I dispositivi mobili come smartphone e tablet offrono ai consumatori e ai marchi la comodità di acquistare e vendere con un semplice clic. Il commercio mobile è una categoria di eCommerce che ha guadagnato rapidamente popolarità grazie alla facilità delle transazioni. E non c’è da stupirsi! I dispositivi mobili sono ovunque e la loro popolarità continua a crescere. Ecco le tendenze del commercio mobile che la tua attività di eCommerce deve conoscere.
Nel 2023 si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio tramite smartphone supereranno i 432 miliardi di dollari, in aumento rispetto ai 148 miliardi di dollari del 2018. La rapida penetrazione degli smartphone nella vita dei consumatori è senza dubbio la forza trainante della crescita del commercio mobile.
Nel 2021, il numero di utenti di smartphone a livello globale raggiungerà 7,1 miliardicon 5,3 miliardi abbonati a Internet mobile. Sebbene gran parte della crescita della telefonia mobile negli ultimi anni sia stata accelerata dalla pandemia, si prevede che questi numeri continueranno ad aumentare nei prossimi anni. I rapporti stimano che il numero di utenti di smartphone a livello globale continuerà ad aumentare e raggiungerà il livello di 7,49 miliardi di euro entro il 2025con 5,7 miliardi di abbonati alla telefonia mobile.
Stati Uniti, India e Cina sono i paesi con il maggior numero di utenti di smartphone. Il Il fatturato del mercato globale degli smartphone continua a salire alle stelle grazie al rapido aumento del prezzo di vendita dei telefoni cellulari.
L’economia mobile nel 2023 Il rapporto del GSMA evidenzia il ruolo della tecnologia mobile sia nella trasformazione digitale delle aziende che nelle strategie di ripresa post-pandemia dei governi, consentendo l’innovazione. I dispositivi mobili sono pronti a creare cambiamenti significativi in ogni aspetto della vita dei consumatori e un’area in cui questo è più visibile è quella del commercio elettronico.
Questa tendenza è sostenuta dalla maggiore potenza di calcolo di questi dispositivi wireless e dalle applicazioni multifunzionali per il commercio elettronico. Secondo una previsione di mercato di Mordor Intelligence, il mercato dei pagamenti mobili è destinato a crescere a un CAGR del 24,5% dal 2021 al 2026.
8 tendenze da considerare per una strategia di commercio mobile efficace
Senza dubbio, il potenziale dei mercati del mCommerce è enorme nei prossimi anni. La ricerca dimostra che Il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato un ordine online utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi. Questa tendenza è destinata a continuare anche quando la pandemia diminuirà e il mondo si aprirà, in quanto le tendenze prevedono che molti comportamenti pandemici, tra cui lo shopping online, sono destinati a rimanere nel lungo periodo.
Per questo motivo, le aziende possono sfruttare le opportunità offerte dallo shopping online su dispositivi mobili progettando una strategia efficace basata sulle recenti tendenze del settore. Se ti trovi in uno spazio simile, ecco un elenco di otto tendenze che devi prendere in considerazione per una strategia di mCommerce efficiente:
1. Realtà aumentata
La realtà aumentata è diventata un modo ideale di utilizzare la tecnologia per aiutare gli acquirenti online a “provare” virtualmente i prodotti che desiderano acquistare. Marchi come IKEA stanno sfruttando la realtà aumentata per consentire agli acquirenti di utilizzare i loro smartphone per sovrapporre le immagini del catalogo di mobili all’interno dei loro salotti, rendendo lo shopping più intelligente e personale.
Il negozio di mobili svedese ‘Luogo IKEAL’applicazione di IKEA permette ai clienti di posizionare virtualmente modelli 3D in scala reale nel proprio spazio, utilizzando solo il proprio smartphone. Se un mobile è ritenuto adatto alla stanza, può essere acquistato senza problemi tramite l’applicazione di shopping mobile di IKEA.
