plusieurs canaux comme Amazon, TikTok et tous les autres canaux sociaux ne fait qu’aggraver la situation.
Essayer de garder un œil sur chaque système, chaque conversation et chaque message peut devenir insurmontable au fur et à mesure que vous vous développez.
L’avantage d’une plateforme comme eDesk est qu’elle dispose d’intégrations intégrées pour plus de 300 canaux. Ainsi, quel que soit l’endroit où vous vendez, vous pouvez voir toutes les communications avec vos clients dans une seule boîte de réception. Vous pouvez en savoir plus sur notre intégration dédiée à TikTok ici.
Les agents d’assistance peuvent également consulter l’historique complet des commandes et tous les détails concernant les clients dans une seule interface, de sorte qu’ils disposent de tout le contexte dont ils ont besoin pour fournir une assistance détaillée et agréable.
En plus de tout cela, la plateforme est dotée de caractéristiques d’IA qui suppriment plusieurs étapes du processus d’assistance. En somme, quel que soit le volume des demandes, vous pouvez vous assurer que vos clients sont satisfaits et désireux d’acheter à nouveau.
Quelle est la prochaine étape ?
Après avoir signé un accord similaire avec Pinterest – qui s’ajoute à ses partenariats existants avec Instagram, Facebook et Snapchat – Amazon a clairement fait savoir qu’il considérait le commerce social comme une énorme opportunité.
Lorsque vous augmentez vos ventes en ligne, ne laissez pas les demandes d’assistance accrues vous ralentir. Rationalisez tous vos flux de travail d’assistance avec un système centralisé comme eDesk pour garantir des communications fluides et des clients satisfaits. Commencez un essai gratuit ici.
