Ci possono sempre essere più vendite.
Questo è il mantra di ogni negozio di e-commerce di successo. Ma per ottenere più vendite, devi fare più marketing.
Se sei a corto di idee o vuoi solo un po’ di ispirazione, continua a leggere. Abbiamo venti solide tattiche di eCommerce marketing da provare subito.
Che cos’è l’eCommerce marketing?
Il marketing eCommerce descrive una serie di attività intraprese per promuovere il tuo negozio eCommerce. I migliori programmi di eCommerce marketing includono tattiche di marketing sia online che offline e tengono conto di tutte le fasi dell’imbuto, dalla consapevolezza alla considerazione, all’acquisto e infine alla fidelizzazione.
20 tattiche di marketing eCommerce essenziali
Qui di seguito condividiamo le migliori tattiche di marketing per l’e-commerce di oggi, da quelle classiche che ancora funzionano, alle opzioni più trendy e alle idee che scommettiamo non hai ancora preso in considerazione.
Sperimentali per aumentare il traffico, le vendite e la fedeltà dei tuoi clienti!
1. Effettua l’up e il cross selling con consigli sui prodotti
Quando un cliente è già pronto all’acquisto, è il momento perfetto per suggerirgli di: a) aumentare il livello del prodotto che sta valutando, oppure b) acquistare altri articoli correlati in modo da ottenere il massimo dal suo acquisto. È qui che entrano in gioco l’up selling e il cross selling.
L’up selling è un’ottima scelta per i marchi che hanno versioni più grandi o più costose dei loro prodotti, come i computer o i trucchi.
Il cross selling può funzionare per qualsiasi marchio. Esamina l’inventario dei tuoi prodotti e i dati di acquisto dei clienti per vedere quali sono gli articoli che vengono acquistati più frequentemente insieme. Quindi suggerisci questi prodotti in un carosello di articoli correlati e guarda il totale del tuo carrello aumentare. Ecco un esempio di REI:
2. Realizza i sogni con le liste dei desideri
Questi caroselli di articoli correlati possono anche essere un buon alimento per le liste dei desideri dei tuoi clienti. Aggiungi al tuo sito la funzionalità di lista dei desideri, in modo che i clienti possano aggiungere gli articoli a cui sono interessati, anche se non sono ancora pronti per l’acquisto.
Quindi, incoraggiali con e-mail che ricordino loro gli articoli presenti nella loro lista dei desideri, che li informino quando sono in esaurimento o tornano in stock o, il giorno più felice, quando sono in saldo.
Punti bonus se rendi le tue liste dei desideri condivisibili. Amazon è il re di questa strategia di eCommerce marketing, con le sue liste dei desideri collaborative. Con una lista condivisibile, i tuoi clienti possono condividere le loro liste dei desideri sui social media, facendo crescere la consapevolezza del marchio e l’interesse per i tuoi prodotti. Soprattutto, guadagnerai nuovi visitatori quando i loro amici e parenti acquisteranno gli articoli per loro.
3. Concentrarsi sull’esperienza del cliente
L’esperienza del cliente è un tema molto sentito in questo momento. Poiché il mondo dell’e-commerce è sempre più affollato, un modo in cui i marchi si differenziano è quello di superare le aspettative dei clienti. È divertente fare acquisti sul loro sito? Le domande dei clienti ricevono una risposta rapida?
Un servizio clienti eccezionale e risposte rapide non sono più un optional per i venditori di e-commerce. Sono ciò che i clienti si aspettano. Infatti, tre quarti degli acquirenti si aspettano risposte dal servizio clienti di eCommerce entro 5 minuti!
Cosa dovrebbero fare i negozi di e-commerce? Usa Facebook Messenger. Aggiungi la Live Chat al tuo sito web. Costruire un chatbot. C’è molto da fare.
Al contrario, puoi lavorare con un sistema come eDesk che incorpora tutti gli aspetti dell’assistenza clienti di un eCommerce, compresi i modelli di risposta basati sull’intelligenza artificiale, i risponditori automatici per gestire le richieste di assistenza più comuni e la live chat che si integra con il tuo sito web e le piattaforme social.
4. SEO delle pagine dei prodotti
Saremmo negligenti se non menzionassimo la SEO nel nostro elenco di tattiche di marketing per l’e-commerce. La SEO è una parte essenziale del marketing digitale di un eCommerce e tutto inizia dalle pagine dei prodotti.
Assicurati che ciascuna delle tue pagine prodotto includa:
- Un tag title unico e una meta descrizione allettante che utilizzino le parole chiave e spingano i ricercatori a cliccare sui risultati della tua ricerca
- Immagini multiple dei prodotti, ognuna delle quali include un testo alt con le tue parole chiave di riferimento
- Una descrizione del prodotto ricca di parole chiave
- Un URL ricco di parole chiave
- Schema dei prodotti per aumentare la tua visibilità nella ricerca di Google con informazioni su prezzi, disponibilità e valutazioni.
