Vous souhaitez connaître les meilleurs conseils pour les vendeurs d’Amazon en vue du Black Friday ? Vous êtes au bon endroit.
Si vous êtes vendeur sur Amazon, vous savez qu’il y a un événement dans le calendrier social annuel que vous ne pouvez tout simplement pas manquer : le vendredi noir. Cette journée, qui a lieu le vendredi suivant Thanksgiving (cette année, le vendredi 25 novembre), est l’une des plus importantes du calendrier de la vente au détail, en raison de l’afflux massif de consommateurs en ligne.
C’est l’occasion rêvée de faire grimper vos bénéfices en flèche – si vous vous y prenez bien. Alors, comment les propriétaires de boutiques Amazon peuvent-ils tirer le meilleur parti de cette fête annuelle du commerce de détail ? Lisez la suite pour savoir comment, grâce à nos conseils pour le Black Friday pour les vendeurs Amazon.
TL;DR
- Le Black Friday est l’un des événements les plus importants de l’année dans le secteur de la vente au détail et une excellente occasion de stimuler vos ventes non seulement le jour même, mais aussi à long terme.
- Commencez à planifier le Black Friday bien à l’avance, et préparez votre présence sur Amazon et les médias sociaux pour les nouveaux clients qui visitent votre boutique en ligne.
- Veillez à proposer quelque chose d’unique, avec des avantages tels que la livraison gratuite et des réductions exclusives pour récompenser les clients réguliers.
- Un excellent service à la clientèle est primordial lorsqu’il s’agit de stimuler les ventes de votre magasin. Pour vous aider dans votre stratégie de service à la clientèle, envisagez de vous doter d’un service d’assistance pour Amazon afin de traiter tous les messages de vos clients sur une seule et même plateforme.
Qu’est-ce que le vendredi noir ?
Le vendredi noir a lieu le vendredi suivant Thanksgiving, et c’est l’occasion pour les acheteurs de faire de bonnes affaires dans les magasins en ligne et dans les magasins physiques pour les fêtes de fin d’année. Pendant le Black Friday, des entreprises allant de sociétés multinationales à de petites entreprises locales proposent des offres du Black Friday, qu’il s’agisse de remises importantes sur des produits populaires, de livraisons gratuites ou même de cadeaux.
Le lundi suivant le vendredi noir, c’est le cyber-lundi. À l’instar des ventes du vendredi noir, le cyberlundi propose aux consommateurs d’importantes offres et réductions sur divers produits et services, à la seule différence que toutes les promotions du cyberlundi ont lieu en ligne.
En 2021, lors du Black Friday, 88 millions d’Américains se sont emparés de leur ordinateur portable ou de leur appareil mobile pour faire des achats en ligne, et ce uniquement aux États-Unis. Le Black Friday ouvre un tout nouveau marché de personnes qui ne font pas régulièrement des achats en ligne, mais qui mettent de l’argent de côté précisément pour les offres et les réductions attrayantes proposées le jour du Black Friday.
Pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie pour le Black Friday ?
Les entreprises présentes sur Amazon peuvent bénéficier d’une stratégie de vente tous les jours de l’année, mais la planification du Black Friday est encore plus cruciale.
Le vendredi noir est probablement le jour le plus important du calendrier de la vente au détail. C’est bien pour vous, mais c’est aussi bien pour vos concurrents. Lors du Black Friday, il est plus important que jamais de se démarquer de la foule et de se différencier de ses concurrents.
En élaborant une stratégie pour le Black Friday qui commence plusieurs semaines avant l’événement de vente au détail, vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents, ce qui placera votre boutique Amazon sur la voie de la réussite.
Conseils aux vendeurs d’Amazon pour le Black Friday
1. Préparez votre présence en ligne
Avec un afflux de nouveaux clients qui verront votre profil lors du Black Friday, votre présence sur Amazon sera plus surveillée que jamais. Non seulement les acheteurs vérifieront vos évaluations et l’aspect général de votre magasin, mais ils consulteront également vos avis.
La majorité des vendeurs Amazon ont reçu de mauvais commentaires à un moment ou à un autre, de sorte que quelques avis négatifs dans une mer d’avis positifs ne feront pas trop de dégâts. Ce que les consommateurs vérifieront, en revanche, c’est que vous prenez au sérieux le comentario de vos clients.
93 % des acheteurs potentiels lisent un avis en ligne avant de décider d’acheter ou non un produit. Vos clients potentiels lorgneront donc sur votre section d’avis pour y trouver une preuve sociale.
