Non ci sono molti mercati online al mondo che possono vantare di raggiungere quasi 175 milioni di acquirenti attivi in tutto il mondo -. ma questo è il numero di acquirenti che eBay ha visto solo nel primo trimestre del 2023. Ora, nel 2024, raggiungere anche solo una frazione di questo numero con la tua inserzione eBay sarà considerato un grande successo.
Impostare un negozio è abbastanza semplice, ma se vuoi vendere di più su eBay dovrai concentrarti sui dettagli. Per aumentare le vendite su eBay, è fondamentale capire cosa spinge alcuni negozi a raggiungere la vetta della classifica e, come spoiler, molto di questo ha a che fare con il modo in cui funziona il motore di ricerca di eBay.
Questo perché il motore di ricerca di eBay aiuta i clienti a trovare gli articoli più pertinenti alla loro ricerca. Quindi, proprio come l’algoritmo di ricerca di Google, la formula esatta è tenuta strettamente segreta per evitare manipolazioni. Detto questo, ci sono alcune tecniche collaudate che hanno un impatto sulle valutazioni e favoriscono la conversione.
Allora, cosa stai aspettando? Segui questi consigli per portare il tuo negozio in cima ai risultati di ricerca e aumentare le vendite su eBay nel 2024.
Oppure, se preferisci, puoi guardare la versione video.
1. Elencare nuovi articoli ogni giorno
I negozi che sono attivi e offrono nuovi prodotti su base continuativa vengono premiati. L’algoritmo favorisce i venditori che elencano spesso nuovi prodotti, quindi mantenere le tue inserzioni fresche ti aiuterà ad aumentare le tue vendite su eBay. Inoltre, i nuovi oggetti appaiono in cima all’opzione “Time: Newly Listed” nella ricerca di eBay.
Se non puoi elencare tutti i giorni, non preoccuparti: usa la funzione di pianificazione e programma gli articoli per i giorni in cui sai di non avere tempo.
C’è anche un’altra soluzione se non puoi aggiungere nuovi prodotti all’elenco ogni giorno: terminare alcune inserzioni attuali che hai preparato in anticipo e pubblicarle in seguito. Puoi modificarle leggermente in modo che non siano esattamente uguali a quelle precedenti: basta cambiare una parola nel titolo o modificare leggermente la descrizione. La priorità è avere il maggior numero possibile di nuovi contenuti, il più spesso possibile.
Un feed RSS (Really Simple Syndication, o Rich Site Summary) è utile anche qui.
eBay invia istantaneamente le informazioni sulle inserzioni del sito a Google tramite RSS, ma un modo sfacciato per spingere i tuoi prodotti più in alto nei risultati di ricerca è quello di aggiornare il feed spegnendolo e poi riaccendendolo.
Per evitare di utilizzare accidentalmente inserzioni duplicate, assicurati di ricordare di andare nei tuoi articoli finiti e di cancellare quelli originali.
2. Prova una campagna di inserzioni promosse per aumentare le vendite su eBay
Le inserzioni promosse su eBay sono un modo semplice e veloce per aumentare le vendite. Con fantastiche opzioni di targeting per mostrare le tue inserzioni agli acquirenti più interessati, le inserzioni promosse ricevono il 36% di visualizzazioni in più rispetto alle inserzioni organiche.
I costi delle inserzioni promozionali su eBay sono interessanti anche per i venditori. Piuttosto che un modello pay-per-click anticipato, le inserzioni promosse comportano il dare a eBay una percentuale della vendita risultante. Questo è ottimo per minimizzare il rischio e sperimentare come nuova tattica di marketing. Attenzione però, l’importo che dovrai pagare a eBay dipende dalla categoria dell’articolo che hai venduto.
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3. Usa le parole chiave per aumentare le vendite
I consumatori generalmente cercano oggetti molto specifici su eBay. Chiediti quali parole è probabile che le persone digitino su un motore di ricerca quando cercano ciò che vendi. Inoltre, assicurati di fare qualche ricerca per vedere le ricerche più comuni relative ai tuoi prodotti.
Una volta che hai da tre a cinque parole chiave, è importante usarle nella descrizione del tuo negozio, nelle categorie personalizzate, nei titoli delle pagine, nei meta tag, negli alt tag delle immagini, ecc. Ma… evita il keyword spamming (l’utilizzo di parole o dettagli che non hanno nulla a che fare con i tuoi articoli); viola la politica di eBay.