IKEA è solo un esempio di un marchio che sta sfruttando al meglio l’AR per supportare il percorso di shopping mobile dei suoi clienti. Gucci, Wayfair e Sephora hanno investito nella tecnologia AR per offrire intrattenimento e ispirazione. La realtà virtuale eleva l’esperienza dello shopping online e aiuta a unire gli articoli fisici al mondo virtuale, creando un’esperienza di shopping online/offline integrata.
E con il mercato delle app AR che si prevede raggiungerà 15,5 milioni di dollari quest’anno, è un ottimo momento per i brand per investire nella tecnologia AR e migliorare l’esperienza dei clienti.
2. Ordini con un solo clic
Gli acquisti online richiedono che i clienti inseriscano informazioni vitali relative alla loro identità, all’indirizzo e alla modalità di pagamento. Inserire ripetutamente le stesse informazioni per ogni acquisto può causare frustrazione e influenzare le decisioni di acquisto.
Non sorprende quindi che un processo di checkout complicato sia la causa del 18% di tutti gli abbandoni del carrello. abbandoni del carrello. Most of the shopping carts abandoned on mobile commerce apps are due to the inconvenience of entering their vital data over a small screen.
Se si considerano i tassi di abbandono del carrello in base al dispositivo, i siti mobili sono in testa con il 97% di tutti gli abbandoni del check-out, seguiti dal 68% di abbandoni sui siti desktop e solo dal 20% di abbandoni sulle app mobili. Queste cifre indicano che la facilità d’uso è essenziale per un’esperienza soddisfacente del cliente.
Il motivo per cui le app per dispositivi mobili hanno avuto più successo nel ridurre i carrelli abbandonati rispetto ai siti web per dispositivi mobili è che le app per il commercio al dettaglio consentono agli utenti di memorizzare le loro informazioni in modo sicuro, facilitando gli ordini ripetuti senza dover inserire ogni volta le credenziali di pagamento. L’ordine con un solo clic attraverso un’app di commercio mobile offre ai clienti la comodità di fare acquisti senza problemi, completando il ciclo di acquisto con un solo clic.
La procedura 1-click di Amazon ne è un esempio eccellente. Offre ai suoi clienti la possibilità di aggiungere un articolo al carrello o di acquistarlo immediatamente semplicemente aggiungendo i dati della carta di credito (il numero CVV, più precisamente). Questa funzione ha cambiato le carte in tavola per il gigante dell’e-commerce.
Qualsiasi azienda di e-commerce può aumentare le conversioni del 35,26% con un design migliore per il checkout. L’implementazione del processo “one-click” è un modo per farlo.
3. Ottimizzare i siti web per i dispositivi mobili
I dispositivi mobili hanno schermi più piccoli e spesso non sono facili da usare per quanto riguarda la ricerca e la navigazione del sito. In passato, la scarsa ottimizzazione dei dispositivi mobili era una causa comune di abbandono dei clienti, ma con l’attenzione odierna al design dell’interfaccia utente (UI), questo fenomeno sta fortunatamente diventando un ricordo del passato.
I brand possono massimizzare i tassi di successo dei loro clienti assicurandosi che sia il loro sito web che la loro app di mCommerce incorporino un’interfaccia utente ben progettata per facilitare la ricerca e la navigazione senza attrito attraverso l’ampia varietà di prodotti del catalogo.
Un’altra area chiave per l’ottimizzazione mobile è quella di facilitare la ricerca mobile. I clienti preferiscono utilizzare la barra di ricerca per trovare i prodotti durante gli acquisti su app e siti mobili. È necessario implementare una ricerca intelligente sul sito per ottimizzare la corrispondenza dei risultati di ricerca con i termini di ricerca.
Secondo uno studio analitico sulla ricerca dei siti condotto da Econsultancyil 4,63% delle conversioni viene registrato dai visitatori che utilizzano la ricerca e contribuiscono a circa il 13,8% dei ricavi.
