I migliori plugin di live chat per WooCommerce

Vuoi aggiungere la funzionalità di Live Chat al tuo sito web? Questo articolo parla della migliore live chat per WooCommerce su WordPress. Molti utenti di WooCommerce sono negozianti online impegnati e sempre alla ricerca di migliorare le loro relazioni con i visitatori del sito web, potenziali clienti e clienti. Non solo vogliono che i visitatori del sito diventino acquirenti, ma vogliono anche essere il più possibile disponibili affinché gli stessi acquirenti continuino a tornare. Il proprietario del negozio vuole un modo snello ed economico per rispondere alle richieste dei clienti e per incoraggiare le vendite, il tutto senza affaticare troppo l’agente o il team di assistenza. Entra nel meraviglioso mondo di WooCommerce dei plugin per la Live Chat! Ricordiamo cos’è un plugin di live chat e analizziamo più in dettaglio perché il proprietario di un sito web WordPress dovrebbe volere un widget di chat da affiancare a WooCommerce sul proprio sito WordPress. Infine, ti presentiamo una selezione dei migliori plugin di chat per WooCommerce.

In questo articolo:

• Che cos’è WooCommerce?
• Cos’è un plugin per la live chat?
• Quali sono i vantaggi della Live Chat per i negozi WooCommerce?
• Alcuni dei migliori plugin di live chat per WooCommerce
• Sei interessato a implementare un plugin per la Live Chat?

Che cos’è WooCommerce?

WooCommerce è una piattaforma eCommerce opensource personalizzabile costruita su WordPress.

Cosa sono i plugin per la Live Chat?

In questo contesto, stiamo parlando di un plugin per WordPress Live Chat. Un plugin per la live chat di WordPress è un widget di chat molto semplice e veloce da installare che viene inserito nel sito WordPress del proprietario del negozio web. Fornisce ai visitatori del negozio web un canale di chat diretto per entrare in contatto con il servizio clienti del sito.

A seconda del fornitore di plugin per la live chat, una soluzione di live chat può includere, oltre alla funzionalità di chat o di messaggistica istantanea dal vivo, anche un’opzione vocale in modo che l’agente di assistenza e il visitatore del negozio web possano parlare. Il software di live chat può essere dotato di molte altre funzioni che possono aiutare a soddisfare i clienti e a mantenere bassi i costi aziendali. A seconda del fornitore di soluzioni di live chat, i software di live chat con funzioni avanzate possono talvolta connettersi con l’inventario dell’azienda, i sistemi di registrazione dei clienti e i database degli ordini. Questo può essere molto utile per aiutare a risolvere qualsiasi problema che i clienti potrebbero avere riguardo al loro ordine attuale o recente. I plugin di live chat per WordPress tendono ad apparire come un piccolo widget di chat con una finestra di chat nella parte inferiore destra dello schermo del browser web. Si tratta di una posizione comoda per una finestra di chat, che consente al cliente di fare una domanda veloce in tempo reale sul prodotto che sta consultando.

Quali sono i vantaggi dei plugin di Live Chat per i negozi WooCommerce?

Lasciamo da parte il fornitore di plugin per la live chat di WordPress, che di solito trae vantaggio dall’addebito di una tariffa mensile o annuale all’azienda che utilizza la soluzione di live chat. In linea di massima, i vantaggi della live chat di WordPress si dividono in due campi, il che è abbastanza chiaro perché, dopo tutto, una live chat è una conversazione a due vie. Da una parte c’è il cliente. Dall’altra, l’azienda online – in questo caso, un sito web WordPress. Entrambi traggono grandi benefici da un semplice plugin per la Live Chat. Diamo un’occhiata a entrambi i campi e vediamo come possono trarre vantaggio dall’uso dei plugin per la live chat di WordPress.

Il cliente che utilizza il widget della live chat trae vantaggio per sé e per il venditore.

