Nel tentativo di proteggere la sua reputazione, così come i suoi clienti, le sospensioni degli account eBay sono in aumento. Per i venditori, questo significa vendite interrotte e tutta una serie di altri problemi. A differenza di Amazon, le sospensioni sono relativamente difficili da trovare su eBay. Per questo motivo, devono essere presi molto seriamente.
Il tuo account eBay è stato sospeso? Scopri cosa c’è che non va e come risolverlo velocemente.
Diversi tipi di sospensioni dell’account eBay
Con il tuo account eBay sospeso, non puoi vendere, fare offerte o contattare i clienti. In effetti, si possono perdere vendite perché gli acquirenti possono ritirare le loro offerte.
Ma alcune sospensioni di account eBay sono peggiori di altre. Di seguito sono elencati i tre diversi tipi.
1. Il conto tiene
Se il tuo account è stato messo in attesa, non farti prendere dal panico. Questo è di solito il segno di un piccolo errore.
Gli arresti sono spesso causati da problemi di pagamento o dalla necessità di verificare le informazioni sul tuo conto. Non appena avrai risolto il problema, il tuo account sarà ripristinato. Sarete di nuovo operativi in pochissimo tempo!
2. Restrizioni del conto
Se le metriche delle tue prestazioni di venditore non sono all’altezza, eBay potrebbe implementare delle restrizioni di vendita sul tuo account.
Questo può impedirti di elencare certi prodotti o di ottenere la posizione Best Match di eBay. Queste restrizioni mirano a limitare le vostre vendite fino a quando le vostre metriche e i vostri standard di servizio non miglioreranno. eBay non vuole bandirti completamente, ma non vuole che troppi acquirenti siano a rischio di spedizioni in ritardo o ordini cancellati.
I venditori dovrebbero considerare questo un campanello d’allarme. Se non alzi il tiro, il tuo account potrebbe essere sospeso completamente.
3. Sospensioni complete
eBay può attuare sospensioni dell’account per sette, dieci o 30 giorni – o anche a tempo indeterminato! Una sospensione completa è di solito il risultato di una grave violazione delle regole e delle politiche di eBay.
Questo può accadere anche se si è costantemente sottotono. Il più delle volte, eBay fa questo passo dopo aver emesso alcuni avvertimenti. Tuttavia, a volte, un caso di servizio clienti orrendo è sufficiente per giustificare la sospensione.
A seconda della gravità della tua violazione delle regole, le tue inserzioni potrebbero finire presto. A volte, le tasse di quotazione vengono addirittura incamerate.
Una sospensione dell’account può anche portare eBay a chiudere altri account associati alla tua famiglia. Se hai una storia di avvertimenti o restrizioni, questa potrebbe essere la tua ultima possibilità di cambiare le cose prima di essere sospeso da eBay a tempo indeterminato.
Perché il mio account eBay è sospeso?
Quando eBay sospende un account, il venditore viene solitamente avvisato via e-mail. Nella maggior parte dei casi forniranno dettagli su cosa avete fatto di sbagliato e per quanto tempo durerà la sospensione. A volte ti dicono anche cosa devi fare per tornare a vendere di nuovo! (Se non hai ricevuto un’email, controlla i tuoi messaggi su Il mio eBay).
I motivi di sospensione variano dalla dimenticanza di pagare le tasse fino a gravi violazioni della politica. Proprio di recente, eBay ha sospeso centinaia di account per l’aumento dei prezzi durante la pandemia del Coronavirus.
Di seguito ci sono sette modi in cui il tuo account eBay potrebbe essere sospeso:
1. Pagamenti in sospeso
Se devi a eBay delle tariffe per i venditori o dei rimborsi per i clienti che hanno inviato per tuo conto, questo può portare alla sospensione temporanea del tuo account.
Potrebbe essere necessario effettuare un pagamento una tantum per saldare i suoi conti. In alternativa, dovresti controllare che il tuo metodo di pagamento automatico non sia scaduto.
