Negli ultimi dieci anni, l’automazione ha migliorato l’eCommerce rendendo i sistemi più efficienti. Ha avuto un impatto su tutto, dal servizio clienti all’inventario al marketing, contribuendo così a ottimizzare l’intero ciclo di vita dell’eCommerce. Inoltre, la tecnologia e gli strumenti per l’e-commerce hanno contribuito a migliorare l’esperienza del cliente nel suo complesso.
Grazie alle tecnologie di automazione, le azioni che un tempo dovevano essere svolte manualmente, come l’invio di conferme d’ordine e aggiornamenti sulla spedizione, sono ora solo una parte di un ecosistema sempre più automatizzato che compone il più ampio viaggio d’acquisto.
Continuano a nascere nuove tecnologie e strumenti per l’eCommerce che aiutano a rendere i sistemi ancora più efficienti e a lavorare meglio insieme per sostenere l’intero percorso del cliente. Oggi i venditori di eCommerce hanno a disposizione i migliori strumenti per far funzionare i loro negozi online in modo più efficiente e offrire ai clienti un’esperienza migliore.
Ma non solo. Le tecnologie che consentono l’automazione, l’analisi e l’intelligenza artificiale vanno oltre il percorso di acquisto per migliorare e ottimizzare altre aree dell’azienda, tra cui il marketing, le operazioni e persino la finanza. Ciò significa che chi gestisce un’attività di e-commerce può utilizzare la tecnologia sia internamente che esternamente per migliorare le operazioni in generale.
Ad esempio, una sofisticata tecnologia di analisi aiuta i team di marketing dell’e-commerce a comprendere meglio i propri clienti e a offrire esperienze più personalizzate. Anche la tecnologia di intelligenza artificiale (AI), come i chatbot, ha facilitato il miglioramento dell’esperienza dei clienti, fornendo un’assistenza utile e tempestiva. Nelle aree non rivolte ai clienti, come l’inventario e l’evasione degli ordini, la tecnologia basata sull’AI ha aiutato a tenere sotto controllo le scorte in magazzino. Con l’aiuto dell’analisi delle tendenze, è stata in grado di prevedere le scorte necessarie durante i principali picchi di acquisti stagionali.
In poche parole, la tecnologia e gli strumenti di eCommerce sono alla base di ogni aspetto del settore dello shopping online.
Diamo un’occhiata alle tecnologie, agli strumenti e alle tendenze più recenti che stanno guidando le storie di successo dell’eCommerce di oggi.
Tecnologia e strumenti di eCommerce in pratica
Per comprendere le possibilità di valore aggiunto della tecnologia per i moderni venditori di e-commerce, è essenziale dare un’occhiata più da vicino a come tutte queste tecnologie si collegano tra loro per un’esperienza ottimizzata a tutto tondo.
Ecco il tipico ciclo di vita dell’eCommerce, che si svolge nel seguente ordine:
- Branding e consapevolezza
- Interessi e corrispettivi
- Valutazione
- Acquisto
- Fedeltà
In ognuna delle fasi sopra descritte, i venditori di eCommerce hanno l’opportunità di utilizzare soluzioni tecnologiche per migliorare i risultati. Implementando la giusta tecnologia in ogni fase del ciclo di vita, i venditori di eCommerce possono aumentare la consapevolezza, prevenire le domande dei clienti, offrire loro esperienze migliori, aumentare la conversione e generare una fedeltà a lungo termine.
Ad esempio, la prima fase del branding & awareness consiste in azioni di marketing come la pubblicità e le pubbliche relazioni. Software di automazione del marketing è il motore che dà il via a tutto questo, aiutando ad automatizzare e ottimizzare le campagne di marketing grazie ad analisi intelligenti. Le campagne di marketing che una volta dovevano essere fatte manualmente ora possono essere automatizzate, raggiungendo i clienti con i contenuti giusti e in momenti ottimizzati.
In termini di posizionamento pubblicitario, gli acquisti di annunci digitali possono essere ottimizzati ulteriormente sfruttando Approfondimenti analitici non solo per servire gli annunci al pubblico target desiderato, ma anche per comprendere i profili dei clienti che visualizzano e cliccano sugli annunci. La tecnologia che aiuta i venditori a capire il pubblico e come raggiungerlo avvia il ciclo di vita dell’e-commerce per facilitare una migliore segmentazione del pubblico.