In questo scenario, il cliente sta guardando le vetrine di un sito WordPress che utilizza WooCommerce come strumento di vendita al dettaglio. L’esperienza comune del cliente è quella di avere qualche domanda sul prodotto che sta visitando. Utilizzando i plugin di chat di WooCommerce, i clienti sono in grado di porre rapidamente le loro domande agli agenti di chat dell’azienda. Vediamo quindi quali sono i vantaggi per il cliente.

È facile e veloce avere una sessione di live Chat

Il cliente non deve lasciare la pagina web in cui si trova, quindi può continuare a considerare il prodotto a cui è interessato mentre pone la sua domanda. E l’azienda beneficia di… Non perdere il cliente perché potrebbe essere andato su un altro sito web per trovare la risposta alla sua domanda – o un altro prodotto! Trattenere il cliente a questo punto è polvere d’oro per l’azienda. Se sei disponibile e rispondi rapidamente alla domanda del cliente, la sua propensione all’acquisto aumenta. Se il cliente acquista il prodotto, l’azienda genera un guadagno grazie alla vendita. Questo non sarebbe accaduto se la domanda, la risposta e la conversazione avessero seguito un percorso più lento, come quello dell’e-mail. Per entrambe le parti, tutto questo avviene velocemente. Il cliente è entusiasta di aver acquistato qualcosa che desidera ed è probabile che apprezzi anche l’azienda da cui ha comprato. Il cliente che apprezza il negozio web e il marchio da cui ha acquistato il prodotto è speciale per l’azienda perché il coinvolgimento del cliente, grazie alla Live Chat, si è tradotto in una vendita e in un cliente soddisfatto. Un cliente soddisfatto è in grado di acquisire clienti (se si tratta di un primo acquirente), di fidelizzarli e di fidelizzarli al marchio. Inoltre, è più probabile che torni a fare acquisti. Una nota sulla velocità in questo scenario. Dal punto di vista dell’azienda, questa veloce live chat non rappresenta un grosso spreco di risorse, ma un generatore di entrate. La live chat è sicuramente molto più economica di un team di assistenza che risponde alle chiamate o alle e-mail. Naturalmente, l’azienda ha bisogno di uno o più agenti per avere chat illimitate, ma la ciliegina sulla torta delle entrate è che questi agenti di live chat possono avere più sessioni di chat allo stesso tempo. Con un buon vento, questo potrebbe significare anche una moltiplicazione delle vendite!

Utilizzando un widget di Live Chat, i visitatori del sito web possono porre una domanda in pochi secondi direttamente agli agenti di chat che, a loro volta, possono rispondere quasi istantaneamente. Come azienda, ti stai avvicinando alla potenziale vendita e stai soddisfacendo il cliente aumentando le sue probabilità di acquisto e di fedeltà.

Ho bisogno di qualcuno che mi aiuti!

grida il cliente. Questo dovrebbe far sobbalzare l’azienda. E può farlo, grazie a questa soluzione di Live Chat. Vediamo un esempio. Il cliente ha acquistato un prodotto e non riesce a farlo funzionare, nonostante la guida all’uso facile da seguire fornita con il prodotto. Si reca nel negozio web, vede e apre il plugin di chat e digita la sua richiesta di aiuto nella finestra di chat. Uno degli agenti dell’assistenza, specializzato in Live Chat, gli spiega immediatamente come far funzionare il prodotto. La disperazione del cliente si trasforma in gioia e tutto va bene. E l’azienda trae vantaggio da… Sì, il nirvana del successo del coinvolgimento del cliente, della sua soddisfazione e forse della sua maggiore fedeltà. Ma vediamo un paio di altri vantaggi che questa soluzione di Live Chat offre all’azienda. Se una serie di FAQ fa parte della funzionalità di live chat e la richiesta di assistenza specifica del cliente non è rara, al cliente può essere presentata la soluzione al suo problema senza dover coinvolgere alcun agente di chat. Questo è un vantaggio per l’azienda, in quanto gli agenti sono liberi di aiutare gli altri clienti. Con una soluzione avanzata di Live Chat, se le FAQ non possono aiutare il cliente, il canale di assistenza può accedere ai dati del cliente. In questo esempio, l’agente può accedere all’ordine e alla cronologia del cliente per consultare il prodotto e la versione online del manuale d’uso e vedere se può risolvere il problema del cliente. Ma cosa succede se le FAQ e l’agente non hanno una soluzione al problema del cliente perché, ad esempio, è troppo tecnico?