2. Ritardo nella spedizione degli ordini
Le spedizioni in ritardo sono un grande no-no. Se invii un oggetto dopo il tempo di gestione dichiarato, o se arriva dopo la data di consegna stimata, questo sarà un segno contro il tuo account e potrebbe portare ad un account sospeso su eBay.
eBay tollererà fino al 7% dei tuoi ordini in ritardo. Quindi sii realistico quando dichiari i tempi di consegna nelle tue inserzioni e segui le migliori pratiche per la spedizione su eBay.
3. Un alto tasso di difetti di transazione
Un’altra metrica di performance che dovresti guardare con attenzione è il tuo Transaction Defect Rate, che deve essere mantenuto al di sotto del 2%.
Questa metrica non è legata ai prodotti difettosi. In realtà si riferisce al numero di transazioni che un venditore ha cancellato a causa di carenze di stock o altri problemi. Fai del tuo meglio per mantenere le inserzioni aggiornate e non cancellare un ordine se puoi evitarlo.
4. Mancata risoluzione dei reclami degli acquirenti
Quando i clienti sollevano un problema nel Resolution Center, assicurati di affrontarlo prontamente e gentilmente – anche se sembrano irragionevoli.
Se finiscono per riferire il problema a eBay e tu sei ritenuto responsabile, questo può davvero danneggiare le tue metriche di performance. eBay permette che solo lo 0,3% dei casi si chiuda senza una risoluzione. Avere un’eccellente strategia di servizio clienti può mantenere questa metrica al minimo ed evitare reclami inutili a eBay.
5. Manipolazione delle metriche
Se riesci a mantenere le tue metriche in buona forma, avrai un sacco di clienti felici e potresti anche diventare un venditore di prima categoria.
Tuttavia, non si dovrebbe fare nulla di folle per arrivare a questo punto. Se cerchi di manipolare le tue metriche, questo potrebbe portare alla sospensione. Non assillare mai un cliente per cambiare o lasciare un feedback. Invece, dai un’occhiata alla nostra guida sulla rimozione del feedback negativo di eBay.
6. Elenco degli articoli proibiti
Questo può sembrare ovvio, ma i venditori potrebbero non rendersi conto che i loro prodotti non sono ammessi. eBay ha una lunga lista di oggetti limitati e proibiti, tra cui:
- Droghe e alcol
- La maggior parte degli animali vivi
- Prodotti pericolosi, contraffatti e di scarsa qualità
- Articoli richiamati
7. Mettere il contenuto sbagliato nelle tue inserzioni
Il materiale offensivo o i discorsi di odio non sono mai ammessi su eBay. Non sono nemmeno foto d’archivio o materiali protetti da copyright.
A volte è facile farsi prendere alla sprovvista. Per esempio, molti venditori sono stati sospesi per aver usato la parola di marca “velcro” nelle loro inserzioni. Per fortuna, non è probabile che questo porti a una sospensione a lungo termine.
Il mio account eBay è sospeso: Come posso risolvere il problema?
Prima di agire, vorrete confermare che la vostra notifica di sospensione è quella vera. Se è all’improvviso, potrebbe essere un falso!
Fai attenzione alle email di truffa
Per assicurarti che sia veramente da eBay, vai al tuo account e controlla i tuoi messaggi per vedere se hai ricevuto una notifica anche lì. Puoi anche controllare il tuo stato cliccando su “Account” ne Il mio eBay.
Se è un falso, puoi segnalarlo inoltrando l’email a spoof@ebay.com. Se è reale, segui questi tre passi per sistemare il tuo account eBay sospeso.
Passo 1: Scoprire cosa è successo
Leggete attentamente la vostra notifica. eBay non ripristinerà il tuo account solo perché fai una chiamata arrabbiata.
Invece, dovresti respirare e prenderti un momento per valutare la situazione. Come abbiamo detto, eBay spesso fornisce dettagli sul perché sei stato sospeso. Se crede che ci sia stato un errore, può appellarsi alla decisione rispondendo all’avviso e fornendo le prove dell’errore. Altrimenti, puoi passare al passo successivo.
