Sei riuscito a far crescere il tuo business online nel tuo paese? Stai cercando nuovi mercati per raggiungere più clienti? Allora potrebbe essere arrivato il momento di iniziare a vendere a livello internazionale e non dovresti guardare oltre la Francia. Potresti pensare che la Francia sia una sfida troppo ardua vista la barriera linguistica, ma il settore dell’e-commerce globale sta diventando sempre più accessibile di anno in anno e questo include anche paesi in cui l’inglese non è la lingua madre. Le sfide linguistiche e culturali rimangono, ma la crescita dei mercati online e dei software di eCommerce ha abbattuto molte delle maggiori barriere al commercio transfrontaliero. È semplice: per far sì che la tua azienda raggiunga il suo potenziale, non puoi considerare i confini come limiti. Ecco perché dovresti approfittare dei più grandi mercati non anglofoni del mondo. Vediamo perché la Francia dovrebbe essere la tua prossima tappa.
Vendere in Francia
Se sei un venditore che opera prevalentemente in paesi di lingua inglese, potresti conoscere o meno le opportunità di vendita che la Francia ha da offrire. Grazie a un’economia ben sviluppata e a una popolazione che ha voglia di fare acquisti, non sorprende che l’e-commerce sia diventato un grande business in Francia. Il settore dell’eCommerce francese ha raggiunto 114,4 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che raggiungerà l’incredibile cifra di 203,5 miliardi di dollari entro il 2025. Il numero di acquirenti digitali in Francia è in costante crescita: nel 2020 il 70,7% della popolazione farà acquisti online. Un ottimo motivo per espandersi in Francia è che i suoi acquirenti non verranno da te. Un rapporto della eCommerce Foundation ha rilevato che il 60% degli acquirenti francesi non fa acquisti su siti web stranieri per mancanza di fiducia. Questo significa che non sarai in grado di sfruttare appieno l’opportunità francese se non hai una presenza locale. L’opportunità francese è notevole. Un’indicazione chiave della crescente importanza dell’e-commerce francese è stata dimostrata dalla recente attività di Amazon nel paese. L’azienda di Seattle possedeva il 25% della società di logistica francese Colis Prive a partire dal 2014 e ha tentato di acquistarla completamente nel 2016. Ha inoltre lanciato il suo servizio di consegna in giornata – Amazon Prime Now – a Parigi nel 2016 dopo aver acquistato un magazzino nel 18° arrondissement. Amazon è entrata anche nel settore degli alimentari in Francia collaborando con Monoprix e lanciando un servizio per i suoi membri Prime Now nel 2018. Se queste mosse sono un segno che Jeff Bezos vede nel secondo paese europeo un’opportunità in crescita.
I mercati francesi preferiti
Se stai pensando di vendere online in Francia, allora il passo successivo è quello di esaminare le vie di accesso più semplici: i mercati online. Amazon Francia è il sito di e-commerce più popolare del paese, con circa 19 milioni di visitatori al mese. Tuttavia, Amazon Francia non è così dominante come negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Esistono diversi marketplace francesi, di cui forse non hai mai sentito parlare, che attirano grandi volumi di traffico di acquirenti. In base ai dati forniti da Stastica, i negozi online più popolari in Francia sono:
- Amazon FR – 3,351 miliardi di euro di vendite nette all’anno
- Cdiscount – 2,276 miliardi di euro di vendite nette all’anno
- Veepee (in precedenza Vente Privee) – 2,274 miliardi di euro all’anno
- Auchan – 1,635 miliardi di euro all’anno
- Apple – 839 milioni di euro all’anno
- Fnac – 784,8 milioni di euro all’anno
Amazon.fr
Se sei già un venditore Amazon, allora lo sai bene. Amazon ha adattato il suo modello di grande successo alla Francia. A parte la lingua e la localizzazione, Amazon.fr è essenzialmente lo stesso sito web di qualsiasi altro marketplace Amazon. Amazon è anche uno dei marketplace più semplici con cui iniziare se vuoi vendere online in Francia. Con una semplice registrazione, potrai usufruire dell’account europeo unificato di Amazon, che ti darà accesso diretto ai marketplace di Amazon in Francia, Germania, Spagna, Italia e Regno Unito. Con 19 milioni di visitatori mensili, espandersi su Amazon Francia potrebbe rappresentare una vittoria relativamente facile. È necessario un passo importante: tradurre i tuoi annunci in francese. È consigliabile utilizzare servizi di traduzione come Intercultural Elements per far tradurre in blocco le tue inserzioni.
Cdiscount
Cdiscount è il più popolare sito di e-commerce francese e il più grande concorrente di Amazon. Come suggerisce il nome, Cdiscount si è costruito una reputazione come marketplace che offre i migliori sconti su una serie di articoli, tra cui tecnologia, elettrodomestici, mobili, vini e altro ancora. Il rivenditore francese afferma di attirare 20 milioni di visitatori unici mensili e di aver fatturato 2,671 miliardi di euro sul suo marketplace nel 2019. Per vendere su Cdiscount devi iscriverti al loro sito. Sebbene non sia previsto un costo di registrazione o di inserimento, dovrai pagare un canone mensile di 39,99€. La commissione di vendita dipende dalla categoria e varia dal 5 al 20%. Sei interessato? Puoi trovare maggiori informazioni sul marketplace e registrarti per iniziare a vendere qui.