Nessun problema. Se l’intelligenza artificiale non ha rilevato la chat, non l’ha etichettata e non l’ha inoltrata al team tecnico utilizzando il routing della chat, l’agente di supporto può chattare direttamente con l’esperto di riferimento dell’azienda per risolvere il problema.

Da vicino e in prima persona

La maggior parte dei clienti ama parlare con un essere umano. Ecco perché la chat è così bella e avvincente. Può davvero coinvolgere i clienti e farli sentire apprezzati. Con le app di live chat, il tuo team di assistenza clienti può parlare direttamente con il cliente chiamandolo per nome, facendolo sentire desiderato e mostrando il tuo marchio come solidale e disponibile.

Una grande opportunità per tagliare i costi e guadagnare

Cosa non ti piace. Utilizzando la chat pura sui widget di live chat, i team dell’assistenza clienti risparmiano tempo e si occupano più rapidamente di un maggior numero di clienti. Di conseguenza, i tuoi team possono risparmiare denaro alla tua azienda spendendo meno tempo in lunghe telefonate ed e-mail one-to-one. L’aumento della produttività in un ambiente così positivo e coinvolgente può, come abbiamo visto, generare addirittura un fatturato aggiuntivo. Il nostro articolo sui consigli per la conversione dell’eCommerce approfondisce questo aspetto.

La stazione di automazione

I plugin di WordPress sotto forma di app di Live Chat possono spesso utilizzare regole di automazione per supportare i clienti senza che l’agente debba essere coinvolto. Invio automatico di una risposta al cliente, offerta di risposte alle domande più frequenti (note anche come self-service) e persino, se attivate, avvio di una chat proattiva. La commercializzazione di un prodotto senza che nessuno dell’azienda sia coinvolto può trasformare il servizio clienti di un’azienda. Le automazioni sono ottime anche per occuparsi dei problemi fuori orario. Puoi persino impostare una regola di automazione per avvisare il personale quando un cliente ha bisogno di chattare con una persona.

Tenere traccia di cosa c’è

Un altro aspetto interessante della gestione delle conversazioni in chat è che, in quanto sito di e-commerce, puoi impostare report e analisi che ti mostrino quali sono i desideri dei clienti, come è stato risolto il loro problema, come e cosa hanno fatto gli agenti per aiutarli e vedere quanto fatturato viene generato direttamente dalle chat. Queste analisi possono aiutarti a migliorare il servizio clienti, a promuovere l’innovazione, a sviluppare prodotti e ad aprire opportunità di marketing e di vendita ai tuoi clienti.

Sostenere il benessere del team

A costo di dire un’ovvietà, è probabile che il tuo helpdesk o il tuo addetto all’assistenza siano molto più soddisfatti della loro sorte se non sono sottoposti a un’intensa attività quotidiana. Usare un widget di live chat per aiutare facilmente più di un cliente alla volta è molto più fattibile che avere un telefono all’orecchio e altri tre che squillano in sottofondo. Inoltre è molto meno stressante. Essere in grado di aiutare facilmente i clienti può essere un’esperienza soddisfacente e potenziante. Con i plugin di chat per WordPress così facili e veloci da usare, l’effetto a catena per la tua azienda è un team soddisfatto, una maggiore produttività e una maggiore fidelizzazione del personale. Il tutto utilizzando semplicemente queste applicazioni di Live Chat.

Vediamo ora alcune delle migliori applicazioni di Live Chat.

I migliori plugin di live chat per WooCommerce

Nota: la nostra selezione in questo riepilogo non include le app di live chat gratuite. Abbiamo incluso solo le app di Live Chat che prevedono un canone annuale o mensile. Forniamo anche alcuni dei prezzi di base.

Jivochat

Una soluzione di messaggistica aziendale.