4. Spedizione veloce e gratuita (quando possibile)
Offrire la spedizione gratuita è un altro ottimo modo per aumentare le vendite su eBay, ma assicurati di offrirla solo dopo aver controllato i costi.
Dai un’occhiata alle opzioni disponibili presso il servizio postale del tuo paese. Di solito, gli articoli piccoli e leggeri possono essere spediti a un prezzo fisso, il che accelera la spedizione del commercio elettronico. Aggiungendo questa cifra al prezzo, potrai coprire le spese di spedizione senza dover aggiungere le spese di spedizione.
Ai clienti piace vedere che i prodotti che hanno acquistato sono in arrivo il prima possibile, quindi metti in atto un sistema che garantisca una consegna rapida. Ad esempio, puoi risparmiare tempo ogni giorno o settimana per inviare i tuoi prodotti. Dai un’occhiata alle opzioni di eBay per vedere cosa è disponibile attraverso la piattaforma.
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5. Rimuovere le recensioni negative degli acquirenti di eCommerce
Per ottenere un rating positivo non basta avere un sacco di recensioni a cinque stelle… devi anche ridurre al minimo quelle negative.
Come per i punti precedenti, un servizio clienti rapido ed efficace è di grande aiuto. Tuttavia, ci saranno occasioni in cui ti verrà lasciata una recensione negativa: fa parte del commercio online. Forse è stato inviato l’ordine sbagliato, forse l’articolo si è rotto durante la spedizione, oppure il cliente potrebbe aver lasciato la recensione sul prodotto sbagliato per sbaglio.
Se ti hanno lasciato una recensione negativa, non farti prendere dal panico. È possibile rimuovere il feedback negativo su eBay in alcuni casi, o risolvere la situazione per incoraggiare il cliente a rimuoverlo da solo.
Se riesci a ridurre i feedback negativi, sarai sorpreso di quanto aumentino le vendite su eBay.
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6. Ottieni lo status di Venditore Top Rated di eBay per incrementare le tue vendite su eBay.
Se sei un venditore che offre costantemente un servizio clienti eccellente e spedizioni rapide, potresti avere i requisiti per diventare un venditore eBay Top Rated. Se non soddisfi i criteri richiesti, è sicuramente un obiettivo da perseguire perché contribuisce ad aumentare le tue vendite su eBay.
I Venditori Top Rated di eBay hanno diritto a diversi vantaggi, tra cui una maggiore visibilità delle tue inserzioni, 30 dollari di credito per le tue inserzioni in promozione ogni trimestre e sconti sulla spedizione quando utilizzi le etichette eBay.
I venditori più quotati negli Stati Uniti che offrono una politica di restituzione di 30 giorni o più possono usufruire di una serie di vantaggi aggiuntivi. Questi includono:
- Crediti per l’etichetta di spedizione quando un acquirente restituisce un articolo, sostenendo falsamente che il suo annuncio non è stato descritto accuratamente
- Detrazione del rimborso fino al 50% per gli articoli usati o danneggiati restituiti dal cliente.
- eBay rimuoverà anche i Feedback negativi o neutri relativi ai due scenari sopra descritti.
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7. Offrire una generosa politica di restituzione
Una politica di restituzione rigida è una bella fregatura quando stai pensando di fare un acquisto. Se acquisti un maglione e non sei sicuro della taglia, il rischio che corri è grande. Se non si adatta, potresti finire per perdere i tuoi soldi.
eBay offre una garanzia di rimborso per quegli oggetti che non arrivano, sono difettosi o danneggiati, o non corrispondono all’annuncio. Tuttavia, al di fuori di queste circostanze, voi come venditore potete scegliere se offrire o meno dei resi.
Il motore di ricerca di eBay favorisce le inserzioni con una politica di restituzione superiore a 30 giorni.
Sebbene la gestione delle restituzioni possa essere dolorosa per un venditore, si tratta anche di un male necessario: eBay darà un impulso alle inserzioni che offrono una politica di restituzione di 30 giorni o più. E penalizza quelli che offrono una politica di ritorno di meno di 30 giorni (o nessuna politica di ritorno).
Essere generosi ha senso negli affari – aumentare la politica dei resi a qualcosa come 60 giorni non influenzerà probabilmente il numero di resi, ma aumenterà le vostre vendite.
8. Potenzia la tua inserzione sui social media per aumentare le vendite su eBay
Vendere sedie scandinave? I videogiochi degli anni ’80? Libri di poesia islandese? Probabilmente c’è un gruppo Facebook per questo.