Poi, durante la fase di interesse e di considerazione, quando i clienti cliccano e dimostrano la loro volontà di acquistare potenzialmente, una tecnologia come il il software di retargeting è utile per mantenere i prodotti nella consapevolezza del cliente. La ricerca dimostrano che quando un potenziale cliente vede un annuncio retargeting, ha il 70% di probabilità di acquistare quel prodotto piuttosto che quello di un concorrente. Allo stesso modo, software di repricing
seguirà le abitudini di navigazione del cliente in questa fase per assicurarsi che non trovi un prezzo migliore da un concorrente. È importante ricordare che il repricing non significa svendere il marchio: il software di repricing è progettato specificamente per rispettare i prezzi minimi e massimizzare i profitti laddove possibile.
Una volta in fase di acquisto, software di assistenza clienti può aiutare a chiudere le vendite fornendo informazioni utili su prodotti e servizi che possono aiutare i clienti a prendere una decisione finale di acquisto. I software basati sull’intelligenza artificiale come chatbot può essere utile in questo caso, fornendo informazioni aggiornate sui prodotti a qualsiasi ora del giorno e della notte, rispondendo alle domande dei clienti in un momento comodo. Allo stesso tempo, un software di gestione dell’inventario può garantire che il prodotto acquistato sia effettivamente in stock e disponibile per il cliente. Una volta che il cliente ha effettuato con successo l’acquisto, allora automatizzare le informazioni di spedizione
e gli aggiornamenti sulla consegna tracciata facilitano ulteriormente il servizio clienti, assicurando che il cliente riceva le informazioni di cui ha bisogno senza nemmeno doverle richiedere. Questo migliora l’esperienza del cliente e aiuta a fidelizzarlo, la fase successiva (e finale) del ciclo di vita dell’e-commerce.
Nella fase di fidelizzazione, Automazioni di marketing viene utilizzato per offrire promozioni e sconti per acquisti futuri. Viene utilizzato anche per sollecitare le recensioni degli utenti, che possono essere incentivate con sconti per ogni recensione. Utilizzando l’automazione, un venditore può impostare una regola per contattare un cliente entro un determinato periodo di tempo dopo l’acquisto per chiedere una recensione online e offrire uno sconto per un acquisto futuro.
Inoltre, la tecnologia di marketing può offrire automaticamente suggerimenti per l’acquisto di prodotti futuri in base all’ordine precedente del cliente. Si tratta di una strategia nota come cross-selling. Automation can also forecast trends, and in this way, performs de facto ricerche di mercato per conto di un venditore. Utilizzando l’intelligenza artificiale per seguire e monitorare le tendenze di acquisto online specifiche del mercato, i venditori possono identificare le tendenze stagionali e assicurarsi di essere completamente riforniti degli articoli che saranno più richiesti durante la prossima stagione di shopping.
In questo modo, ogni parte del ciclo di vita dell’eCommerce può essere supportata dalla tecnologia per ottenere risultati ottimali sia per il cliente che per il venditore. La tecnologia e gli strumenti per l’eCommerce aiutano a rendere i team più produttivi, poiché eliminano le attività amministrative che consumano tempo prezioso. Quando la tecnologia viene utilizzata per rendere lo shopping migliore, più veloce e più intelligente, tutti vincono.
In che modo la tecnologia e gli strumenti per l’eCommerce possono aiutare i venditori online a essere più ‘umani’
Un’idea sbagliata comune quando si tratta di implementare tecnologie e strumenti per l’e-commerce è quella di rendere l’esperienza meno umana. Tuttavia, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. La tecnologia aiuta l’uomo a fare meglio il suo lavoro e permette di far emergere l’elemento umano.
Consideriamo, ad esempio, l’implementazione di un software di helpdesk che organizza tutti i dati di un cliente, compresa la cronologia degli acquisti, la posizione, le preferenze di spedizione e altro ancora, in un’unica posizione centralizzata. In questo modo, ogni volta che il cliente chiama per parlare con un addetto al servizio clienti, quest’ultimo ha a disposizione tutte le informazioni rilevanti sul cliente e sul suo ordine (oltre allo storico degli ordini precedenti) in un unico luogo di facile accesso. Poiché l’addetto al servizio clienti non deve andare a caccia di informazioni ogni volta, la tecnologia è riuscita a rendere il servizio clienti più efficiente e veloce per tutti i soggetti coinvolti. Il rappresentante può quindi concentrarsi sull’assistenza al cliente e fornire un servizio tempestivo e cordiale.
