Siete alla ricerca di modi per risparmiare tempo e snellire i processi di assistenza ai clienti? L’automazione del servizio clienti è la risposta!
L’automazione offre alle aziende la possibilità di fornire un servizio clienti più rapido ed efficiente, soprattutto nel settore dell’e-commerce. In questo articolo discuteremo di tre consigli chiave per automatizzare i processi di assistenza clienti e di come questi metodi possano aiutare la vostra azienda a raggiungere nuovi traguardi.
Vantaggi dell’automazione del servizio clienti
L’automazione di alcuni processi del vostro servizio clienti eCommerce offre una serie di vantaggi interessanti, tra cui:
- Risparmio di tempo e denaro
- Riduzione dello sforzo manuale
- Tempi di risposta più rapidi
- Migliore assistenza clienti
- Scalabilità migliorata
Migliore assistenza ai clienti, con meno tempo e meno sforzi.
Spendete tonnellate di tempo in attività ripetitive? Con l’automazione intelligente, è possibile eliminare la necessità di digitare manualmente le stesse risposte più volte. È inoltre possibile impostare le soluzioni automatizzate per eseguire il triage iniziale delle domande dei clienti in arrivo, consentendo al team del servizio clienti di dedicare meno tempo alla gestione dei problemi dei clienti. E, naturalmente, i risponditori automatici vi aiutano a garantire che i clienti ricevano una risposta immediata anche quando il vostro team è fuori ufficio.
L’automazione rende più facile per i clienti ottenere l’assistenza di cui hanno bisogno senza dover aspettare che gli agenti del servizio clienti siano disponibili. Ad esempio, i risponditori automatici intelligenti possono essere impostati per rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, riducendo così i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Le soluzioni automatizzate possono anche aiutarvi a fornire un servizio più personalizzato, personalizzando le risposte in base alle esigenze individuali del cliente. È anche possibile utilizzare l’automazione per attivare e-mail di follow-up e promemoria, in modo da migliorare il coinvolgimento dei clienti con un minor dispendio di energie.
Un altro vantaggio dell’automazione del servizio clienti è la maggiore scalabilità. L’automazione può aiutarvi a scalare rapidamente i processi di assistenza clienti in base all’aumento delle esigenze aziendali, consentendovi di servire meglio un maggior numero di clienti senza dover assumere altro personale. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma aiuta anche a ridurre i costi associati all’assunzione e alla formazione di nuovo personale.
Infine, l’automazione del servizio clienti può aiutarvi a gestire meglio i dati e le interazioni dei clienti, consentendovi di tenere traccia delle informazioni sui clienti e di monitorare le tendenze per migliorare l’esperienza dei clienti.
In sintesi, l’automazione dei processi di assistenza clienti è un ottimo modo per risparmiare tempo e denaro e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Utilizzando sistemi automatizzati, le aziende possono non solo fornire risposte più rapide e accurate ai clienti, ma anche ridurre lo sforzo manuale richiesto dal team di assistenza.
3 modi per risparmiare tempo nel servizio clienti con l’automazione
Siete pronti a raccogliere i vantaggi dell’automazione? Ecco 3 modi specifici per risparmiare tempo sul vostro servizio clienti eCommerce utilizzando soluzioni automatizzate.
1. Utilizzare i risponditori automatici
Uno dei modi più ovvi per risparmiare tempo con l’automazione del servizio clienti è quello di utilizzare i risponditori automatici. Impostando risposte automatiche alle domande dei clienti, potete assicurarvi che questi ricevano una risposta immediata anche quando i vostri agenti umani non sono disponibili.
Potete impostare i vostri risponditori automatici nel modo migliore per la vostra azienda. Volete semplicemente utilizzare i risponditori automatici durante l’orario di lavoro o nei giorni festivi, quando il vostro team non è disponibile? Nessun problema! Inoltre, se utilizzate il software di assistenza clienti di eDesk per i venditori di eCommerce, potete anche impostare dei risponditori automatici per il vostro negozio Amazon che siano conformi al mercato. E come sapete, rispondere rapidamente alle richieste dei clienti Amazon può aiutarvi a superare gli SLA e a mantenere il vostro negozio sul marketplace in buona salute.