Infine, il tuo sito web dovrebbe seguire una struttura SEO-friendly che faciliti la scansione e l’indicizzazione delle pagine dei prodotti da parte dei motori di ricerca.
5. Elimina le esitazioni con le recensioni dei prodotti
Un’altra cosa che puoi inserire nelle pagine dei prodotti? Le recensioni dei clienti. Queste possono fare miracoli per il tuo tasso di conversione. Dai un’occhiata a queste statistiche:
- L’aggiunta di recensioni aumenta il tasso di conversione dei prodotti più costosi di quasi il 400%.
- Le recensioni aumentano le vendite del 18%.
- Il 71% dei clienti afferma di sentirsi più a proprio agio nell’acquisto di un prodotto quando questo ha delle recensioni.
Il 95% degli acquirenti legge le recensioni prima di acquistare. Se non le hai sul tuo sito, se ne andranno per cercarle altrove (e nel frattempo potrebbero anche fare acquisti altrove!).
Ottimizza le tue recensioni utilizzando un software di feedback e aggiungile alle pagine dei tuoi prodotti. Questo contenuto gratuito generato dagli utenti può anche aumentare la tua SEO, aggiungendo un testo unico e ricco di parole chiave alle pagine dei tuoi prodotti.
Inoltre, puoi sempre riutilizzare le recensioni per le tue altre attività di marketing, ad esempio inserendole nelle e-mail e nei post sui social media.
6. Diventa influente su Instagram
Parlando di social media, devi lavorare con gli influencer. Gli influencer prendono la recensione di base dei clienti e la portano in ipervelocità.
Una recensione scritta da una persona comune aiuta semplicemente a influenzare le persone quando sono già sul tuo sito. Gli influencer, invece, sono persone che i tuoi clienti ammirano e rispettano. Sono persone che i tuoi potenziali clienti seguono quando sono su Instagram, per controllare i loro amici e scoprire i prodotti da acquistare.
Un influencer è come un megafono di fiducia, con un pubblico enorme che può portare al tuo sito.
La maggior parte degli acquirenti utilizza già Instagram per scoprire, ricercare e decidere se acquistare nuovi prodotti o servizi.
Identifica gli influencer con cui puoi collaborare per le promozioni, le recensioni dei prodotti e le campagne sui social media. Ricordati di riproporre i loro contenuti sul tuo sito web e sui tuoi account di social media per impressionare i clienti e fidelizzarli.
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In questo caso di studio, Warby Parker attribuisce il suo successo al lavoro con gli influencer. Hanno un’intera pagina del loro sito dedicata a mostrare i loro influencer:
7. Aumenta le conversioni con sconti imperdibili
Il tuo piano di marketing per l’e-commerce probabilmente include già un calendario annuale delle vendite con le promozioni che intendi realizzare. Ma hai pensato ad altri modi, meno scontati, per integrare i coupon nella tua strategia? I clienti amano gli sconti.
Che ne dici di una vendita flash solo per i tuoi iscritti all’email? Annunciala ai tuoi follower sui social media il giorno prima, in modo che possano iscriversi.
Perché non dare codici promozionali unici a ciascuno dei tuoi influencer? In questo modo potrai vedere chi sta portando più vendite e prendere decisioni migliori in termini di budget.
Hai bisogno di scaricare le scorte in eccesso? Organizza una vendita su [Buy One Get One Free [BOGOF] solo per quella linea di prodotti. Assicurati di inviare un’email ai clienti che hanno acquistato articoli simili in passato.
8. Usa il potere del video
L‘87% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i video hanno aumentato il traffico verso il loro sito web. Ancora meglio, l’84% dei consumatori afferma che il video di un marchio li ha convinti ad acquistare il prodotto.
Metti questa potenza al servizio del tuo sito web! Crea dei video che mostrino come utilizzare i tuoi prodotti e inseriscili nelle pagine dei prodotti. Collabora con gli influencer per realizzare video di unboxing per aggiungere emozioni e curiosità.
Loot Crate, un’azienda di scatole in abbonamento, indica la sua strategia di video unboxing come una parte fondamentale della sua valutazione di 116 milioni di dollari in pochi anni. L’azienda ha stretto una partnership con influenti influencer del mondo dei videogiochi. Ogni mese, i giocatori pubblicavano un nuovo video di unboxing della scatola del mese in questione, accumulando decine di migliaia di visualizzazioni.
9. Il contenuto è ancora il re
I video sono solo un elemento del tuo kit di strumenti di content marketing per l’eCommerce. I siti web di eCommerce possono capitalizzare ulteriormente il traffico di ricerca e ottenere un maggior numero di clic grazie a un’attenta attività di content marketing.
