8 migliori alternative a Help Scout

Cercate alternative a Helpscout?

Help Scout è stata una soluzione ideale per diverse aziende in crescita, ma non è raro che le aziende di commercio elettronico abbiano bisogno di funzioni più robuste. Se avete raggiunto questo livello con il servizio clienti del vostro negozio online, non temete! Abbiamo compilato un elenco di alternative a Help Scout specificamente progettate per soddisfare le esigenze avanzate delle operazioni di eCommerce.

TLDR;

• eDesk – Ideale per le aziende di e-commerce
• Zoho Desk – Ideale per le aziende che necessitano di un tracciamento del tempo integrato.
• HappyFox – Ideale per le aziende che desiderano una base di conoscenza self-service più robusta

8 migliori alternative a Help Scout

Prima di immergerci nell’elenco, esaminiamo i nostri criteri di selezione. Per evidenziare le opzioni migliori e aiutarvi nella decisione di acquisto del software, abbiamo esaminato una serie di criteri importanti, tra cui:

• Parità di funzioni: Piattaforme che offrono le funzioni principali che si trovano anche in Help Scout.
• Recensioni dei clienti: Le migliori alternative da fonti come G2.

1. eDesk

eDesk è un helpdesk completo per il servizio clienti costruito esclusivamente per i venditori di e-commerce. Elimina la fatica di cercare di fornire un servizio clienti coerente su più canali, riunendo in un unico posto tutti i biglietti, i dati relativi agli ordini/spedizioni, i dati dei clienti e le metriche. In modo unico, eDesk può integrarsi con:

• Le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento e BigCommerce e altre ancora.
• I principali marketplace, come Amazon ed eBay, Walmart e altri 175.
• I principali canali sociali come Facebook, Instagram e WhatsApp.
• Piattaforme di spedizione e adempimento come Aftership, Shipstation e altre.

È persino dotato di live chat e di gestione di feedback e recensioni.

Quando provi eDesk, avrai accesso a una piattaforma focalizzata sull’e-commerce che combina AI, Integrazioni native per l’e-commerce, Automazioni e metriche che aiutano i team di assistenza per l’e-commerce a rispondere più velocemente e ad aumentare le vendite.

2. Citofono

Intercom semplifica il modo in cui costruire relazioni migliori grazie a un’offerta personalizzata, Intercom semplifica il modo in cui creare connessioni significative offrendo touchpoint personalizzati e incentrati sulla chat durante l’intero percorso del cliente. Progettata per potenziare le squadre di vendita, marketing e assistenza, questa piattaforma di comunicazione unificata è la scelta di oltre 25.000 aziende desiderose di accelerare la crescita elevando l’esperienza del cliente.

Caratteristiche principali

Quando si utilizza l’Intercom, le caratteristiche principali includono:

• Chat in diretta
• Supporto ai bot
• Posta in arrivo condivisa
• Tour del prodotto
• Costruttori di campagne
• Risposte automatiche

Integrazioni chiave

Integrazioni offre API che facilitano l’integrazione con i vostri strumenti principali. È inoltre possibile esplorare le integrazioni di Integrazioni attraverso il loro app store, tra cui:

• Google Analytics
• Salesforce
• SlackOutlook e Google Calendar
• Jira Cloud
• Marketo

Prezzi

Intercom calcola i suoi prezzi in base a:

1. I posti a sedere, che consentono ai compagni di squadra di accedere a diversi strumenti di Intercom
2. Persone raggiunte, il numero di persone uniche raggiunte ogni mese utilizzando la messaggistica in uscita.

Il prezzo di partenza di Intercom è quindi di circa 74 dollari al mese (con fatturazione annuale).

3. Parte anteriore

Fin dall’inizio, Front ha puntato a snellire il lavoro di squadra, a ridurre le attività noiose e a garantire che ogni cliente si sentisse apprezzato. Come punto di contatto per la comunicazione con i clienti, le persone si affidano a Front per migliorare l’efficienza dei team, per rafforzare i legami con i clienti e per risparmiare tempo prezioso nel processo.