I risponditori automatici intelligenti possono anche essere impostati per attivare modelli specifici in base al contenuto del messaggio del cliente. Ad esempio, se un cliente invia un messaggio per la restituzione di un articolo, potrebbe ricevere un messaggio di risposta automatica che illustra la vostra politica di restituzione completa, le FAQ sulla restituzione, ecc. In questo modo il cliente può ottenere la risposta a semplici domande senza che il team di assistenza clienti debba mai rispondere. Oppure, può eseguire il “triage” del cliente fino a quando non è disponibile un agente per gestire problemi più complessi. In ogni caso, il team risparmia tempo e fatica manuale, riduce i tempi di attesa dei clienti e ne migliora la soddisfazione.
Infine, con l’avanzare dell’intelligenza artificiale (AI) grazie a soluzioni come ChatGPT, il software di assistenza clienti automatizzato è in grado di imitare l’interazione umana come mai prima d’ora.
2. Attivare e-mail di follow-up e promemoria
L’automazione non è utile solo per inviare risposte automatiche alle richieste dei clienti. Si può anche utilizzare per attivare e-mail di follow-up e promemoria. Ad esempio, perché digitare manualmente “ordine spedito”, “ordine consegnato” e altri messaggi di notifica quando è possibile utilizzare gli strumenti del servizio clienti per inviare questi aggiornamenti automaticamente (e con precisione)?
Oltre alle notifiche degli ordini, è possibile utilizzare le automazioni per risparmiare tempo sulle campagne di lead nurturing e aumentare le vendite. Ad esempio, è possibile impostare l’invio automatico di e-mail quando un cliente lascia un articolo nel carrello per spingerlo a completare l’acquisto.
Infine, è possibile creare e-mail automatiche da inviare dopo le interazioni con i clienti o le transazioni per richiedere un feedback o per sapere se è necessaria altra assistenza.
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3. Utilizzare l’intelligenza artificiale (AI)
Il terzo modo per risparmiare tempo con l’automazione del servizio clienti è quello di cui tutti parlano: l’intelligenza artificiale (AI).
Come abbiamo già detto, OpenAI ha cambiato il gioco dell’intelligenza artificiale con il rilascio di ChatGPT. Questo sistema alimentato dall’intelligenza artificiale è costruito attorno al modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) ed è addestrato sia dall’apprendimento automatico che dall’apprendimento supervisionato dall’uomo per offrire una comunicazione più naturale e intuitiva che mai.
Utilizzando l’intelligenza artificiale avanzata, è possibile fornire i primi livelli di assistenza ai clienti tramite e-mail o live chat senza dover essere fisicamente presenti. E, a differenza delle vecchie e-mail di risposta automatica, queste comunicazioni saranno più intelligenti e simili a quelle umane.
Anche altre soluzioni OpenAI, come Dall-E-2 e Whisper, possono aiutarvi a risparmiare tempo. Dall-E-2 consente di creare immagini originali per siti web, articoli e persino comunicazioni via e-mail, inserendo semplicemente alcune informazioni sul tipo di arte che si desidera creare. Non è più necessario cercare foto di stock o preoccuparsi di avere sul proprio sito le stesse immagini dei concorrenti.
Inoltre, Whisper offre una traduzione avanzata dei messaggi, consentendo di risparmiare tempo nelle interazioni con i clienti globali.
Siete curiosi di sapere cosa sta facendo eDesk per essere all’avanguardia nella rivoluzione dell’IA? Restate sintonizzati. Abbiamo grandi novità in arrivo…
Risparmiare tempo con l’automazione del servizio clienti: Riflessioni finali
Dai risponditori automatici per inviare risposte immediate o rispondere alle domande più comuni, alle comunicazioni di follow-up per incrementare le vendite e risparmiare tempo sugli aggiornamenti, fino all’intelligenza artificiale per fornire un’assistenza più intelligente in una frazione di tempo, l’automazione consente di ridurre il tempo e l’impegno dedicati al servizio clienti.
Inoltre, fornendo un’assistenza migliore e più rapida, è possibile migliorare notevolmente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Siete pronti a iniziare a utilizzare l’automazione per risparmiare tempo, ridurre il lavoro manuale e aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti? Provate eDesk gratuitamente e iniziate oggi stesso!