Auchan
Auchan è uno dei più grandi rivenditori al dettaglio del mondo che si è espanso nel mondo dei mercati online nel 2015. Sebbene il core business di Auchan sia il settore degli alimentari e dell’abbigliamento, presenta anche categorie di articoli per la casa, elettronica e articoli sportivi ed è aperto a venditori terzi. Non devi pagare una tariffa per inserire i tuoi prodotti su Auchan, ma è previsto un abbonamento mensile di 49€ IVA esclusa. L’importo della commissione che dovrai pagare dipende dal prezzo di vendita (tasse e spese di spedizione incluse). Auchan dichiara di ricevere 364.000 visitatori unici al giorno, quindi se vuoi iniziare a vendere in Francia, questo marketplace è sicuramente un’opzione da prendere in considerazione! Scopri di più qui.
Fnac
Fnac è uno dei punti vendita al dettaglio più riconoscibili in Francia fin dalla sua fondazione nel 1954 come venditore di prodotti culturali ed elettronici. È diventato un altro concorrente di Amazon in Francia, in particolare nelle categorie dei media e dell’elettronica di consumo e la fusione con Darty nell’estate del 2016 ha consolidato la sua forza, portando a una crescita molto forte negli ultimi anni. Si può dire che la crescita del suo mercato eCommerce è un obiettivo strategico del gruppo, con una solida crescita a due cifre in quest’area nel terzo trimestre del 2019. L’eCommerce rappresenta ora il 19% del fatturato totale del gruppo. Negli ultimi anni Fnac ha investito molto nella creazione di un’esperienza omnichannel per i clienti. Ciò ha comportato la creazione di un rapporto più stretto tra i suoi 160 negozi e il mercato online. Se un negozio è esaurito per un determinato prodotto, i negozi Fnac inviano i clienti al suo mercato online per acquistare l’articolo. Questo incoraggia gli acquirenti dei negozi a visitare il mercato online e a comprare. La forte presenza di negozi Fnac in Francia le conferisce forza logistica, consentendole di offrire l’opzione “click-and-collect” per consentire agli acquirenti di ritirare i loro acquisti in negozio, se lo preferiscono. Ha anche lanciato un concorrente di Amazon Prime, chiamato Fnac Express+. Come Prime, questo servizio offre agli acquirenti la consegna in giornata. Fnac ha esteso il suo mercato a Belgio, Spagna, Portogallo e Svizzera, oltre che a una serie di paesi in Africa e Medio Oriente.
eBay.fr
eBay.fr è uno dei luoghi più semplici per iniziare a vendere online in Francia, soprattutto se stai già vendendo su eBay. Se inserisci i tuoi prodotti come disponibili per la spedizione in Francia, eBay inserirà automaticamente l’articolo su eBay Francia. Il sito di aste offre anche una serie di strumenti di traduzione gratuiti, tramite il suo app store, per aiutare i venditori a localizzare le inserzioni per i mercati non inglesi. eBay rimane un attore dominante nel mercato dell’e-commerce francese, con 8,5 milioni di visitatori al mese. Tuttavia, ha un valido concorrente in Francia, PriceMinister.
Rakuten (precedentemente noto come Priceminister)
Rakuten, precedentemente noto come Priceminister, è uno dei siti di e-commerce più popolari in Francia. Il sito vanta 17 milioni di iscritti in Francia. La Francia rappresenta un terzo dei suoi visitatori online ed esegue tra le 30.000 e le 50.000 transazioni al giorno. Il livello di concorrenza dei venditori è simile a quello di Cdiscount, con 5.000 venditori professionisti attivi sul sito. Inoltre, secondo Lengow, i visitatori online hanno un’età media compresa tra i 26 e i 50 anni. Rakuten è considerato il più grande concorrente di eBay Francia e condivide alcune caratteristiche con il sito di aste globale, come la possibilità di personalizzare la propria vetrina.
Le sfide della vendita online in Francia
Vendere su più marketplace online presenta una serie di sfide, amplificate quando alcuni di questi marketplace si trovano all’estero. Rispettare i criteri di adesione di un marketplace, come la costituzione di un’impresa in Francia, o tradurre le inserzioni di tutti i prodotti che si vogliono vendere in Francia, sono due sfide comuni per vendere online in Francia e in altri paesi.
La sfida dell’assistenza clienti quando si vende in Francia
Se hai già diversi canali di vendita nel tuo paese, saprai che assistere i tuoi clienti da più punti di contatto può richiedere tempo e confusione. Se a questo si aggiungono lingue che non conosci, il compito diventa arduo. Ecco perché hai bisogno di un software di helpdesk eCommerce di qualità che ti semplifichi il compito. Con eDesk puoi gestire con successo il servizio clienti di Amazon o eBay, ma anche di Cdiscount, Fnac, Allegro, Shopify, Prestashop e altri ancora, in una semplice casella di posta. Se sei preoccupato per la barriera linguistica, eDesk ti copre anche da questo punto di vista. Puoi aspettarti molte domande in arrivo dai tuoi nuovi clienti francesi, ma grazie alle funzioni di traduzione automatica sarai in grado di capire e rispondere nella loro lingua madre senza dover prendere in mano i tuoi libri di testo di francese!
Parole finali
Vendere in Francia è un modo fantastico per aumentare le vendite e per entrare in un mercato in forte espansione che probabilmente crescerà ulteriormente nei prossimi anni. Non è privo di sfide, in particolare la barriera linguistica, ma con il software giusto e una buona preparazione puoi superare gli ostacoli e aumentare le tue vendite in modo significativo.