In questo modo la tecnologia può aiutare a mantenere l’elemento umano e a massimizzare l’efficienza, soprattutto se il cliente deve essere trasferito a un altro rappresentante in un altro reparto. Con tutte le informazioni pertinenti in un unico posto, il cliente non ha bisogno di ripetere i suoi problemi e le informazioni sull’ordine a un altro operatore, perché sono tutte presenti nell’helpdesk. Gli agenti possono concentrarsi sul “tocco umano” e lasciare che il software si occupi dei dettagli minori.
Le tendenze dell’automazione dell’e-commerce che dovresti conoscere
Una delle cose più belle di lavorare nel settore dell’e-commerce è che non ci si annoia mai! In un settore in continua evoluzione, nascono sempre nuovi strumenti e soluzioni per innovare l’arte dello shopping online.
Ecco alcuni dei principali strumenti di automazione aziendale Automazioni che stanno emergendo quest’anno e che tutti i venditori di e-commerce dovrebbero conoscere:
Automazioni di marketing per l’e-commerce
L’automazione del marketing non è una novità, ma oggi viene ottimizzata e ottimizzata attraverso tutti i canali. Con il digitale e i social media che guidano lo shopping post-pandemia, le soluzioni di automazione del marketing sono in grado di ottimizzare gli sforzi di marketing attraverso numerosi canali. Inoltre, massimizzano la raccolta di dati analitici nello spazio dello shopping omnichannel.
L’automatizzazione della funzione di marketing all’interno dei vari canali di eCommerce permette ai venditori e ai marchi di aumentare la loro visibilità presso il pubblico di riferimento, aiuta a guidare il traffico, a convertire i contatti e a costruire il marchio.
Le migliori aziende di eCommerce utilizzano già l’automazione del marketing per ottimizzare l’imbuto di conversione, far crescere le liste di email, premiare i clienti fedeli e rimanere in contatto con i clienti segmentandoli in modo appropriato.
Investire nell’automazione del marketing è conveniente; recenti ricerche indicano che ricerca indica che il 77% delle aziende che utilizzano l’automazione del marketing registrano tassi di conversione più elevati.
Software di gestione aziendale eCommerce
Le piattaforme commerciali di eCommerce aiutano a organizzare ed eseguire le transazioni di vendita online. Queste piattaforme possono facilitare i pagamenti online globali, gestire l’intero processo di check-out online, sincronizzare l’inventario e i rifornimenti, fornire lo storico delle transazioni per ogni account cliente e aiutare a ottenere contatti.
In sostanza, il software di gestione aziendale per l’eCommerce aiuta a far funzionare tutto in modo più fluido gestendo le operazioni quotidiane, la logistica e le finanze di un’azienda di eCommerce.
Gli acquisti online di generi alimentari sono sono aumentati del 94% dall’inizio della pandemia, e quasi metà di tutte le vendite al dettaglio non alimentari del Regno Unito si è svolta online nel 2021. Dato che la diffusione dell’eCommerce non sembra essere che non si placano a breveè chiaro che il software di gestione aziendale svolge un ruolo importante nel mantenere le operazioni senza intoppi e in modo efficiente.
Software per l’automazione dei contenuti
Con l’aumento dell’utilizzo dei dispositivi mobili negli ultimi due anni a causa della pandemia, la “proprietà immobiliare” dei dispositivi mobili è più calda che mai. I venditori di eCommerce devono catturare gli occhi degli schermi mobili, il che significa avere i contenuti giusti per attirare i clienti mobili.
Al giorno d’oggi ogni azienda di e-commerce ha bisogno di creare contenuti innovativi e in grado di attirare l’attenzione per distinguersi dalla concorrenza e far notare il proprio marchio. Può essere difficile gestire tutto questo internamente, soprattutto quando si opera con un budget ridotto che non permette di avere un team completo di specialisti in design e contenuti.
È qui che entra in gioco il software di automazione dei contenuti. Può sia automatizzare la creazione di contenuti di marca, sia garantire che questi siano in linea con ogni parte del ciclo di vita dei contenuti, compreso il mantenimento di contenuti freschi e aggiornati.
Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono creare automaticamente contenuti visivi, audio e testuali ottimizzati per le parole chiave e i motori di ricerca.
