Come te, anche noi siamo appassionati dei nostri clienti: il loro successo è il nostro motore. Ecco perché il team di prodotto di eDesk è sempre impegnato a migliorare la nostra piattaforma di helpdesk eCommerce e di feedback. I nostri clienti ci chiedono e noi li ascoltiamo.
Quest’estate ci siamo concentrati sul lancio dell’attesissima Dark Mode e della funzionalità Instagram DM, oltre a un nuovissimo App Store con la nostra prima integrazione vocale. Continua a leggere per maggiori dettagli su come stiamo facilitando il successo dell’e-commerce.
Nuova Homescreen di eDesk: Inizia la tua giornata nel modo di eDesk
L’eDesk Homescreen è una nuova pagina che aiuta a tenere traccia delle richieste dei clienti con un cruscotto che visualizza i numeri dei ticket aperti e gli SLA. Inoltre, le ultime notizie sull’eCommerce e sul servizio clienti, i casi di studio, i consigli e i suggerimenti sono disponibili nel Content Feed.
Nuova modalità scura: Facile da vedere
Una delle funzioni più richieste di quest’anno, la nostra La Modalità Scura facilita la vista grazie all’utilizzo di un tema più scuro per l’interfaccia utente dell’app, che riduce la quantità di luce emessa dallo schermo. Scopri la nostra Modalità scura qui: Per saperne di più
Nuovo App Store: Abbiamo la tua app
Per accelerare la risoluzione dei ticket, abbiamo reso ancora più facile l’integrazione con il maggior numero di applicazioni di e-commerce rispetto a qualsiasi altro prodotto di assistenza clienti. attraverso il nostro App Store.
Con le nuove offerte di Aircall e Wish e le integrazioni native con oltre 75 marketplace, webstore, feedback, fulfilment, social media e canali di comunicazione, eDesk ha un’app per questo!
Scopri come gli agenti dell’assistenza clienti possono navigare rapidamente nell’ecosistema dell’e-commerce utilizzando l’App Store di eDesk nel nostro webinar del 15 settembre: Registrati ora
Nuove Integrazioni dei desideri: Rendi lo shopping più divertente
Ci stiamo integrando in modo nativo con Wish, un mercato globale con ben 1,8 milioni di articoli venduti ogni giorno. L’attenzione al commercio mobile offre ai commercianti un’opportunità fenomenale di far crescere la propria attività in oltre 100 paesi.
I clienti di eDesk che si iscrivono per vendere sul mercato di Wish otterranno sconti speciali e una gestione dell’account dedicata. Per saperne di più
Nuove Integrazioni con Aircall: Un call center nel cloud
Le aziende di e-commerce si sforzano di fornire un’ottima assistenza ai clienti, ma nell’era delle spedizioni in giornata e delle crescenti richieste dei clienti, i venditori online devono fornire tempi di risposta più rapidi che mai.
Garantire tempi di risposta di 24 ore significa aumentare l’assistenza tradizionale via e-mail, quindi abbiamo collaborato con Aircall per aggiungere la voce all’assistenza via e-mail, chat e social per i nostri clienti. Scopri di più sulla nostra integrazione con Aircall nel nostro webinar del 15 settembre: Registrati ora
Nuove Integrazioni con Instagram: DM e menzioni
Un numero maggiore di acquirenti utilizza Instagram per contattare i marchi con domande pre e post vendita. eDesk ora importa DM e menzioni direttamente da Instagram, in modo che gli agenti dell’assistenza clienti possano convertire più richieste in vendite.
Scopri come rispondere più velocemente agli acquirenti di Instagram con eDesk: Per saperne di più
Nuovo look Feedback: Rifacimento della schermata iniziale
La nostra ricerca mostra che quasi metà degli acquirenti statunitensi e britannici controlla le recensioni online ogni volta che fanno acquisti, quindi quest’estate il Feedback di eDesk è stato rinnovato per rendere ancora più facile per i rivenditori online proteggere la reputazione del proprio marchio.
Il nuovo look della homescreen, con una vista dashboard di approfondimenti e comode scorciatoie, e il supporto automatico per Amazon Request a Review, Trustpilot e Google My Business, rende facile rispondere ai feedback e mitigare le recensioni negative.
Scopri come il nostro nuovo look può aiutare i rivenditori online a ottenere un numero maggiore di recensioni: Per saperne di più
Nuovi utenti: Clicca per connetterti
Ora è ancora più facile aumentare l’assistenza ai clienti durante i periodi di maggiore affluenza commerciale come il Back to School, il Black Friday e il Cyber Monday.
Scopri qui come inserire rapidamente l’assistenza ai nuovi clienti con un link di invito rapido da un account di amministrazione eDesk: Per saperne di più
Varie: C’è di più
Altri miglioramenti del prodotto hanno reso eDesk ancora più veloce da usare. Abbiamo aggiunto Approfondimenti e filtri che offrono un maggiore controllo dei report sulle prestazioni di agenti, prodotti e canali. Inoltre abbiamo aggiunto una tonnellata di nuovo materiale di auto-aiuto al nostro Centro assistenza per consentire ai venditori di eCommerce che ci appassionano di raggiungere il successo.
Guarda una demo: Prova gratis
Scopri come eDesk può aiutare il tuo marchio di eCommerce a fornire un’assistenza clienti migliore e più rapida. Prenota un demo con uno dei nostri esperti in un momento a te più congeniale, oppure prova eDesk gratuitamente per 14 giornisenza bisogno di carta di credito.
