Potresti aver notato le stelle colorate che compaiono sulle pagine dei prodotti di eBay. Queste sono le stelle di eBay e appaiono nelle tue “Informazioni sul venditore”.
Se ti sei appena iscritto a eBay, potrebbe sembrare che il tuo account sia l’unico a non avere una stella. Ma non preoccuparti, siamo qui per spiegarti come puoi ottenere una valutazione a stelle su eBay.
Le stelle di eBay: Un’introduzione
A volte sono gialle, a volte sono rosse e a volte hanno anche delle piccole linee di velocità per un maggiore effetto. Queste stelle di eBay appaiono sempre alla destra del nome dell’account del venditore, appena al di sopra della loro percentuale di Feedback positivi.
Ogni stella ha un numero accanto e se ci passi sopra ti verrà detto che questo numero rappresenta il punteggio di feedback del venditore.
Se non conosci il sistema di valutazione di eBay, potresti pensare che 90 sia un punteggio elevato. È un punteggio su 100, giusto? Sbagliato. Su eBay troverai valutazioni a stelle di 2.998, 759.000 e anche più alte!
Anche se il loro significato potrebbe non essere immediatamente chiaro, queste stelle sono il modo in cui eBay indica agli acquirenti la reputazione di ciascun venditore.
Molte persone che navigano spesso su eBay sanno cosa significano le stelle e i numeri colorati, quindi sono importanti se vuoi dimostrare le tue credenziali nel servizio clienti eBay!
Il sistema di valutazione a stelle di eBay spiegato
La valutazione in stelle e il punteggio di feedback di eBay indicano l’esperienza del venditore e il suo livello di servizio al cliente. Rappresentano il livello di vendite e il numero di feedback positivi ricevuti.
Ogni volta che un venditore guadagna feedback, può guadagnare o perdere punti. Ecco come funziona:
- Guadagni un punto per ogni valutazione positiva
- Perdi un punto per ogni valutazione negativa
- Una valutazione neutra non vale alcun punto
Il punteggio in stelle del feedback di eBay mostra quanti punti ha ricevuto il venditore in base a questo sistema. Ecco come viene calcolato:
Valutazioni positive – valutazioni negative = Punteggio di Feedback
La classifica delle stelle di eBay
Se sei un venditore, ti starai chiedendo come ottenere una tua valutazione in stelle di eBay e cosa significano i colori delle stelle di eBay.
Il colore di ogni stella di eBay è stato progettato per essere correlato al punteggio di Feedback di un venditore. Come vedrai nell’elenco dei livelli delle stelle di eBay qui sotto, una volta che avrai iniziato a ricevere i feedback dei clienti, ti serviranno 10 punti per ottenere la prima stella.
- Stella gialla: 10 punti di Feedback
- Stella blu: 50 punti Feedback
- Stella turchese: 100 punti Feedback
- Stella viola: 500 punti Feedback
- Stella rossa: 1.000 punti Feedback
- Stella verde: 5.000 punti di Feedback
- Stella cadente gialla: 10.000 punti Feedback
- Stella cadente turchese: 25.000 punti Feedback
- Stella cadente viola: 50.000 punti Feedback
- Stella cadente rossa: 100.000 punti Feedback
- Stella cadente verde: 500.000 punti Feedback
- Stella cadente d’argento: 1.000.000 punti Feedback
Se sei curioso di conoscere il tuo attuale punteggio di feedback, puoi vedere a che punto sei guardando la parte superiore del tuo profilo di feedback del venditore. profilo di Feedback del venditore. If you have an eBay star level, it will appear here too.
Noterai che quando riceverai 10.000 punti, la tua stella su eBay diventerà nuovamente gialla. Ma questa volta avrà delle linee di velocità che sporgono, il che significa che hai raggiunto lo status di stella cadente.
Quanto è importante la tua valutazione a stelle di eBay?
Anche se non tutti conoscono il significato delle stelle di feedback di eBay, è comunque una buona idea ottenere il punteggio più alto possibile. Un punteggio di feedback elevato fa di te un venditore più affidabile da cui i clienti sono più propensi ad acquistare.
Le stelle del Feedback di eBay e le tue vendite
Chi conosce le stelle di eBay rimarrà colpito da una stella cadente. Ma le persone che non conoscono il sistema possono comunque cliccare sulla tua stella e accedere a una panoramica delle valutazioni recenti. Quindi Feedback su eBay è essenziale per infondere fiducia nei potenziali clienti.
