Per celebrare la partnership di eDesk partnership con AircallSean Broderick, responsabile del marketing dei prodotti, e Autumn Carter, responsabile della tecnologia e delle partnership di Aircall, si sono riuniti per discutere di come un’assistenza clienti straordinaria consenta ai venditori online di vendere di più.
Le ricerche di eDesk e Aircall dimostrano il legame tra la risoluzione del primo contatto, la soddisfazione dei clienti e le recensioni positive, e che l’assistenza clienti end-to-end è fondamentale per sbloccare il potenziale dell’eCommerce.
Indipendentemente dalla piattaforma di mercato o di webstore, il 90% degli acquirenti considera il servizio clienti come il fattore decisivo per decidere se fare affari con un’organizzazione. La maggior parte dei consumatori online dichiara di preferire il metodo di comunicazione con i venditori per telefono quando la richiesta è complicata e per e-mail o chat per le questioni più semplici.
Un’interazione positiva con il servizio clienti porterà il 55% degli acquirenti ad acquistare ripetutamente da un marchio e il 44% a pubblicare una recensione positiva online. Dopo un’interazione negativa con il servizio clienti, il 35% dichiara che probabilmente passerà a un concorrente e il 46% lascerà una recensione negativa.
Con oltre la metà degli acquirenti online che hanno cercato assistenza negli ultimi sei mesi e con le recensioni che hanno un’influenza maggiore rispetto alla pubblicità tradizionale, il servizio clienti è chiaramente un aspetto molto importante per diventare e rimanere clienti.
Gli acquirenti sofisticati di oggi affermano che i marchi digitali che offrono un buon servizio clienti conoscono la loro storia con l’azienda e sono in grado di risolvere le loro domande nella prima interazione.
La pandemia di Covid ha cambiato il modo in cui vendiamo e acquistiamo online e i marchi e gli acquirenti digitali vedono sempre più spesso il servizio clienti come un fattore di differenziazione competitivo. I marchi che comunicano in modo empatico ed efficiente con i clienti si distinguono dai loro colleghi e hanno maggiori possibilità di convertire i navigatori in acquirenti fedeli.
Con gli acquirenti che utilizzano voce, e-mail, chat e social media per contattare i venditori, i venditori hanno bisogno di una supervisione in tempo reale di tutti questi canali e del più ampio ecosistema dell’e-commerce per risolvere rapidamente le domande dei clienti.
Abbiamo collaborato con Aircall per aggiungere l’assistenza telefonica basata sul cloud alle piattaforme di comunicazione esistenti, integrate in modo nativo nel nostro helpdesk per l’e-commerce.
Ora tutte le richieste dei clienti possono essere distribuite uniformemente tra gli agenti dell’assistenza clienti, che hanno accesso in tempo reale a tutte le informazioni multicanale attuali e pregresse di cui hanno bisogno per risolvere i ticket da un’unica casella di posta.
Se vuoi fare sul serio con l’eCommerce, scopri i vantaggi di collegare la voce agli altri canali di eCommerce guardando il nostro webinar con Aircall sul nostro canale YouTube. canale YouTube. Puoi trovare altri contenuti utili nella nostra pagina delle risorse
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