Prodotti chiave

• Posta elettronica/posta in arrivo
• Live Chat
• SMS
• Voce
• Media sociali

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• Configurazione API
• Chatbot
• Funzionalità di monitoraggio degli agenti
• Soluzione vocale integrata
• Richiamare
• Compatibile con WhatsApp e Apple Business Chat
• Videochiamate

Inoltre, vale la pena di notare che…

Mancanza di strumenti di help desk.

Prezzi

Esiste una versione professionale con una tariffa per agente.

Professionale

19 dollari per agente al mese se la fatturazione è annuale.

Live Chat eDesk

Un fornitore di soluzioni di e-commerce.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo intelligente
• La Live Chat è dotata di un’opzione self-service
• Voce

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• La casella di posta elettronica intelligente centralizza tutti i messaggi in arrivo per tipo di biglietto, SLA, prevendita
• Si collega ad oltre 250 canali di vendita, assistenza e logistica
• Integrazione con Facebook, Instagram e Twitter
• Servizio completo di onboarding
• Automazioni basate sull’intelligenza artificiale (più di 10 regole e funzioni)
• Soluzione vocale tramite Aircall
• Strumento di richiesta automatica di feedback
• Valutazioni CSAT
• Feedback e recensioni per Amazon, eBay, Trustpilot e Google

Live Chat Freshdesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con funzionalità AI.

Prodotti chiave

• Suite omnichannel
• Sportello di assistenza
• Centro di contatto
• Successo del cliente

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Biglietteria alimentata dall’intelligenza artificiale
• Funzioni telefoniche integrate
• Chatbot AI collegato alla KB
• Gestione degli SLA
• Oltre 300 integrazioni
• Gestione del servizio sul campo
• Funzionalità di co-browsing e condivisione dello schermo

Inoltre, vale la pena di notare che…

Questa soluzione non include una casella di posta elettronica intelligente, la traduzione automatica nativa (fornita da una terza parte), le funzionalità di revisione e feedback o la tariffazione basata sui ticket. Tutte le integrazioni del marketplace sono di terze parti.

Prezzi

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basato su agenti e tre opzioni omnichannel.

Crescita del solo helpdesk

• $15
• SLA, integrazioni, automazione, collisione e altro ancora

Solo Helpdesk Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, base di conoscenza multilingue e altro ancora

Solo Helpdesk Enterprise

• $69
• 5.000 sessioni bot, instradamento basato sulle competenze, flusso di lavoro per l’approvazione della KB, spostamento degli agenti, auto-triage, bot di assistenza, suggeritore di articoli, suggeritore di risposte in scatola e altro ancora

Crescita omnichannel

• 29 dollari al mese con contratto annuale o 35 dollari al mese con contratto mensile.

Omnichannel Pro

• 59 dollari al mese con contratto annuale o 71 dollari al mese con contratto mensile.
• SLA, integrazioni, automazione, collisione, tracciamento del tempo e altro ancora

Impresa omnichannel

• 99 dollari al mese con contratto annuale o 119 dollari al mese con contratto mensile.
• Round-robin, SLA multipli, CSAT, KB multilingue, report avanzati

Live Chat supporto Zendesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con funzionalità AI.

Prodotti chiave

• Suite omnichannel
• Sportello di assistenza
• Centro di contatto
• Successo del cliente

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Soluzione vocale integrata
• Automazione basata sull’intelligenza artificiale
• Oltre 1.000 applicazioni e integrazioni di mercato
• Centro assistenza KB con funzionalità multilingue
• Portale clienti self-service
• Gestione degli SLA

Inoltre, vale la pena di notare che…

Questa soluzione non include una casella di posta elettronica intelligente, funzionalità di revisione e feedback o prezzi basati sui biglietti. Tutte le integrazioni del marketplace sono di terze parti.

Prezzi

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basato su agenti e tre opzioni omnichannel.

Team di sola assistenza

• 19 dollari al mese con contratto annuale o 25 dollari al mese con contratto mensile.

Professionista solo per l’helpdesk

• 49 dollari al mese con contratto annuale o 59 dollari al mese con contratto mensile.