- Crea guide ai regali per le principali festività. Queste collezioni di prodotti curati possono essere organizzate per destinatario (mamma, fidanzato, cane), prezzo o festività (San Valentino, Natale).
- Illustra i vantaggi dei tuoi prodotti. A volte le persone non sanno perché hanno bisogno del tuo prodotto. Un post sul blog del tipo “X benefici dell’utilizzo di [Your Product Goes Here]” può spiegarglieli.
- Cogli un argomento di tendenza. Ricordi il meme virale “The Dress”? Qualunque sia il colore che hai pensato, molti marchi di e-commerce hanno sfruttato il momento per pubblicizzare i loro prodotti bianchi e oro o neri e blu.
- Crea dei post di approfondimento che spieghino come ottenere il massimo dai tuoi prodotti. Questa strategia può funzionare bene per qualsiasi sito di e-commerce, ma è più indicata per chi vende prodotti più complessi o per un pubblico di amanti del fai-da-te. Ecco alcuni esempi tratti dal blog di Home Depot:
10. Avviare un programma di marketing affiliato
Simile all’influencer marketing, l’affiliate marketing è un’altra strada per generare entrate per i marchi di eCommerce. Le persone promuovono i tuoi prodotti e ricevono una commissione in cambio di ogni vendita che effettuano per il tuo sito.
Il marketing di affiliazione è interessante perché è estremamente misurabile. Puoi vedere quanti click e acquisti un partner affiliato sta portando verso il tuo sito. Con il tempo, individuerai alcuni affiliati che hanno più successo di altri. Potrai quindi analizzare i loro successi per condividere le tecniche con i tuoi partner di minor successo.
Come gli influencer, i tuoi partner affiliati possono promuovere il tuo prodotto sui loro canali social, condividendo il loro codice promozionale esclusivo.
Altri si affidano a tecniche di content marketing collaudate come i post sul blog che recensiscono il tuo prodotto o lo confrontano con quello di un concorrente. Il bello è che, poiché il contenuto non è scritto da te, il marchio di eCommerce, la raccomandazione risulta più autentica per i consumatori, convincendoli così a comprare ancora un po’ di più.
11. Pubblicità sui podcast
Se sei come la maggior parte dei marchi di eCommerce, hai identificato alcune buyer personas e alcuni gruppi ideali di clienti target.
Oltre ad acquistare i tuoi prodotti, a cosa sono interessate queste persone? Quali sono i loro hobby? Quanti anni hanno? Cosa li interessa e cosa li appassiona?
Tutti questi sono dati demografici che si allineano direttamente con le nicchie di pubblico dei podcast. Individua i podcast che i tuoi clienti target probabilmente ascolteranno e organizza accordi pubblicitari con loro. In alternativa, puoi collaborare con un’azienda che si occupa di pubblicità sui podcast e che troverà i podcast più adatti a te.
12. Aggiungi un’iscrizione via e-mail al tuo sito web
Eccone uno facile. Aggiungi un modulo di iscrizione via e-mail al tuo sito web. Può essere utile inserirli nell’intestazione o nel piè di pagina e pubblicizzare uno sconto del 10% per l’iscrizione, come fa Topshop:
Puoi anche aggiungere una casella popup che appare quando i visitatori arrivano sul tuo sito.
13. Fai buon uso della tua lista di email
Una volta che hai una buona lista di newsletter, mettila a frutto con le campagne drip. Queste sono la base di qualsiasi strategia di email marketing per eCommerce.
Per i visitatori che si avvicinano per la prima volta al tuo sito di e-commerce, introducili con un’e-mail contenente un codice promozionale di “benvenuto” per il loro primo ordine, seguito da e-mail che evidenziano i tuoi prodotti più popolari o che li informano delle nuove vendite.
Per i possessori di wishlist, invia loro un’email ogni volta che uno dei loro articoli in wishlist torna in stock o viene messo in vendita.
I tuoi clienti sono un altro segmento importante. Invia loro un’email qualche settimana dopo l’acquisto per chiedere il loro feedback (alimentando il motore di User Generated Content per le pagine dei tuoi prodotti) e invia loro periodicamente consigli sui nuovi prodotti in base ai loro acquisti precedenti.
14. Recupera i carrelli abbandonati con offerte via e-mail
Tra il 60% e l’80% dei carrelli vengono abbandonati. Se crei una sola campagna e-mail, assicurati che sia un’e-mail di abbandono del carrello! (Ovviamente non ti consigliamo di limitarti a una sola campagna email, ma stiamo cercando di fare un punto della situazione).