La visualizzazione rapida dei risultati filtrati garantisce un’ottima esperienza utente (UX) sull’app o sul sito web mCommerce di un brand, garantendo conversioni più elevate e un maggior numero di clienti abituali.
4. Applicazioni web progressive
Le app native dei brand, pur essendo molto apprezzate dai clienti, presentano alcune insidie: spesso sono macchinose da installare e possono richiedere molti dati mobili per funzionare. Quest’anno, tuttavia, una delle tendenze che si stanno affermando è l’uso di applicazioni web progressive.
Le applicazioni web progressive (PWA) sono una tecnologia che consente agli utenti di accedere a un sito web sul proprio smartphone e di utilizzarlo come un’app. Simili alle tradizionali app per smartphone, le PWA offrono agli utenti aggiornamenti istantanei, notifiche push, accesso offline e tempi di caricamento ridotti.
Un buon esempio di PWA di successo è quello offerto da Starbucksche consente ai clienti di visualizzare il menu dell’azienda e di effettuare un ordine in movimento, anche in presenza di una connessione internet instabile. In questo modo, le PWA sono simili alle app native, ma occupano meno spazio sui dispositivi mobili.
Le Integrazioni possono aiutare i brand a raggiungere i clienti fornendo tecnologie veloci e facili da usare che si comportano come le app native con la comodità dei siti web ottimizzati per i dispositivi mobili.
5. Personalizzazione intelligente
Il marketing personalizzato aiuta a fidelizzare i clienti. Research indicates 80% dei clienti preferisce acquistare da un marchio che offre esperienze personalizzate. Le strategie di personalizzazione pianificate con cura e con la dovuta autorizzazione all’uso dei dati possono portare la soddisfazione dei clienti a livelli più alti.
I brand possono utilizzare la personalizzazione per concentrarsi sulla segmentazione comportamentale dei clienti e spingere la comunicazione sulle preferenze. Registrando il comportamento di navigazione sul sito web del proprio pubblico target, i brand possono raccogliere i dati contestuali degli utenti, come la posizione e il meteo, per creare un messaggio unico per ogni acquirente.
La comunicazione personalizzata guidata dai dati migliora le conversioni di vendita, perché in questo modo i brand possono assicurarsi che ogni cliente riceva informazioni utili al momento giusto. Un sondaggio tra i consumatori condotto da SmarterHQ rivela che il 72% dei clienti si impegna con la messaggistica personalizzata e il 90% è disposto a condividere i dati comportamentali in cambio.
6. Shopping vocale
Gli altoparlanti intelligenti e gli assistenti vocali come Siri di Google e Alexa di Amazon esistono già dal 2011, ma lo shopping vocale sta prendendo piede. Si stima che crescerà fino a 40 miliardi di dollari quest’anno, un balzo gigantesco rispetto ai 2 miliardi di dollari del 2018.
La ricerca vocale è ormai ampiamente utilizzata per ricercare prodotti, effettuare ordini e monitorare le consegne. I clienti usano la voce anche per contattare l’assistenza clienti, recensire e riordinare gli articoli.
Come 27% delle ricerche vocali sui dispositivi mobili, è indispensabile che i brand aggiungano questa funzione alle loro applicazioni di commercio mobile. La comodità dell’acquisto vocale e la rapida accessibilità ne fanno una delle caratteristiche preferite dalla maggior parte degli acquirenti online.
L’ottimizzazione di un’app mobile di marca per includere la tecnologia di ricerca vocale consente agli utenti del cellulare di porre domande iperlocali come “caffetterie vicino a me” o “supermercati vicino a me”.
Questo può anche aiutare a ottimizzare la SEO mobile in modo che l’app del marchio e il suo sito mobile lavorino in tandem per affrontare facilmente le ricerche locali e vocali in movimento. Ad esempio, se il sito web di un marchio è stato creato su Squarespace, può fare riferimento al sito web del marchio. Lista di controllo SEO per identificare i problemi e correggerli. È anche importante assicurarsi che le sitemap XML siano leggibili per i visitatori e per i motori di ricerca e che i siti web siano ottimizzati per i dispositivi mobili per garantire tempi di caricamento rapidi.