Caratteristiche principali

Alcune caratteristiche di rilievo che gli utenti Front possono aspettarsi includono:

• Analisi delle prestazioni del team, dell’esperienza del cliente, dei tag e altro ancora.
• Flussi di lavoro personalizzati che instradano, gestiscono e assegnano automaticamente i messaggi.
• Collaborazione in tempo reale con commenti, bozze condivise e caselle di posta del team.
• Crittografia standard del settore, conformità di livello aziendale e strutture di governance per proteggere i dati dei clienti.

Integrazioni chiave

Front offre agli utenti un lungo elenco di Integrazioni. Alcuni di questi sono da sfruttare:

• Asana
• Gmail
• Deriva
• Guru
• ClickUp
• GitHub

Prezzi

I prezzi partono da 19 dollari/mese/utente e possono arrivare a 99 dollari/mese/utente.

4. Volpe Felice

HappyFox è stato progettato per migliorare i processi di assistenza, grazie a un solido sistema di ticketing, a una base di conoscenze di auto-aiuto e a forum interattivi della comunità. Con una ricca serie di funzioni e di integrazioni, tutte supportate da analisi dei dati in tempo reale per ogni chat, HappyFox consente ai team di fornire un servizio clienti che è sia personale che efficiente.

Caratteristiche principali

Chi utilizza HappyFox ha a disposizione una serie di funzioni, tra cui:

• Personalizzazioni dei widget
• Risposte in scatola
• Analisi e reportistica
• Traduzioni in Live Chat
• Routing e accodamento delle chat

Integrazioni chiave

HappyFox vanta un lungo elenco di Integrazioni che gli utenti possono sfruttare. Alcuni di essi sono degni di nota:

• Shopify
• Salesforce
• Slack
• MailChimp
• Google Analytics
• Okta

Prezzi

I prezzi partono da 26 dollari/mese/utente e possono arrivare a 3.999 dollari/mese.

5. Hiver

Hiver trasforma Gmail in un vero e proprio help desk multicanale progettato appositamente per il Google Workspace. Fondata poco più di otto anni fa da Niraj Ranjan e Nitesh Nandy, la missione di Hiver è stata quella di rivoluzionare l’interazione via e-mail rendendola più collaborativa e meno ingombrante per i team, superando le limitazioni dei tradizionali forward e Ccs per la condivisione delle informazioni.

Caratteristiche principali

Chi utilizza Hiver può usufruire di funzioni quali:

• Delegazione e-mail
• Avvisi di collisione
• Applicazioni per Android e iOS
• Modelli di e-mail
• Bozze condivise
• Indagini sui clienti
• Analisi

Integrazioni chiave

Hiver si integra facilmente con un lungo elenco di strumenti e applicazioni. Alcune menzioni d’onore sono:

• Fogli di Google
• Slack
• Zapier
• Trello
• Lunedì
• ClickUp

Prezzi

I prezzi partono da 15 dollari/utente/mese e possono arrivare a 69 dollari/utente/mese.

6. Zoho Desk

Zoho Desk offre alle aziende di diversi settori un modo semplice per gestire le interazioni con i clienti su più canali: telefono, live chat, e-mail, social media o SMS. La piattaforma consente di assegnare le chiamate ad agenti specifici in base al loro team o reparto e di indirizzare in modo intelligente le chiamate all’agente più adatto per ogni ticket. Personalizzabile per adattarsi alle vostre esigenze aziendali, Zoho Desk si impegna a garantire ai vostri clienti un’esperienza di assistenza sempre soddisfacente.