Nota aggiuntiva: Se hai un abbonamento Enterprise o Anchor, il supporto è parte del servizio, quindi contatta il tuo account manager per una guida.
Passo 2: Risolvere il problema
Una volta identificato, si dovrebbe affrontare il problema di petto.
Se è stato un caso di utilizzo di foto coperte da copyright o di stock, rimuovi il materiale incriminato. Se le tue metriche erano il problema, segui il consiglio di cui sopra e cambia il tuo modo di fare business.
Passo 3: mettersi in contatto con eBay
Una volta che hai fatto ammenda, chiama eBay con il tuo ID utente e il riferimento di sospensione dell’account a portata di mano. Saranno disposti ad ascoltare la tua richiesta di reintegrazione se puoi dimostrare di aver agito.
Anche se la tua sospensione non viene ridotta e devi aspettare. Almeno, avrete una struttura in atto per evitare che accada di nuovo.
Tuttavia, in caso di sospensione a tempo indeterminato, eBay probabilmente non ascolterà i tuoi appelli per molto tempo. Invece, è meglio concentrarsi sulla costruzione delle vendite usando altri marketplace prima di mettersi in contatto.
Pensieri finali
Avere il tuo account eBay sospeso non è mai un bene, ma può fornire la motivazione necessaria per migliorare le tue prestazioni.
Puoi evitare lo stress e il calo delle vendite che arriva con la sospensione dell’account semplicemente concentrandoti su un ottimo servizio. Anche se leggere le politiche dei venditori di eBay può essere d’aiuto!
Sapevate che l’anno scorso oltre il 60% degli acquisti al dettaglio online negli Stati Uniti è stato effettuato tramite Amazon? Il dominio di Amazon sul commercio elettronico è ben consolidato, con 9,1 milioni di venditori Amazon attivi in tutto il mondo e una media di 66 mila ordini al giorno. I venditori più recenti potrebbero chiedersi come fare per ottenere più vendite su Amazon in un ambiente così competitivo.
La verità è che possono assolutamente farlo, perché la quota di mercato in crescita di Amazon offre molte opportunità. Abbiamo stilato questo elenco di 14 mosse rapide e strategiche per aiutarvi a migliorare il vostro gioco e a vendere di più su Amazon.
1. Ricerca di parole chiave
Avere le parole chiave giuste può essere una delle tattiche più importanti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. L’obiettivo è utilizzare le parole chiave più comuni nelle ricerche dei vostri prodotti, ma l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un gioco in continua evoluzione. Ciò significa che le parole chiave utilizzate con successo in passato potrebbero non essere altrettanto efficaci con gli algoritmi aggiornati dei motori di ricerca.
I termini utilizzati dai clienti per trovare i prodotti cambiano ogni giorno e sono influenzati da fattori stagionali, culturali ed economici. Per questo motivo, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze SEO e assicurarsi di gettare un’ampia rete quando si implementano le parole chiave per ciascun annuncio di prodotto.
Ogni prodotto deve essere ottimizzato con il maggior numero possibile di parole chiave pertinenti, anche centinaia! In questo modo avrete le migliori possibilità di far trovare i vostri prodotti ai clienti, aiutandovi a vendere di più su Amazon.
Gli strumenti di ricerca delle parole chiave di Amazon, come Helium 10, SellerApp, Jungle Scout e AMZ One, possono aiutarvi a generare un elenco di parole chiave correlate con il volume di ricerca, il livello di concorrenza e altre metriche utili, rendendo più facile la scelta delle parole chiave migliori per l’inserimento dei vostri prodotti.
2. Utilizzare uno strumento di repricing per ottenere più vendite su Amazon
Quando si tratta di concludere l’affare e di concludere una vendita, il prezzo è un fattore decisivo per molti clienti. In qualità di venditore su Amazon, si vuole sempre essere sicuri di fissare un prezzo competitivo per i propri prodotti, ma allo stesso tempo non si vuole perdere il proprio margine!