Al di fuori di eBay, ci sono molti grandi gruppi interessati a oggetti specifici, non solo su Facebook o Instagram ma anche su Twitter o Pinterest. Usate a vostro vantaggio quelle comunità già formate di potenziali clienti interessati.
Spendere un po’ di tempo su ogni piattaforma per annunciare gli articoli che hai in vendita ne varrà la pena: avrai delle visualizzazioni di qualità sul tuo ascolto e aumenterai le possibilità di fare una vendita.
La pagina di eBay su Pinterest. Usare i social media per promuovere il tuo annuncio è un ottimo modo per raggiungere nuovi potenziali acquirenti.
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9. Utilizza lo strumento di gestione dei ribassi per gestire le vendite su eBay
I potenziali clienti amano gli affari e l’algoritmo di eBay lo sa. Utilizza il gestore di sconti per eseguire facilmente le vendite.
Eseguire uno sconto ogni tanto aiuta ad aumentare le tue vendite su eBay e crea un sacco di clienti felici. Questo è utile per aumentare le valutazioni positive e massimizzare le recensioni positive. Come già detto in precedenza, questi sono ingredienti essenziali per le performance delle tue inserzioni e contribuiranno notevolmente ad aumentare le tue vendite su eBay.
10. Aggiorna il tuo negozio eBay con la funzione “modifica in blocco”.
Se il tuo negozio ha migliaia di prodotti, probabilmente avrai familiarità con lo strumento di modifica in blocco di eBay, che ti fa risparmiare tempo modificando più oggetti in una volta. Quello che forse non sai è che puoi utilizzare questo strumento anche per incrementare il tuo annuncio.
Tutto quello che devi fare è modificare i tuoi articoli in batch invece di modificarli tutti in una volta. Non c’è bisogno di fare altro.
Questo è tecnicamente considerato un refresh che attiverà qualcosa nell’algoritmo di eBay che sa quando c’è stato un cambiamento. A sua volta, aiuterà ad aumentare la tua quotazione. L’aumento della tua inserzione ti aiuterà a sua volta ad aumentare le vendite su eBay.
11. Ottimizza la promozione con l’email marketing
eBay offre una serie di funzioni di email marketing che possono aiutare a mantenere i clienti interessati al tuo negozio e alle offerte di prodotti anche dopo il loro primo acquisto.
Gli acquirenti possono iscriversi per ricevere gli aggiornamenti aggiungendoti alla loro lista dei Venditori salvati o iscrivendosi tramite il link sulla homepage del tuo negozio. Utilizzando gli strumenti di progettazione delle e-mail di eBay, è possibile creare newsletter regolari che promuovono le tue ultime inserzioni. Per attirare più abbonati, puoi aggiungere una casella di iscrizione al tuo negozio.
Una volta che hai una lista di email di dimensioni decenti, puoi lanciare campagne di email marketing per aumentare le vendite su eBay riportando le persone alle tue inserzioni. Invia loro promemoria, offerte speciali, opportunità di cross-selling o up-selling e altro ancora.
Per attirare più abbonati, potete aggiungere un box di iscrizione al vostro negozio [e scrivere CTA per le e-mail per ottenere più visitatori del sito web].
12. Vendere al giusto prezzo
Il fatto che il prezzo sia un fattore cruciale per concludere un affare probabilmente non sorprende.
Se dovessi scegliere tra due prodotti simili, probabilmente opteresti per quello più economico, giusto? Questo è particolarmente vero se stai vendendo un prodotto popolare, dove la concorrenza è alta.
Tuttavia, devi prendere in considerazione diversi fattori quando stabilisci il tuo prezzo. In primo luogo, e soprattutto, dovete proteggere i vostri margini. Non ha senso vendere migliaia di prodotti se i profitti sono minimi.
In secondo luogo, devi assicurarti che i tuoi prezzi su eBay siano in linea con quelli degli altri marketplace su cui vendi. Se vendi anche su Amazon e i tuoi prezzi su eBay sono più economici, rischi che le tue inserzioni su Amazon vengano sospese.
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13. Ottenere e mantenere lo status di Top Rated Seller.
Andreste a mangiare in un ristorante se sapeste che ha una stella su TripAdvisor? Probabilmente non correresti il rischio. È la stessa cosa su eBay – le recensioni contano, molto. Solo il 53% dei consumatori compra da un’azienda con una valutazione inferiore a quattro stelle.