I venditori di piccole dimensioni potrebbero chiedersi come possono competere con i grandi marchi. Ma le stelle e i punteggi di feedback di eBay non sono la cosa più importante. La maggior parte dei clienti guarda anche alla percentuale di feedback positivi. Se hai il 100%, il tuo punteggio di feedback potrebbe non influenzare gli acquirenti.
I venditori più piccoli possono essere competitivi offrendo un ottimo servizio. Ad esempio, gli utenti di eBay che cercano un paio di scarpe da ginnastica potrebbero imbattersi in due venditori:
- peach_sport_uk, che ha un feedback positivo del 100% e un punteggio di feedback di 115.605
- adidas_official, che ha il 97,1% di feedback positivi e un punteggio di feedback di 226.725
Sebbene entrambe le metriche siano impressionanti, alcuni utenti potrebbero essere propensi a scegliere Peach Sport, che ha ricevuto una sola valutazione negativa nell’ultimo anno. Altri acquirenti saranno colpiti dal punteggio di feedback di Adidas.
Le stelle del Feedback di eBay e le tue posizioni in classifica
Quando raccoglie le inserzioni per la sua pagina dei risultati, l’algoritmo di ricerca di eBay spinge alcuni venditori verso la vetta e altri verso l’oscurità. La formula precisa per il successo non è chiara, ma sappiamo che eBay premia i venditori per le buone prestazioni. Quindi il tuo punteggio di Feedback influenzerà le tue classifiche.
Come ottenere le stelle su eBay
Ora che sai come una buona valutazione eBay può aiutare la tua attività di e-commerce, vediamo come ottenerla. Poiché si basa interamente sul punteggio del tuo feedback, devi prendere provvedimenti per assicurarti di ricevere valutazioni positive.
1. Assicurati che le inserzioni dei tuoi prodotti siano accurate
Una descrizione scritta male, o addirittura imprecisa, attirerà Feedback negativi. If customers don’t get what they’re expecting, they won’t be happy. They may be inclined to warn other shoppers too. Ottimizza le tue inserzioni eBay inserendo quanti più dettagli possibili sui tuoi prodotti. Inserisci numeri di modello, misure e altre specifiche precise.
2. Usa immagini fantastiche
Un’immagine vale più di mille parole. Quindi, una volta terminata la descrizione dettagliata, aggiungi alle tue inserzioni delle foto di alta qualità. Dai un’occhiata a Suggerimenti per le foto di eBay per avere una guida.
3. Fornire un servizio clienti di prim’ordine
Ottimo servizio clienti è una questione di risposte rapide e di un atteggiamento cortese. Anche quando hai a che fare con clienti insoddisfatti, un ottimo servizio può prevenire le recensioni negative. Infatti, eBay incoraggia i clienti I clienti sono incoraggiati a contattare i venditori prima di assegnare loro una valutazione negativa, quindi considera questa opportunità per trasformare una cattiva esperienza in una buona.
4. Rispondere ai feedback negativi
eBay permette anche agli utenti di aggiornare i propri Feedback. Quindi, se ricevi valutazioni negative, devi rispondere.
Potresti essere in grado di migliorare la situazione o addirittura di incoraggiarli a rimuovere il Feedback negativo. If not, an apology and clear explanation will comfort potential customers that come across this rating.
Correlato: Revisione del Feedback di eBay: Come migliorare la reputazione del tuo venditore
5. Personalizza i messaggi ai clienti
I migliori strumenti di assistenza clienti per l’e-commerce offrono opzioni di personalizzazione, in modo da offrire ai tuoi clienti un’esperienza intima e parlare al loro livello.
6. Richiedi in modo proattivo il Feedback
È probabile che la maggior parte dei tuoi clienti eBay stia vivendo un’ottima esperienza, ma che non stia fornendo feedback. Quindi, come puoi aumentare il feedback di eBay e valutazioni? Basta chiedere. Esistono strumenti pratici per automatizzare questo processo, quindi non ci sono scuse per non farlo.
Seguendo questi passaggi, potrai essere sicuro di guadagnare la tua stella su Ebay.
Venditori di stelle cadenti d’argento su eBay
Il I migliori account eBay del mondo presenta molti venditori di stelle cadenti d’argento. Con un punteggio di feedback di oltre sei milioni, uno dei migliori venditori del 2024 Il mondo dei libri ne ha uno. Se guardi le sue statistiche solo negli ultimi 12 mesi, il venditore ha ricevuto ben 1.109.582 valutazioni positive.
Per molti venditori, questo è fuori portata. Ma dovrebbero puntare alle stelle a prescindere. Più feedback riceve il tuo account, più visibilità e clienti otterrai.
