Il social selling sta conquistando internet. Solo TikTok ha raddoppiato la sua base di clienti nel 2023.
Dato che sempre più acquirenti si affollano sui social media per fare acquisti, i venditori sono ansiosi di espandere i loro canali di vendita per includere anche queste piattaforme.
Per questo motivo, in questo articolo ti spieghiamo come puoi impostare e gestire i social media per l’e-commerce su eDesk per migliorare l’esperienza dei clienti e del team di assistenza clienti. Il 67% dei consumatori ha utilizzato i social media di un’azienda per il servizio clienti.
Perché usare i social media per l’e-commerce?
Secondo i dati di 2024, il 70% degli acquirenti si rivolge a Instagram per scoprire i prodotti e il 60% delle persone dichiara di trovare nuovi prodotti su Instagram. E questa è solo una piattaforma. Il 74% dei consumatori preferisce gli acquisti sui social media, rendendo le piattaforme un mercato redditizio per i venditori di e-commerce.
La sfida consiste nel gestire i diversi sistemi e tutte le richieste che provengono da essi. È importante avere una visibilità centrale sulle conversazioni che i tuoi clienti iniziano con te in tutti questi punti di contatto. In questo modo potrai fornire un’assistenza tempestiva e di qualità, che ti aiuterà a lavorare con clienti più felici e ti farà risparmiare sulle vendite mancate.
Espansione del social selling con eDesk
Per chi non lo sapesse, eDesk è la piattaforma di assistenza centralizzata per l’e-commerce con oltre 250 Integrazioni native, tra cui marketplace, storefront e i canali dei social media di cui ci occuperemo qui. Per saperne di più in pochi minuti, fai un tour interattivo.
Come configurarsi con eDesk
Per prima cosa, per registrare un account eDesk, clicca qui e segui le istruzioni a video. È gratuito per 14 giorni, quindi hai una finestra solida per testare le funzionalità.
Per aggiungere nuove Integrazioni, devi essere un amministratore di eDesk. Se non hai ancora un accesso come amministratore, puoi richiederlo a un amministratore esistente sul tuo account.
Inoltre, per poter sincronizzare le comunicazioni con eDesk, dovrai avere già un account su ciascuno dei canali di social media che vuoi collegare.
Non usi ancora eDesk? Ecco una prova gratuita di 14 giorni, senza impegno:
Come collegare Facebook a eDesk
In un mese medio, fino a 1,23 miliardi di acquirenti online comprano qualcosa su Facebook. Facebook esiste da molto tempo ed è ancora il più grande social network al momento in cui scriviamo, il che significa che è più importante che mai che la tua azienda sia presente su questo sito. Potresti lasciare sul tavolo una grande quantità di denaro perdendo le richieste degli acquirenti che si trovano lì.
L’integrazione eDesk/Facebook funziona in particolare con le pagine Facebook Business, quindi assicurati di averle già configurate prima di seguire questi passaggi per collegarle:
- Vai all’App Store di eDesk
- Clicca sul riquadro di Facebook
- Clicca su Installa applicazione
- Clicca su Autorizza eDesk
eDesk ti permette di vedere, ordinare e risolvere le richieste che arrivano come post sulla tua pagina aziendale, così come i commenti e i DM, tutto da un’unica casella di posta.
Un aspetto che differenzia l’assistenza su Facebook da quella su X è che gli SLA di Facebook si esauriscono in 24 ore. Quindi, se non riesci a rispettare la finestra di un giorno, vedrai un flag “riprova invio” e dovrai rispondere direttamente su Facebook. Se stai cercando un modo più intelligente per rispettare gli SLA, eDesk ti aiuta.
Come collegare Instagram a eDesk
Da quando è stato acquisito dalla società madre Meta, Instagram va a braccetto con Facebook. Come abbiamo detto in precedenza, Instagram offre grandi opportunità quando si tratta di scoprire un prodotto, grazie al suo approccio visual-first.
Ma vendere attraverso Instagram significa anche meno concorrenza: 10 milioni di persone fanno pubblicità su Facebook, ma solo 2 milioni lo fanno su Instagram.
Per collegare Instagram a eDesk, avrai bisogno della pagina Facebook Business di cui abbiamo parlato nella sezione precedente e di un account Instagram Business. Inoltre, le due cose devono essere collegate.
Integrazioni:
- Vai all’App Store di eDesk
- Clicca sul riquadro Instagram
- Clicca su Installa applicazione
- Clicca su Autorizza eDesk
- Vai a Facebook
- Vai ai social media → Instagram
- Effettua il login e concedi a eDesk l’accesso al tuo profilo e ai tuoi messaggi.
- Seleziona la pagina aziendale che vuoi collegare a eDesk
- Clicca su Conferma
I post di Instagram creeranno un nuovo ticket in eDesk e i commenti appariranno in un ticket come messaggio in arrivo, a cui potrai rispondere in eDesk. Per i post esistenti, eDesk controlla la presenza di nuovi commenti ogni 15 minuti. Puoi anche vedere e rispondere alle menzioni delle storie su eDesk, così come ai DM.
NUOVO: Come collegare TikTok Shop a eDesk
Due terzi degli utenti di TikTok sono propensi ad acquistare qualcosa mentre sono sull’app. Si tratta di un tasso di conversione impressionante e di un segmento di vendite che potresti perdere se non hai una solida strategia di supporto per l’app.
Con l’integrazione di TikTok Shop di eDesk, puoi vedere tutti gli ordini in arrivo, le conversazioni, le risposte e altro ancora, in un unico posto.
Ecco come configurarlo:
- Vai all’App Store di eDesk
- Clicca sul riquadro del Negozio TikTok
- Clicca su Installa applicazione
- Seleziona il tuo negozio TikTok
- Clicca su Autorizza eDesk
- Vai al Negozio TikTok
- Seleziona il tipo di account
- Completa il modulo nella scheda Installa
- Conferma che la connessione è attiva nella scheda Autorizzazione
Se gestisci più negozi TikTok Shop, ripeti i passaggi precedenti per ognuno di essi.
Per maggiori dettagli sulle Integrazioni sopra descritte, consulta il centro assistenza di eDesk.
Cosa succederà ora?
I social media offrono opportunità di eCommerce praticamente infinite. Non limitandoti a uno o due, puoi sfruttare i diversi dati demografici degli acquirenti, le strategie pubblicitarie e molto altro ancora per ottimizzare le vendite e, in ultima analisi, i profitti.
Quando le tue vendite aumentano sui social media, non lasciare che il supporto ti impedisca di ottenere ulteriori successi. Collegando tutti i tuoi canali attraverso eDesk, puoi far tornare i clienti diventando un venditore affidabile che offre un servizio clienti stellare.
