Se avete seguito il viaggio di eDesk, sarete felici di conoscere i nostri ultimi progressi.
Il nostro team ha lavorato instancabilmente per migliorare l’esperienza di eDesk e fornire più valore alla vostra attività di e-commerce. Abbiamo introdotto potenti estratti di report, una nuova Integrazione ManoMano, il rilevamento multilingue di modelli AI e un atteso Chatbot all’orizzonte.
Non perdete l’occasione di esplorare queste nuove e rivoluzionarie funzionalità.
Vi siete persi la carrellata di prodotti del mese scorso? Guardate qui!
Caldo dalla tastiera
Con gli estratti dei report avrete a portata di mano potenti Approfondimenti
Introduciamo gli Estratti di rapporto, una potente funzione che consente di estrarre i dati che ci interessano e di inserirli in un file .csv. I dati estratti possono essere suddivisi per ticket, canale, agente, tag e lingua e si possono applicare filtri per controllare cosa includere ed escludere.
Gli estratti di report di eDesk offrono la possibilità di accedere a dati vitali sull’e-commerce, personalizzare gli approfondimenti e ottenere una prospettiva storica per una panoramica completa delle prestazioni. Più che una funzione, sono uno strumento strategico per prendere decisioni basate sui dati, migliorare l’assistenza ai clienti, ottimizzare le operazioni, monitorare le prestazioni e ottenere un vantaggio competitivo.
Come funziona: Basta andare su “Approfondimenti > Report > Estratti di report” all’interno della piattaforma eDesk. Si aprirà una pagina di rapporti in cui è possibile accedere ai rapporti generati in precedenza o generarne di nuovi definendo i criteri nella finestra Richiedi un nuovo rapporto. Una volta che il vostro rapporto è pronto, riceverete un link per il download nella pagina dei rapporti. È sufficiente fare clic sul link per scaricare il rapporto in formato CSV.
Consultate il nostro articolo di supporto sugli estratti di rapporto
Gli estratti di report sono disponibili per i clienti dei piani Professional ed Enterprise basati su agenti e Performance+ 1.000 e oltre. Per saperne di più sui nostri piani , cliccate qui.
Ora ci integriamo con il mercato ManoMano 🇫🇷
Siamo lieti di annunciare una fantastica aggiunta alla nostra suite di integrazioni di marketplace nativi. eDesk si integra ora con ManoMano, il marketplace leader in Europa per gli appassionati di bricolage, di lavori in casa e di giardinaggio.
Dite addio alla necessità di destreggiarvi tra eDesk e ManoMano per l’assistenza multicanale. I clienti di eDesk possono ora centralizzare i loro biglietti ManoMano e i dati degli ordini insieme agli altri canali di vendita, il tutto in una casella di posta unificata.
Massimizzate l’efficienza utilizzando Automazioni intelligenti per tradurre, assegnare, dare priorità e risolvere le richieste dei clienti da ManoMano. Collaborare senza sforzo con i membri del team e con i fornitori terzi per risolvere prontamente le richieste dei clienti ManoMano. Inoltre, è possibile accedere ad Approfondimenti preziosi sulle transazioni ManoMano, sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni dell’assistenza, fornendo una comprensione completa delle operazioni aziendali.
Come funziona: Una volta che il vostro negozio ManoMano è stato collegato, eDesk importerà automaticamente i vostri dati ManoMano direttamente nel vostro account eDesk. Ora potete visualizzare tutti i vostri ordini ManoMano e la messaggistica degli acquirenti nella vostra casella di posta elettronica, insieme ai dati dell’ordine e alle informazioni sul cliente nella parte destra di ogni singolo biglietto.
Consultate il nostro articolo di supporto su ManoMano
I suggerimenti di risposta dell’agente AI e del vivavoce sono ora disponibili in più lingue!
Siamo entusiasti di annunciare un significativo miglioramento di eDesk AI! Il nostro ultimo aggiornamento introduce una funzione avanzata di rilevamento della lingua nelle nostre risposte basate sull’intelligenza artificiale, consentendovi di sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale con la vostra base di clienti multilingue!
Desk AI suggerisce già agli agenti dei modelli basati sulla classificazione dell’AI e, se il vivavoce è abilitato, risponde automaticamente alle domande scelte.
Con questo nuovo aggiornamento, il sistema farà un ulteriore passo avanti rilevando la lingua dei messaggi in arrivo e suggerendo risposte rapide e suggerite (Agent Assist) o risposte automatiche (Handsfree) utilizzando la versione linguistica corretta del modello creato, come nell’esempio seguente:
Come funziona: A condizione che tu abbia aggiunto una traduzione al modello linguistico esistente nelle impostazioni dei modelli e che tu abbia mappato il modello multilingue alla classificazione pertinente (ad esempio Cancellazione, Rimborso, ecc.), la nostra IA farà il resto e abbinerà la richiesta del cliente in arrivo alla versione linguistica corretta del modello.
Le funzionalità di eDesk AI sono disponibili per i clienti con qualsiasi piano Performance + di eDesk. Per saperne di più sui nostri prezzi, fate clic qui.
Quali sono le prossime novità di eDesk?
In eDesk l’innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Date un’occhiata ad alcuni dei progetti più interessanti che abbiamo in cantiere!
💬eDeskChatbot in arrivo a breve!
Preparatevi alla funzionalità chatbot! Con questo miglioramento, sarete in grado di fornire agli acquirenti opzioni strutturate tra cui scegliere. Per ogni opzione, è possibile collegare varie risposte, risposte o link a contenuti aggiuntivi. Questo aiuterà a distogliere le domande di routine dagli agenti dell’assistenza clienti, consentendo loro di concentrarsi sulle domande più complesse. Non vediamo l’ora che possiate esplorare questa nuova ed entusiasmante funzione: restate sintonizzati per ulteriori dettagli sulla data di rilascio.
🛒eDeskha messo gli occhi su Bol.com come prossima integrazione.
È in corso il lavoro per aggiungere Bol.com, il più grande rivenditore online dei Paesi Bassi e del Belgio, alla vasta collezione di oltre 200 integrazioni di marketplace di eDesk. Questo interessante sviluppo consentirà agli utenti di eDesk di migliorare l’assistenza ai clienti dell’eCommerce e di estendere la loro portata su nuovi mercati”.
✨ È in arrivo un’espansione della copertura della classificazione AI.
Il nostro team continua a lavorare sodo dietro le quinte per sviluppare la copertura di classificazione AI per i ticket di eDesk, aumentando la precisione e ampliando la gamma di classificazioni dei ticket disponibili. Questi miglioramenti vi offriranno una maggiore flessibilità per allineare i processi di assistenza alle vostre esigenze aziendali specifiche, con tempi di risposta più rapidi e una maggiore soddisfazione dei clienti. Il vostro continuo supporto è apprezzato in quanto ci sforziamo di rendere l’intelligenza artificiale di eDesk sempre più potente e precisa.