Ogni volta che qualcuno abbandona il carrello senza acquistare, considera l’opportunità di inviargli un’e-mail per ricordargli di tornare indietro. L’email con carrello abbandonato ha in media un tasso di apertura del 41%, che può tradursi in entrate reali per il tuo negozio online.
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Aumenta i clic con titoli che attirano l’attenzione e uno sconto interessante. Secondo la ricerca di Klaviyo, gli oggetti di maggior successo ricordano all’acquirente che ha “lasciato qualcosa”.
15. Crea un negozio su Facebook
Per aumentare le vendite, devi incontrare i clienti dove si trovano. A volte questo non significa il tuo sito web.
Integra la tua piattaforma di eCommerce con Facebook per sbloccare un negozio acquistabile direttamente dalla tua pagina Facebook. Se i clienti vogliono visitare il tuo sito web, basterà cliccare sul pulsante “Acquista ora” in alto.
A titolo di esempio, ecco il negozio Facebook del rivenditore di moda eCommerce ASOS:
16. Espandi il tuo catalogo prodotti su Pinterest
La maggior parte degli eCommerce marketer conosce i post Instagram shoppabili, ma gli annunci su Pinterest sono una nuova opzione che ha dato nuova vita alla bacheca del social media dei desideri.
I Pin dei prodotti aumentano in media del 40% i click sui siti di e-commerce. Sono perfetti per le foto dei singoli prodotti. E quando vuoi mettere in evidenza più prodotti contemporaneamente?
Inserisci i pin di Shop the Look. Questi ti permettono di appuntare più articoli all’interno di un post, ad esempio diversi capi di abbigliamento o articoli per la casa.
17. Sfrutta l’intero universo della pubblicità di Google
Con un approccio strategico al PPC eCommerce, puoi conquistare le prime posizioni di Google ogni volta che i clienti cercano i prodotti che vendi.
La ricerca a pagamento, tuttavia, è solo un elemento della vasta rete pubblicitaria di Google. Ci sono anche gli annunci display, particolarmente efficaci per le campagne di remarketing. Puoi ricordare agli acquirenti i tuoi prodotti mentre navigano sul web.
Un altro dei preferiti sono gli annunci di Google Shopping. Non solo si trovano in cima ai risultati di ricerca, ma sono anche abbinati a una foto:
18. Non dormire sul marketing locale
Le tue vendite possono essere online, ma questo non significa che tu possa incontrare gli acquirenti offline.
I popup shop e gli eventi di persona sono una strategia di marketing che molti marchi di eCommerce stanno implementando per creare esperienze uniche per i loro clienti.
Ad esempio, Lush Cosmetics ospita eventi pop-up in cui gli acquirenti possono imparare lezioni di bellezza, scoprire come Lush produce i suoi prodotti e, naturalmente, fare acquisti! Un evento ha ottenuto oltre 659 post taggati su Instagram, tra cui molti di influencer:
19. Premia i tuoi clienti fedeli
Un cliente fedele è un cliente redditizio. I membri di un programma fedeltà superano le spese dei non iscritti al programma fino al 18%. Se non hai ancora un programma fedeltà, è il momento di crearlo.
Oggi i programmi di fidelizzazione dei clienti sono diversi. Puoi premiare i clienti con punti che possono essere scambiati con sconti in dollari o regali.
Se non hai le risorse per un sistema a punti, puoi offrire ai clienti spedizioni gratuite, sconti di compleanno o regali esclusivi.
In alternativa, prova a costruire la tua mailing list offrendo regali esclusivi per i membri.
Cerchi ispirazione? Il programma di fidelizzazione a livelli di Sephora ha ottenuto molti cons ensi per il suo approccio unico:
Pensa bene a ciò che funziona meglio per il tuo marchio di e-commerce, sia dal punto di vista dei ricavi che della gestione. Poi passa all’implementazione!
20. Non riposare mai sugli allori
L’ultimo consiglio che ti diamo per l’eCommerce marketing è il seguente: rifletti, analizza e migliora sempre i tuoi sforzi. La ricerca sulla concorrenza può essere un vero toccasana in questo caso. Esamina regolarmente ciò che fanno i tuoi concorrenti per vedere se puoi trarre degli Approfondimenti per la tua strategia di eCommerce marketing.
- Dai un’occhiata ai loro prezzi. Offrono offerte in bundle? Sono più economiche o più costose? (Se vendi su Amazon, puoi automatizzare questo processo con uno strumento di repricing automatico come Repricer.com).
- Quali canali di marketing utilizzano? Quali sono quelli che sembrano avere più successo per loro?
- Si rivolgono a pubblici diversi o a verticali che potresti seguire?
Sono tutte domande utili da fare. Falle regolarmente e applica quanto appreso al tuo negozio di e-commerce per ottenere vendite da urlo!
