Nel tentativo di proteggere la sua reputazione, così come i suoi clienti, le sospensioni degli account eBay sono in aumento. Per i venditori, questo significa vendite interrotte e tutta una serie di altri problemi. A differenza di Amazon, le sospensioni sono relativamente difficili da trovare su eBay. Per questo motivo, devono essere presi molto seriamente.
Il tuo account eBay è stato sospeso? Scopri cosa c’è che non va e come risolverlo velocemente.
Diversi tipi di sospensioni dell’account eBay
Con il tuo account eBay sospeso, non puoi vendere, fare offerte o contattare i clienti. In effetti, si possono perdere vendite perché gli acquirenti possono ritirare le loro offerte.
Ma alcune sospensioni di account eBay sono peggiori di altre. Di seguito sono elencati i tre diversi tipi.
1. Il conto tiene
Se il tuo account è stato messo in attesa, non farti prendere dal panico. Questo è di solito il segno di un piccolo errore.
Gli arresti sono spesso causati da problemi di pagamento o dalla necessità di verificare le informazioni sul tuo conto. Non appena avrai risolto il problema, il tuo account sarà ripristinato. Sarete di nuovo operativi in pochissimo tempo!
2. Restrizioni del conto
Se le metriche delle tue prestazioni di venditore non sono all’altezza, eBay potrebbe implementare delle restrizioni di vendita sul tuo account.
Questo può impedirti di elencare certi prodotti o di ottenere la posizione Best Match di eBay. Queste restrizioni mirano a limitare le vostre vendite fino a quando le vostre metriche e i vostri standard di servizio non miglioreranno. eBay non vuole bandirti completamente, ma non vuole che troppi acquirenti siano a rischio di spedizioni in ritardo o ordini cancellati.
I venditori dovrebbero considerare questo un campanello d’allarme. Se non alzi il tiro, il tuo account potrebbe essere sospeso completamente.
3. Sospensioni complete
eBay può attuare sospensioni dell’account per sette, dieci o 30 giorni – o anche a tempo indeterminato! Una sospensione completa è di solito il risultato di una grave violazione delle regole e delle politiche di eBay.
Questo può accadere anche se si è costantemente sottotono. Il più delle volte, eBay fa questo passo dopo aver emesso alcuni avvertimenti. Tuttavia, a volte, un caso di servizio clienti orrendo è sufficiente per giustificare la sospensione.
A seconda della gravità della tua violazione delle regole, le tue inserzioni potrebbero finire presto. A volte, le tasse di quotazione vengono addirittura incamerate.
Una sospensione dell’account può anche portare eBay a chiudere altri account associati alla tua famiglia. Se hai una storia di avvertimenti o restrizioni, questa potrebbe essere la tua ultima possibilità di cambiare le cose prima di essere sospeso da eBay a tempo indeterminato.
Perché il mio account eBay è sospeso?
Quando eBay sospende un account, il venditore viene solitamente avvisato via e-mail. Nella maggior parte dei casi forniranno dettagli su cosa avete fatto di sbagliato e per quanto tempo durerà la sospensione. A volte ti dicono anche cosa devi fare per tornare a vendere di nuovo! (Se non hai ricevuto un’email, controlla i tuoi messaggi su Il mio eBay).
I motivi di sospensione variano dalla dimenticanza di pagare le tasse fino a gravi violazioni della politica. Proprio di recente, eBay ha sospeso centinaia di account per l’aumento dei prezzi durante la pandemia del Coronavirus.
Di seguito ci sono sette modi in cui il tuo account eBay potrebbe essere sospeso:
1. Pagamenti in sospeso
Se devi a eBay delle tariffe per i venditori o dei rimborsi per i clienti che hanno inviato per tuo conto, questo può portare alla sospensione temporanea del tuo account.
Potrebbe essere necessario effettuare un pagamento una tantum per saldare i suoi conti. In alternativa, dovresti controllare che il tuo metodo di pagamento automatico non sia scaduto.
2. Ritardo nella spedizione degli ordini
Le spedizioni in ritardo sono un grande no-no. Se invii un oggetto dopo il tempo di gestione dichiarato, o se arriva dopo la data di consegna stimata, questo sarà un segno contro il tuo account e potrebbe portare ad un account sospeso su eBay.
eBay tollererà fino al 7% dei tuoi ordini in ritardo. Quindi sii realistico quando dichiari i tempi di consegna nelle tue inserzioni e segui le migliori pratiche per la spedizione su eBay.
3. Un alto tasso di difetti di transazione
Un’altra metrica di performance che dovresti guardare con attenzione è il tuo Transaction Defect Rate, che deve essere mantenuto al di sotto del 2%.