Solo Helpdesk Enterprise

• 99 dollari al mese con contratto annuale o 125 dollari al mese con contratto mensile.

Team Omnichannel

• 49 dollari al mese con contratto annuale o 59 dollari al mese con contratto mensile.
• Posta in arrivo unificata, Knowledge Base, fino a 50 autorisponditori AI

Crescita omnichannel

• 79 dollari al mese con contratto annuale o 99 dollari al mese con contratto mensile.
• Funzioni di team, fino a 100 autorisponditori AI, portale clienti self-service, gestione delle conoscenze basata sull’AI, layout dei ticket personalizzabili, fino a 50 licenze di accesso leggero, gestione SLA, assistenza e contenuti multilingue.

Professionista Omnichannel

• 99 dollari al mese con contratto annuale o 125 dollari al mese con contratto mensile.
• Caratteristiche di crescita, fino a 500 autorisponditori AI, reportistica personalizzata, fino a 100 licenze di accesso leggero, instradamento delle conversazioni in base alle competenze dell’agente, forum della community integrati, thread di conversazione privati, dashboard personalizzabili e condivisibili, funzionalità vocali avanzate, opzioni di localizzazione dei dati, conformità HIPAA

Dixa Live Chat

Piattaforma di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con automazione avanzata.

Prodotti chiave

• Canali
• Live Chat
• Chatbot
• Garanzia di qualità
• Base di conoscenza
• Routing intelligente

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• 48 integrazioni
• Routing intelligente
• KB con intelligenza artificiale
• Interazioni personalizzate (carte personalizzate)
• Live Chat integrata con KB
• Chatbot con FAQ self-service on-demand
• Soluzione vocale (IVR e funzioni avanzate)
• Rilevamento e instradamento della lingua
• CSAT (in piano superiore)

Inoltre, vale la pena di notare che…

Questa soluzione non include la casella di posta intelligente, le funzionalità di traduzione automatica, le funzionalità di revisione automatica o l’attivazione self-service. Solo Shopify, Magento e WooCommerce.

Prezzi

Esistono due opzioni basate sugli agenti. Minimo 8 utenti. I prezzi non sono stati resi noti sul sito web di Dixa, ma si prevede che siano a partire da $99/utente/mese secondo le informazioni di Capterra.

re:amaze Live Chat

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo
• Live Chat
• Chatbot
• Campagne push
• In diretta
• FAQ
• Pagina di stato

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS e voce tramite integrazione)
• Accesso completo ai dati API di Shopify
• 41 integrazioni
• Live Chat, con chatbot, videochiamate e integrata con le FAQ di re:amaze
• FAQ come servizio (collegato alla casella di posta e alla chat)
• Live: monitoraggio dei clienti in tempo reale, tracciamento delle attività e messaggistica dal vivo
• Funzionalità di gestione dei reparti e del personale (turni e ferie)
• CSAT (in piano superiore)

Inoltre, vale la pena di notare che…

Questa soluzione non include una casella di posta elettronica intelligente, funzionalità di traduzione automatica, funzionalità di revisione e feedback. Le automazioni sono limitate agli autoresponder. Solo Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

Prezzi

Sono disponibili tre opzioni basate sull’agente e un’opzione iniziale

Base

• $29
• Posta in arrivo, chat, chatbot, FAQ, risposte automatiche, reportistica di base

Pro

• $49
• Funzionalità del piano di base, chiamate in tempo reale, voce e SMS, reportistica avanzata

In più

• $69
• Caratteristiche del piano Pro, videochiamate in chat, condivisione dello schermo in diretta, personalizzazione di gruppi e ruoli

Avviamento

• $59
• Caratteristiche del piano base, 500 biglietti (utenti illimitati)

Una soluzione avanzata di live chat può essere vantaggiosa sia per i clienti che per l’azienda, consentendo una chat veloce e proattiva. Naturalmente esistono altre applicazioni di Live Chat sul mercato che possono trasformare il tuo negozio; tuttavia, questa è la nostra carrellata di sei tra le migliori.

Sei interessato a implementare un plugin per la Live Chat?

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