Siete fan della nuova funzionalità AI di eDesk? Se è così, sarete entusiasti dei nostri ultimi aggiornamenti! E se non siete ancora utenti di eDesk AI, le nostre nuove e straordinarie funzionalità potrebbero essere l’ideale per conquistarvi!
Dall’AI Composer all’avanguardia alla nuova localizzazione linguistica dell’AI di eDesk, abbiamo lavorato instancabilmente per migliorare l’esperienza utente dei nostri stimati clienti.
Non perdete l’occasione di esplorare questi miglioramenti del prodotto, insieme agli entusiasmanti aggiornamenti attualmente in corso: dalle integrazioni con i marketplace, agli approfondimenti migliorati e agli ulteriori progressi nell’IA, le opportunità di scalare la vostra attività di eCommerce con eDesk sono infinite.
Vi siete persi la carrellata di prodotti del mese scorso? Guarda qui qui!
Caldo dalla tastiera
Salutate l’AI Composer nella vostra casella di risposta!
Vi presentiamo il nuovissimo AI Composer, la vostra arma segreta per creare risposte perfette ai clienti senza sforzo. Dite addio ai giorni in cui vi affannavate a trovare le parole giuste o vi preoccupavate di adeguare il tono del vostro marchio in modo coerente.
Con AI Composer gli agenti possono cambiare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare il testo, migliorando la chiarezza, la profondità e la velocità delle loro risposte con pochi clic. È come avere un paroliere professionista a portata di mano, pronto ad assistervi con il vostro stile di scrittura, in qualsiasi momento.
Dal lancio all’inizio di agosto, l’AI Composer è stato utilizzato da oltre 770 utenti per comporre una risposta più di 16.000 volte! Continuate a leggere per scoprire come funziona.
Come funziona: Per prima cosa è necessario attivare la funzione di composizione all’interno della casella di risposta. È quindi sufficiente comporre una casella di messaggio, evidenziare il testo e selezionare un pulsante per cambiare immediatamente il tono, riformulare il messaggio o espandere il testo.
Per saperne di più sull’AI Composer e su come iniziare a utilizzarlo oggi stesso
AI Composer è disponibile per i clienti con qualsiasi piano Performance + di eDesk. Per saperne di più sui nostri prezzi, fare clic su qui.
L’intelligenza artificiale di eDesk ora parla la vostra lingua!
Siamo entusiasti di annunciare che ora offriamo i riepiloghi dei messaggi generati dall’intelligenza artificiale di eDesk, l’analisi del sentiment dei clienti e la classificazione non in una, non in due, ma in ben QUATTRO nuove lingue: Tedesco, francese, italiano e spagnolo, per consentire agli agenti di usufruire di un’assistenza clienti assistita dall’intelligenza artificiale nella loro lingua preferita.
Dimenticatevi di avere bisogno di agenti che parlino la lingua di ogni paese in cui vendete. Questa funzione rivoluzionaria rende più facile che mai per i vostri agenti assistere i clienti internazionali con la potenza dell’intelligenza artificiale di eDesk. È come avere un assistente AI che parla la vostra lingua, indipendentemente dalla lingua in cui comunicano i vostri clienti!
Come funziona: È sufficiente accedere alle impostazioni del proprio account e selezionare la lingua preferita. Una volta impostato, eDesk genererà senza problemi tutti i riepiloghi, le classificazioni e il sentiment dell’IA nella lingua selezionata.
Le funzionalità di eDesk AI sono disponibili per i clienti con qualsiasi piano Performance + di eDesk. Per saperne di più sui nostri prezzi, fare clic su qui.
💻 Ottenere gli ultimi aggiornamenti sui prodotti da eDesk
Qual è il prossimo passo di eDesk?
Apprezziamo molto i vostri suggerimenti e abbiamo lavorato alacremente all’implementazione di alcune nuove funzionalità basate sui vostri consigli. Il nostro team dedicato ai prodotti eDesk ha lavorato instancabilmente per dare vita a queste funzionalità. Scoprite cosa sta per arrivare su eDesk.
🛒 Integrazioni perfette con Mano Mano Marketplace!
Presto sarete in grado di gestire senza sforzo le richieste dei clienti e di accedere alle informazioni sugli ordini direttamente da Mano Mano, il tutto all’interno della piattaforma eDesk! Grazie a questa imminente integrazione, potrete aspettarvi un flusso di lavoro più fluido, tempi di risposta più rapidi e un approccio più snello alla gestione delle interazioni con i clienti Mano Mano.
📄 Migliorate l’analisi dei dati con gli estratti di reportistica
La funzione di estrazione dei report di eDesks porta l’analisi dei dati a un livello superiore. Immaginate di poter accedere e personalizzare estratti di dati granulari, con il controllo di includere o escludere esattamente ciò che vi serve. Ebbene, presto sarà una realtà!
Gli estratti di reportistica consentono ai clienti di accedere a estratti di dati granulari relativi a ticket, canali, agenti, tag e lingue in un periodo di tempo specifico. Questi rapporti saranno archiviati nella sezione Approfondimenti del vostro account e potranno essere scaricati per ulteriori analisi.
Abbiamo lavorato a stretto contatto con alcuni clienti selezionati per testare questo aspetto e recentemente abbiamo aggiunto l’interfaccia utente. Quindi rimanete sintonizzati, speriamo di lanciare questa nuova funzione molto presto!
✨ Beneficiare di una migliore copertura di classificazione dell’IA
Attualmente, sebbene abbia dimostrato di essere uno strumento potente, l’intelligenza artificiale di eDesk è ancora agli inizi, ma stiamo compiendo sforzi incessanti per potenziarne le capacità e migliorare la copertura della classificazione dei ticket, aumentandone l’accuratezza e ampliando la gamma di classificazioni disponibili.
Con l’ampliamento delle opzioni di classificazione dei ticket, avrete una maggiore flessibilità per adattare i processi di assistenza alle vostre esigenze aziendali specifiche. Questo si traduce in tempi di risposta più rapidi e in una maggiore soddisfazione dei clienti.