Questa metrica non è legata ai prodotti difettosi. In realtà si riferisce al numero di transazioni che un venditore ha cancellato a causa di carenze di stock o altri problemi. Fai del tuo meglio per mantenere le inserzioni aggiornate e non cancellare un ordine se puoi evitarlo.
4. Mancata risoluzione dei reclami degli acquirenti
Quando i clienti sollevano un problema nel Resolution Center, assicurati di affrontarlo prontamente e gentilmente – anche se sembrano irragionevoli.
Se finiscono per riferire il problema a eBay e tu sei ritenuto responsabile, questo può davvero danneggiare le tue metriche di performance. eBay permette che solo lo 0,3% dei casi si chiuda senza una risoluzione. Avere un’eccellente strategia di servizio clienti può mantenere questa metrica al minimo ed evitare reclami inutili a eBay.
5. Manipolazione delle metriche
Se riesci a mantenere le tue metriche in buona forma, avrai un sacco di clienti felici e potresti anche diventare un venditore di prima categoria.
Tuttavia, non si dovrebbe fare nulla di folle per arrivare a questo punto. Se cerchi di manipolare le tue metriche, questo potrebbe portare alla sospensione. Non assillare mai un cliente per cambiare o lasciare un feedback. Invece, dai un’occhiata alla nostra guida sulla rimozione del feedback negativo di eBay.
6. Elenco degli articoli proibiti
Questo può sembrare ovvio, ma i venditori potrebbero non rendersi conto che i loro prodotti non sono ammessi. eBay ha una lunga lista di oggetti limitati e proibiti, tra cui:
- Droghe e alcol
- La maggior parte degli animali vivi
- Prodotti pericolosi, contraffatti e di scarsa qualità
- Articoli richiamati
7. Mettere il contenuto sbagliato nelle tue inserzioni
Il materiale offensivo o i discorsi di odio non sono mai ammessi su eBay. Non sono nemmeno foto d’archivio o materiali protetti da copyright.
A volte è facile farsi prendere alla sprovvista. Per esempio, molti venditori sono stati sospesi per aver usato la parola di marca “velcro” nelle loro inserzioni. Per fortuna, non è probabile che questo porti a una sospensione a lungo termine.
Il mio account eBay è sospeso: Come posso risolvere il problema?
Prima di agire, vorrete confermare che la vostra notifica di sospensione è quella vera. Se è all’improvviso, potrebbe essere un falso!
Fai attenzione alle email di truffa
Per assicurarti che sia veramente da eBay, vai al tuo account e controlla i tuoi messaggi per vedere se hai ricevuto una notifica anche lì. Puoi anche controllare il tuo stato cliccando su “Account” ne Il mio eBay.
Se è un falso, puoi segnalarlo inoltrando l’email a spoof@ebay.com. Se è reale, segui questi tre passi per sistemare il tuo account eBay sospeso.
Passo 1: Scoprire cosa è successo
Leggete attentamente la vostra notifica. eBay non ripristinerà il tuo account solo perché fai una chiamata arrabbiata.
Invece, dovresti respirare e prenderti un momento per valutare la situazione. Come abbiamo detto, eBay spesso fornisce dettagli sul perché sei stato sospeso. Se crede che ci sia stato un errore, può appellarsi alla decisione rispondendo all’avviso e fornendo le prove dell’errore. Altrimenti, puoi passare al passo successivo.
Nota aggiuntiva: Se hai un abbonamento Enterprise o Anchor, il supporto è parte del servizio, quindi contatta il tuo account manager per una guida.
Passo 2: Risolvere il problema
Una volta identificato, si dovrebbe affrontare il problema di petto.
Se è stato un caso di utilizzo di foto coperte da copyright o di stock, rimuovi il materiale incriminato. Se le tue metriche erano il problema, segui il consiglio di cui sopra e cambia il tuo modo di fare business.
Passo 3: mettersi in contatto con eBay
Una volta che hai fatto ammenda, chiama eBay con il tuo ID utente e il riferimento di sospensione dell’account a portata di mano. Saranno disposti ad ascoltare la tua richiesta di reintegrazione se puoi dimostrare di aver agito.
Anche se la tua sospensione non viene ridotta e devi aspettare. Almeno, avrete una struttura in atto per evitare che accada di nuovo.
Tuttavia, in caso di sospensione a tempo indeterminato, eBay probabilmente non ascolterà i tuoi appelli per molto tempo. Invece, è meglio concentrarsi sulla costruzione delle vendite usando altri marketplace prima di mettersi in contatto.
Pensieri finali
Avere il tuo account eBay sospeso non è mai un bene, ma può fornire la motivazione necessaria per migliorare le tue prestazioni.
Puoi evitare lo stress e il calo delle vendite che arriva con la sospensione dell’account semplicemente concentrandoti su un ottimo servizio. Anche se leggere le politiche dei venditori di eBay può essere d’aiuto!