Caratteristiche principali

Chi utilizza Zoho Desk può sfruttare al meglio funzioni come:

• Gestione multicanale dei biglietti
• Semplice comunicazione via e-mail
• Chat in diretta
• Automazioni per l’assegnazione dei biglietti
• Tracciamento del tempo
• Rapporti e cruscotti

Integrazioni chiave

Oltre ad altre app Zoho, come Zoho CRM, Bug Tracker e Sales IQ, Zoho Desk vanta integrazioni con:

• Suite G
• Jira
• Salesforce
• Slack
• Trello
• Asana

Prezzi

I prezzi partono da 14 dollari/agente/mese con fatturazione annuale e possono arrivare a 40 dollari/agente/mese con fatturazione annuale.

7. Zendesk

Realizzato pensando al cliente, Zendesk consente agli agenti di fornire assistenza multicanale con facilità. Con l’obiettivo di fungere da spazio di lavoro integrato per gli agenti, Zendesk si concentra sulla velocizzazione dei tempi di risposta, aggiungendo un tocco personale a ogni interazione con i clienti. La sua interfaccia facile da usare consente alle aziende la flessibilità di scalare come meglio credono.

Caratteristiche principali

Zendesk offre un lungo elenco di funzionalità, tra cui:

• Sistema di ticketing integrato che funge da hub centrale per le domande, le richieste e i dubbi dei clienti.
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con automazione e intelligenza artificiale.
• Una base di conoscenza intelligente per un self-service migliorato, creata per potenziare gli agenti.
• Dati e analisi per misurare e migliorare il modo in cui i team offrono un’esperienza eccezionale ai clienti.

Integrazioni chiave

Zendesk si integra in modo nativo con gli strumenti e le applicazioni che già amate utilizzare, tra cui:

• Zoom
• Raccolta
• Microsoft Teams
• Citofono
• Lunedì.com
• Zapier
• Scimmia del sondaggio

Prezzi

I prezzi partono da 19 dollari/utente/mese con fatturazione annuale e possono arrivare a 115 dollari/utente/mese con fatturazione annuale.

Lettura correlata: Le migliori alternative a Zendesk

8. HubSpot Service Hub

Soddisfare le richieste dei clienti può spesso rappresentare una sfida per i team di assistenza, ed è proprio qui che interviene HubSpot Service Hub. Consolidando tutti i dati del servizio clienti in un unico hub, questo strumento consente al vostro team di scalare in modo efficiente l’assistenza utilizzando opzioni self-service e funzionalità di automazione. Se la fidelizzazione e la crescita dei clienti sono nel vostro mirino, HubSpot Service Hub offre il kit completo di strumenti di cui avete bisogno.

Caratteristiche principali

Indipendentemente dal modo in cui il team sceglie di utilizzare HubSpot Service Hub, avrà a disposizione un lungo elenco di funzionalità. Alcuni includono:

• Portale clienti
• Messaggistica omnicanale
• Base di conoscenza
• Gestione dei social media
• Tracciamento delle e-mail
• Analisi, rapporti e cruscotti integrati
• Chat in diretta
• Chiamate VoIP

Integrazioni chiave

Il Marketplace di HubSpot è pieno di integrazioni degne di nota con app e strumenti che probabilmente troverete nel vostro stack tecnologico. Alcuni includono:

• Zoom
• Asana
• Jira
• Databox
• Hootsuite
• Pandadoc
• Zapier

Prezzi

Il Service Hub di HubSpot suddivide i prezzi in base al reparto dell’organizzazione che lo utilizzerà maggiormente. Consente inoltre di personalizzare la tariffa in base ai contratti. Ad esempio, il pacchetto Marketing parte da 45 dollari al mese, per 1.000 contratti di marketing, con pagamento annuale. Ci sono altri due piani all’interno del pacchetto Marketing.

Sono disponibili anche i pacchetti Vendite, Servizio clienti, CMS e Operazioni. I pacchetti Sales e Customer Service si pagano in base agli utenti dello strumento, mentre CMS e Operations hanno pacchetti a tariffa fissa.