En répondant aux avis négatifs, vous montrez que l’opinion de vos clients est importante pour vous et que vous vous efforcez de résoudre rapidement les problèmes lorsqu’ils se présentent. Votre réputation en tant que vendeur sur Amazon est l’une des variables les plus susceptibles d’augmenter (ou de diminuer) le nombre de nouveaux clients et de clients réguliers qui achètent dans votre boutique.
Si vous avez une page de médias sociaux pour compléter votre boutique en ligne, assurez-vous qu’elle est à jour à temps pour le Black Friday grâce à ces conseils de médias sociaux pour le Cyber Weekend.
2. Commencer tôt
Les vendeurs d’Amazon savent que le vendredi noir est en fait la semaine du vendredi noir – ou même le mois de novembre noir. Les acheteurs en ligne à la recherche de bonnes affaires pour les fêtes de fin d’année commenceront à chercher bien avant le vendredi noir. De nombreux acheteurs conserveront leurs produits préférés dans l’espoir qu’ils bénéficieront d’une réduction lors du Black Friday.
Dans cette optique, commencez à planifier le vendredi noir le plus tôt possible. Commandez vos produits en stock et téléchargez les listes de produits sur votre page en temps utile, de sorte que les acheteurs en ligne qui consultent votre boutique avant le Black Friday puissent ajouter vos produits à leurs favoris pour les acheter le jour même.
3. Tirer le meilleur parti des nouveaux clients
Si vous concentrez toute votre attention sur l’acquisition d’un nouveau groupe de clients uniquement pour le Black Friday, vous passez à côté de la situation dans son ensemble. Si vous faites preuve d’ingéniosité dans votre marketing, les acheteurs du Black Friday peuvent devenir des clients réguliers.
Fidéliser les clients peut s’avérer plus difficile que de les attirer, mais cela se résume essentiellement à un excellent service à la clientèle, à une livraison rapide et à un produit de haute qualité.
Pour inciter les clients à revenir chercher d’autres produits, envoyez-leur un message après qu’ils ont acheté chez vous avec un code de réduction exclusif pour leur prochain achat. Trop d’entreprises s’attachent à récompenser les nouveaux clients plutôt que les clients existants, mais en récompensant la fidélité de vos clients, vous vous assurez que vos habitués ne vont pas chercher ailleurs.
4. Rationaliser votre offre de service à la clientèle
Lorsque les ventes d’Amazon affluent le jour du Black Friday, vous devez éliminer tous les obstacles susceptibles de ralentir votre capacité à honorer les commandes. L’un des coupables les plus fréquents est le service clientèle.
Il existe de nombreuses façons de rationaliser votre stratégie de service à la clientèle, de sorte que vous passiez moins de temps à répondre aux demandes et plus de temps à gérer votre entreprise. Une étape clé consiste à ajouter une section FAQ à votre liste de produits.
Les clients ne veulent pas toujours attendre la réponse d’un agent du service clientèle et préfèrent trouver l’information eux-mêmes grâce à un centre d’aide en libre-service. En plus d’ajouter des FAQ à vos descriptions de produits, essayez un service d’assistance pour Amazon.
Un service d’assistance pour Amazon, tel que celui d’eDesk, vous permet de consulter tous les messages provenant de toutes vos places de marché Amazon sur une seule plateforme pratique. De plus, vous pouvez connecter votre service d’assistance à eBay, Facebook et Shopify, afin d’obtenir une vue unique de tous vos magasins de commerce électronique dans un seul bureau virtuel.
5. Commander un stock suffisant
Si vous avez mis en place une stratégie marketing efficace, vous devriez voir affluer de nouveaux clients lors du Black Friday et du Cyber Weekend. Idéal, non ? Tant que vous disposez d’un stock suffisant pour honorer les commandes.
Commander plus que ce que l’on pense vendre n’est jamais une bonne idée – surtout si l’on achète des produits dont la date de péremption est dépassée – mais acheter le maximum de ce que l’on pense pouvoir raisonnablement vendre est judicieux.
Si vous ne vendez pas autant d’articles que vous l’espériez lors du Black Friday lui-même, accordez des remises supplémentaires dans l’espoir de vendre le reste le Cyber Monday.
6. Demander des commentaires
Les avis sont l’une des meilleures et des plus authentiques formes de preuve sociale dont disposent les vendeurs d’Amazon. Lorsqu’un client a acheté un article chez vous, demandez-lui un avis. Plus il y a d’avis sur votre profil, plus les clients potentiels feront confiance à votre boutique Amazon.
