Negli ultimi anni, Amazon ha sempre reso più difficile per i venditori la ricerca di feedback da parte dei clienti. Più volte ha introdotto complesse modifiche alle politiche che limitano le modalità di richiesta delle recensioni da parte dei venditori. Nel 2020, però, Amazon ha invertito questa tendenza con l’introduzione della funzione Richiedi una recensione.
Ecco tutto quello che i venditori devono sapere per guadagnare recensioni attraverso questo nuovo canale ufficiale.
Perché i venditori Amazon hanno bisogno di recensioni
Nella sua politica, Amazon sottolinea l’importanza delle recensioni dei prodotti. Esse consentono ai clienti di saperne di più su un prodotto e di effettuare acquisti consapevoli. Inoltre, suggerisce che le recensioni possono aiutare i venditori a migliorare la loro offerta di prodotti. Inoltre, le recensioni dei clienti possono anche:
- Aumenta le vendite: Dati recenti dimostrano che quando la valutazione di un venditore su Amazon passa da tre a cinque stelle, le conversioni aumentano del 12%.
- Migliorare le classifiche di Amazon: WordStream sottolinea che i prodotti in cima ai risultati di ricerca di Amazon tendono ad avere molte recensioni.
- Aiuta i venditori a vincere la Buy Box di Amazon: L’algoritmo di Amazon tiene conto del numero di recensioni ricevute da un account.
- Sostenere margini più sani: molti clienti sono disposti a pagare di più per prodotti che hanno recensioni positive.
Perché il pulsante Richiedi una recensione di Amazon è così importante
Una volta, Amazon incoraggiava i venditori a raggiungere in modo proattivo i clienti con messaggi personalizzati. Potevano inviare informazioni utili sui prodotti e richieste di recensioni gentili. Ma alcuni venditori abusavano del sistema, così Amazon ha iniziato a introdurre severe restrizioni. Ad esempio, ha vietato le recensioni incentivate e ha creato rigide regole di comunicazione (Forbes fornisce una cronistoria completa di ogni cambiamento qui). Più recentemente, Amazon ha impedito ai venditori di rispondere alle recensioni e ha messo fine al suo “Early Reviewer Program“. Quest’ultimo era uno degli unici modi ufficiali per i venditori di ottenere recensioni per le nuove inserzioni. Di conseguenza, molti venditori ritengono che sia impossibile richiedere legittimamente recensioni. Le regole confuse, contrastanti e mutevoli di Amazon sono un campo minato, ma è chiaro che il nuovo pulsante Richiedi una recensione di Amazon offre ai venditori un modo gratuito e infallibile per richiedere recensioni senza infrangere alcuna regola.
Come chiedere una recensione su Amazon nel 2024
La funzione Richiedi una recensione offre ai venditori un modo sicuro per chiedere ai clienti recensioni sui prodotti e feedback del venditore. È completamente conforme alle politiche di Amazon, quindi non sarai mai penalizzato per il suo utilizzo. Questa funzione è diversa dalla Messaggistica Acquirente-Venditore di Amazon, quindi anche i venditori a cui è stato vietato l’invio di messaggi proattivi possono utilizzarla. Con la funzione Richiedi una recensione di Amazon, è possibile inviare un’e-mail generica a ciascun cliente tramite Amazon. Il nome e l’immagine del tuo prodotto appariranno accanto al logo di Amazon e i clienti saranno invitati a inviare un feedback sul tuo prodotto o sulle tue prestazioni come venditore. I venditori possono inviare queste richieste in due modi:
1. Invia manualmente le richieste di revisione una per una
Puoi inviare le richieste dal tuo account Amazon Seller Central. Ma dovrai inviare una richiesta individuale per ogni singolo ordine. Per farlo, accedi al tuo account e vai alla pagina “Dettagli dell’ordine” dell’ordine che vuoi seguire. Qui, accanto al pulsante “Rimborso dell’ordine”, troverai l’opzione “Richiedi una revisione”. Clicca su questo pulsante e poi clicca di nuovo per confermare la tua decisione. Amazon invierà una richiesta di recensione generica al cliente nella sua lingua preferita. Questa opzione è disponibile solo dopo 5-30 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Se un cliente ha già lasciato una recensione, la richiesta non verrà inviata. Questo metodo manuale funziona per i venditori che gestiscono un numero limitato di ordini, ma i venditori più impegnati dovrebbero continuare a leggere.
2. Automazioni del processo
I venditori possono anche utilizzare uno strumento esterno come eDesk Feedback per risparmiare tempo e attivare automaticamente le richieste. Con un solo clic, i venditori possono inviare una richiesta di recensione a ogni cliente. Possono anche scegliere di inviare email in momenti precisi o per prodotti specifici. Poiché queste richieste provengono ufficialmente da Amazon, i venditori tendono a vedere un’impennata di recensioni in entrata. I dati di eDesk indicano che le recensioni aumentano in media del 52% nei primi 15 giorni.
Quali sono le alternative?
La funzione Richiedi una recensione di Amazon presenta alcune limitazioni. Ad esempio, i venditori non possono personalizzare i messaggi o visualizzare i tassi di apertura. Tuttavia, poiché queste e-mail ufficiali offrono alti tassi di risposta e sono conformi al 100% alle politiche di Amazon, ti consigliamo di utilizzarle. Secondo gli aggiornamenti delle linee guida sulla comunicazione di Amazon, è ancora possibile per i venditori inviare richieste di recensioni attraverso la messaggistica acquirente-venditore, ma è sconsigliato. I venditori che violano le linee guida di Amazon sulla comunicazione o le politiche sulle recensioni possono incorrere in gravi conseguenze. I tentativi di manipolare le recensioni dei clienti possono comportare il delisting permanente di un prodotto, la perdita dei privilegi di vendita o addirittura azioni legali. (Amazon ha citato in giudizio oltre mille recensori falsi). Vale la pena notare che Amazon permette ai venditori di richiedere un feedback solo una volta. Quindi scegli tra la funzione Richiedi una recensione di Amazon e la messaggistica acquirente-venditore. Non richiedere recensioni con entrambe. Gli utenti di eDesk possono attivare l’invio automatico di e-mail con le recensioni di Amazon con un solo clic. Inoltre, beneficiano di una soluzione di assistenza clienti centralizzata che consente di rispondere rapidamente a tutti i messaggi del mercato.
