Non c’è mai stato un momento migliore per vendere su Amazon. Si prevede che le vendite nette di questo mercato globale raggiungeranno fino a 162 miliardi di dollari quest’anno, e probabilmente l’azienda supererà anche sorpassare Walmart come più grande rivenditore d’America nel prossimo anno. Ma il successo non arriva senza il lavoro che lo sostiene. Per ottenere buoni risultati su Amazon, i venditori devono crearsi una reputazione come fornitori di prodotti di qualità. Un modo fondamentale per farlo è rappresentato dalle recensioni dei prodotti Amazon, ovvero le recensioni scritte che coloro che acquistano i prodotti su Amazon lasciano ai venditori.
Con quasi 2 milioni di venditori su Amazon, la piattaforma online rimane il modo ideale per raggiungere i clienti e costruire una fiorente attività di vendita. Le recensioni dei prodotti Amazon sono una parte importante del successo di un prodotto sul mercato. Secondo Uno studio di G2, il 92% dei consumatori è più propenso ad acquistare un prodotto dopo aver letto una recensione positiva, e il 79% dei consumatori che acquistano su Amazon sono influenzati dalle recensioni dei prodotti che leggono.
Ma le migliori pratiche relative alle recensioni sono in continua evoluzione ed è fondamentale che i venditori si tengano aggiornati.
Quindi, quali sono i modi migliori per ottenere più recensioni di prodotti Amazon nel 2024? Questo post illustra alcuni dei metodi migliori per aiutare chi vende su Amazon ad ottenere recensioni di qualità che diano valore alla propria attività.
1. Implementare gli inserti di prodotto
Gli inserti di prodotto sono dei volantini che molti venditori includono nella scatola quando spediscono un prodotto a un cliente. Il volantino può includere un messaggio di ringraziamento, informazioni sulla garanzia e un sottile messaggio che incoraggia il cliente a recensire il prodotto, la sua spedizione e il servizio clienti ricevuto dal venditore.
Gli inserti dei prodotti possono includere anche gli account dei social media del venditore, che offrono ai clienti un altro modo per connettersi e recensire il venditore su altre piattaforme, oltre ad Amazon. Gli inserti di prodotto sono sottoutilizzati; molti commercianti non includono un inserto di prodotto, il che è un’occasione persa, perché sono molto efficaci.
Assicurati di seguire Termini di servizio di Amazon quando chiedi una recensione.
2. Evidenzia il vantaggio per il cliente
Piuttosto che chiedere semplicemente ai clienti di scrivere una recensione, i venditori possono creare un legame emotivo più forte con i loro clienti facendo capire loro che la recensione che lasceranno contribuirà a influenzare lo sviluppo del prodotto o a migliorare il servizio clienti.
Far sentire ai clienti che il loro feedback è apprezzato e che influenzerà la direzione dell’azienda li incentiva a lasciare recensioni.
3. Ottieni il giusto tempismo
L’adagio “il tempismo è tutto” si applica assolutamente alla richiesta di recensioni da parte dei clienti. Per un cliente può essere fastidioso ricevere la richiesta di recensire un prodotto se non ha ancora ricevuto il prodotto stesso.
Quando solleciti le recensioni su Amazon, assicurati che il cliente abbia ricevuto il prodotto e che abbia avuto qualche giorno per utilizzarlo. Un follow-up pochi giorni dopo la consegna è il momento ottimale per chiedere una recensione, con un altro follow-up delicato intorno ai 10-14 giorni se il cliente non ha ancora lasciato un feedback.
In alternativa, l’utilizzo di un software per il feedback appositamente progettato per i venditori Amazon aiuta ad eliminare le congetture sulle tempistiche e ottimizza automaticamente il processo di richiesta del feedback.
4. Punta sulla quantità per ottenere la qualità
Il numero di recensioni di un venditore può essere un semplice gioco di numeri. In altre parole, maggiore è il numero di prodotti venduti da un venditore, maggiori sono le possibilità di avere più recensioni. Man mano che l’attività di un venditore cresce, cresce anche il numero di recensioni, in modo organico, in una certa misura.
Ma c’è un modo semplice per aumentare il processo. Per allargare la rete, offrire promozioni, sconti e altre offerte speciali può aiutare a incrementare le vendite e quindi ad aumentare le probabilità che un maggior numero di persone lasci un feedback.
5. Chiedi ai recensori di Feedback del venditore di recensire i prodotti.
Su Amazon ci sono acquirenti che scrivono recensioni in modo prolifico. Quando un’azienda in crescita incontra un cliente di questo tipo, ha senso contattarlo direttamente a nome dell’azienda per vedere se è disposto a scrivere una recensione.
Se un acquirente ha già lasciato un feedback del venditore per altre transazioni (precedenti), è un’indicazione che è il tipo di persona disposta a scrivere una recensione per altri prodotti che acquista.