Avec le service d’assistance d’eDesk pour Amazon, vous pouvez obtenir de bons commentaires sans avoir à lever le petit doigt.
eDesk Feedback utilise les caractéristiques du logiciel de feedback Amazon derrière la fonction Demander un avis dans Seller Central, il est donc 100% conforme aux politiques d’Amazon, ce qui rend plus facile que jamais la collecte de preuves sociales pour votre profil.
7. Offrir la gratuité des frais de port
Vous pensez avoir essayé toutes les astuces du Black Friday ? Essayez également d’ajouter la livraison gratuite. Si vous avez déjà offert la livraison gratuite à vos clients, créez des offres groupées de produits, faites de la vente incitative et de la vente croisée pour augmenter encore vos ventes.
L’offre groupée stratégique est également l’un des meilleurs moyens d’obtenir une boîte d’achat, c’est donc un avantage pour tous.
8. Voir les tendances
Chaque année, quelques produits dominent l’espace de vente. Des jouets pour enfants aux produits de beauté, consultez les actualités du commerce de détail pour connaître les tendances de la saison.
Une fois que vous avez déterminé quels sont les produits les plus demandés, recherchez les concurrents qui proposent également ces produits et trouvez un moyen de vous démarquer, que ce soit par des frais de port gratuits ou une présence originale de la marque.
9. S’approvisionner dans les soldes
Ne soyez pas trop occupé à préparer votre magasin pour le Black Friday au point d’oublier de profiter vous-même des offres et des réductions ! Certaines des meilleures offres du Black Friday peuvent correspondre au stock dont vous avez besoin pour votre magasin, alors approvisionnez votre stock à bas prix, et vendez ces produits à un prix plus élevé plus tard dans l’année.
10. Optimisez votre liste de produits
Le vendredi noir attire plus de clients sur les places de marché que beaucoup d’autres jours du calendrier de la vente au détail. Mais avec tous ces nouveaux acheteurs, comment vous assurer qu’ils trouveront votre boutique Amazon et non celle de vos concurrents ? Vous devez optimiser vos listes de produits.
Il existe plusieurs façons de rendre vos produits plus faciles à trouver. Utilisez des mots-clés pertinents et à fort potentiel de conversion que les acheteurs rechercheront dans la description de votre produit.
Une fois que les acheteurs ont trouvé votre annonce, ils ne la voient probablement que pendant quelques secondes avant de décider d’acheter ou non un article. Votre tâche consiste à créer un impact pendant ces secondes.
Utilisez des images de haute qualité, prises avec le meilleur appareil photo ou téléphone portable dont vous disposez. Des photos floues et de mauvaise qualité qui ne présentent pas bien le produit et ses caractéristiques rebuteront les acheteurs potentiels.
Il est également essentiel de fournir une description détaillée du produit. Les acheteurs du Black Friday veulent des informations rapidement – ils ne veulent pas envoyer des messages pour obtenir des détails clés sur l’article. Utilisez des puces pour obtenir des informations concises en un seul endroit, et incluez des informations essentielles telles que le matériau et les dimensions pour répondre aux attentes de vos clients.
11. Prendre des décisions fondées sur des données
Il est essentiel d’éviter de dépenser de l’argent qui ne sera pas rentabilisé, qu’il s’agisse d’une forme de publicité ou d’actions qui ne se vendront pas.
Avant d’élaborer votre stratégie de vente pour le Black Friday, utilisez les données de votre magasin pour décider des produits à mettre en vente et de ceux qui doivent faire l’objet d’une remise. Examinez vos ventes du Black Friday de l’année dernière pour déterminer les offres qui ont fonctionné et celles qui n’ont pas fonctionné, pour tirer les leçons de vos erreurs et reproduire vos succès.
Vous pouvez également utiliser les études de marché à votre avantage. Recherchez des mots-clés de référencement, y compris des termes liés à votre secteur d’activité, pour découvrir ce que votre public cible recherche. Faites des recherches sur vos concurrents et sur leurs produits les plus vendus, afin de savoir quels produits vous devriez acheter en plus ou en moins.
L’essentiel
Les offres du Black Friday et du Cyber Monday ne se font pas du jour au lendemain. Pour obtenir les meilleurs résultats lors du Black Friday, veillez à planifier votre stratégie à l’avance et à préparer votre stock et votre profil Amazon à l’afflux de nouveaux visiteurs virtuels.
Si vous voulez vraiment améliorer votre service clientèle pendant le Black Friday et au-delà, essayez un service d’assistance pour Amazon. Vous pouvez gérer toutes vos caractéristiques sur une seule plateforme pratique et répondre aux clients à la vitesse de l’éclair, tout en donnant à votre boutique Amazon une portée mondiale grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.
Le résultat ? Plus de temps pour vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