L’ utilizzo di un software di repricing può essere d’aiuto in questo senso. Il software di repricing automatizza il processo di determinazione dei prezzi in tempo reale, assicurando che i vostri prezzi rimangano in linea con quelli della concorrenza e con le fluttuazioni del mercato, mentre voi ottenete più vendite su Amazon.
Il software di repricing ha anche molte funzioni personalizzabili che consentono di impostare i prezzi a livelli ottimali per favorire le vendite, senza compromettere i profitti. Vale la pena di fare una prova per vedere come può aiutare ad aumentare le vendite.
3. Ottenere più recensioni su Amazon
Le recensioni online sono importanti per diffondere la fiducia attraverso il passaparola e per costruire la credibilità del vostro marchio. È anche un dato di fatto che il 72% degli acquirenti non acquisterà prima di aver letto le recensioni di un prodotto da parte di persone simili a loro, persone di cui si fidano.
Anche un prodotto forte con un ottimo marketing alle spalle deve superare la paura dell’ignoto se non c’è una prova sociale. Inoltre, le recensioni positive sono un fattore importante per decidere quali prodotti si aggiudicano la Buy Box di Amazon.
Ottenete più recensioni su Amazon incoraggiando le risposte dei vostri clienti. Il modo migliore per farlo è utilizzare un software di risposta per automatizzare il processo.
4. Fornire un ottimo servizio clienti
Il servizio clienti è assolutamente essenziale nell’e-commerce. Offrire un servizio clienti di alta qualità non solo aggiunge valore, ma aiuta a fidelizzare i clienti. Una parte importante della vendita consiste nell’assicurare al cliente che può fidarsi di voi e che la fiducia è duramente guadagnata ma facilmente persa. Fornire un buon servizio clienti per l’e-commerce è fondamentale, e impegnarsi a fornire un ottimo servizio clienti lo è ancora di più!
In qualità di venditore Amazon, è necessario essere al top del servizio clienti. La reattività, la cordialità e i processi di risoluzione rapidi e semplici sono tutti ingredienti che rendono vincente l’approccio a un ottimo servizio clienti.
Ma può essere confuso cercare di razionalizzare il tutto. Per fortuna, sono disponibili strumenti di ogni tipo per facilitare questo lavoro, come il software di helpdesk per tenere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo vi aiuta a rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, in modo che questi sappiano sempre che siete al loro fianco.
5. Sfruttare gli strumenti per i venditori Amazon
La parte migliore dell’essere un venditore Amazon è che non dovete fare tutto da soli. Sono disponibili numerosi strumenti per aiutarvi a massimizzare la vostra attività e a ottenere il massimo dalla vendita su Amazon, che sia di terzi o FBA.
Dagli strumenti di repricing, al software di help desk, al software per le recensioni e persino all’assistenza per le spedizioni, oggi esistono sul mercato molti strumenti che aiutano specificamente i venditori Amazon a ottimizzare le loro inserzioni, i prezzi, i feedback, le spedizioni, il servizio clienti e persino le tasse.
Esistono molti strumenti di vendita diversi, per cui vale la pena di informarsi sulle opzioni disponibili e decidere con cognizione di causa quali scegliere per la propria azienda. Con gli strumenti giusti, potete far crescere la vostra attività più di quanto abbiate mai pensato.
6. Ottenere più vendite su Amazon con gli annunci
L’esecuzione di annunci è quasi garantita per aiutarvi a ottenere più vendite su Amazon, ma è facile limitarsi a buttare soldi e sperare per il meglio. Si può fare di meglio! Prestate attenzione alla metrica del costo pubblicitario delle vendite (ACOS), ovvero alla quantità di spesa pubblicitaria necessaria per realizzare una vendita.
Facendo pubblicità in modo più efficiente, si riduce l’ACOS e si ottiene un maggiore guadagno. Con il tempo, imparerete cosa funziona e potrete adottare una strategia per la gestione degli annunci. L’adozione di un approccio alle inserzioni Amazon basato sull’intuizione si traduce in un’attività Amazon più redditizia!