In questa situazione, è accettabile che un venditore Amazon invii un messaggio professionale a questo cliente per chiedergli se non gli dispiacerebbe lasciare una recensione sul prodotto che ha acquistato dal venditore, utilizzando le tecniche di cui ai punti #2 e #3.
6. Sfrutta al meglio i canali sociali
Piattaforme come Instagram, Facebook e Twitter possono essere delle miniere d’oro inesplorate per ottenere recensioni. I venditori Amazon possono lanciare una campagna su uno di questi siti di social media, chiedendo alle persone di lasciare un feedback sui loro acquisti.
Un’avvertenza è quella di prestare attenzione a come vengono formulate le richieste di feedback su alcuni siti. È sempre meglio adottare un approccio personalizzato per ogni sito di social media, assicurandosi di adeguarsi al “tono” e allo spirito del suo pubblico.
Ad esempio, Redditors sono molto sensibili alle aziende che sembrano pubblicizzare i loro prodotti, quindi è utile fare prima una ricerca su ogni canale sociale e sul suo pubblico per imparare l’etichetta dei diversi siti di social media.
7. Ricontatta gli acquirenti a cui hai fornito assistenza
Fornire un’assistenza diretta ai clienti offre un’ottima opportunità per chiedere una recensione. Non è raro che i venditori Amazon ricevano richieste di assistenza da parte dei clienti, sia che si tratti di domande sui prodotti che di richieste di spedizione dopo una transazione.
Per i venditori che hanno interagito direttamente con un cliente per fornire un qualche tipo di assistenza, è perfettamente ragionevole chiedere una recensione. È un momento opportuno per farlo, infatti, poiché è più probabile che le persone lascino una recensione favorevole dopo un’esperienza di assistenza clienti positiva.
Quindi, massimizza il momento e chiedi ai clienti di lasciare una recensione dopo un’interazione. Hai bisogno di aiuto? Dai un’occhiata a questo modello gratuito di richiesta di recensione di un prodotto Amazon.
8. Rivolgiti ai clienti abituali
La fedeltà dei clienti è importante. Le ricerche dimostrano che i clienti abituali hanno un 60-70% di possibilità di acquistare nuovamente dallo stesso venditore. È anche più conveniente vendere ai clienti esistenti, piuttosto che trovarne di nuovi.
Per questo motivo, i venditori Amazon sarebbero negligenti a non rivolgersi ai clienti abituali per ottenere recensioni. Un modo per farlo è quello di lanciare nuovi prodotti specificamente per i clienti più fedeli, come quelli presenti sul sito del venditore. elenco di e-mail.
Questi clienti fedeli sono più impegnati rispetto a quelli che preferiscono rimanere in secondo piano, quindi offrire loro un’anteprima esclusiva dei nuovi prodotti è un modo prezioso per costruire relazioni e aumentare le vendite a lungo termine.
Quando un venditore offre ai clienti fedeli dei vantaggi, non solo è un modo per ringraziarli della loro fedeltà, ma può anche spingerli a fornire le prime recensioni di un nuovo articolo.
9. Sfrutta Amazon Vine
Amazon non consente ai venditori di offrire prodotti gratuiti in cambio di resi, con un’unica eccezione: Amazon Vine per i nuovi venditori. Per i venditori con meno di 30 recensioni, Amazon Vine è un programma che consente ai venditori di inviare 30 prodotti, che vengono spediti a recensori Vine appositamente selezionati.
I recensori di Vine sono utenti scelti da Amazon per la forza e l’integrità delle loro recensioni. Partecipando ad Amazon Vine, i venditori nuovi o più piccoli che desiderano aumentare le proprie recensioni possono avere la possibilità di farlo, con utenti verificati che probabilmente lasceranno recensioni dettagliate e oneste.
10. Usa il software Amazon Feedback
Naturalmente, il metodo più semplice che un venditore può utilizzare per ottenere più recensioni sui prodotti è quello di lasciare che un software come eDesk Feedback gestiscono tutto in modo automatico. Una volta conclusa la vendita, il venditore può inviare richieste intelligenti e selettive, che hanno dimostrato di favorire un maggiore coinvolgimento degli acquirenti. L’utilizzo di un software di feedback Amazon è un modo intelligente e senza problemi per massimizzare le recensioni su Amazon.
Pensieri finali
Per i venditori interessati a ottenere più recensioni di prodotti su Amazon, eDesk Feedback vale la pena di dare un’occhiata. Aiuta i venditori di e-commerce a far crescere la loro attività generando recensioni positive su Amazon, eBay e molto altro ancora, automatizzando le richieste di feedback ai clienti giusti, sui prodotti giusti, al momento giusto.
