STRATEGIE
Scoprite come i migliori venditori multinazionali di e-commerce, come Sennheiser, Pertemba e Wetsuit Outlet, stanno sfruttando un help desk unificato per espandersi a livello internazionale, continuare a fornire un servizio clienti eccezionale e ridurre i costi.
La gestione dei costi nell’eCommerce non è mai stata così importante come nel 2024, visto l’aumento della concorrenza. Ecco 9 strategie che venditori come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri stanno mettendo in atto per ottimizzare i costi. Se volete saperne di più, parlate con il nostro team di come potete risparmiare sui costi nel 2024.
Date al vostro team le funzioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti, rapidamente e in tempo reale.
Centralizzate le comunicazioni con i clienti a livello globale su tutte le piattaforme di vendita e comunicazione e in tutti i fusi orari attraverso una casella di posta elettronica intelligente unificata.
Implementare l’assistenza multilingue in tempo reale alimentata dall’intelligenza artificiale per eliminare le barriere linguistiche, riducendo l’organico degli agenti e migliorando i tempi di risposta.
Integrazioni con quasi 300 marketplace e negozi web internazionali per semplificare le operazioni del servizio clienti.
Utilizzate le integrazioni per la spedizione globale e la tracciabilità degli ordini per aggiornare i clienti in tempo reale.
Sviluppate modelli su misura per ogni mercato internazionale e canale di vendita, in modo da tenere conto delle sfumature delle aspettative dei clienti in tutte le regioni in cui vendete.
Accedere e analizzare approfondimenti e report specifici per paese e prendere decisioni basate sui dati, per adattare i servizi, i prodotti e le strategie di marketing.
Offrire un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, altamente personalizzata in base alla domanda, al cliente e all’ordine, in grado di soddisfare clienti con fusi orari diversi.
Sfruttate le richieste di feedback intelligenti e selettive per massimizzare le recensioni a 5* ed espandersi in nuovi mercati con facilità.
Personalizzate i flussi di lavoro automatizzati per adattarli ai volumi di vendita regionali, alle prestazioni specifiche di canali e prodotti e alle richieste del mercato.
Wetsuit Outlet è il più grande fornitore europeo di abbigliamento e attrezzature per gli sport acquatici. Prima di utilizzare eDesk, i loro sistemi erano disarticolati.
I biglietti, la live chat e il telefono erano gestiti da sistemi diversi. Non c’era modo di assegnare efficacemente i ticket a diversi agenti e non c’era modo di gestire o registrare i tempi di risposta. Grazie all’implementazione di una casella di posta unificata, sono riusciti a migliorare l’efficienza e a ridurre i tempi di risposta del 38%.
Risultati Pertemba con eDesk
45% di crescita del marketing, mantenendo il 97,6% di crescita del marketing.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
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