7. Ottimizzare le pagine dei prodotti
Il vecchio detto dice che l’80% dei lettori non va oltre il titolo di un contenuto. Ciò significa che una volta scritto il titolo del prodotto, avete effettivamente speso 80 centesimi del vostro dollaro.
Quando si scrivono i titoli dei prodotti, attenersi alla formula:
- Nome del marchio
- Nome del prodotto
- Caratteristiche (dimensioni, colore, sesso, ecc.).
In questo modo è possibile includere le parole chiave giuste nell’ordine giusto per dire immediatamente agli acquirenti che questo è il prodotto che fa per loro.
Inoltre, anche la progettazione visiva delle pagine dei prodotti, in modo che siano pulite, semplici e facili da leggere, contribuirà a conquistare gli acquirenti. Nessuno vuole leggere una pagina ingombra. Quanto più semplice (ma informativo) e pulito è il vostro design, tanto più avrete la possibilità di conquistare quegli sfuggenti bulbi oculari!
8. Vincere la Buy Box di Amazon
Il modo più rapido per aumentare le vendite su Amazon è assicurarsi che i vostri prodotti compaiano costantemente nel riquadro di acquisto di Amazon (l’area in alto a destra di una pagina di prodotto, dove gli acquirenti possono “Aggiungere al carrello” o “Comprare ora”). Questo perché oltre l’82% delle vendite avviene attraverso questo spazio molto ricercato.
Anche se la formula esatta per vincere la Buy Box non è nota, ci sono alcuni elementi che sappiamo essere essenziali. Si tratta principalmente di metriche che dimostrano che il venditore sta fornendo una buona esperienza al cliente. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante. Più recensioni positive riesce ad accumulare un venditore, più aumenta la probabilità di aggiudicarsi la Buy Box.
Oltre alle recensioni, un altro aspetto molto importante per gli acquirenti di Amazon è il prezzo! Utilizzando un software di repricing, è possibile impostare automaticamente i prezzi al livello ottimale per vincere la Buy Box e massimizzare i profitti, anche se si dispone di un enorme inventario.
9. Valutazione della salute dell’account Amazon
La valutazione dello stato di salute dell’account Amazon (AHR) è una nuova funzione che aiuta a monitorare lo stato di salute dell’account in base alla sua aderenza alle politiche dei venditori Amazon.
Vengono presi in considerazione sia i fattori negativi (come il numero di violazioni di policy non risolte sul vostro conto) sia i fattori positivi (come il vostro conto influisce positivamente sull’esperienza del cliente attraverso le sue attività di vendita).
A ogni account viene assegnato un punteggio, che viene regolarmente rivisto in quanto Amazon monitora le prestazioni dei suoi venditori. Se il vostro account non è in linea con gli obiettivi, verrete avvisati in modo da poter migliorare le vostre prestazioni. Al contrario, un buon rating AHR giocherà a vostro favore, aiutandovi a garantire ai clienti che stanno facendo affari con un venditore conforme.
10. Mantenere lo SLA di Amazon
Una parte importante dell’attività di venditore consiste nel coltivare la fiducia dei clienti. Ciò significa dimostrare loro che operate in modo trasparente e che manterrete la vostra promessa di adempimento nei loro confronti. Un modo per farlo è assicurarsi che il vostro negozio Amazon abbia un Service Level Agreement (SLA). Si tratta di una promessa ai clienti che riceveranno i loro ordini in tempo. Per quanto riguarda l’evasione, lo SLA si basa sulla capacità di evadere gli ordini aperti e sulla puntualità di spedizione e consegna.
Gli SLA aiutano a gestire le aspettative dei clienti definendo gli standard e delineando le circostanze in cui il venditore non sarà responsabile per le promesse non mantenute (ad esempio, disastri naturali che impediscono la spedizione, ecc.)
La soluzione di assistenza clienti di eDesk è progettata per avvisarvi quando il vostro SLA sta per scadere, in modo che la vostra azienda non rimanga mai senza. Un SLA aggiornato vi aiuta a mantenere la trasparenza nei confronti dei clienti, creando così un clima di fiducia che contribuisce alla loro fidelizzazione.