7. Pagamenti in criptovaluta
Le criptovalute sono decollate in grande stile, avendo finalmente raggiunto raggiunto il mainstream nell’ultimo anno. Il mercato delle criptovalute dovrebbe valere 1,40 miliardi di dollari nel 2024. It is forecast to grow at a CAGR of 6.18% from 2019 to 2024.
Con la maturazione delle criptovalute, i portafogli blockchain sono destinati a sostituire i processi di pagamento tradizionali. Sempre più aziende stanno valutando la possibilità di aggiungere l’opzione alle loro app di mCommerce per garantire il futuro della loro offerta, dato che un numero sempre maggiore di clienti si sta interessando ai pagamenti in criptovaluta e alla possibilità di effettuare transazioni su base più regolare utilizzando valute virtuali.
Oltre all’ovvia portabilità, la criptovaluta vanta anche la compatibilità con il codice QR, che rende i pagamenti digitali istantanei senza problemi. Altri motivi per cui questa forma di moneta sta attirando l’attenzione sono le transazioni più veloci, i costi ridotti, l’anonimato e la maggiore sicurezza.
Pertanto, l’integrazione delle API di una piattaforma di criptovalute affidabile nelle app per dispositivi mobili fornisce ai marchi un portafoglio sicuro e personalizzato per accettare più valute a livello globale e in modo conveniente.
8. Commercio sociale
A partire da gennaio 2023, le statistiche mostrano che più della metà del mondo (58,4%) utilizza i social media, ovvero 4,62 miliardi di persone. Di questi, 424 milioni di utenti sono entrati in rete negli ultimi 12 mesi. A livello globale, oltre Il 67% degli utenti di telefonia mobile hanno avuto accesso ai social media. Alla luce di queste cifre, è chiaro che i social media dovrebbero essere integrati in qualsiasi strategia di mCommerce.
In passato, i brand utilizzavano social media per generare consapevolezza del marchio e ottenere contatti. Nei tempi moderni, è diventato comune per i brand non solo commercializzare ma anche vendere direttamente attraverso i social media, da qui la diffusione del social commerce.
Il social commerce ha un enorme potenziale grazie alla popolarità delle piattaforme di social media visuali come Facebook, Instagram e TikTok e alla facilità di conversione su queste piattaforme. In particolare, Facebook e Instagram offrono ora post shoppabili in cui i brand possono taggare i prodotti in ogni immagine e creare link facili da usare per cliccare e acquistare immediatamente.
I clienti possono quindi scoprire e acquistare i loro marchi preferiti in un unico posto sulle piattaforme social tramite il loro dispositivo mobile. Instagram Shops è un esempio di piattaforma di social media che ha lavorato direttamente con le aziende per creare vetrine personalizzabili in cui esporre le collezioni e facilitare gli acquisti.
Uno studio sui post shoppable di Instagram suggerisce un incremento del 1416% in traffico e il 20% in ricavi. Il coinvolgimento dei clienti e la generazione di ricavi costanti garantiscono la crescita di questo trend nel 2023 e oltre.
Il commercio mobile è in piena espansione
Si prevede che il settore crescerà con la continua penetrazione dei dispositivi mobili in tutto il mondo. Il commercio mobile è il processo di acquisto più comodo ed efficiente per i clienti che preferiscono acquistare online, ovunque si trovino, semplicemente toccando lo schermo del loro dispositivo mobile.
Per questo motivo, i marchi che si tengono aggiornati sulle tendenze del mCommerce sono quelli che hanno le carte in regola per offrire la migliore esperienza agli utenti e incoraggiare la fedeltà dei clienti. L’implementazione di una strategia di mobile commerce ben strutturata può migliorare drasticamente il ROI.
