L’assistenza clienti per l’e-commerce sta assistendo a un cambiamento radicale delle prestazioni, con il 46% delle domande in entrata “gestite” dall’IA e i primi utilizzatori che segnalano 4 volte un miglioramento dell’efficienza.
Abbiamo recentemente presentato la nostra ultima suite di intelligenza artificiale progettata specificamente per i commercianti di e-commerce. A poche settimane dal lancio, stiamo già vedendo che l’IA è pronta a cambiare il panorama dell’assistenza clienti a livello globale.
Le nostre nuove funzioni di intelligenza artificiale mirano a semplificare i processi di assistenza dei nostri clienti, consentendo agli agenti di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti ed eliminando il peso delle attività ripetitive.
Sfruttando le conoscenze acquisite analizzando oltre 60 milioni di domande dei consumatori, associate a 14 miliardi di dollari di ordini, la nostra analisi dei processi ottimizzati dall’intelligenza artificiale dei clienti identifica la direzione che il settore dell’assistenza clienti dell’e-commerce prenderà nei prossimi mesi.
Ad esempio, possiamo vedere che il 46% di tutte le domande può essere gestito e risolto con competenza dall’intelligenza artificiale, promettendo di rimodellare il futuro dell’assistenza clienti.
I punti salienti della suite di intelligenza artificiale che stanno portando a questi risultati includono la classificazione delle query, che fornisce riepiloghi concisi delle richieste dei clienti in arrivo, consentendo agli agenti di supporto di stabilire in modo efficiente le priorità in base all’urgenza e alla complessità.
Inoltre, i riassunti completi alimentati dall’intelligenza artificiale di conversazioni lunghe e complesse con i clienti consentono agli agenti di comprendere rapidamente il contesto, facilitando la fornitura di risposte personalizzate.
La nostra soluzione di intelligenza artificiale offre risposte suggerite in base alle best practice aziendali, garantendo risoluzioni coerenti e accurate alle domande dei clienti, anche per i nuovi arrivati nell’organizzazione o nel ruolo.
Per determinate richieste, gli utenti della piattaforma possono attivare la modalità “mani libere”, il che significa che le richieste dei clienti possono essere risposte automaticamente sulla base di classificazioni intelligenti, analisi del sentiment e modelli personalizzati ben strutturati e pre-approvati.
I primi utilizzatori delle nostre funzioni di intelligenza artificiale stanno assistendo a un quadruplicamento dell’efficienza degli agenti dell’assistenza clienti, che sono in grado di gestire un numero di richieste quattro volte superiore nello stesso lasso di tempo. Questo aumento di produttività promette un notevole risparmio sui costi.
Ray Nolan, fondatore e amministratore delegato di eDesk, è convinto dell’impatto iniziale dell’IA:
Siamo fermamente convinti che la nostra nuova suite di intelligenza artificiale rappresenti una svolta per il settore dell’assistenza clienti. Sfruttando la potenza dell’intelligenza artificiale, le aziende possono gestire in modo efficiente volumi di richieste più elevati, ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Non vediamo l’ora di vedere i nostri clienti che sfruttano queste caratteristiche rivoluzionarie e rimaniamo impegnati in un’innovazione continua in questo settore”.
La suite eDesk AI è disponibile per tutti i clienti di eDesk, con un’opzione di prova gratuita per coloro che sono interessati a sperimentare in prima persona questa funzionalità rivoluzionaria.