11. Concentrarsi su prodotti già venduti
La maggior parte degli imprenditori ambiziosi vuole sperimentare nuovi flussi di entrate, ma è importante non perdere di vista le cose che vi fanno guadagnare ora.
Raddoppiando i prodotti che già forniscono al vostro negozio Amazon un flusso di entrate affidabile, non solo soddisfate la domanda del mercato, ma vi assicurate di avere la possibilità finanziaria necessaria per rischiare su nuovi prodotti innovativi, se necessario.
Esaminate i bilanci ogni trimestre e osservate gli articoli che hanno un rendimento migliore nel vostro negozio. Pensate a come continuare a commercializzarli con annunci, parole chiave SEO e immagini aggiornate per massimizzare il loro potenziale di vendita nel vostro negozio online.
12. Sincronizzare l’inventario
L’inventario può essere un delicato gioco di equilibri. Se tenete troppe scorte per troppo tempo, dovrete pagare più del dovuto per immagazzinarle. Ma se le scorte sono troppo scarse, si perdono vendite vitali o addirittura clienti a causa dell’incapacità di soddisfare le richieste. Amazon può anche penalizzarvi se le prestazioni del vostro inventario non sono all’altezza degli standard.
Il controllo delle scorte è un aspetto che ogni venditore deve comprendere e gestire per ottenere risultati ottimali. Una gestione intelligente dell’inventario è un modo poco apprezzato per aumentare le vendite e il margine di profitto su Amazon. Fortunatamente esistono strumenti che possono aiutare. Investire negli strumenti e nei software giusti può aiutare i venditori a eliminare lo stress di bilanciare domanda e offerta.
13. Espandersi in nuovi mercati Amazon
Amazon ha attualmente 20 marketplace in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone, Singapore, Brasile, Australia e altri ancora.
È possibile scalare il proprio marchio entrando in alcuni di questi marketplace. Ciò può comportare l’esecuzione di ricerche di mercato per scoprire quali prodotti sono popolari in ciascun mercato e quindi il potenziamento delle operazioni di spedizione per essere in grado di spedire a livello globale.
Ma l’espansione in nuovi mercati significa anche che dovrete prendere in considerazione la lingua e localizzare le vostre inserzioni in modo che presentino la lingua locale di ciascun mercato e le parole chiave SEO nella lingua appropriata. È inoltre necessario un servizio clienti multilingue per poter assistere i clienti di vari mercati nella loro lingua locale.
Sembra complicato? La soluzione di help desk di eDesk è progettata per supportare il servizio clienti e il flusso di lavoro in più lingue, in modo che possiate espandere la vostra attività senza dover investire in spese generali per l’assunzione di un team globale.
14. Spiare i concorrenti
Ok, forse “spiare” è un po’ esagerato, ma i venditori redditizi sono sempre alla ricerca di ciò che fanno i loro concorrenti. Dovete assicurarvi di offrire l’inventario giusto per il vostro mercato ai prezzi giusti. Il software di repricing controlla questo aspetto per voi, eliminando le congetture sul prezzo corretto.
L’utilizzo dei dati ricavati dalla reportistica dell’helpdesk può anche aiutarvi a raccogliere preziose intuizioni e feedback dai vostri clienti, che vi aiuteranno a capire meglio ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Agire sulla base di intuizioni analitiche provenienti da report di facile lettura significa essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Pensieri finali
La ricerca di un aumento delle vendite del vostro negozio su Amazon non deve essere una lotta in salita. Oggi i venditori Amazon hanno a disposizione molte risorse che li aiutano a ottimizzare il loro negozio e a sviluppare una sana pipeline di vendita.
Rimanendo in contatto con la crescita della piattaforma Amazon e utilizzando gli strumenti tecnologici giusti per guidare la vostra attività, potete continuare a fare ciò che sapete fare meglio: costruire un grande marchio, conquistare clienti, fidelizzare i clienti esistenti e migliorare i vostri profitti.
