In genere i clienti arrivano sul tuo negozio di e-commerce perché stanno pensando di acquistare da te. Tuttavia, sappiamo tutti che solo una piccola percentuale delle visite al tuo sito si tradurrà in una vendita. Ottimizzare i tassi di conversione è fondamentale se vuoi ottenere profitti nel nuovo anno. Vediamo alcune idee che possono aiutarti a trasformare i navigatori in acquirenti.
#1. Make your products shine
Il modo in cui i prodotti sono presentati sul tuo negozio online è incredibilmente importante. Immagini grandi con molto spazio bianco e immagini multiple da diverse angolazioni servono a rendere i tuoi prodotti più attraenti. Gli esperti di marketing suggeriscono di rendere le immagini interattive, dando ai clienti la possibilità di ingrandire e ruotare le immagini dei prodotti. Anche il testo è importante. Non affidarti solo alle parole del produttore. Questo danneggia il tuo punteggio SEO perché verrai accomunato a tutti gli altri rivenditori che utilizzano lo stesso testo. Scrivi descrizioni migliori che riassumano le caratteristiche e i vantaggi in modo utile. Quando scrivi per l’ottimizzazione delle conversioni, devi sempre fare attenzione a non essere troppo commerciale, ma non avere paura di entrare nei dettagli. Un riassunto ben scritto seguito da punti elenco delle informazioni sul prodotto sarà molto efficace per incentivare l’acquisto.
#2. Optimising your conversion rate by developing trust
I clienti possono essere scoraggiati da un sito in cui è difficile o impossibile trovare le informazioni di contatto dell’azienda. Questo dà l’impressione che il servizio clienti dopo la vendita possa essere un problema. Metti il tuo indirizzo e un numero di telefono gratuito in un posto facile da trovare per mostrare ai clienti che sei accessibile se hanno difficoltà in seguito. Ricorda che gli acquirenti di oggi si aspettano un’assistenza clienti 24 ore su 24. Quindi, incorporando una funzione di Live Chat nel tuo sito, i tuoi clienti sapranno che sei a loro disposizione quando ne hanno bisogno. Non c’è modo migliore per sviluppare la fedeltà che soddisfare le esigenze dei tuoi clienti in modo tempestivo ed efficiente. La riprova sociale è un altro elemento fondamentale per creare fiducia nell’ottimizzazione del tasso di conversione. La maggior parte dei clienti online cerca le recensioni degli utenti prima di acquistare. Perché non inserirne alcune accanto alle descrizioni dei prodotti? I commenti rassicureranno i visitatori sul fatto che i tuoi prodotti hanno ricevuto il timbro di approvazione da parte di clienti soddisfatti. eDesk ha un sistema integrato che è un’ottima risorsa per generare autentici feedback positivi. eDesk automatizza le richieste di feedback in modo intelligente e mirato per ottenere un elevato volume di recensioni positive per le tue SKU, aiutandoti a far crescere rapidamente le vendite sfruttando il potere del passaparola.
#3. Make shopping easy
Walmart, Amazon, eBay e altri nomi famosi hanno imparato la lezione di eliminare il dolore dello shopping online. L’ottimizzazione del tasso di conversione consiste fondamentalmente nel rimuovere ogni possibile barriera che ostacola i visitatori nel loro percorso di acquisto. Pensa al processo dal punto di vista del cliente. Rendi facile la ricerca del prodotto attraverso chiare funzioni di ricerca. Una volta individuato il prodotto, buone immagini e testi daranno all’acquirente le informazioni necessarie per prendere una decisione. Assicurati che il pulsante di invito all’azione sia chiaro e imperdibile. Non c’è niente di più fastidioso di una pagina disordinata che devi setacciare per trovare il pulsante “acquista”. Una volta che il cliente lo ha cliccato, la vendita è tua. Se non riesci a convertire da qui, è possibile che il tuo processo incoraggi l’abbandono del carrello e devi prendere provvedimenti per risolvere questi problemi.
#4. Minimise cart abandonment
L’abbandono del carrello è legato a diversi fattori, il più significativo dei quali è il costo della spedizione. Quasi la metà di tutti i rivenditori online offre la spedizione gratuita: potresti prenderla in considerazione. Se non è possibile, potresti offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori a un certo importo. Un “conto alla rovescia” (spedizione gratuita se spendi altri 31,44€) potrebbe essere un modo efficace per stimolare le vendite. Se il problema non è la spedizione, potresti esaminare altri ostacoli che stai frapponendo ai tuoi clienti. La registrazione forzata, il caricamento lento delle pagine, le difficoltà con le password, le domande di sicurezza difficili, i moduli complicati o lunghi da compilare per i tuoi clienti sono stati citati come motivi significativi per l’abbandono del carrello. Esamina con attenzione gli ostacoli che i tuoi clienti devono superare per acquistare e cerca di semplificarli il più possibile. Ogni ostacolo che si frappone aumenterà il numero di abbandoni del carrello. A volte i clienti si distraggono durante lo shopping. Perché non inviare loro un’e-mail per ricordare gli acquisti che hanno abbandonato? Assicurati che i prodotti siano presentati graficamente e che ci sia un pulsante CTA incorporato nell’email per rendere il processo il più semplice possibile.
#5. Use Chatbots
L’intelligenza artificiale è una delle aree più interessanti e in rapido sviluppo nel settore dell’e-commerce. I venditori utilizzano questa tecnologia per risparmiare tempo, contenere i costi e, in definitiva, guadagnare di più. I chatbot si sono dimostrati più volte efficaci quando si tratta di ottimizzare i tassi di conversione. In sostanza, i chatbot sono programmi informatici progettati per intrattenere conversazioni con gli esseri umani. La loro applicazione nel mondo degli affari ha dato risultati incredibili. Questo articolo fa un ottimo lavoro nel descrivere come i chatbot di Facebook possono essere utilizzati per trasformare i navigatori in clienti con grande efficacia. Quando si implementano i chatbot nel proprio sito, è importante ricordarsi di tracciare le interazioni con i clienti e di documentare l’implementazione dei chatbot. In questo modo, quando in futuro dovrai ottimizzare il tuo tasso di conversione, potrai facilmente vedere come questo strumento ha influenzato i tassi di conversione.
Il risultato dell’ottimizzazione del tasso di conversione
Ricorda che i clienti sono arrivati sul tuo sito perché stanno pensando di fare un acquisto. Più riuscirai a metterti nei loro panni e a rendere il processo facile e soddisfacente per loro, più torneranno sul tuo sito quando vorranno acquistare. Seguendo questi semplici consigli sarai molto più avanti rispetto ai concorrenti che commettono ancora gli errori di base dell’eCommerce.
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