Software di gestione dei social media
Una volta che un’azienda di eCommerce ha creato i suoi contenuti, è fondamentale condividerli attraverso i canali giusti e nelle ore del giorno che li renderanno più visibili al pubblico di riferimento.
I software di gestione dei social media fanno proprio questo, consentendo ai venditori di e-commerce di gestire gli aspetti quotidiani della loro presenza sui social media. Gli strumenti di gestione dei social media consentono ai venditori di curare e programmare i loro contenuti, utilizzando l’automazione per caricare automaticamente i contenuti in modo che i proprietari delle aziende possano “impostarli e dimenticarli”.
In genere, questi strumenti offrono anche report analitici che forniscono preziosi approfondimenti sul coinvolgimento. Man mano che l’intelligenza artificiale diventa più intelligente, può suggerire i momenti ottimali della giornata in cui postare o i tipi di contenuti a cui dare priorità in base al coinvolgimento precedente.
I modi intelligenti in cui i marchi di eCommerce utilizzano l’intelligenza artificiale
Non è raro che i venditori di eCommerce utilizzino più strumenti di automazione per raggiungere diversi obiettivi in varie aree dell’azienda, dall’alimentazione del sito web alla gestione dell’inventario, dal marketing alla creazione di contenuti. Fortunatamente, molti CRM e piattaforme moderne offrono diverse funzionalità in un unico luogo, eliminando la necessità di soluzioni frammentarie.
Molti marchi stanno già utilizzando l’automazione per migliorare tutte le aree della loro attività, tra cui la visibilità del marchio, il servizio clienti e la fedeltà. Di seguito sono riportati alcuni esempi di marchi che hanno sfruttato l’intelligenza artificiale per generare visibilità del marchio e risultati di vendita eccezionali.
La piattaforma di ricerca visiva Pinterest, pur non essendo un’azienda di eCommerce di per séPinterest offre ai marchi di e-commerce partner l’applicazione della tecnologia AI. Qualche anno fa, Pinterest ha aggiunto una nuova funzione che consente all’utente di selezionare un articolo mostrato in una qualsiasi fotografia online e Pinterest farà apparire articoli simili in vendita da vari marchi grazie al suo software di riconoscimento delle immagini. Utilizza inoltre la personalizzazione per migliorare i risultati di ricerca degli utenti.
Birchbox
Quando si parla di automazione del marketing, il marchio di scoperta della bellezza Birchbox è un ottimo esempio di un’azienda che fa questo con successo. Utilizza un software di automazione del marketing per inviare email di benvenuto ai nuovi iscritti e poi le fa seguire da una serie di email automatiche con contenuti a valore aggiunto, come tutorial sul trucco, video e consigli. Questo aiuta a mantenere gli abbonati fedeli e impegnati, spingendoli al tempo stesso più avanti nell’imbuto.
Amazon
Ma se pensiamo alle aziende che hanno incorporato con maggior successo la tecnologia in numerose parti della loro attività, Amazon è forse una delle aziende più prolifiche nello sfruttare l’IA nell’eCommerce in tutte le aree dell’azienda.
L’assistente vocale Alexa e gli altoparlanti intelligenti Echo raccolgono dati vocali per fornire migliori consigli sui prodotti. Utilizza inoltre l’intelligenza artificiale per alimentare il servizio clienti e gestire la catena di approvvigionamento. L’azienda è stata un pioniere dell’automazione e dell’IA, utilizzando l’apprendimento automatico per comprendere le preferenze dei suoi clienti, combinandole con dati demografici e di altro tipo per fornire consigli intelligenti e personalizzati sui prodotti che probabilmente vorranno acquistare.
Gran parte della La catena di approvvigionamento e l’adempimento di Amazon si basa sull’automazione, portando la tecnologia in tutte le fasi del ciclo di vita dell’e-commerce.
Riflessioni finali
Oggi quasi tutti gli aspetti della vendita online possono essere ottimizzati con la tecnologia e gli strumenti di eCommerce, in particolare quelli che utilizzano l’intelligenza artificiale per automatizzare sistemi e processi. L’integrazione degli strumenti di automazione nell’eCommerce aiuta i venditori a muoversi rapidamente, a essere sempre aggiornati e a continuare a offrire esperienze ottimali ai clienti attraverso tutti i punti di contatto e i canali.