Anche se la formula esatta di ciò che entra nell’algoritmo di ricerca di eBay per mostrare alcuni venditori in cima non è pubblica, sappiamo che le valutazioni sono un fattore decisivo. Inoltre, eBay premia i venditori che mantengono costantemente buone valutazioni. Ecco perché il tuo punteggio di feedback influisce sulle tue classifiche.
Ottenere le stelle di eBay e ottenere tonnellate di recensioni positive non avviene da un giorno all’altro. Come menzionato in precedenza, è necessario fornire un eccellente servizio clienti in modo coerente. Se vendi in scala su eBay, hai davvero bisogno di un eCommerce helpdesk che ti aiuti a risolvere le domande in modo rapido e accurato.
C’è un ottimo software di eBay là fuori che ti aiuta direttamente ad aumentare il tuo feedback positivo. Con un software di feedback mirato, è possibile rivolgersi selettivamente ai clienti per chiedere loro di lasciare una recensione positiva. Se lo fai in modo automatico e su larga scala, aumenterai in modo significativo le tue valutazioni positive. Naturalmente, questo ti aiuterà ad aumentare le vendite su eBay in modo significativo.
14. Includere abbastanza immagini di alta qualità per prodotto
Come acquirente, vuoi avere un’idea chiara di quello che stai comprando prima di decidere di spendere i tuoi soldi, giusto? Prendi la tua macchina fotografica e scatta foto da diverse angolazioni, compresi i primi piani in modo che sia facile vedere ogni elemento in dettaglio.
eBay ti permette di caricare 12 foto gratuitamente – anche se pensi che la tua inserzione non ne abbia bisogno, fai in modo di caricare più foto che puoi.
Su eBay, ogni grande immagine vale più di mille parole. Immagini eccellenti non solo aiuteranno il tuo cliente a vedere il tuo prodotto con un aspetto fantastico, ma ridurranno le recensioni negative dei clienti confusi.
Le grandi immagini ti aiutano ad aumentare le vendite su eBay e a mantenere una reputazione positiva. Inoltre, in caso di reclamo, potrai dimostrare di essere stato trasparente sull’aspetto dell’articolo. È un vantaggio per tutti.
15. Fornisci un servizio clienti eccellente per ottenere recensioni più positive.
Secondo l’American Express Customer Service Barometer, gli americani raccontano in media a 15 persone un’esperienza di servizio scadente, contro le 11 persone che racconteranno di una buona esperienza. Potrebbe essere allettante per i venditori online ignorare il servizio clienti e concentrarsi invece sul marketing eCommerce, ma il servizio clienti in realtà va molto lontano per aumentare le vostre vendite su eBay.
Con così tanti concorrenti su eBay, uno dei tuoi fattori di differenziazione è quanto bene tratti i tuoi clienti. Ecco perché offrire un servizio clienti eCommerce eccezionale è così importante. Rispondere velocemente alle domande, affrontare rapidamente i problemi e avere un atteggiamento educato vi aiuterà a vendere di più.
Mantenere un atteggiamento positivo non solo quando si ricevono buone recensioni, ma anche quando un cliente è infelice. Rendete facile per i clienti contattarvi e rispondete rapidamente quando lo fanno. Sforzatevi di fornire una soluzione il più velocemente possibile e riconoscete quando avete fatto un errore.
Se hai più negozi e canali sociali può essere difficile tenere traccia e gestire tutte le richieste. Un helpdesk eCommerce come eDesk centralizza tutte le vostre comunicazioni con i clienti da ogni canale su cui vendete. In questo modo gli agenti dell’assistenza clienti potranno facilmente tenere sotto controllo i messaggi e risolvere rapidamente i problemi.
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16. Scrivi descrizioni chiare per ottimizzare le inserzioni e aiutare l’algoritmo
Proprio come le immagini, l’uso di descrizioni efficaci aiuta i tuoi potenziali clienti ad avere un’idea migliore di ciò che stai offrendo e delle sue condizioni.
Le descrizioni devono essere accurate, chiare e facili da leggere. Non scrivere descrizioni prolisse che contengono informazioni irrilevanti. Tienilo breve e dolce.
Infine, sappi che molti clienti giudicheranno la tua professionalità da come scrivi. Assicurati che il tuo ascolto sia privo di errori grammaticali o di ortografia utilizzando un editor di correzione di bozze. Descrizioni poco accurate possono influire negativamente sulla tua reputazione e di certo non ti aiuteranno a vendere di più su eBay.
Una descrizione ben scritta migliora i tassi di conversione e aiuta eBay a posizionare i tuoi prodotti nelle ricerche pertinenti.
